Mientras Omnisend sincroniza automáticamente los datos de contacto de su tienda, también puede importar contactos manualmente desde un archivo. Use un archivo CSV o Excel para añadir suscriptores históricos, actualizar los detalles de contacto existentes o migrar su audiencia desde otra plataforma.

Para importar sus listas de contactos a Omnisend, le recomendamos usar nuestro archivo de ejemplo descargable, que está optimizado para el flujo de importación y mapea automáticamente todos los campos.

Si decide usar su propio archivo, por favor, revise los puntos que se detallan a continuación.

Al usar sus propios archivos, debe cambiar el formato de los campos antes de subir el archivo a Omnisend:

La información para importar debe registrarse en una tabla similar a la que se presenta a continuación ⤵️

Una vez que haya terminado de configurar su archivo, siga los pasos a continuación para importar el contacto con éxito.

Para importar sus contactos desde el archivo, vaya a Audiencia → Contacts → haga clic en el botón Add or update contacts → Import contacts from a file → Select file.

El proceso de importación consta de los siguientes pasos:

Suba el archivo que contiene los contactos que desea importar. Si aún no lo ha preparado, consulte los requisitos del archivo y consejos de formato enumerados anteriormente.

En el menú desplegable, puede elegir la asignación para las propiedades del archivo.

La lista de campos que puede mapear incluye tanto propiedades predeterminadas como personalizadas. Si puede encontrar el campo predeterminado, es mejor usarlo en lugar de crear uno personalizado.

Las propiedades predeterminadas son los campos de contacto estándar ya disponibles en Omnisend. Durante el mapeo, puede seleccionarlos del menú desplegable.

Las propiedades predeterminadas incluyen:

Propiedad personalizada (información específica sobre sus contactos que le gustaría conservar, como su talla de ropa, el tipo de lector de noticias preferido, etc.).

Puede seleccionar una propiedad personalizada existente o hacer clic en Crear nueva para añadir una nueva propiedad.

Después de mapear todos los campos y hacer clic en Continue, cualquier propiedad personalizada recién creada estará disponible en formularios, perfiles de contacto y segmentación, entre otras áreas. Más información sobre las propiedades personalizadas aquí.

Para su primera importación, recomendamos mapear todas las propiedades disponibles. Si ya tiene detalles de cliente en Omnisend y solo desea agregar sus contactos a un segmento, es suficiente con mapear solo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.

En este paso, puede elegir si añadir una etiqueta o crear un segmento para los contactos importados.

Cuando importa contactos, Omnisend añade automáticamente dos etiquetas:

Además de las etiquetas automáticas, también puede añadir su propia etiqueta seleccionando una etiqueta existente o creando una nueva.

Puede añadir tantas etiquetas como desee. Las etiquetas le ayudan a filtrar y segmentar contactos más tarde, lo cual es útil para una comunicación más dirigida.

Aunque siempre puede crear un segmento más tarde basándose en las etiquetas añadidas durante la importación, también puede crear un segmento inmediatamente basándose en:

En este paso, puede elegir si importar sus contactos como suscriptores o con un estado indefinido (no suscrito).

Si su archivo incluye direcciones de correo electrónico o números de teléfono pero no incluye un campo que defina el estado de suscripción, puede seleccionar manualmente el estado de suscripción para los canales de Correo electrónico y SMS durante la importación.

Los contactos no suscritos son típicamente clientes que realizaron un pedido, abandonaron un carrito o crearon una cuenta, pero nunca aceptaron recibir mensajes de marketing. Importar contactos como no suscritos tiene los siguientes beneficios:

Aquí, puede elegir cómo gestionar los contactos duplicados (los que ya están en su audiencia de Omnisend) actualizando sus propiedades y estado de suscripción, y decidir si desea sobrescribir los datos existentes con campos vacíos.

Si un contacto repetido en su archivo tiene valores faltantes en algunos campos, puede elegir si desea borrar o no los datos existentes en esos campos:

Después de configurar estos ajustes, haga clic en Continuar para revisar para verificar los detalles de su importación antes de finalizar el proceso.

En el último paso, verá un resumen de la importación de su archivo. Esto incluye el número de contactos encontrados, las etiquetas y segmentos que se asignarán, y los estados de suscripción seleccionados.

Después de iniciar la importación, puede seguir su progreso en Audiencia → Imports.

Haga clic en Ver para consultar el informe detallado que muestra el número de contactos nuevos y existentes añadidos y el número de correos electrónicos/números de teléfono válidos/no válidos encontrados.

Su importación ha finalizado y puede empezar a enviar mensajes a sus contactos importados.

Si desea agregar más información a los perfiles de sus clientes, puede importar un archivo con datos nuevos o actualizados. Asegúrese de que el archivo incluya el correo electrónico o el número de teléfono de cada contacto para que Omnisend pueda identificarlos con precisión. No necesita incluir toda la información existente del Cliente en el archivo.

Omnisend no duplica sus contactos, sino que solo añade nueva información al sistema. Por lo tanto, si necesita actualizar los datos de sus clientes sin cambiar su estado de suscripción (de no suscrito o dado de baja a suscrito), desmarque la casilla de verificación e importe a sus clientes con un estado de no suscrito.

En ese caso, los datos de sus clientes se actualizan de la siguiente manera:

Sincronización de Tienda sincroniza de forma automática y continua los contactos adquiridos a través de su tienda a partir de pedidos, actividad del carrito, registros de cuenta, etc. Por otro lado, La importación de archivos es una carga manual y única para datos históricos, migraciones desde otras plataformas o actualizaciones masivas de contactos existentes.

¿Por qué falla la importación de mi número de teléfono?

Los números de teléfono deben estar en formato internacional: +[código de país][número] (p. ej., +14255551212). En Excel, debe formatear las celdas como Texto o añadir un apóstrofe antes del + para evitar que Excel lo trate como una fórmula.

Los contactos pueden fallar al importarse por las siguientes razones:

Consulte su informe de importación en Audiencia → Imports → View para ver un desglose detallado.

¿Puedo importar la misma lista de contactos dos veces sin crear duplicados?
Sí. Omnisend no crea contactos duplicados. Cuando importa un archivo con contactos que ya existen (que coinciden con el correo electrónico o el número de teléfono), el sistema actualiza su información en su lugar. Durante el paso de finalización, puede elegir cómo manejar los contactos existentes.

¿Por qué no se importaron mis datos a pesar de que mapeé los campos correctamente?

Durante el paso de Mapear propiedades, cada campo tiene una casilla de verificación de importación. Los datos solo se importan si esta casilla de verificación está marcada. Vuelva al paso de Mapear propiedades y asegúrese de que todas las casillas de verificación debajo de la columna de importación estén marcadas para los datos que desea importar.