Mientras Omnisend sincroniza automáticamente los datos de contacto de su tienda, también puede importar contactos manualmente desde un archivo. Use un archivo CSV o Excel para añadir suscriptores históricos, actualizar los detalles de contacto existentes o migrar su audiencia desde otra plataforma.

Para importar sus listas de contactos a Omnisend, le recomendamos usar nuestro archivo de ejemplo descargable, que está optimizado para el flujo de importación y mapea automáticamente todos los campos.

Si decide usar su propio archivo, por favor, revise los puntos que se detallan a continuación.

Al usar sus propios archivos, debe cambiar el formato de los campos antes de subir el archivo a Omnisend:

La información para importar debe registrarse en una tabla similar a la que se presenta a continuación ⤵️

Una vez que haya terminado de configurar su archivo, siga los pasos a continuación para importar el contacto con éxito.

Para importar tus contactos desde el archivo, ve a la Audiencia → Contactos → haz clic en el botón Agregar o actualizar contactos → Importar contactos desde un archivo → Seleccionar archivo.

El proceso de importación consiste en los siguientes pasos:

Suba el archivo que contiene los contactos que desea importar. Si aún no lo has preparado, consulta los requisitos del archivo y consejos de formato que se enumeran arriba.

En el menú desplegable, puede elegir la asignación para las propiedades del archivo.

La lista de campos que puede mapear incluye tanto propiedades predeterminadas como personalizadas. Si puedes encontrar el campo predeterminado, es mejor usarlo en lugar de crear uno personalizado.

Las propiedades predeterminadas son los campos de contacto estándar ya disponibles en Omnisend. Durante el mapeo, puede seleccionarlos del menú desplegable.

Las propiedades predeterminadas incluyen:

Propiedad personalizada (información específica sobre sus contactos que le gustaría conservar, como su talla de ropa, el tipo de lector de noticias preferido, etc.).

Puedes seleccionar una propiedad personalizada existente o hacer clic en Crear nueva para agregar una nueva propiedad.

Después de mapear todos los campos y hacer clic en Continue, cualquier propiedad personalizada recién creada estará disponible en formularios, perfiles de contacto y segmentación, entre otras áreas. Lee más sobre propiedades personalizadas aquí.

Para su primera importación, recomendamos mapear todas las propiedades disponibles. Si ya tienes detalles del cliente en Omnisend y solo quieres agregar tus contactos a un segmento, es suficiente con mapear solo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono.

En este paso, puedes elegir si agregar una etiqueta o crear un segmento para los contactos importados.

Cuando importas contactos, Omnisend agrega automáticamente dos etiquetas:

Además de las etiquetas automáticas, también puedes agregar tu propia etiqueta seleccionando una etiqueta existente o creando una nueva.

Puedes agregar tantas etiquetas como desees. Las etiquetas te ayudan a filtrar y segmentar contactos más tarde, lo cual es útil para una comunicación más dirigida.

Aunque siempre puedes crear un segmento más tarde basado en las etiquetas añadidas durante la importación, también puedes crear un segmento inmediatamente basado en:

En este paso, puedes elegir importar tus contactos como suscriptores o con un estado indefinido (no suscrito).

Si su archivo incluye direcciones de correo electrónico o números de teléfono pero no incluye un campo que defina el estado de suscripción, puede seleccionar manualmente el estado de suscripción para los canales de Correo electrónico y SMS durante la importación.

Los contactos no suscritos son típicamente clientes que realizaron un pedido, abandonaron un carrito o crearon una cuenta, pero nunca aceptaron recibir mensajes de marketing. Importar contactos como no suscritos tiene los siguientes beneficios:

Aquí, puedes elegir cómo manejar contactos duplicados (los que ya están en tu audiencia de Omnisend) actualizando sus propiedades y estado de suscripción, y decidir si sobrescribir los datos existentes con campos vacíos.

Si un contacto repetido en su archivo tiene valores faltantes en algunos campos, puede elegir si desea o no borrar los datos existentes en esos campos:

Después de configurar estos ajustes, haz clic en Continuar para revisar para verificar los detalles de tu importación antes de finalizar el proceso.

En el último paso, verá un resumen de la importación de su archivo. Esto incluye el número de contactos encontrados, las etiquetas y segmentos que se asignarán, y los estados de suscripción seleccionados.

Después de iniciar la importación, puedes seguir su progreso en Audiencia → Importaciones.

Haz clic en Ver para ver el informe detallado que muestra el número de contactos nuevos y existentes añadidos y el número de correos electrónicos/números de teléfono buenos/malos encontrados.

Tu importación ahora está completa, y puedes comenzar a enviar mensajes a tus contactos importados.

Si desea agregar más información a los perfiles de sus clientes, puede importar un archivo con datos nuevos o actualizados. Asegúrese de que el archivo incluya el correo electrónico o el número de teléfono de cada contacto para que Omnisend pueda identificarlos con precisión. No necesitas incluir toda la información existente del cliente en el archivo.

Omnisend no duplica sus contactos, sino que solo añade nueva información al sistema. Por lo tanto, si necesitas actualizar los datos de tus clientes sin cambiar su estado de suscripción (de no suscrito o dado de baja a suscrito), desmarca la casilla y importa a tus clientes con un estado no suscrito.

En ese caso, los datos de tus clientes se actualizan de la siguiente manera:

Sincronización de Tienda sincroniza de forma automática y continua los contactos adquiridos a través de su tienda a partir de pedidos, actividad del carrito, registros de cuenta, etc. Por otro lado, la importación de archivos es una carga manual, única para datos históricos, migraciones desde otras plataformas o actualizaciones masivas de contactos existentes.

¿Por qué está fallando la importación de mi número de teléfono?

Los números de teléfono deben estar en formato internacional: +[código de país][número] (p. ej., +14255551212). En Excel, necesitas formatear las celdas como Texto o agregar un apóstrofo antes del + para evitar que Excel lo trate como una fórmula.

Los contactos pueden no importarse por las siguientes razones:

Revisa tu informe de importación en Audiencia → Importaciones → Ver para ver un desglose detallado.

¿Puedo importar la misma lista de contactos dos veces sin crear duplicados?
Sí. Omnisend no crea contactos duplicados. Cuando importa un archivo con contactos que ya existen (correo electrónico o número de teléfono coincidente), el sistema actualiza su información en su lugar. Durante el paso de finalización, puedes elegir cómo manejar los contactos existentes.

¿Por qué no se importaron mis datos aunque mapeé los campos correctamente?

Durante el paso de Mapear propiedades, cada campo tiene una casilla de verificación de importación. Los datos solo se importan si esta casilla de verificación está marcada. Regresa al paso de Propiedades del Mapa y asegúrate de que todas las casillas de verificación en la columna de importación estén marcadas para los datos que deseas importar.