Aunque Omnisend ofrece varias formas de probar sus flujos de trabajo de automatización relacionados con el Pedido, las respuestas más certeras se pueden obtener después de probar sus correos electrónicos en su Tienda simulando las condiciones que desea probar. En ese caso, podremos ver si estamos recibiendo información sobre el pedido, qué estado tiene y cómo se procesa esta información en Omnisend.

En este artículo, podremos presentar un plan para el proceso de resolución de problemas que le ayudará a descubrir y abordar el problema.

A veces, el correo electrónico preestablecido de Confirmación de pedido o de Confirmación de envío necesita proporcionar la solución que buscabas. Quizás, el correo electrónico debería enviarse justo después de que se realice el pedido, o debería activarse después de que tu tienda procese el pago. Al buscar la solución, es crucial entender cómo funciona cada uno de los activadores y cómo puedes verificar esa información en tu Cuenta de Omnisend.

Cuando el cliente realiza el pedido en tu tienda, puedes ver esta información en el perfil del cliente. Aquí, puedes verificar el estado del pedido y compararlo con tu trigger.

En la guía a continuación, puede averiguar qué eventos verá según la plataforma de comercio electrónico que utilice.

¿Tienes un filtro de audiencia en tu automatización? Tenga en cuenta que el filtro basado en segmento añadirá una pequeña sobrecarga al rendimiento de la Automatización, por lo que no activará la secuencia para los nuevos clientes ni utilizará la información que recopilamos anteriormente.

Se recomienda encarecidamente evitar el uso de filtros basados en segmento o reemplazarlos por un Conditional Split.
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Al igual que la configuración de la regla del trigger, el evento especificado en la Condición de División verificará los datos del pedido. Por lo tanto, solo es posible dividir su automatización basándose en los datos del pedido si el pedido llevaba esa etiqueta/estado al activar el flujo.

Sin embargo, la división basada en los datos del Contacto puede ayudarte a resolver el problema con el filtro de Audiencia basado en el Segmento si añades un corto Delay de varios minutos antes de la condición de división.
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Si el Cliente satisfizo todas las condiciones de su configuración de Trigger, entraría en la secuencia. En la configuración de Automatización, verás que el contacto ha entrado en el flujo, y una vez que se envíe el mensaje de correo electrónico, verás su dirección de correo electrónico en la sección de Informes.

En cada uno de los bloques de automatización, también podrá ver cuántos clientes omitieron o pasaron por él.

Basándose en las estadísticas de los informes, podrá comprender mejor en cuál de las etapas su automatización falla. En caso de que el Cliente entrara en el flujo, el Trigger está bien. Si salieron del flujo sin intención, verifique la configuración de sus condiciones de salida; si omitieron el bloque, verifique el estado de suscripción.

Si desea más información y, en particular, la lista de clientes, puede consultar la sección Informes. Si ve su dirección de correo electrónico de prueba aquí, asegúrese de revisar su bandeja de entrada a fondo e intente buscar con la dirección de correo electrónico de su remitente para ver si recibió algún correo electrónico de este remitente.