Lamentablemente, sus clientes han decidido cancelar sus pedidos. No obstante, incluso en tal situación, debe mantener la imagen de su marca, ser profesional y dar un paso adicional para mantener a sus clientes interesados.

La Confirmación de cancelación es uno de los flujos preestablecidos que Omnisend tiene en su biblioteca. Siempre recomendamos elegir la automatización predeterminada, ya que su trigger debe adaptarse a la plataforma en la que está construida su tienda.

Aquí tiene la tabla para su referencia:

Para crear esta automatización, ir a Automatización → hacer clic en el botón Crear flujo → Transaccional → Cancelación Confirmación.

El proceso de configuración de confirmación de cancelación es similar a otros flujos de trabajo de automatización en Omnisend.

Para tiendas conectadas a Shopify, BigCommerce y API, el trigger predeterminado para esta automatización es Pedido cancelado.

Para todas las demás plataformas, el trigger predeterminado de la configuración de automatización está configurado en Estado del Pedido Cambiado → Estado del Pedido → Anulado.

En la configuración del filtro de disparador, puede dirigir su automatización de forma más específica. Sin embargo, la regla especificada en la configuración del filtro debe cumplirse antes de que se active tu automatización.

Por ejemplo, si eliges activar el Flujo cuando el Pedido tiene una Etiqueta específica, esta Etiqueta debería añadirse automáticamente. De lo contrario, puedes añadir este filtro a la Condición de división.

También puedes dirigir tu automatización basándote en los datos de perfil de tus clientes (País, Género, Etiqueta, etc.) y en su pertenencia a un Segmento específico. Si quieres usar el Segmento basado en el comportamiento de compra, recuerda que añade una pequeña sobrecarga al sistema y puede impedir que tu automatización se active.

El correo electrónico de Cancelación de Pedido no tiene la condición de salida predeterminada, lo que significa que el clientesale del flujo después de recibir todos los mensajes. Sin embargo, puedes añadir hasta 5 condiciones de salida diferentes para cancelar el flujo bajo ciertas condiciones, como cuando el Pedido tiene una Etiqueta específica o el Cliente cumple con los criterios especificados.

Si eliges no activar el flujo para contactos que ya están en esta automatización, el mismo cliente no podrá activar esta secuencia dentro de un tiempo específico. Dado que el correo electrónico de cancelación de Pedido debe enviarse para cada cancelación, no recomendamos habilitar esta opción.

Al configurar esta automatización, puedes añadir notificaciones de Correo electrónico, SMS y Push. El canal de correo electrónico es adecuado para entregar la información, y las notificaciones por SMS y Push actualizarán a sus clientes de inmediato.

Una vez que añada el bloque de mensaje de Correo electrónico a la secuencia, por favor, proporcione la Línea de asunto, el Preencabezado y la dirección de Correo electrónico del remitente. Es una buena idea personalizar la línea de asunto, es decir, el nombre o número del pedido. El tiempo importa; si entregas el mensaje inmediatamente y te aseguras de que el Pedido destaque en las bandejas de entrada de tus Clientes, el Cliente generará más confianza en tu Tienda.

Después de terminar con la configuración general, debe pasar al contenido del Correo electrónico haciendo clic en el botón Editar Contenido.

Presentamos contenido recomendado en el creador de mensajes de Correo electrónico, pero también puede adaptarlo a su gusto. Puede añadir los siguientes elementos y también gestionar lo que se puede mostrar para cada uno:

Si su cliente se suscribió al canal de SMS, es posible que prefiera recibir comunicaciones sobre el Pedido a través de SMS. En la secuencia de Cancelación de Pedido, entregar el mensaje tan pronto como se procese la solicitud es crucial. Así, al añadir tanto el Correo electrónico como el SMS, garantizará la entrega oportuna de datos vitales.

También puede añadir una Notificación push o una etiqueta además del SMS y el Correo electrónico. En cuanto a la confirmación de cancelación, la Notificación push no es la opción más popular, pero este canal también se puede añadir a la secuencia.

Los flujos de trabajo de automatización relacionados con pedidos tienen tasas de participación muy altas. En lugar de sentirse decepcionado, debe tratar esto como otra oportunidad para interactuar con sus clientes.

Es un momento perfecto para ofrecer un producto similar o un descuento en la próxima compra.

Al igual que todas las demás funciones de comercio electrónico, los informes de confirmación de pedido están disponibles en la pestaña Informes. Contiene la lista estándar de informes: número de correos electrónicos enviados, tasa de apertura, tasa de clics, ventas generadas y eliminados. También están disponibles la vista mes a mes y el feed de actividad con información detallada.