Hay muchas formas de aprender más sobre tus clientes, pero a veces, el enfoque más simple y efectivo es preguntarles directamente. Puedes agregar campos personalizados a tus Formularios de Registro para recopilar preferencias, cumpleaños, consentimiento o cualquier dato que te ayude a personalizar campañas y segmentar tu audiencia.
En este artículo, aprenderás cómo agregar campos de formulario personalizados, etiquetar suscriptores, enviar notificaciones y usar Páginas de Aterrizaje para recopilar datos fuera de tu tienda.
Antes de empezar
Omnisend ofrece varios tipos de Formularios de Registro. Este artículo cubre formularios integrados (Popup, Embebido, Landing).
Para integraciones de formularios de terceros, consulta la colección de Integraciones.
💡 Omnisend captura automáticamente datos de ubicación (País y Ciudad) a partir de direcciones IP. Aprende más sobre los datos de ubicación.
¿Por qué recoger más datos de suscriptores?
Recopilar información adicional de contacto te ayuda a:
Personaliza campañas: Envía descuentos de cumpleaños, contenido específico del idioma o recomendaciones de productos basadas en preferencias.
Segmenta tu audiencia: Dirige contactos por ubicación, preferencias o propiedades personalizadas para mensajes más relevantes.
Mejorar el cumplimiento: Capturar el consentimiento RGPD o TCPA directamente en el formulario.
Campos de entrada que puedes agregar
Puedes agregar campos de entrada adicionales a tu Formulario de suscripción para recopilar datos útiles del cliente.
Ejemplo: Formulario de suscripción de varios pasos con diferentes campos para la recopilación de datos de contacto.
Consentimientos de Correo electrónico y SMS
Configura tu formulario para recopilar consentimiento para uno o ambos canales (Correo electrónico y SMS), dependiendo de los tipos de comunicación que planeas enviar.
Consentimiento legal para RGPD y TCPA
Asegurar el cumplimiento incluyendo una casilla de verificación para el consentimiento RGPD (Europa) o TCPA (EE. UU.).
Campos predeterminados
Recopile los detalles clave del cliente utilizando campos de entrada, desplegables o de fecha. Los campos predeterminados disponibles incluyen:
Nombre, Apellido, Género
Fecha de nacimiento, Dirección, País, Código Postal, Estado, Ciudad
Ejemplo de caso de uso: Agregar un campo de Fecha de nacimiento para Trigger Automatización de Cumpleaños
Propiedades personalizadas
Agrega campos personalizados para recopilar información específica según tus necesidades (por ejemplo, preferencias de producto, idioma preferido).
Cómo crear una propiedad personalizada:
En el creador de formularios, agrega un campo Entrada o Desplegable.
Establezca el campo en Propiedad personalizada.
Ingresa un nombre de propiedad (por ejemplo, "Idioma Preferido") y valores (si corresponde).
💡 Consejo: Usa propiedades personalizadas para segmentar y personalizar. Por ejemplo, recoge "Idioma Preferido" para enviar campañas en español a contactos de habla hispana.
Personaliza los mensajes de éxito para nuevos contactos y suscritos
Puedes mostrar diferentes mensajes de éxito según si un contacto es nuevo o ya está suscrito.
Cómo configurar:
En el creador de formularios, ve a Éxito o Suscrito en el menú inferior.
Edita el mensaje de Éxito (mostrado a los suscriptores por primera vez).
Edita el mensaje de Suscrito (mostrado a contactos que se suscribieron anteriormente y ahora están actualizando su información).
Cuando un cliente existente envía el formulario, su perfil se actualiza con nueva información, pero la automatización de bienvenida NO se activa, a menos que elimines el filtro "La primera suscripción es verdadera".
Utiliza Páginas de Aterrizaje para Recopilar Datos Fuera de Tu Tienda
A diferencia de otros formularios de registro, el formulario de Landing se puede compartir fuera de tu tienda. Puedes agregar un enlace a tu Landing en mensajes de correo electrónico, publicaciones de blog o redes sociales, dando a los clientes una forma de suscribirse sin visitar tu tienda.
Casos de uso:
Agrega el enlace de la Landing a los correos electrónicos transaccionales, pidiendo a los clientes que no se suscribieron en el pago que proporcionen su consentimiento.
Captura el consentimiento RGPD o TCPA si tu plataforma no ofrece esa opción en el pago.
Comparte en redes sociales (biografía de Instagram, publicaciones de Facebook, descripciones de TikTok) para recoger suscriptores de tu audiencia social.
💡 También puedes recopilar información a través del Centro de Preferencias del Suscriptor, pero ese enlace solo puede colocarse en los pies de página de los correos electrónicos. Los enlaces de la Landing se pueden compartir en cualquier lugar.
Identifica contactos con etiquetas únicas
Puedes asignar una o más etiquetas automáticamente a cada contacto que envíe el formulario. Las etiquetas te ayudan a categorizar contactos para futuras campañas y segmentación.
Cómo agregar etiquetas:
En el generador de formularios, ve a Configuración de comportamiento → Audiencia → Etiquetas.
Ingresa una o más etiquetas (por ejemplo, "Registro de boletín", "Suscriptor de blog").
Enviar notificaciones después de la presentación del formulario
Si deseas notificar a los clientes después de que envíen un formulario, tienes dos opciones de automatización:
Envía una Automatización de Bienvenida a Nuevos Suscriptores
Ve a Automatizaciones → Crear flujo → Selecciona una plantilla de Bienvenida.
La automatización preconstruida viene con dos filtros de trigger:
El método de suscripción es el Formulario de suscripción asegura que solo los contactos que se suscriben a través de tus Formularios de suscripción entren en la automatización (no los suscriptores del pago).
La primera suscripción es verdadera asegura que solo los nuevos suscriptores reciban el mensaje.
También puedes agregar un filtro El formulario es y seleccionar el título de tu formulario para dirigir a los suscriptores de un formulario específico.
Dentro de la automatización, puedes usar los datos recopilados para enviar comunicaciones dirigidas utilizando Divisiones Condicionales.
Por ejemplo, envíe mensajes en el idioma que su cliente prefiere, o envíe actualizaciones sobre productos que el cliente seleccionó como preferencia.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede si un contacto suscrito envía el formulario nuevamente?
Su perfil se actualiza con la nueva información, pero la automatización de bienvenida NO se activa (a menos que elimines el filtro "La primera suscripción es verdadera" del flujo).
¿Puedo recopilar propiedades personalizadas sin un correo electrónico o número de teléfono?
No. Las propiedades personalizadas requieren un identificador (correo electrónico o teléfono) para guardar en el perfil de Contacto. Asegúrate de recopilar el correo electrónico o número de teléfono en el mismo paso del formulario.
¿Por qué no se está guardando mi propiedad personalizada?
Asegúrese de que el contacto haya enviado un correo electrónico o un número de teléfono. Las propiedades personalizadas no se guardarán sin un identificador en el perfil de Contacto.
¿Puedo usar los datos recopilados en campañas?
Yes! Use para incluir propiedades personalizadas (como el idioma preferido o las preferencias de producto) en tus campañas de correo electrónico o SMS.
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