Todos los contactos en tu Cuenta de Omnisend, independientemente de cómo se hayan añadido o de su estado de suscripción, aparecen en Audiencia → Contactos.
Desde esta página, puede ver datos de contacto, buscar contactos específicos, personalizar la información que se muestra y realizar acciones masivas.
Antes de empezar
Todos los contactos se añaden a su Lista de contactos, independientemente de su estado de suscripción (suscritos, no suscritos o dados de baja).
La Lista de Contactos se actualiza al instante cuando se añade un nuevo contacto o sus datos cambian.
Cada contacto se almacena una sola vez en tu Lista de Contactos (incluso si están en múltiples segmentos), evitando duplicados.
Acceder a la Lista de contactos
Para abrir la página de su lista de contactos, vaya a la pestaña Audiencia → Contactos.
En la parte superior de la página de Contactos, puedes ver métricas clave sobre tu audiencia:
Contactos totales: Todos los contactos, incluyendo suscriptores, no suscriptores y dados de baja.
Suscriptores de correo electrónico: Contactos suscritos a tu canal de correo electrónico.
Suscriptores de SMS: Contactos suscritos a tu canal de SMS.
Suscriptores de Notificación push: Contactos suscritos a tu canal de Notificación push.
Higiene de la Lista de Contactos: Una puntuación que refleja la salud de tu lista. Si incluye contactos inactivos o no válidos, la puntuación disminuye, lo que indica que es hora de limpiar su lista.
Use estas métricas para monitorear la salud de la lista y planificar su estrategia de segmentación.
Debajo de las estadísticas de nivel superior, verá la lista completa de todos sus contactos:
Ver Datos de Contacto
Su Lista de contactos muestra detalles clave sobre cada contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, estados de suscripción al canal y fecha de adición.
Dado que Omnisend es una plataforma multicanal, el mismo cliente puede estar suscrito a SMS, no suscrito a Correo electrónico, y dado de baja de Notificaciones push. Mostramos todos los contactos con todos los estados de suscripción en una sola lista.
💡 Para ver contactos con estados de suscripción específicos por canal, crea un segmento que filtre por estado de suscripción y canal.
Personaliza tu Vista de la Lista de Contactos
Puede personalizar qué columnas de datos aparecen en su Lista de Contactos. Por ejemplo, si te centras en campañas de SMS, marca la columna de estado de suscripción de SMS y desmarca los otros canales (Correo electrónico o Notificación push).
Buscar un Contacto
Puedes buscar un contacto específico usando el campo de búsqueda. Solo puedes buscar por dirección de correo electrónico o número de teléfono (esta es una limitación de la plataforma).
Para buscar por nombre, campo personalizado u otros criterioscrear un segmento en su lugar:
💡 Una vez que encuentres el contacto que buscas, haz clic en él para abrir su Perfil de Contacto y ver información detallada sobre su actividad, segmentos, etiquetas e historial de pedidos.
Acciones en la Lista de contactos
Desde la Lista de Contactos, puedes gestionar tu Audiencia aplicando acciones a contactos individuales o en masa.
Acciones disponibles:
Añadir una etiqueta: Organizar contactos para segmentación (ej., "VIP", "Webinar Attendee"). Más información sobre las etiquetas
Eliminar una etiqueta: Eliminar una etiqueta existente de los contactos seleccionados.
Convertir a suscrito: Suscribir contactos manualmente (usar con precaución para mantener el cumplimiento).
Dar de baja: Dar de baja contactos manualmente (p. ej., a petición o para contactos inactivos).
Eliminar: Eliminar contactos permanentemente. Esta acción no se puede deshacer.
Para aplicar acciones en masa:
Ir a Audiencia → Contactos.
Haz clic en la casilla de verificación junto a Nombre para seleccionar todos los contactos visibles.
Haga clic en Seleccionar todos los X contactos (aparece en la parte superior) para incluir toda su lista.
Haz clic en Acciones y elige una acción (Añadir etiqueta, Eliminar, Darse de baja, etc.).
Mejores prácticas
Tu Lista de contactos es la base de tu gestión de la Audiencia en Omnisend. Para mantenerlo saludable, conforme y efectivo para tus actividades de marketing, sigue estas mejores prácticas:
Utilice la segmentación para una comunicación dirigida. Evite enviar campañas a toda su lista. En su lugar, cree segmentos basados en el comportamiento del contacto, la interacción o el historial de compras para enviar mensajes más relevantes.
Revisa los estados de suscripción regularmente. Dado que los contactos pueden tener diferentes estados en los distintos canales, verifica periódicamente qué canal tiene más suscriptores para mantener tu estrategia precisa.
Mantén tu lista de contactos limpia y saludable. Elimina regularmente contactos no válidos, inactivos o duplicados. Usa la puntuación de higiene de la lista de contactos como guía para mantener una alta entregabilidad y participación. Más información sobre la limpieza de la Lista de Correo electrónico
💬 Consulta nuestra publicación de blog: 15 formas de Segmento para campañas efectivas.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo buscar contactos por nombre?
No. La barra de búsqueda de Contactos solo acepta direcciones de correo electrónico o números de teléfono. Para encontrar un Contacto por nombre, ve a Audiencia → Segmentos → Crear segmento, añade un filtro para Nombre o Apellido, e introduce el nombre. Esto mostrará todos los contactos coincidentes.
¿Cómo aplico etiquetas a todos los contactos a la vez?
Ir a Audiencia → Contactos, haz clic en la casilla junto a Nombre, luego haz clic en Seleccionar todos los X contactos para incluir tu Lista completa. Haz clic en Acciones → Añadir etiqueta y elige o crea una etiqueta. También puedes etiquetar contactos de forma masiva desde un segmento.
¿Por qué se bloquea mi navegador al cargar todos los contactos?
Si tienes una Lista de Contactos grande, hacer clic repetidamente en "Cargar más" puede causar problemas de rendimiento del navegador. Para ver contactos específicos, utilice la función de búsqueda (correo electrónico o teléfono) o cree un segmento con filtros.
¿Puedo fusionar dos contactos con diferentes direcciones de correo electrónico?
No. Omnisend fusiona contactos automáticamente solo cuando comparten la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono. No puedes fusionar manualmente dos contactos con diferentes correos electrónicos. Elige un correo electrónico principal y elimina el otro perfil de contacto (esto elimina su historial).
¿Más preguntas? Habla con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected]