Omnisend te ayuda a cumplir con las regulaciones de SMS al proporcionar múltiples formas para que los destinatarios se den de baja de tus mensajes, dependiendo de su región.
Esta guía explica cómo habilitar y gestionar las opciones de exclusión de SMS en Omnisend.
Antes de empezar
Darse de baja de SMS no afecta las suscripciones de Correo electrónico. Los contactos deben optar por no recibir cada canal por separado. Aprende a gestionar las bajas de Correo electrónico.
Esta función está disponible en todas las plataformas de comercio electrónico y tipos de integración.
El marketing de SMS en EE. UU./CA debe cumplir con los requisitos de TCPA. Aprende más sobre el cumplimiento de TCPA.
Mensajes transaccionales (Confirmación de pedido, Confirmación de envío, Confirmación de cancelación) solo se pueden enviar a contactos suscritos en EE. UU. Para la UE y otras regiones, se pueden enviar SMS transaccionales independientemente del estado de suscripción. Aprende más sobre el cumplimiento de SMS.
4A1 La tabla a continuación muestra qué mensajes de Automatización de SMS se pueden enviar a los contactos según su estado de suscripción:
Canal SMS | Suscrito | No Suscrito | Dado de baja |
Campañas | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Bienvenida | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Cumpleaños | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización del Carrito abandonado | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Abandono de Producto | ✅ | ❌ | ❌ |
Navegar Automatización Abandonada | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Confirmación de pedido a la UE y todos los países excepto los EE. UU. | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatización de Confirmación de pedido a los EE. UU. | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Confirmación de Envío a la UE y todos los países excepto EE. UU. | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatización de Confirmación de Envío a EE. UU. | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Confirmación de Cancelación a la UE y todos los países excepto EE. UU. | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatización de Confirmación de Cancelación a EE. UU. | ✅ | ❌ | ❌ |
Seguimiento de Pedido y Automatización de Venta Cruzada | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Reactivación de Clientes | ✅ | ❌ | ❌ |
Flujo Personalizado | ✅ | ❌ | ❌ |
Cómo funcionan las opciones de baja de SMS
Omnisend ofrece dos métodos de baja de SMS para cumplir con las regulaciones regionales:
Respuestas de palabras clave STOP (requerido para EE. UU./CA) - Los contactos envían un mensaje de texto STOP para darse de baja.
Enlaces de cancelación de suscripción (requerido para no EE. UU./CA) - Los contactos hacen clic en un enlace corto único que abre una página de preferencias de suscripción. Las respuestas de palabras clave STOP no son compatibles con números no EE. UU./CA, por lo que el enlace de cancelación de suscripción es el único método de exclusión disponible para estos destinatarios.
Para los destinatarios de EE. UU., Omnisend detecta automáticamente la intención de cancelar la suscripción en respuestas en lenguaje natural, incluso si no utilizan la palabra clave exacta STOP (por ejemplo, 'Por favor, deja de enviarme mensajes'). Una vez detectado, el contacto es dado de baja automáticamente.
Configurar opciones de cancelación de suscripción
Paso 1. Elige qué método habilitar
Contactos de EE. UU./CA: Debes incluir el texto "Responde STOP para darte de baja" o un enlace de cancelación de suscripción. Ambas opciones son compatibles con TCPA.
Contactos no EE. UU./CA: El
La etiqueta [[unsubscribe_link]] es obligatoria en el campo de instrucciones de cancelación de suscripción fuera de EE. UU./CA para campañas de SMS.Mensajes transaccionales: Solo se pueden enviar SMS de Confirmación de pedido, Confirmación de envío y Confirmación de cancelación a contactos de EE. UU./CA sin instrucciones de exclusión.
Paso 2. Habilitar instrucciones de exclusión en campañas o automatizaciones
El proceso de configuración difiere entre Campañas de SMS y Automatización:
Notas Importantes:
Para los destinatarios de EE. UU./CA, puedes editar el texto de cancelación de suscripción si es necesario, pero usa solo el palabras clave reconocidas de esta lista
La opción de cancelar la suscripción debe permanecer marcada para los destinatarios de EE. UU./CA para cumplir con TCPA
Para destinatarios no EE. UU./CA, puedes editar la redacción alrededor del
[[unsubscribe_link]]pero debes mantener el enlace.Límite de caracteres: El texto de exclusión cuenta para tu límite de 160 caracteres de SMS.
Para campañas de SMS:
Abre tu Campaña de SMS En el editor de SMS, vers campos de texto pre-rellenados en la parte inferior con instrucciones de exclusin:
Instrucciones de cancelación de suscripción (EE. UU./CA): El texto de exclusión es requerido. Puedes editar la redacción o las palabras clave, pero no puedes eliminarlas.
Instrucciones de cancelación de suscripción para destinatarios no EE. UU./CA: Requerido. El
[[unsubscribe_link]] debe permanecer en el campo.Puedes editar el texto circundante, pero eliminar el enlace evitará que la campaña se envíe.
Previsualiza tu mensaje para ver cómo aparecen las instrucciones de exclusión.
Nota: Para cada nueva Campaña de SMS que crees, las instrucciones de exclusin se rellenan por defecto. Puedes personalizar el texto cada vez.
Para SMS en Automatización:
Abre tu Flujo de Automatización 4C8; Haz clic en el bloque de mensaje SMS en tu flujo 4C8; Desplázate hasta la parte inferior del editor de SMS 4C8; Verás dos casillas de verificación separadas, ambas preseleccionadas por defecto:
Agregar opción de cancelación de suscripción para destinatarios de EE. UU./CA: Preseleccionado con campo de texto: "Responde STOP para darte de baja".
Agregar opción de cancelación de suscripción para destinatarios no EE. UU./CA: Preseleccionado con campo de texto: "Cancelar suscripción [[unsubscribe_link]]".
Previsualiza tu mensaje para ver cómo aparecen las instrucciones de exclusión.
Cómo funciona para los destinatarios
Opción 1: Respuesta de palabra clave de cancelación de suscripción
Cuando un contacto responde con STOP u otras palabras clave de cancelación de suscripción a tu SMS:
Omnisend los da de baja automáticamente de tu canal de SMS.
Su estado de suscripción a SMS cambia a Desuscrito.
Dejan de recibir Campañas de SMS y Automatización de inmediato.
Costos del Cliente: La mayoría de los planes telefónicos incluyen SMS gratuitos, pero algunos contactos pueden ser cobrados a tarifas estándar por su proveedor de telefonía móvil (igual que enviar un mensaje de texto regular).
Opción 2: Enlace de cancelación de suscripción
Los contactos fuera de EE. UU./CA reciben un mensaje de SMS con un enlace corto clicable para darse de baja.La etiqueta [[unsubscribe_link]] debe estar presente en el campo de instrucciones fuera de EE. UU./CA para que la campaña se envíe.
Formatos de enlace corto:
Campañas de SMS:
0snd.com/c/XXXXXXFlujos de Trabajo de Automatización:
0snd.com/a/XXXXXX
Si usas Enlaces Cortos SMS de Marca, el enlace de cancelación de suscripción utiliza el dominio de tu tienda en su lugar (por ejemplo, mybrandname.com/c/XXXXXX).
¿Qué sucede cuando un contacto hace clic en el enlace de cancelar suscripción?
Se abre una página de preferencias de suscripción en su navegador.
Hacen clic en Confirmar para darse de baja.
Su estado de suscripción a SMS cambia a Desuscrito, y aparece un mensaje de confirmación.
4e1 Para editar el texto de la página de cancelación de suscripción de SMS, ve a Ajustes de la Tienda 9f4a0 Idioma y traducciones.Desplázate a la sección de página de baja de SMS.
Notas Importantes:
Darse de baja de SMS elimina contactos de todas las Campañas de SMS y Automatización. Sin embargo, los contactos en la UE y otras regiones (excepto EE. UU.) aún pueden recibir SMS transaccionales (Confirmación de pedido, Confirmación de envío).
Para evitar que se envíen SMS transaccionales a contactos desuscritos, utiliza Configuración del canal del Flujo (en el bloque de trigger) controlan
Cómo volver a suscribirse
Los contactos pueden volver a suscribirse a SMS respondiendo UNSTOP a cualquier mensaje de SMS de tu marca.
No se envía respuesta automática, pero se admite la palabra clave UNSTOP, y tus contactos serán marcados como suscritos nuevamente.
💡 Si un contacto se dio de baja accidentalmente, puedes volver a suscribirlo manualmente. Aprende cómo volver a suscribirte a contactos que se dieron de baja accidentalmente.
Tasa de bajas de SMS en Informes
Omnisend rastrea las tasas de baja de SMS para los contactos que se dan de baja utilizando respuestas con palabras clave (como STOP, CANCELAR y frases similares) o haciendo clic en el enlace de baja.
Cómo se calcula en los informes:
Si enviaste una Campaña de SMS a 100 contactos y 5 respondieron STOP, tu tasa de bajas es del 5%.
Si el último mensaje enviado fue de una Automatización la cancelación de suscripción se atribuye a ese mensaje de automatización.
Si el ltimo mensaje enviado fue de una Campaña de SMS la baja se atribuye a esa campaña.
Nota: Si un contacto nunca ha recibido un Campaña de SMS o un Automatización de SMS, el evento de cancelación de suscripción no está incluido en los informes. El contacto sigue estando dado de baja, pero el evento no aparecerá en el análisis de tu campaña o automatización.
FAQ
¿Cómo funciona la detección de cancelación de suscripción impulsada por IA?
Para los destinatarios de EE. UU., Omnisend utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para detectar la intención de darse de baja en las respuestas de SMS, incluso cuando los contactos no utilizan palabras clave exactas como STOP.Por ejemplo, respuestas como "Por favor, deja de enviarme mensajes" o "Ya no quiero estos mensajes de texto" son reconocidas automáticamente como solicitudes de cancelación de suscripción. Una vez detectado, el contacto es dado de baja inmediatamente.
¿Qué pasa con los contactos dados de baja?
Contactos dados de baja:
No reciben Campañas de SMS ni Automatización promocional.
Pueden seguir recibiendo SMS transaccionales (Confirmación de pedido, Confirmación de envío, Confirmación de cancelación) si están en la UE u otras regiones. Los contactos de EE. UU. no pueden recibir SMS transaccionales después de darse de baja debido a las regulaciones de CTIA.
Los contactos dados de baja NO cuentan para tu límite de contactos facturables.
¿Puedo evitar que se envíen SMS transaccionales a contactos desuscritos en la UE/u otras regiones?
Sí. Utiliza Configuraciones del Canal de Flujo para controlar qué estado de suscripción recibe tus mensajes SMS transaccionales.
Si aún tienes preguntas, comunícate con nosotros en [email protected] o a través del chat en la aplicación.