Los mensajes SMS en Automatizaciones le permiten llegar a los clientes al instante con confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de carrito abandonado y más. Esta guía explica cómo añadir y configurar bloques de SMS en sus flujos de trabajo.
Antes de empezar
Necesita los números de teléfono de sus contactos en formato internacional: +11231234567 (+ código de país código de área número de teléfono).
Para enviar mensajes SMS promocionales, recopile los consentimientos de sus clientes para el canal SMS. Para los clientes de EE. UU., debe recopilar Consentimiento TCPA junto con los registros de suscripción.
Números de remitente de SMS: Puede obtener un nuevo número gratuito al instante de Omnisend o transferir su número gratuito existente
Para EE. UU. y Canadá, debe verificar su número gratuito antes de enviar.
El acceso a SMS depende de cuándo se suscribió:
Suscrito antes del 4 de mayo de 2026: SMS disponible en todos los planes. Gratuito y Estándar incluyen $1 de crédito; Pro incluye créditos = precio de la suscripción.
Suscrito el 4 de mayo de 2026 o después: SMS disponible en Solo con el Plan Pro con precios basados en el volumen a partir de $0.007/SMS. Puede comprar Créditos SMS como servicio de suscripción
Puede crear un flujo solo con el canal de SMS o combinarlo con correo electrónico y notificaciones push.
Añada SMS a su Flujo
Los mensajes SMS se pueden añadir a cualquier flujo de Automatización en Omnisend. Una vez que haya elegido su flujo, añada bloques de mensajes SMS a la secuencia.
Paso 1. Añadir bloque de SMS al flujo
Arrastre y suelte el bloque SMS en cualquier punto de su secuencia. Puedes enviarlo inmediatamente después del Trigger o añadir un Delay. Por ejemplo, envíe un SMS de Confirmación de pedido al instante, pero espere 1 hora antes de enviar un recordatorio de Carrito abandonado con un código de descuento.
Paso 2. Rellene el contenido del mensaje SMS
Cuando añade el bloque SMS, una barra roja muestra la advertencia "Falta información de SMS". Esto significa que debe añadir el contenido de su mensaje antes de continuar.
Notas importantes sobre el nombre del remitente de SMS:
El nombre del remitente se añade automáticamente según el nombre del remitente de SMS guardado en la configuración de su Tienda. Más información sobre cómo gestionar su nombre de remitente.
Los nombres de remitente personalizados no son compatibles en Estados Unidos y Canadá. Los destinatarios verán su número de teléfono dedicado (por ejemplo, +1 (XXX) XXX-XXXX) en su lugar. Para asegurar el reconocimiento de la marca, comience su mensaje con el nombre de su marca (por ejemplo, "ACME: Su pedido está confirmado...").
Paso 3. Añadir personalización, códigos de descuento o imágenes
Puede mejorar su mensaje SMS con:
Etiquetas de Personalización – Añada nombres de Cliente, detalles de Pedido o enlaces de Producto para que los mensajes sean más relevantes. Más información sobre la personalización en los canales
Códigos de descuento (solo Shopify, BigCommerce, WooCommerce) – Incluya códigos de descuento únicos y generados automáticamente utilizando la etiqueta de personalización de código de descuento. Aprenda a añadir códigos de descuento a los SMS
Imágenes (MMS) (solo EE. UU. y Canadá) – Sube imágenes para enviar mensajes MMS. Haz clic Seleccionar archivo para añadir una imagen (máx. 525 KB). MMS cuesta 3 veces el precio de un SMS. Más información sobre el envío de MMS
Enlaces en SMS: Active "Acortar enlaces automáticamente" en el editor de SMS para rastrear clics y ahorrar caracteres. Aprenda cómo Omnisend acorta sus enlaces SMS
Paso 4. Añadir instrucciones para darse de baja al mensaje
Recomendamos añadir instrucciones para darse de baja al final de su mensaje.
Para clientes de EE. UU., añada "Reply STOP to opt out" para cumplir con Requisitos de la TCPA. Los clientes que respondan STOP recibirán una confirmación automática de baja.
Para clientes fuera de EE. UU., añada un enlace para darse de baja.
Importante: Las instrucciones para darse de baja son obligatorias para todos los mensajes no transaccionales (Bienvenida, Carrito abandonado, etc.) enviados a clientes de EE. UU. Para destinatarios fuera de EE. UU., las instrucciones para darse de baja son muy recomendables debido a las diversas regulaciones de cada país.
Nota: El enlace para darse de baja solo da de baja a los clientes de SMS. Seguirán recibiendo mensajes de otros canales a los que estén suscritos (correo electrónico y notificaciones push).
Paso 5. Revisa el contenido de tu mensaje
En la sección de Vista previa, vea cómo aparecerá su mensaje para clientes de EE. UU./Canadá y de fuera de EE. UU./Canadá.
💡 Use las pestañas de destinatarios de EE. UU./Canadá y destinatarios de fuera de EE. UU./Canadá para previsualizar cómo aparecerán su nombre de remitente (o número de teléfono) y las instrucciones de exclusión voluntaria para diferentes audiencias.
Paso 6. Configurar ajustes de mensaje
Habilite la "Pass non-opted-in contact to next workflow step" opción. Esto garantiza que:
Contactos sin número de teléfono saltan el SMS, continúan al siguiente paso.
Contactos con estado de SMS no suscrito saltan el SMS, continúan al siguiente paso.
Se queda sin créditos de SMS los contactos saltan el SMS, continúan al siguiente paso (en lugar de salir).
⚠️ Crítico para flujos de trabajo multicanal: Si está combinando SMS con correo electrónico o notificaciones push, siempre active esta configuración. Sin él, los contactos que no están suscritos a SMS se quedarán atascados en el paso de SMS en lugar de continuar al siguiente canal.
Paso 7. Guardar tu mensaje
Cuando esté satisfecho con el mensaje, haga clic en Actualizar y continúe construyendo su flujo. Añada tantos bloques de SMS a su flujo como necesite para su estrategia.
Combine SMS con otros canales
Llegue a los clientes a través de múltiples canales para una interacción más sólida. Combine correo electrónico, SMS y notificaciones push para aumentar los puntos de contacto y las conversiones.
Ejemplos:
Envía un SMS para captar la atención, luego haz un seguimiento con un correo electrónico mostrando imágenes y detalles del producto.
Utilice notificaciones push para ofertas urgentes, luego envíe un SMS de recordatorio.
Comience con una secuencia de correo electrónico, añada un recordatorio por SMS para carritos de alto valor y use push para los clientes que navegan por su sitio.
⚠️ Importante: Siempre habilite "Pasar contacto no suscrito al siguiente paso del flujo" en cada bloque de mensaje (SMS, correo electrónico, push) para asegurar que los contactos continúen a través del flujo incluso si no están suscritos a un canal específico.
💡Eche un vistazo a nuestro Blog para más ejemplos de las Mejores Prácticas:
Pruebe su SMS en Automatización
Puede probar mensajes SMS en flujos de trabajo de Automatización como Welcome, Confirmación de pedido o Carrito abandonado.
Añada el bloque de SMS al flujo.
Configura el Delay para Trigger inmediatamente.
Complete la acción en su tienda (regístrese, realice un pedido de prueba o abandone el carrito). Para los flujos de trabajo de bienvenida, asegúrese de proporcionar el consentimiento de suscripción.
Espere a que el SMS sea entregado.
Créditos y precios de SMS
Para usar el canal de SMS, asegúrese de tener una Suscripción de Créditos de SMS y suficientes créditos de SMS en su cuenta. El número de mensajes SMS que puede enviar depende del precio de un solo SMS en los países de sus destinatarios y de cuándo se suscribió.
Nota: Puede empezar a crear una Automatización sin créditos de SMS, pero deberá comprar créditos antes de que su flujo pueda enviar mensajes SMS.
Rastree el rendimiento de SMS
Realice un seguimiento del rendimiento de los SMS (envíos, clics, ventas, rebotes) en la pestaña Informes de su flujo. Los informes de SMS incluyen:
SMS enviados: Suscriptores que recibieron SMS.
Tasa de clics: Porcentaje de clientes que hicieron clic en un enlace de su mensaje. Aprenda sobre el seguimiento de enlaces en SMS
Ventas: Pedidos realizados después de hacer clic en un enlace de su SMS.
Tasa de bajas: Clientes que se dieron de baja.
Tasa de bounce: Clientes que no recibieron el SMS (por ejemplo, número no válido).
Importante: Las tasas de apertura no se rastrean para los SMS. Incluya un enlace en el que se pueda hacer clic en sus mensajes SMS para rastrear la interacción a través de las tasas de clics.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede si un contacto no está suscrito a SMS en una automatización?
Por defecto, cuando agrega un paso de SMS o correo electrónico a su flujo, la configuración "Pasar contacto no suscrito al siguiente paso del flujo" está habilitada. Esto asegura que los contactos continúen a través del flujo sin quedarse atascados, incluso si no son elegibles para recibir un mensaje en un paso específico.
¿Puedo enviar SMS y correo electrónico al mismo tiempo en un flujo?
Sí. Agregue un bloque de SMS y un bloque de correo electrónico a la misma ruta del flujo. Utilice retrasos y divisiones condicionales para controlar el tiempo y la preferencia de canal.
¿Qué ocurre si me quedo sin créditos de SMS durante un flujo activo?
Si la opción "Pass non-opted-in contact to next workflow step" está habilitada, los contactos omitirán el paso de SMS y continuarán al siguiente paso. Si está deshabilitado, saldrán del flujo.
¿Por qué mis enlaces SMS no funcionan o no se entregan?
Los enlaces SMS deben seguir las reglas de formato:
Siempre incluya
https://ohttp://– Sin esto, los enlaces aparecen como texto sin formato.Utilice el acortamiento de enlaces de Omnisend – Active "Acortar enlaces automáticamente."
Evite los acortadores de terceros – Los operadores pueden bloquear enlaces de bit.ly o TinyURL.
Agregar espaciado – Dejar un espacio antes y después del enlace.
¿Coincide el código de descuento en SMS con el código de descuento en el correo electrónico dentro del mismo flujo?
Por defecto, no. Cada canal genera un código de descuento único. Sin embargo, puede habilitar "Reuse unique discount code in this workflow" en la configuración de descuentos para usar el mismo código en SMS y correo electrónico.
¿Puedo hacer una Prueba A/B de mensajes SMS en automatizaciones?
Sí. Para hacer una Prueba A/B de SMS:
Arrastra el bloque de división de Prueba A/B a tu Flujo.
Configure el porcentaje de división (p. ej., 50/50).
Cree diferentes mensajes SMS en la Ruta A y la Ruta B.
Prueba un elemento a la vez (texto, momento u ofertas).
¿Por qué los contactos están omitiendo el bloque de SMS en mi automatización?
Los contactos saltan el bloque SMS si no están suscritos a SMS. Causas comunes:
Número de teléfono faltante o inválido – No está en formato internacional (+[código de país][número]).
No suscrito a SMS – Verifique la insignia verde "Suscrito a SMS" en el perfil del contacto.
¿Cuál es la diferencia entre "Workflow Channel Settings" y "Pass non-opted-in contact to next workflow step"?
Configuración del canal del Flujo (en el bloque de trigger) controlan quiénes pueden entrar en toda la automatización basado en el estado de la suscripción.
"Pass non-opted-in contact to next workflow step" (en cada bloque de SMS/correo electrónico) controla lo que sucede si un contacto llega a un bloque de mensaje pero no está suscrito a ese canal. Si está habilitado, omiten ese mensaje y continúan. Si está deshabilitado, salen del flujo.
¿Hay algo que arreglar? Eche un vistazo a nuestro Artículo sobre la resolución de problemas del canal de SMS. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Soporte a través del chat en la aplicación o por correo electrónico en [email protected]