Los mensajes SMS en Automatizaciones le permiten llegar a los clientes al instante con confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de carrito abandonado y más. Esta guía explica cómo añadir y configurar bloques de SMS en sus flujos de trabajo.
Antes de empezar
Necesita los números de teléfono de sus contactos en formato internacional: +11231234567 (+ código de país código de área número de teléfono).
Para enviar mensajes SMS promocionales, recopile los opt-ins para el canal SMS. Para clientes en EE. UU., debes recopilarConsentimiento TCPA junto con registros de opt-in.
Números de remitente de SMS: Puede obtener un nuevo número gratuito al instante de Omnisend o transferir su número gratuito existente
Para EE. UU. y Canadá, debe verifica tu número gratuito antes de enviar.
El acceso a SMS depende de cuándo se suscribió:
Usuarios gratuitos y estándar con una configuración heredada: Si tenías una suscripción activa de Créditos SMS antes del 4 de mayo de 2026 y has mantenido tu configuración heredada activa, puedes seguir utilizando SMS a tarifas heredadas.
Pro heredado: Los créditos SMS están incluidos en el plan Pro hasta la migración. El Pro heredado se trasladará automáticamente al Pro actual el 26 de octubre de 2026.Aprende más
Pro actual: SMS está disponible a través de unSuscripción a Créditos SMS con precios basados en volumen tan bajos como $0.007/SMS, dependiendo del gasto mensual y del país del destinatario.
Actual gratuito y estándar: SMS no está disponible. Necesitas actualizar a Pro.
Puedes crear un flujo de trabajo solo con el canal SMS o combinarlo con correo electrónico y notificaciones push.
Agrega SMS a tu flujo de trabajo
Los mensajes SMS se pueden añadir a cualquier flujo de Automatización en Omnisend. Una vez que hayas elegido tu flujo de trabajo, añade bloques de mensajes SMS a la secuencia.
Paso 1. Agrega un bloque SMS al flujo de trabajo
Arrastre y suelte el bloque SMS en cualquier punto de su secuencia. Puedes enviarlo inmediatamente después del Trigger o añadir un Delay. Por ejemplo, envía SMS de Confirmación de Pedido al instante, pero espera 1 hora antes de enviar un recordatorio de Carrito Abandonado con un código de descuento.
Paso 2. Completa el contenido del mensaje SMS.
Cuando añade el bloque SMS, una barra roja muestra la advertencia "Falta información de SMS". Esto significa que necesitas agregar el contenido de tu mensaje antes de continuar.
Notas importantes sobre el nombre del remitente de SMS:
El nombre del remitente se añade automáticamente según el nombre del remitente de SMS guardado en la configuración de su Tienda. Aprende más sobre cómo gestionar tu nombre de remitente.
Los nombres de remitente personalizados no son compatibles en Estados Unidos y Canadá. Los destinatarios verán su número de teléfono dedicado (por ejemplo, +1 (XXX) XXX-XXXX) en su lugar. Para asegurar el reconocimiento de la marca, comienza tu mensaje con el nombre de tu marca (por ejemplo, "ACME: Tu pedido está confirmado...").
Paso 3. Añadir personalización, códigos de descuento o imágenes
Puedes mejorar tu mensaje SMS con:
Etiquetas de Personalización – Añada nombres de Cliente, detalles de Pedido o enlaces de Producto para que los mensajes sean más relevantes. Aprende sobre la personalización en los canales
Códigos de descuento (solo Shopify, BigCommerce, WooCommerce) – Incluya códigos de descuento únicos y generados automáticamente utilizando la etiqueta de personalización de código de descuento. Aprende cómo añadir códigos de descuento a SMS
Imágenes (MMS) (solo EE. UU. y Canadá) – Sube imágenes para enviar mensajes MMS. Haz clic Seleccionar archivo para añadir una imagen (máx. 525 KB). MMS cuesta 3 veces el precio de un SMS. Aprende sobre el envío de MMS
Enlaces en SMS: Active "Acortar enlaces automáticamente" en el editor de SMS para rastrear clics y ahorrar caracteres. Aprende cómo Omnisend acorta tus enlaces SMS
Paso 4. Añade instrucciones de exclusión al mensaje.
Recomendamos añadir instrucciones de exclusión al final de tu mensaje.
Para clientes de EE. UU., añada "Reply STOP to opt out" para cumplir con Requisitos TCPA. Los clientes que respondan STOP recibirán una confirmación automática de exclusión.
Para clientes fuera de EE. UU., agrega un enlace de cancelación de suscripción.
Importante: Las instrucciones para darse de baja son obligatorias para todos los mensajes no transaccionales (Bienvenida, Carrito abandonado, etc.) enviados a clientes de EE. UU. Para destinatarios fuera de EE. UU., las instrucciones para darse de baja son muy recomendables debido a las diversas regulaciones de cada país.
Nota: El enlace para darse de baja solo cancela la suscripción de los clientes de SMS. Aún recibirán mensajes de otros canales a los que están suscritos (correo electrónico y notificaciones push).
Paso 5. Revisa el contenido de tu mensaje
En la sección de Vista Previa, ve cómo aparecerá tu mensaje para clientes de EE. UU./CA y no EE. UU./CA.
4e1 Usa las pestas destinatarios de EE. UU./CA y destinatarios no EE. UU./CA para previsualizar cómo aparecerá tu nombre de remitente (o número de teléfono) e instrucciones de exclusión para diferentes audiencias.
Paso 6. Configurar ajustes de mensaje
Habilite la "Pass non-opted-in contact to next workflow step" opción. Esto asegura que:
Contactos sin un número de teléfono omitir SMS, continuar al siguiente paso.
Contactos con estado de SMS no suscrito → omitir SMS, continuar al siguiente paso.
Te quedas sin créditos SMS contactos omiten SMS, continúan al siguiente paso (en lugar de salir).
⚠️ Crítico para flujos de trabajo multicanal: Si está combinando SMS con correo electrónico o notificaciones push, siempre active esta configuración. Sin ello, los contactos que no están suscritos a SMS se quedarán atascados en el paso de SMS en lugar de continuar al siguiente canal.
Paso 7. Guarda tu mensaje.
Cuando esté satisfecho con el mensaje, haga clic en Actualizar y continúe construyendo su flujo. Agrega tantos bloques SMS a tu flujo de trabajo como necesites para tu estrategia.
Combina SMS con otros canales.
Llegue a los clientes a través de múltiples canales para una interacción más sólida. Combina correo electrónico, SMS y notificaciones push para aumentar los puntos de contacto y conversiones.
Ejemplos:
Envía un SMS para captar la atención, luego sigue con un correo electrónico mostrando imágenes y detalles del producto.
Usa notificaciones push para ofertas sensibles al tiempo, luego envía un recordatorio SMS.
Comienza con una secuencia de correo electrónico, añade un recordatorio SMS para carritos de alto valor, y usa push para clientes que navegan por tu sitio.
⚠️ Importante: Siempre habilita "Pasar contacto no optado al siguiente paso del flujo de trabajo" en cada bloque de mensaje (SMS, correo electrónico, push) para asegurar que los contactos continúen a través del flujo de trabajo incluso si no están suscritos a un canal específico.
4e1Consulta nuestro Blog para más ejemplos de las Mejores Prácticas:
Prueba tus SMS en Automatización.
Puedes probar mensajes SMS en flujos de trabajo de Automatización como Bienvenida, Confirmación de Pedido o Carrito Abandonado.
Añade el bloque SMS al flujo de trabajo.
Establece la demora para activar inmediatamente.
Completa la acción en tu tienda (regístrate, realiza un pedido de prueba o abandona el carrito). Para flujos de trabajo de Bienvenida, asegúrate de proporcionar consentimiento de opt-in.
Espera a que se entregue el SMS.
Créditos SMS y Precios.
Para usar el canal de SMS, asegúrese de tener una Suscripción de Créditos de SMS y suficientes créditos de SMS en su cuenta. El número de mensajes SMS que puedes enviar depende del precio por un SMS único en los países de tus destinatarios y cuándo te suscribiste.
Nota: Puedes comenzar a construir Automatización sin créditos SMS, pero necesitas comprar créditos antes de que tu flujo de trabajo pueda enviar mensajes SMS.
Rastrea el rendimiento de SMS.
Realice un seguimiento del rendimiento de los SMS (envíos, clics, ventas, rebotes) en la pestaña Informes de su flujo. Los informes de SMS incluyen:
SMS enviados: Suscriptores que recibieron SMS.
Tasa de clics: Porcentaje de clientes que hicieron clic en un enlace de su mensaje. Aprende sobre el seguimiento de enlaces en SMS
Ventas: Pedidos realizados después de hacer clic en un enlace en tu SMS.
Tasa de bajas: Clientes que se dieron de baja.
Tasa de bounce: Clientes que no recibieron el SMS (por ejemplo, número no válido).
Importante: No se rastrean las tasas de apertura para SMS. Incluye un enlace clicable en tus mensajes SMS para rastrear la participación a través de las tasas de clics.
FAQ
¿Qué pasa si un contacto no está suscrito a SMS en una automatización?
Por defecto, cuando agregas un paso de SMS o correo electrónico a tu flujo de trabajo, la configuración "Pasar contacto no suscrito al siguiente paso del flujo" está habilitada. Esto asegura que los contactos continúen a través del flujo de trabajo sin quedarse atascados, incluso si no son elegibles para recibir un mensaje en un paso específico.
¿Puedo enviar SMS y correo electrónico al mismo tiempo en un flujo de trabajo?
Sí. Agregue un bloque de SMS y un bloque de correo electrónico a la misma ruta del flujo. Usa demoras y divisiones condicionales para controlar el tiempo y la preferencia del canal.
¿Qué pasa si me quedo sin créditos SMS durante un flujo de trabajo activo?
Si la opción "Pass non-opted-in contact to next workflow step" está habilitada, los contactos omitirán el paso de SMS y continuarán al siguiente paso. Si está deshabilitado, saldrán del flujo.
¿Por qué mis enlaces SMS no funcionan o no se entregan?
Los enlaces SMS deben seguir las reglas de formato:
Siempre incluye
https://ohttp://. Sin esto, los enlaces aparecen como texto plano.Usa el acortador de enlaces de Omnisend Habilita "Acortar enlaces automáticamente."
Evita acortadores de terceros Los operadores pueden bloquear enlaces de bit.ly o TinyURL.
Agrega espacio Deja un espacio antes y después del enlace.
¿El código de descuento en SMS coincide con el código de descuento en el correo electrónico dentro del mismo flujo de trabajo?
Por defecto, no. Cada canal genera un código de descuento único. Sin embargo, puedes habilitar "Reutilizar código de descuento único en este flujo" en la configuración de descuentos para usar el mismo código en SMS y correo electrónico.
¿Puedo hacer pruebas A/B con mensajes SMS en automatizaciones?
Sí. Para hacer pruebas A/B con SMS:
Arrastra el bloque División de Prueba A/B a tu flujo de trabajo.
Configura el porcentaje de división (por ejemplo, 50/50).
Crea diferentes mensajes SMS en la Ruta A y la Ruta B.
Prueba un elemento a la vez (copia, tiempo u ofertas).
¿Por qué los contactos están omitiendo el bloque SMS en mi automatización?
Los contactos saltan el bloque SMS si no están suscritos a SMS. Causas comunes:
Número de teléfono faltante o inválido – No está en formato internacional (+[código de país][número]).
No suscrito a SMS – Verifica el distintivo verde "Suscrito a SMS" en el perfil del contacto.
¿Cuál es la diferencia entre "Configuraciones del Canal de Flujo" y "Pasar contacto no suscrito al siguiente paso del flujo"?
Configuraciones del Canal de Flujo (en el bloque de activación) controlanquién puede ingresar a toda la automatización según el estado de suscripción.
"Pass non-opted-in contact to next workflow step" (en cada bloque de SMS/correo electrónico) controla lo que sucede si un contacto llega a un bloque de mensaje pero no está suscrito a ese canal. Si está habilitado, omiten ese mensaje y continúan. Si está deshabilitado, saldrán del flujo.
¿Hay algo que arreglar? Eche un vistazo a nuestro Artículo de solución de problemas del canal SMS. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o por correo electrónico a[email protected]