Las campañas de SMS le permiten enviar mensajes de texto promocionales a sus contactos suscritos. Utilice los SMS para ofertas por tiempo limitado, ventas flash o anuncios que requieran atención inmediata.
Este artículo le muestra cómo crear, personalizar, enviar y rastrear campañas de SMS en Omnisend.
Antes de empezar
Necesita tener el número de teléfono de su contacto en formato internacional: +11231234567 (+ código de país código de área número de teléfono)
Necesita tener contactos suscritos al canal de SMS. Para enviar mensajes SMS a clientes de EE. UU., debe recopilar el consentimiento TCPA y los registros de suscripción.
Para enviar mensajes SMS a EE. UU. y Canadá, necesita verificar su número gratuito.
Usted no tiene que usar su número de teléfono para enviar campañas de SMS a través de Omnisend.
El acceso a SMS depende de cuándo se suscribió:
Suscrito antes del 4 de mayo de 2026: SMS disponible en todos los planes (Gratis, Estándar, Pro). Gratis y Estándar incluyen un crédito de $1; Pro incluye créditos = precio de la suscripción.
Suscrito el 4 de mayo de 2026 o después: SMS disponible en Solo plan Pro con precios basados en el volumen a partir de $0.007/SMS. Puede adquirir Créditos de SMS como servicio de suscripción
Agregue un enlace a su tienda para rastrear las tasas de clics de sus campañas de SMS. Tenga en cuenta que acortamos sus URL en los SMS; este artículo explica cómo y por qué.
Proceso de configuración
Paso 1. Para enviar una Campaña de SMS, vaya a Campañas → Nueva campaña → Campaña de SMS → Crear SMS.
Paso 2. Haga clic Crear SMS. Se abrirá el editor de Campañas de SMS, donde podrá añadir el nombre de su campaña, el texto del mensaje y las instrucciones para darse de baja.
¡Nota! El nombre del remitente de SMS se añade automáticamente según el nombre que ha guardado en la configuración de su tienda
El campo Texto del Mensaje es donde crea el contenido principal de su Campaña de SMS. Este texto se enviará directamente a sus destinatarios, por lo que es importante que sea claro, conciso y procesable. Así es como puede aprovechar al máximo este paso:
1. Escriba un mensaje claro. Sea conciso. Los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres para los mensajes estándar, así que priorice su mensaje clave. Por ejemplo: ¡Celebra la temporada! 25% de descuento en toda la tienda. ¡La oferta termina hoy a medianoche! Comprar ahora: [[account.website]]. También, utilice un tono amigable y cercano que coincida con la voz de su marca.
¡Nota! Los caracteres especiales reducen el límite de caracteres de SMS de 160 a 70, lo que podría aumentar el recuento de mensajes.Obtenga información sobre el recuento de caracteres de SMS
2. Incluya una llamada a la acción (CTA). Anime a sus destinatarios a actuar. Por ejemplo: "Compre ahora: [[account.website]]"
3. Considere la Personalización. Agregue personalización para incluir el nombre del destinatario u otros detalles, haciendo que el mensaje se sienta personalizado y relevante.
4. Vista previa a medida que avanza. En el lado derecho del editor, puede ver una vista previa en vivo de cómo aparecerá el mensaje a los destinatarios en las regiones de EE. UU./Canadá y fuera de EE. UU./Canadá. Esto ayuda a garantizar que su mensaje se vea exactamente como usted desea.
Paso 3. Estamos añadiendo dos opciones para que los clientes se den de baja de su marketing por SMS: Responda Stop para darse de baja para clientes de EE. UU./Canadá y unEnlace para darse de baja para todos los clientes no estadounidenses.
Añada un enlace para darse de baja al SMS
Aunque añadir el enlace para darse de baja es opcional, le recomendamos encarecidamente que lo añada al contenido de su campaña de SMS. El marketing por SMS es más sensible en comparación con el marketing por correo electrónico. El cliente no puede elegir cuándo quiere revisar el mensaje, y es casi imposible ignorarlo. Para evitar recibir informes de spam o quejas de clientes, debería permitirles darse de baja de su marketing.
Cuando se trata de los mensajes SMS enviados a clientes de EE. UU./Canadá, añadir la opción de darse de baja al SMS de marketing es obligatorio. Cuando un Cliente responde con palabras clave STOP, Omnisend debe responder y actualizar su lista de suscripción. Por lo tanto, le permitimos incluir diferentes instrucciones para darse de baja para clientes de EE. UU./Canadá y clientes de fuera de EE. UU./Canadá. Consulte este artículo para obtener más información sobre el marketing compatible con TCPA.
Tenga en cuenta que las respuestas por palabra clave solo se pueden usar para clientes de EE. UU./Canadá. Por lo tanto, aconsejamos añadir un texto "reply STOP to opt-out" para los suscriptores de EE. UU./Canadá y un enlace de baja para el resto de los destinatarios de otros países.
En la sección de Vista previa, verá cómo se verán ambos mensajes.
¡Importante! Darse de baja del canal de SMS SOLO dará de baja a los clientes del canal de SMS; seguirán recibiendo campañas de correo electrónico si no se dan de baja a través del enlace de baja en el correo electrónico.
Paso 4. Si tiene suficientes créditos, puede enviar un SMS de prueba. Puede enviar un SMS de prueba a cualquier número de teléfono móvil. El SMS de prueba tiene el mismo precio que un mensaje SMS normal; consulte los precios de SMS aquí
Si necesita más créditos de SMS:
Precios heredados (suscrito antes del 4 de mayo de 2026):
Plan Pro: Créditos de SMS incluidos = precio de la suscripción (ej., $59/mes = $59 en créditos)
Gratis y Estándar: Compre la suscripción de créditos de SMS por separado (a partir de $10/mes)
Nuevos precios (suscrito a partir del 4 de mayo de 2026):
Plan Pro: Comprar suscripción de créditos de SMS con precios basados en volumen a partir de $0.007/SMS
Gratis y Estándar: SMS no disponible (debe actualizar a Pro)
Encuentre más información sobre los precios de SMS en este artículo.
¡Importante! Los créditos de SMS no deben mezclarse con su límite mensual de créditos de correo electrónico.
Paso 5. Haga clic en Siguiente paso para seleccionar los destinatarios. Puede enviarlo a todos los suscriptores de SMS o a los suscriptores de un Segmento en particular. Además, puede excluir algunos Segmentos, por ejemplo, un Segmento de contactos que no hayan abierto un par de campañas de SMS anteriores.
Paso 6. Después de seleccionar a sus destinatarios, recibirá una estimación de precio para la Campaña de SMS total.
Si necesita enviar mensajes SMS a números de EE. UU./Canadá, verá el precio para todos los clientes no estadounidenses/canadienses y estadounidenses/canadienses calculado por separado en la etapa de Estimación de Precios de la Campaña de SMS. El importe final incluirá el coste de los mensajes SMS enviados tanto a clientes de fuera de EE. UU./Canadá como a clientes de EE. UU./Canadá.
Consejo 💡 Excluya los países a los que no le interese enviar SMS y reduzca el precio total de la campaña utilizando los interruptores junto a cada línea de país.
Paso 7. Revise su Campaña de SMS y envíela inmediatamente, o prográmela para más tarde.
Si las horas de silencio están habilitadas en Configuración de la Tienda SMS Reglas de envío, verá un mensaje que indica restricciones de tiempo para la entrega programada.
¡Todo listo! Al igual que con cualquier campaña enviada, las estadísticas de su Campaña de SMS aparecerán en los informes.
Informes
Los informes de las campañas de SMS contienen:
SMS enviados. Suscriptores que estaban en los segmentos elegidos.
Ingresos. Si su cliente realizó un pedido después de hacer clic en un enlace en el SMS, vería las ventas rastreadas.
Tasa de clics. Si su mensaje tenía un enlace, vería cuántos destinatarios hicieron clic en él.
Tasa de bajas. El número de clientes que se dieron de baja entre aquellos que tuvieron esta opción.
Costo de la Campaña. El precio total de esta Campaña de SMS.
¡Nota importante! Las tasas de apertura no se pueden rastrear en las campañas de SMS. Asegúrese de incluir un enlace en el que se pueda hacer clic en sus mensajes SMS para ver cuánta acción se inició. Añadir un enlace le permitirá conocer las tasas de clics y medir la interacción del cliente a través del canal SMS.
Preguntas Frecuentes
Algo necesita ser arreglado?
Consulte nuestro artículo sobre la solución de problemas del canal SMS.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles 24/7 y se nos puede contactar a través del chat en la aplicación o por Correo electrónico en [email protected].