Las campañas de SMS le permiten enviar mensajes de texto promocionales a sus contactos suscritos. Utilice los SMS para ofertas por tiempo limitado, ventas flash o anuncios que requieran atención inmediata.
Este artículo le muestra cómo crear, personalizar, enviar y rastrear campañas de SMS en Omnisend.
Antes de empezar
Necesita tener el número de teléfono de su contacto en formato internacional: +11231234567 (+ código de país código de área número de teléfono)
Necesita tener contactos suscritos al canal de SMS. Para enviar mensajes SMS a clientes de EE. UU., debe recopilar el consentimiento TCPA y los registros de suscripción.
Para enviar mensajes SMS a EE. UU. y Canadá, necesita verificar su número gratuito.
Usted no tiene que usar su número de teléfono para enviar campañas de SMS a través de Omnisend.
El acceso a SMS depende de cuándo te suscribiste:
Usuarios de Gratis y Estándar con una configuración heredada: Si tenías una suscripción activa de Créditos SMS antes del 4 de mayo de 2026, y has mantenido tu configuración heredada activa, puedes seguir gestionándola a precios de envío heredados. Si no tenías una antes de esa fecha, la suscripción de Créditos SMS no está disponible en Gratis o Estándar.
Usuarios de Legacy Pro: Si tu marca actualmente utiliza Legacy Pro, los créditos de SMS están incluidos con el plan Pro hasta la migración. Legacy Pro se trasladará automáticamente al Pro actual el 26 de octubre de 2026.Aprende más
Pro actual: SMS está disponible a través de una suscripción de Créditos SMS con precios basados en volumen tan bajos como $0.007/SMS, dependiendo del gasto mensual y el país del destinatario. Los créditos de SMS no están incluidos con el Pro actual.
Gratis y Estándar actuales: SMS no está disponible.
Agrega un enlace a tu tienda para rastrear las tasas de clics de tus campañas de SMS. Ten en cuenta que acortamos tus URL en SMS; este artículo explica cómo y por qué.
Si el país al que envías requiere registro de ID de remitente, debes registrar y verificar tu ID de remitente en Omnisend antes de enviar SMS.Aprende más sobre los requisitos de registro de ID de remitente de SMS
Proceso de Configuración
Paso 1. Para enviar una campaña de SMS, ve a Campañas → Crear campaña → Campaña de SMS→ Crear SMS.
Paso 2. Haga clic Crear SMS. Se abre el editor de Campañas de SMS, donde puedes agregar el nombre de tu campaña, el texto del mensaje y las instrucciones de exclusión.
Nota:El nombre del remitente de SMS se agrega automáticamente según el nombre que has guardado en la configuración de tu tienda
El campo Texto del Mensaje es donde crea el contenido principal de su Campaña de SMS. Este texto se enviará directamente a sus destinatarios, por lo que es importante que sea claro, conciso y procesable. Aquí tienes cómo aprovechar al máximo este paso:
1. Escriba un mensaje claro. Sea conciso. Los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres para los mensajes estándar, así que priorice su mensaje clave. Por ejemplo: ¡Celebra la temporada! 25% de descuento en toda la tienda. ¡La oferta termina hoy a medianoche! Comprar ahora: [[account.website]]. Además, utiliza un tono amigable y accesible que coincida con la voz de tu marca.
Nota: Los caracteres especiales reducen el límite de caracteres de SMS de 160 a 70, lo que podría aumentar el conteo de mensajes.Aprende sobre el conteo de caracteres en SMS
2. Incluye un Llamado a la Acción (CTA). Incita a tus destinatarios a tomar acción. Por ejemplo: "Compra ahora: [[account.website]]"
3. Considera la Personalización. Agrega personalización para incluir el nombre del destinatario u otros detalles, haciendo que el mensaje se sienta adaptado y relevante.
4. Vista previa mientras avanzas. En el lado derecho del editor, puedes ver una vista previa en vivo de cómo aparecerá el mensaje a los destinatarios en las regiones de EE. UU./CA y no EE. UU./CA. Esto ayuda a asegurar que tu mensaje se vea exactamente como lo deseas.
Paso 3. El editor de Campañas de SMS incluye campos de instrucciones de exclusión separados para destinatarios de EE. UU./CA y no EE. UU./CA.
Destinatarios de EE. UU./CA: Las instrucciones para darse de baja están prellenadas con "Responde STOP para optar por no participar." Este campo es obligatorio y no se puede eliminar. Puedes editar la redacción, pero debe incluir una palabra clave de exclusión reconocida. Aprende más sobre los requisitos de TCPA.
Destinatarios fuera de EE. UU./CA: Las instrucciones para darse de baja están prellenadas con
[[unsubscribe_link]]. Este marcador de posición es obligatorio – la campaña no se puede enviar sin él. Las respuestas con la palabra clave STOP solo son compatibles con números de EE. UU./CA, por lo que el enlace de baja es el único método de exclusión disponible para destinatarios internacionales. Puedes editar el texto alrededor del enlace de cancelación de suscripción, pero el enlace en sí debe permanecer en el campo.
En el lado derecho del editor, puedes previsualizar cómo aparecerán las instrucciones de exclusión para ambos grupos de destinatarios antes de enviar.
Importante: Cancelar la suscripción al canal SMS SOLO cancelará la suscripción de los clientes al canal SMS; seguirán recibiendo campañas por correo electrónico si no se cancelan a través del enlace de Cancelar suscripción en el correo electrónico.
Paso 4. Si tiene suficientes créditos, puede enviar un SMS de prueba. Puede enviar un SMS de prueba a cualquier número de teléfono móvil. El SMS de prueba tiene el mismo precio que un mensaje SMS normal; consulte Precios de SMS aquí
Si necesitas más créditos de SMS:
Precios heredados (suscrito antes del 4 de mayo de 2026):
Legacy Pro: Los créditos de SMS están incluidos con el plan Pro hasta el 26 de octubre de 2026.
Gratis y Estándar: Si tenías una suscripción activa de Créditos SMS antes del 4 de mayo de 2026, y has mantenido tu configuración heredada activa, puedes seguir gestionándola a precios de envío heredados.
Precios actuales (suscrito el 4 de mayo de 2026 o después):
Plan Pro: Compra una suscripción de Créditos SMS con precios basados en volumen tan bajos como $0.007/SMS
Gratis y Estándar: SMS no disponible (debes actualizar a Pro)
Encuentra más información sobre los precios de SMS en este artículo.
Importante: Los créditos de SMS no deben mezclarse con tu límite mensual de créditos de correo electrónico.
Paso 5. Haz clic en Siguiente paso para seleccionar a los destinatarios. Puedes enviarlo a todos los suscriptores de SMS o a suscriptores de un segmento particular. También puedes excluir algunos segmentos, por ejemplo, un segmento de contactos que no han abierto un par de campañas de SMS anteriores.
Paso 6. Después de seleccionar a tus destinatarios, revisa elCréditos de SMS estimados paso para ver el costo esperado de la campaña.
La tabla muestra el número de mensajes, créditos por mensaje, subtotal, y estados de envío específicos por país.Abre un estado para ver más información y selecciona Resolver cuando una acción esté disponible.
Nota: Los países donde el envío de SMS no está disponible están excluidos de la campaña. Los destinatarios que requieren verificación de número gratuito no resuelta son deseleccionados y deshabilitados. Los países donde el nombre del remitente puede no mostrarse siguen siendo seleccionables, pero la limitación se muestra en la fila del país.
Consejo 💡 Excluye los países a los que no tienes interés en enviar SMS, y reduce el precio total de la campaña utilizando las casillas de verificación junto a cada línea de país.
Paso 7. Revisa tu campaña de SMS y envíala de inmediato o prográmala para más tarde. Si necesitas comprar créditos de SMS adicionales, completa la compra primero. La campaña seguirá disponible después de que se confirme la compra.
Si horas de silencio están habilitadas en Configuración de la tienda → SMS → Reglas de envío, verás un mensaje que indica restricciones de tiempo para la entrega programada.
¡Estás listo! Como con cualquier campaña enviada, las estadísticas de tu campaña de SMS aparecerán en los informes.
Informes
Los informes de las campañas de SMS contienen:
SMS enviados. Suscriptores que estaban en los segmentos elegidos.
Ingresos. Si tu cliente realizó un pedido después de hacer clic en un enlace en SMS, verías las ventas rastreadas.
Tasa de clics. Si tu mensaje tenía un enlace, verías cuántos destinatarios hicieron clic en él.
Tasa de bajas. El número de clientes que se dieron de baja entre aquellos que tuvieron esta opción.
Costo de la Campaña. El precio total de esta Campaña de SMS.
Bajo Informes, también puedes hacer clic en Vista previa para previsualizar el contenido del mensaje SMS enviado.
Nota importante: Las tasas de apertura no se pueden rastrear en las campañas de SMS. Asegúrate de incluir un enlace clicable en tus mensajes SMS para ver cuánta acción se inició. Agregar un enlace te permitirá conocer las tasas de clics y medir el compromiso del cliente a través del canal SMS.
Preguntas Frecuentes
Algo necesita ser arreglado?
Por favor, echa un vistazo a nuestro artículo de solución de problemas del canal SMS.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles 24/7 y se nos puede contactar a través del chat en la aplicación o por correo electrónico en [email protected].