La segmentación te ayuda a enviar mensajes personalizados y dirigidos que impulsan el compromiso y los ingresos.Esta guía cubre 10 ideas prácticas de Segmento – desde datos demográficos básicos hasta segmentación basada en el comportamiento – más 2 Segmentos adicionales.
Usa estas ideas para entender mejor a tus contactos, refinar tus mensajes e impulsar más ventas.
Antes de empezar
Ajusta siempre los plazos (p. ej., 30, 60 o 90 días) según el ciclo de compra típico de tu tienda.
Segmento de Comprometidos en 30/60/90 Días
Dirigirse a los contactos comprometidos mejora las tasas de apertura y clics, protege la reputación de tu dominio y señala a los proveedores de correo electrónico (Gmail, Yahoo) que eres un remitente de calidad.
Si envías a toda tu lista – incluyendo contactos inactivos – tus correos electrónicos pueden terminar en carpetas de spam.Para listas con más de 10,000 suscriptores, envía la mayoría de las campañas a este Segmento comprometido.
Para construir este Segmento, usa los siguientes filtros:
El estado de la suscripción esSuscrito a Correo electrónico canal;Abrió el mensaje al menos1 vez en los últimos30 días dondeEl canal del mensaje esCorreo electrónico,
O;Hizo clic en el mensaje al menos1 vez en los últimos30 días dondeEl canal del mensaje esCorreo electrónico.
💡 Consejo: Ajusta a 60 o 90 días para incluir más suscriptores, dependiendo de tu frecuencia de envío.
Segmento Basado en el País
Cree segmentos basados en datos de país del Cliente para promocionar ofertas específicas de la región (p. ej., envío gratuito para Clientes de EE. UU.) o campañas localizadas.
Para construir este Segmento, usa el siguiente filtro:
El país esEstados Unidos
Para incluir también contactos que no han proporcionado datos de ubicación, usa su ubicación de navegación con el siguiente filtro:
El país no existeYPágina vista dondeEl país es EE. UU.
💡 Consejo: Si tienes una lista de códigos postales, copia y pega varios códigos postales o países directamente en el filtro.
Segmento de Compradores Anteriores
Dirige a los clientes según su historial de compras para promocionar productos complementarios o campañas de recuperación.
Para construir este Segmento, usa el siguiente filtro:
Pedido realizado al menos1 vez dondela colección es[tu colección de productos seleccionada].
💡 Ejemplo de caso de uso:
Si vendes equipo de motocicleta, segmenta a los clientes que compraron un casco (Nombre del Producto contiene "casco") y promociona chaquetas o guantes de moto.
Recuerda excluir compradores recientes si estás ofreciendo un descuento añadiendo los siguientes filtros:
Pedido realizado al menos1 vez no en los últimos2 semanas.
Exclusión Segmento
Evite la fatiga del Correo electrónico y los envíos desperdiciados al excluir:
Compradores recientes (últimos 14 días – ajustar según tu tiempo de envío);
Nuevos suscriptores en una Automatización de Bienvenida (primeros 7 días);
Contactos que recibieron mensajes de automatización en las últimas 24 horas.
Para construir este Segmento, usa los siguientes filtros:
Pedido realizado al menos1 vez en los últimos14 días,O;Se suscribió al menos1 vez en los últimos7 días dondeel canal esCorreo electrónico,O;Mensaje enviado al menos1 vez en los últimos7 días dondeEl nombre de la actividad de marketing es[el título de tu automatización de bienvenida].
En el paso de Destinatarios de tu Campaña, haz clic en Excluir Segmento y selecciona este Segmento.
Segmento VIP
Recompensa a tus clientes de mayor valor para fortalecer la lealtad y aumentar el valor de vida del cliente.Las ofertas exclusivas y el acceso anticipado hacen que los VIP se sientan valorados.
Utilice Etapas del Ciclo de Vida del Cliente para dirigirse a Clientes Leales, Campeones o Clientes de Alto Potencial y combinarlos con la frecuencia de pedidos.
Para construir este Segmento, usa los siguientes filtros:
Etapa del ciclo de vida del Cliente es cualquiera deLeal yCampeón yCliente de alto potencial,O;Pedido realizado al menos3 veces.
Segmento de No Compradores
Identifique los contactos que nunca han realizado un pedido y anímelos ofreciéndoles descuentos o incentivos.
Para construir este Segmento, usa el siguiente filtro:
No han
realizado un pedidoal menos1 vezen total.
💡 Ejemplo de caso de uso:
En un Carrito abandonadoautomatización, dividir contactospor estado del comprador.Envía a los no compradores un 20% de descuento; envía a los compradores anteriores un recordatorio estándar.
Segmento En Riesgo o Que No Se Puede Perder
Vuelve a involucrar a los clientes antes de que se vayan.Las Etapas del ciclo de vida "En riesgo" y "No se puede perder" identifican a los compradores previamente activos que no han comprado recientemente.
Para construir este Segmento, usa el siguiente filtro:
Etapa del ciclo de vida del Cliente es cualquiera deNo se puede perder yEn riesgo.
💡 Trigger una automatización cuando los contactos entren en este segmento – envía ofertas personalizadas, solicitudes de feedback o campañas de recuperación.
Segmento de Promoción Abierta / No Abierta
Identifique los contactos que abrieron sus mensajes promocionales pero no se convirtieron y vuelva a involucrarlos enviándoles una campaña de re-engagement o una encuesta para recuperarlos.
Para construir este Segmento, usa los siguientes filtros:
Abrió el mensaje al menos1 vez en los últimos30 días,Y;No han
realizado un pedidoal menos1 vezen los últimos30 días.
💡 Configura un recordatorio para la campaña de re-engagement que envías a este segmento como una segunda oportunidad para los contactos que se la pierden.
Segmento Inactivo
Elimina los contactos que no han interactuado en 3 6 meses para mejorar la entregabilidad, reducir los costos y mantener una lista saludable.
💡 Enviar una última campaña de re-engagement.Si no hay respuesta, anúlalos de la suscripción.
Para construir este Segmento, usa los siguientes filtros:
Mensaje enviado al menos
12 vecesen total dondeCanal del mensajeesCorreo electrónicoyTipo de actividad de marketingesCampaña, Y;No ha
Abierto mensajeal menos1 vezen los últimos3 meses, Y;No han
realizado un pedidoal menos1 vezen los últimos3 meses.
💡 Beneficio: Eliminar contactos inactivos aumenta las tasas de apertura/clics y mejora tu Reputación del dominio.Más información sobre la segmentación y la anulación de suscripción de contactos inactivos.
Segmento basado en Propiedad personalizada
Recopile las preferencias del Suscriptor (p. ej., tipo de mascota, categoría de Producto favorita) como propiedades personalizadas para enviar campañas hiperdirigidas.
Añade propiedades personalizadas a tus Formularios de Registro o Centro de Gestión de Preferencias. Luego, Segmenta por:
[Nombre de propiedad personalizada] es[su valor seleccionado].
💡 Caso de uso de ejemplo:
Tienda de artículos para mascotas: Pregunta "¿Tienes un gato, perro o hámster?" en tu formulario de suscripción. Segmento por tipo de mascota y promociona productos relevantes.
Bonificación: Segmento para Pruebas
Prueba campañas, automatizaciones y formularios antes de enviar a tu Lista completa.Detecta problemas de formato o contenido a tiempo.
Crea un segmento de tus direcciones de correo electrónico de prueba (de diferentes proveedores de buzones de correo electrónico como Gmail, Outlook, Yahoo, etc.), y envía tu campaña a este segmento antes de que llegue a tus clientes.
Para construir este Segmento, usa el siguiente filtro:
La dirección de correo electrónico es[email protected]
Bonificación: Segmento Basado en Etiquetas
Etiquetas categorizan contactos según el comportamiento, los intereses o la fuente (p. ej., "Black Friday Shopper," "Webinar Attendee").Añadir etiquetas a través de perfiles de contacto, importaciones o flujos de trabajo de automatización.
Crear segmentos basados en etiquetas y enviar ofertas personalizadas a estos contactos.
Para construir este Segmento, usa el siguiente filtro:
La etiqueta es[su etiqueta seleccionada].
💡 Ejemplo de caso de uso:
Etiqueta a los contactos que entran en tu automatización de Carrito abandonado.Más tarde, vuelve a segmentarlos con Facebook o Google Ads.
Preguntas Frecuentes
¿Con qué frecuencia debo limpiar mi lista inactiva?
Cada 3–6 meses.Ajusta según tu frecuencia de envío y ciclo de compra.
¿Debería usar 30, 60 o 90 días para segmentos comprometidos?
Comienza con 30 días para tiendas activas.Amplíe a 60 o 90 días si tiene menos campañas o ciclos de compra más largos.
¿Puedo combinar múltiples ideas de Segmento?
¡Sí!Ejemplo: VIP + Country-Based = "clientes con sede en EE. UU. que han gastado $500+"
💡 Recuerda, la segmentación es un proceso continuo.Analice continuamente el rendimiento y ajuste su estrategia basándose en la interacción, las conversiones y el comportamiento del Cliente.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, contáctenos en [email protected] o a través del chat en la aplicación.