8returns est une plateforme de gestion des retours qui aide les commerçants à automatiser l'enregistrement des retours, la génération d'étiquettes, l'inspection et les remboursements via un portail de retours client de marque.
Avec l'intégration 8returns, les événements de retour se synchronisent automatiquement avec Omnisend, vous permettant de déclencher des automatisations par e-mail et SMS ciblées chaque fois qu'un client enregistre ou met à jour un retour.
Avantages
Déclencheurs de retour en temps réel : Répondez dès qu'un client enregistre un retour, ou lorsque son statut change (étiquette créée, arrivée, inspectée, remboursée, annulée).
Contexte de commande et de remboursement : Chaque événement inclut la référence de commande originale, le montant du remboursement et la devise, ainsi que des détails complets au niveau des articles.
Communication automatisée avec le client : Tenez les clients informés de leur retour grâce aux flux de travail d'automatisation.
Processus de configuration
Étape 1. Dans Omnisend, allez à Applications → rechercher le Application 8returns cliquezConnectez maintenant.
Étape 2. On vous demandera votre 8returnsClé API etMot de passe. Vous pouvez trouver (ou générer) ces informations dans votre tableau de bord 8returns sousParamètres → Intégrations API.
Étape 3. Collez votre clé API et votre mot de passe dans Omnisend et cliquezConnecter.
C'est tout - Omnisend enregistre automatiquement les webhooks requis avec votre compte 8returns.Tous les événements du cycle de vie des retours 8returns activés seront désormais déclenchés en tant que événements personnalisés dans Omnisend.
Quelles données sont transmises
Champs de contact dans les profils de contact
Les champs suivants seront ajoutés au profil de contact dans Omnisend :
Adresse e-mail
Pays
Événements personnalisés pris en charge
Nom de l'événement personnalisé | Description |
| Déclenché lorsqu'un client enregistre un nouveau retour |
| Déclenché lorsqu'une étiquette d'expédition de retour est créée |
| Déclenché lorsque l'article retourné arrive à l'emplacement de retour |
| Déclenché lorsque l'article retourné a été inspecté |
| Déclenché lorsque le retour est complété et remboursé |
| Déclenché lorsque le retour est annulé |
Remarque : Il peut falloir quelques minutes pour qu'un événement de retour dans 8returns apparaisse en tant qu'événement personnalisé dans Omnisend. C'est normal et cela n'indique pas un problème avec l'intégration.
Propriétés de l'événement
Chaque événement inclut des données de retour en tant que propriétés de l'événement, y compris :
Propriété | Description |
| Numéro de commande original |
| Nom de commande original (par exemple, |
| Montant total du retour et devise |
| Statut actuel du retour (par exemple, |
| Numéro de suivi de l'expédition, une fois qu'une étiquette a été créée |
| URL de l'étiquette d'expédition de retour générée |
| URL du code QR de retour généré |
| Transporteur utilisé pour l'expédition de retour (par exemple, |
| Montant final du remboursement émis au client (présent sur les événements remboursés) |
| Tous les frais de retour déduits du remboursement (présent sur les événements remboursés) |
| Tableau complet des articles retournés, y compris SKU, nom, quantité, raison du retour, état et statut par article |
📝 En savoir plus : Utiliser la Personnalisation dans Omnisend.
Créer des flux de travail d'automatisation avec les événements 8returns
Voici quelques automatisations que vous pouvez créer une fois que les données sont en cours de traitement :
Email de confirmation de retour: Quand
8returns - L'enregistrement de retour est déclenché, confirmez la réception de la demande de retour du client et faites-lui savoir à quoi s'attendre ensuite.Notification de préparation de l'étiquette : Lorsque
8returns - L'étiquette créée est déclenchée, envoyez au client son étiquette d'expédition et son numéro de suivi.Mise à jour de la réception du retour : Lorsque
8returns - Le retour arrivé est déclenché, faites savoir au client que son retour est arrivé et est en cours de traitement.Notification de remboursement traité : Lorsque
8returns - Le retour remboursé est déclenché, confirmez le montant du remboursement émis.Suivi d'annulation : Lorsque
8returns - Le retour annulé est déclenché, faites savoir au client que sa demande de retour a été annulée.
📝 En savoir plus : Configurer les paramètres du flux de travail d'automatisation.
FAQ
Quel forfait 8returns dois-je choisir ?
Vous avez besoin d'un compte 8returns avec accès API sous Paramètres → Intégrations → API.Contactez le support 8returns pour confirmer la disponibilité de votre forfait.
Cette intégration prend-elle en charge les événements de suivi de commande ?
Pas actuellement. Cette intégration couvre actuellement uniquement les événements du cycle de vie des retours.
Quel statut d'abonnement auront les nouveaux contacts ?
Les nouveaux contacts créés via cette intégration sont configurés en fonction des identifiants fournis. Ils ne recevront pas d'e-mails marketing tant qu'ils ne s'inscrivent pas via les formulaires d'abonnement d'Omnisend, à moins qu'ils ne soient déjà abonnés.
Les données historiques sont-elles synchronisées ?
Non, seuls les événements en temps réel à partir du moment où l'intégration est activée.
Puis-je utiliser les événements 8returns dans des campagnes par e-mail ?
Les événements 8returns sont conçus pour les flux de travail d'automatisation.Pour envoyer des campagnes ponctuelles, créez un segment basé sur les données de contact synchronisées à partir des événements 8returns et envoyez une campagne à ce segment.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à [email protected] - notre équipe est disponible 24/7.