Si vous vous êtes connecté à Omnisend et que vous avez vu un message "Compte Suspendu", ou si vous ne pouvez pas envoyer de campagnes Email, votre compte a déclenché notre système de prévention des abus. Cela se produit lorsque nous détectons des taux de rebond élevés, des plaintes de Spam ou des violations de politique.
Ce qui est affecté : Les suspensions d'envoi de Campagne ne concernent que les Campagnes Email. Vos Automatisations (série de bienvenue, panier abandonné) et les emails transactionnels continuent d'être envoyés normalement.
Cet article explique pourquoi les comptes sont suspendus et comment résoudre le problème.
Raisons de suspension et résolutions
Votre compte peut être suspendu pour plusieurs raisons, y compris des problèmes d'accessibilité de votre boutique, de métriques de délivrabilité ou de listes de contacts obsolètes ou inactives. Voici toutes les raisons possibles et comment les dépanner.
Remarque : Si votre campagne apparaît comme « Envoyée » mais qu'aucun e-mail n'a encore été envoyé, cela ne signifie pas qu'elle est suspendue. Vous devez lui donner un peu de temps, car cela peut prendre jusqu'à 30 minutes pour que la campagne commence à être envoyée.
1. Votre Boutique n'est pas entièrement configurée
Pour utiliser Omnisend, votre boutique en ligne doit :
Être lancé et accessible au public (non protégé par mot de passe).
Avoir une page de paiement valide avec une méthode de paiement valide configurée.
Contenir au moins trois produits.
Si votre boutique ne répond pas à ces exigences, contactez notre équipe de support via le chat dans l'application ou à [email protected].
2. Taux de rebond élevé (>7%)
Si votre première campagne ou une campagne récente dépasse un taux de rebond de 7%, Omnisend mettra en pause l'envoi pour protéger votre réputation de l'expéditeur.
Résolution : Nettoyez votre Liste de Contacts
Vous pouvez utiliser le nettoyage de liste d'Omnisend pour supprimer les adresses email invalides ou inaccessibles qui entraînent des taux de rebond élevés.
Étape 1. Accédez à Rapports→ Délivrabilité → Faites défiler vers le bas pour Hygiène de la liste d'Email → Cliquez Aller au nettoyage de la liste d'Email.
Étape 2. Sélectionnez si vous souhaitez nettoyer votre liste complète ou un segment sélectionné → cliquez Nettoyez ma liste → Continuer au paiement.
Étape 3. Ajoutez les détails de votre carte de paiement pour être facturé pour le service.
Étape 4. Après le nettoyage, vous avez deux options :
Désabonner automatiquement les contacts de mauvaise qualité – Omnisend désabonnera automatiquement les contacts de mauvaise qualité ; vous pouvez choisir de désabonner d'autres groupes (jetables, inconnus).
Je veux désabonner moi-même les contacts de mauvaise qualité – Consultez le détail et désabonnez manuellement les groupes.
Étape 5. Si vous choisissez de désabonner manuellement les contacts, vous verrez un détail des contacts nettoyés. Nous vous recommandons de nettoyer les contacts de mauvaise qualité immédiatement.
⚠️ Important : Vous devez cliquer sur Désabonner et confirmer. Si vous ne confirmez pas, les contacts restent abonnés et votre compte ne sera pas réactivé.
Option de nettoyage manuel
Si vous préférez ne pas payer pour le nettoyage de la liste :
Créez un segment de contacts inactifs (utilisez le segment prédéfini Abonnés Email Inactifs ou filtrez par "
n'ont pas ouvert de message au cours des X derniers jours").Désabonnez-les manuellement.
Contactez notre équipe de support pour un examen de la délivrabilité.
Remarque : Le nettoyage manuel ne peut pas détecter les boîtes aux lettres invalides ou les pièges à spam. Le nettoyage de liste payant d'Omnisend est plus fiable.
3. Taux de plaintes spam élevé (>0,1%)
Si plus de 0,1 % des destinataires marquent votre Email comme Spam, votre envoi sera mis en pause. Omnisend supprime automatiquement les contacts qui signalent vos messages comme Spam. Cependant, vous devez toujours vous assurer que votre liste de contacts est nettoyée.
Résolution : Supprimer les contacts inactifs
Supprimez les contacts qui :
Se sont abonnés, et ;
Vous n'avez pas passé de commandes ou montré d'activité ou d'engagement avec vos messages et votre boutique récemment (30/60/90 jours en fonction de votre fréquence d'envoi).
Une fois que vous avez supprimé ces contacts, contactez notre équipe de support via le chat dans l'application ou à [email protected].
4. Problèmes avec les liens de campagne
Votre compte peut être suspendu si :
Vous faites de la publicité pour des ressources externes (liens non liés à votre boutique).
Les liens sont cassés, par exemple, manquant
http://ouhttps://.Les liens mènent à des domaines de mauvaise qualité.
Résolution : Corriger les liens et renvoyer la campagne
Créez une copie de la campagne avec le statut "Erreur".
Corrigez ou supprimez les liens problématiques.
Envoyez la copie corrigée.
Si vous avez corrigé les liens mais que la campagne n'est toujours pas envoyée, contactez notre Équipe de Support via le chat dans l'application ou à [email protected].
5. Problèmes de conformité avec votre Liste de Contacts
Nous pouvons suspendre votre compte si :
Les adresses email de faible qualité sont détectées, telles que les anciennes listes, les listes achetées ou les bots de Spam.
Vous n'êtes pas en mesure de fournir une preuve de consentement pour vos contacts lorsqu'elle est demandée.
Résolution :
Supprimez les contacts anciens, inactifs ou non consentis.
Assurez-vous que vos pratiques de collecte de listes sont conformes à nos Conditions d'utilisation et à notre Politique anti-spam.
Contactez notre Équipe de Support avec des détails sur la façon dont vous avez collecté votre liste.
Liste de contrôle : Votre Liste de Contacts est-elle saine ?
Répondez à ces questions pour évaluer la qualité de votre liste :
Votre Liste de Contacts a-t-elle été collectée il y a plus d'un an ?
Avez-vous acheté ou loué des listes ?
Avez-vous récemment migré d'une autre plateforme de marketing par email ?
Votre liste inclut-elle des adresses basées sur des rôles (par exemple, info@, sales@) ?
Vos contacts se sont-ils explicitement abonnés pour recevoir des campagnes ?
Avez-vous importé des contacts depuis des boîtes de réception personnelles ou professionnelles ?
Si vous avez répondu "oui" à l'une d'elles, nettoyez votre liste avant d'envoyer. Contactez notre équipe de support après le nettoyage avec des détails sur votre méthode et combien de contacts vous avez supprimés.
6. Échec de l'importation de l'API
Si la connexion API de votre boutique échoue, nous ne pouvons pas importer de contacts ni déclencher d'automatisations.
Résolution :
Si vous avez récemment changé l'URL de votre boutique ou d'hébergement, mettez-la à jour dans Paramètres de la Boutique → Informations sur la boutique
Attendez 10 minutes, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous.
Si le problème persiste, contactez notre équipe de support.
Reprendre votre campagne mise en pause
Après le nettoyage de la liste, votre envoi est rétabli, mais la campagne mise en pause ne reprendra pas automatiquement.
Pour envoyer votre campagne mise en pause aux contacts restants, suivez ces étapes :
Étape 1. Créez un segment pour identifier les contacts qui ont déjà reçu la campagne mise en pause.
Accéder à Audience → Segments → Créer un Segment → Créer à partir de zéro.
Ajoutez le filtre : Message envoyé → Le titre du message est → Entrez le titre exact de votre campagne (par exemple, "Dernières ventes d'été")
Enregistrer le segment (par exemple, "A reçu les dernières soldes d'été").
Étape 2. Copiez la campagne mise en pause.
Votre campagne mise en pause affichera un statut "Erreur". Cliquez sur les trois points (⋮) à côté → Copier.
Étape 3. Envoyez la campagne copiée et excluez le segment.
Lors de la sélection des destinataires pour la campagne copiée, cliquez sur Exclure les segments et sélectionnez le segment que vous avez créé à l'étape 2.
Cela garantit que seuls les contacts qui n'ont pas reçu la campagne mise en pause recevront la version copiée.
Foire aux questions
La suspension affecte-t-elle les automatisations et les e-mails transactionnels ?
Non. Les suspensions n'affectent que les campagnes Email. Les flux de travail d'automatisation (série de bienvenue, panier abandonné) et les e-mails transactionnels continuent d'être envoyés normalement.
J'ai terminé le nettoyage de la liste, mais mon compte est toujours suspendu. Pourquoi ?
Vous devez confirmer le désabonnement des contacts de mauvaise qualité. Si vous avez consulté les résultats mais n'avez pas cliqué sur "Désabonner" et confirmé, les contacts restent abonnés. Retournez aux résultats du nettoyage de la liste et confirmez l'action.
Ma campagne reprendra-t-elle automatiquement après le nettoyage de la liste ?
Non. Après le nettoyage de la liste, votre envoi est rétabli, mais la campagne mise en pause ne reprendra pas automatiquement. Vous devez le copier et le renvoyer aux contacts qui ne l'ont pas reçu.
Une fois que vous avez examiné votre compte et complété les étapes nécessaires, contactez notre équipe de support à [email protected] ou via le chat dans l'application, et nous le vérifierons pour réactivation.