Omnisend propose plusieurs flux de travail d'automatisation d'abandon qui capturent différentes étapes du parcours d'achat d'un contact, y compris l'abandon de recherche, l'abandon de navigation, l'abandon de produit, le panier abandonné et le paiement abandonné.
Remarque : Omnisend ne dispose pas d'un paramètre de priorité de workflow intégré. Vous créez une hiérarchie de priorités manuellement en configurant Conditions de sortie et Ignorer les contacts sur chaque workflow. Le workflow qu'un contact entre en premier prend le pas ; les autres sont supprimés selon vos règles d'ignorance.
Un contact qui recherche dans votre boutique, consulte une page, voit un produit, ajoute un article à son panier et commence le paiement en une seule session peut être éligible pour les cinq flux de travail en même temps.Sans la bonne configuration, ce contact entrera dans chaque workflow correspondant et pourra recevoir 20 messages ou plus en 24 heures. Utilisez les conditions de sortie et les contacts à ignorer ensemble pour vous assurer que seul le workflow le plus pertinent s'exécute.
Définissez les conditions de sortie pour un workflow fluide
Chaque automatisation capture des données différentes et cible une étape différente du parcours d'achat :
Abandon de recherche (Shopify uniquement) – capture l'intention de recherche avant qu'un contact ne poursuive son parcours d'achat.
Abandon de navigation – se déclenche lorsqu'un contact consulte une page mais ne consulte pas un produit spécifique.
Abandon de produit – capture le produit spécifique consulté et l'affiche dans l'email.
Panier abandonné – suit à la fois les produits consultés et les articles ajoutés au panier, et inclut un lien direct vers le paiement.
Paiement abandonné – se déclenche lorsqu'un contact commence le paiement mais ne termine pas l'achat.
Pour empêcher les contacts de passer par le mauvais flux au fur et à mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir, ajoutez des conditions de sortie qui reflètent la prochaine étape :
Dans l'abandon de recherche, ajoutez Produit consulté comme condition de sortie.Lorsqu'un contact consulte un produit spécifique, il sort de l'abandon de recherche et devient éligible pour l'abandon de produit.
Dans Abandon de navigation, ajoutez Produit consulté comme condition de sortie. Lorsqu'un contact consulte un produit spécifique, il sort de l'abandon de navigation et devient éligible pour l'abandon de produit.
Dans Abandon de Produit, ajoutez Ajouté au panier comme condition de sortie. Lorsqu'un contact ajoute un produit à son panier, il sort de l'abandon de produit et devient éligible pour le panier abandonné.
Dans Panier abandonné, ajoutez Paiement commencé comme condition de sortie. Lorsqu'un contact commence le paiement, il sort du panier abandonné et devient éligible pour le paiement abandonné.
Paiement abandonné est la dernière étape de l'entonnoir. Aucune condition de sortie supplémentaire n'est nécessaire au-delà de la valeur par défaut Commande passée, qui est déjà incluse.
Tous les cinq flux de travail incluent la condition de sortie par défaut Commande passée, garantissant qu'aucun message d'automatisation supplémentaire n'est envoyé une fois qu'un contact a terminé un achat.
Abandon de produit | Abandon de navigation |
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|
Sauter les contacts déjà dans ou ayant terminé des flux de travail
Les conditions de sortie empêchent un contact (e) de progresser vers le mauvais flux à mesure qu'il (elle) avance dans l'entonnoir. Sauter les contacts empêche un contact d'entrer dans un flux de travail de moindre priorité tant qu'il est déjà dans – ou a récemment terminé – un flux de travail de plus haute priorité.
Comment ça fonctionne :
Dans les paramètres de déclenchement de chaque flux de travail, sélectionnez quelles automatisations spécifiques doivent être vérifiées avant que ce flux de travail puisse s'exécuter.
Si un contact est actuellement dans (ou a récemment terminé) l'une de ces automatisations, il saute complètement le flux de travail actuel.
Vous pouvez définir une période allant jusqu'à 7 jours pour contrôler la durée pendant laquelle un contact (e) est exclu(e) après avoir terminé un flux.
Important : Activer Ignorer les contacts sur tous les flux de travail dans votre hiérarchie – y compris votre automatisation de la plus haute priorité. Ne désactivez pas Sauter les contacts sur le flux de travail de la plus haute priorité. Sur chaque flux de travail de moindre priorité, sélectionnez tous les flux de travail de priorité supérieure dans la liste de saut. Sur le flux de travail de la plus haute priorité, sélectionnez les flux de travail de moindre priorité. Cela crée une suppression mutuelle : quelle que soit l'automatisation dans laquelle un contact entre en premier, elle prend le pas et supprime le reste.
Ordre de priorité recommandé :
Paiement abandonné (priorité la plus élevée) – activer Sauter les contacts ; sélectionner : Panier abandonné, Abandon de produit, Abandon de navigation.
Panier abandonné – activer Sauter les contacts ; sélectionner : Paiement abandonné.
Abandon de produit – activer Sauter les contacts ; sélectionner : Paiement abandonné, Panier abandonné.
Abandon de navigation (priorité la plus basse) – activer Sauter les contacts ; sélectionner : Paiement abandonné, Panier abandonné, Abandon de produit.
Abandon de recherche (priorité la plus basse) – activer Sauter les contacts ; sélectionner : Abandon de navigation, Paiement abandonné, Panier abandonné, Abandon de produit.
Définissez la période à 7 jours sur les cinq pour une suppression cohérente à travers l'ensemble de l'entonnoir.
Paramètres de fréquence pour un meilleur timing
La fréquence contrôle la régularité avec laquelle le même contact peut réintégrer un workflow spécifique. Utilisez-le avec Sauter les contacts pour éviter de sur-messager les contacts qui visitent régulièrement votre boutique.
Les trois options de fréquence :
À tout moment – le contact entre dans ce flux de travail une seule fois, jamais, indépendamment du comportement futur. Utilisez pour des séquences uniques telles qu'une série de bienvenue.
Au cours des X derniers jours/dernières heures – le contact (e) peut y revenir uniquement après l'expiration de la période définie. À utiliser pour les flux d'abandon et de réengagement. Le paramètre recommandé est 10 à 15 jours pour les automatisations basées sur la navigation.
Désactivé – le contact peut ré-entrer chaque fois qu'il remplit la condition de déclenchement, sans limite. Utilisez avec précaution.
Les flux de travail d'abandon peuvent avoir des paramètres de fréquence par défaut différents.Examinez le paramètre pour chaque flux de travail et ajustez-le en fonction de votre stratégie de communication :
Abandon de recherche : envisagez de limiter cela pour éviter de se déclencher trop souvent. 7–10 jours. Les contacts qui recherchent fréquemment différents articles dans votre boutique ne devraient pas recevoir un email d'abandon de recherche à chaque recherche.
Abandon de navigation : envisagez de limiter cela pour éviter de se déclencher trop souvent. 10–15 jours. Les contacts qui visitent fréquemment votre boutique ne devraient pas recevoir un email d'abandon de navigation à chaque visite.
Abandon de Produit: Les vues répétées de produit pour le même contact (e) ne devraient pas chacune déclencher une nouvelle séquence. 10 à 15 jours.
Panier abandonné : 7–14 jours si votre flux inclut plusieurs étapes ou codes de réduction.
Remarque : Lorsque vous publiez des modifications sur une automatisation en direct et sélectionnez "Laissez-les terminer", les contacts déjà dans le Workflow continuent à partir de leur position actuelle sous la version précédente. Seules les nouvelles entrées suivent le Workflow mis à jour et les Paramètres de fréquence. Sélectionner "Les exclure" si vous souhaitez que tous les contacts existants soient supprimés et que la version mise à jour s'applique à partir du prochain déclencheur.
Combinez Sauter et Fréquence pour un contrôle maximum
En combinant la fonctionnalité Sauter les contacts avec Paramètres de fréquence, vous pouvez garantir une stratégie de communication bien rythmée :
Empêchez les clients de déclencher plusieurs automatisations à la fois.
Contrôlez la fréquence à laquelle le même client entre dans n'importe quel flux de travail.
💡 Conseil de pro : Adaptez le timing pour de meilleurs résultats
Par exemple, pendant une vente, vous pourriez réduire la fréquence pour rester en tête, mais pendant les périodes plus calmes, un écart plus long entre les messages pourrait être plus efficace.
FAQ
Un contact peut-il recevoir des emails de plusieurs flux de travail d'abandon en même temps ?
Oui – sauf si vous configurez les conditions de sortie et les contacts ignorés.Un contact qui recherche, navigue, consulte un produit, ajoute un article à son panier et commence le paiement en une seule session peut être éligible pour les cinq flux de travail simultanément.Configurez la hiérarchie de priorité décrite dans la section Sauter les contacts ci-dessus pour éviter cela.
Devrais-je désactiver Sauter les contacts sur mon automatisation la plus importante pour qu'elle se déclenche toujours ?
Non. Activez Ignorer les contacts sur tous les flux de travail, y compris celui de la plus haute priorité. Sur chaque automatisation, sélectionnez les flux de priorité inférieure qu'elle doit supprimer. Cela garantit que l'automatisation dans laquelle un contact entre en premier prend le pas, et les autres sont supprimées pour la durée que vous avez définie.
Comment définir la priorité des flux de travail dans Omnisend ?
Omnisend ne dispose pas d'un paramètre de priorité intégré. Configurez les contacts à ignorer sur chaque workflow pour construire une hiérarchie manuelle. L'ordre recommandé est : Paiement abandonné → Panier abandonné → Abandon de produit → Abandon de navigation. Sur chaque automatisation, sélectionnez tous les flux de travail de priorité supérieure dans les paramètres Sauter les contacts.
Quelle est la différence entre "À tout moment" et "Dans les X derniers jours" dans le paramètre de fréquence ?
"À tout moment" signifie que le contact n'entre dans ce workflow qu'une seule fois, pour toujours. "Au cours des X derniers jours/heures" signifie qu'ils peuvent réintégrer une fois la période définie passée. "Désactivé" signifie qu'ils peuvent rentrer chaque fois qu'ils déclenchent le Workflow, sans limite. Pour les flux d'abandon, utilisez « Au cours des 10 à 15 derniers jours ».
Pourquoi autant de contacts entrent-ils dans mon automatisation plus que je ne l'avais prévu ?
Si votre déclencheur est un segment dynamique et que la fréquence est désactivée, les contacts peuvent y entrer à nouveau chaque fois qu'ils entrent et sortent du segment. Définissez une limite de fréquence telle que "Dans les 30 derniers jours" pour contrôler la ré-entrée.
Quelle est la différence entre Sauter les contacts et Fréquence ?
La fréquence contrôle la régularité avec laquelle le même contact peut réintégrer ce workflow spécifique. Ignorer les contacts contrôle si un contact peut entrer dans ce workflow alors qu'il est déjà actif dans – ou a récemment terminé – un autre. Utilisez les deux ensemble : définissez la Fréquence pour éviter les entrées répétées dans le même flux de travail, et Sauter les contacts pour éviter les entrées simultanées dans plusieurs flux de travail.
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