Trouvez des réponses aux questions courantes concernant la création, la planification, le dépannage et l'envoi de campagnes sur Omnisend.

Configuration et Personnalisation

Que se passe-t-il si je n'ajoute pas de pré-en-tête (Preheader) ?

Si vous laissez le pré-en-tête (Preheader) vide, Omnisend extrait automatiquement la première ligne du contenu de l'email pour remplir l'espace dans l'aperçu de la boîte de réception de votre abonné.

💡 Conseil : Utilisez Omnisend AI pour générer des lignes d'objet et des textes de prévisualisation en quelques secondes.

Comment ajouter plus de liens à mon pied de page d'e-mail ?

Chaque e-mail inclut un pied de page par défaut avec Mettre à jour les préférences et Se désabonner liens. Pour ajouter plus de liens :

Saisissez votre texte dans la section de pied de page
Mettez en surbrillance le texte que vous souhaitez lier
Cliquez sur Insérer un lien
Collez l'URL complète (par exemple, https://yourstore.com/shipping-policy)

Vous pouvez modifier le texte de pied de page par défaut dans Paramètres → Langues et Traductions.

Puis-je utiliser des logos différents pour ordinateur et mobile ?

Oui. Définissez un logo pour Desktop Only et un autre pour Mobile Only en utilisant le paramètre Visibility on devices dans l'onglet Layout.

Étape 1. Sélectionnez votre logo de bureau → Mise en page → Visibilité sur les appareils Uniquement sur ordinateur de bureau.

Étape 2. Ajouter une nouvelle mise en page → Insérer un deuxième logo → Ajuster la taille → Visibilité sur les appareils → Mobile uniquement.

Quelle est la différence entre les éléments et les mises en page dans l'Éditeur d'emails ?

Les mises en page définissent la structure (colonnes, sections). Éléments (texte, boutons, images) sont placés dans les mises en page.

Pour modifier le rembourrage ou le style d'un élément : Sélectionnez l'élément → Utilisez le premier onglet (nommé d'après le type d'élément).

Pour modifier la mise en page contenant tous les éléments : Sélectionnez n'importe quel élément → Utilisez le Onglet Mise en page.

📝 En savoir plus : Les bases de l'Éditeur d'emails.

Comment fonctionne la page de désinscription ?

Lorsqu'un Contact (e) clique sur le lien Se désabonner dans le pied de page de votre email, il est redirigé vers une page où il confirme son choix. Une fois confirmé, son statut d'abonnement passe à Désabonné dans votre Audience.

Vous pouvez personnaliser le texte de la page de désinscription dans Paramètres Langue et traductions.

📝 En savoir plus : Page de désinscription.

Comment puis-je modifier le texte dans l'élément de menu ?

Pour modifier l'élément de menu dans votre email :

Cliquez sur la section que vous souhaitez modifier
Mettre à jour le nom
Mettre à jour le lien
Utilisez Ajouter un nouvel élément (menu latéral droit) pour ajouter plus de sections

Envoi et planification

Comment puis-je envoyer une campagne à des contacts spécifiques ?

Pour un contact (e) : Créez un segment en utilisant le Adresse e-mail filtre et saisissez leur e-mail.

Pour plusieurs contacts : Importez un fichier CSV et créez un Segment au cours du processus d'importation. Les contacts existants seront mis à jour ; aucun doublon ne sera créé.

📝 En savoir plus : Importer des contacts depuis un fichier.

Lors de l'envoi de la campagne, sélectionnez votre segment dans la liste :

Que signifie "Envoi en cours" ?

Votre campagne a démarré le processus d'envoi.

Vous pouvez toujours l'annuler : Si votre Campagne Email affiche "Démarré" ou statut "Envoi", vous pouvez l'annuler même après le début de l'envoi. Cliquez sur le menu à trois points (:) à côté du nom de la Campagne → Annuler.

Remarque : Ceci s'applique uniquement aux campagnes Email. Les campagnes SMS et Push ne peuvent pas être annulées une fois l'envoi commencé.

Comment programmer une Campagne Email ?

À l'étape Révision, choisissez :

Envoyer maintenant → Envoie immédiatement
Planifier pour plus tard → Choisissez une date et une heure spécifiques en fonction du fuseau horaire de votre magasin. Facultativement, activez leOptimiser l'heure d'envoi pour de meilleures performances basculer pour livrer en fonction du fuseau horaire de l'abonné ou des données d'engagement alimentées par l'IA.

Comment fonctionne l'optimisation des fuseaux horaires (TZO) ?

TZO envoie votre Campagne Email à la même heure locale pour chaque Contact (e) en fonction de son fuseau horaire. Les fuseaux horaires sont détectés via l'adresse IP lorsque les contacts s'inscrivent via les formulaires d'inscription Omnisend.

Si le fuseau horaire d'un contact n'est pas disponible, il recevra l'email en fonction du fuseau horaire de votre compte.

📝 En savoir plus : Optimisation du fuseau horaire.

Quel est le Temps d'envoi personnalisé ?

Le temps d'envoi personnalisé alimenté par l'IA est disponible sous le commutateur Optimiser le temps d'envoi dans l'étape de révision des campagnes Email.Lorsqu'il est activé, vous pouvez choisir comment Omnisend livre l'email à chaque contact :

Basé sur le fuseau horaire de l'abonné – Livré à l'heure prévue dans le fuseau horaire local de chaque contact.
Basé sur les taux de clics,taux d'ouverture, oucommandes passées – Options alimentées par l'IA qui choisissent le meilleur moment d'envoi individuel pour chaque Contact (e) en fonction de leur historique d'engagement.

Les trois options alimentées par l'IA nécessitent au moins 10 campagnes Email envoyées depuis votre Boutique et sont incluses dans le Forfait Pro.Les utilisateurs du forfait standard peuvent acheter le module complémentaire d'heure d'envoi personnalisée.

📝 En savoir plus : Planifiez vos campagnes.

Pourquoi les options d'heure d'envoi personnalisées alimentées par l'IA sont-elles verrouillées ?

Deux choses sont requises :

Votre boutique doit avoir envoyé au moins 10 campagnes Email.
Vous devez être sur le forfait Pro ou avoir acheté le module complémentaire d'heure d'envoi personnalisée (disponible pour les utilisateurs du forfait standard).Les utilisateurs de l'ancien forfait Pro doivent migrer vers le forfait Pro actuel.

L'option Basée sur le fuseau horaire de l'abonné est disponible, quel que soit le forfait ou le nombre de campagnes.

Si les deux conditions sont remplies et que les options sont toujours verrouillées, contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à [email protected].

Dépannage

Comment puis-je corriger l'erreur "Données invalides fournies pour le champ 'lien'" ?

Cette erreur signifie qu'un lien dans votre email est mal formaté.

Corriger :

Cliquez sur Examiner le problème pour localiser le lien brisé.
Remplacez-le par l'URL complète de la barre d'adresse de votre navigateur (par exemple, https://support.omnisend.com/en/).
Vérifiez vos liens de réseaux sociaux dans Actifs de marque si vous les avez récemment mis à jour.

📝 En savoir plus : Actifs de la marque.

Pourquoi ma Campagne Email est-elle mise en pause ou ne s'envoie-t-elle pas ?

Causes courantes :

1. Taux de rebond élevé ou plaintes de spam

Votre campagne peut être mise en pause automatiquement si :

Le taux de rebond dépasse 7 %
Les plaintes de spam dépassent 0,1 %

Correction : Effectuez une Liste propre pour supprimer les contacts inactifs ou invalides :

Allez à Rapports → Délivrabilité → Hygiène de la liste d'emails.
Cliquez sur Aller à la nettoyage de la liste d'emails et confirmez le prix.
Examinez les contacts de mauvaise qualité et désabonnez-les.

📝 En savoir plus : Nettoyage de la liste d'emails.

2. Les contacts ne sont pas abonnés ou ont été exclus

Les campagnes n'envoient qu'aux contacts ayant le statut Abonné.