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Campagnes : Foire aux questions

Trouvez les réponses aux questions les plus populaires et délicates

Écrit par Ira

Trouvez des réponses aux questions courantes concernant la création, la planification, le dépannage et l'envoi de campagnes sur Omnisend.

Configuration et Personnalisation

Que se passe-t-il si je n'ajoute pas de pré-en-tête (Preheader) ?

Si vous laissez le pré-en-tête (Preheader) vide, Omnisend extrait automatiquement la première ligne du contenu de l'email pour remplir l'espace dans l'aperçu de la boîte de réception de votre abonné.
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💡 Conseil : Utilisez Omnisend AI pour générer des lignes d'objet et des textes de prévisualisation en quelques secondes.

Comment ajouter plus de liens à mon pied de page d'e-mail ?

Chaque e-mail inclut un pied de page par défaut avec Mettre à jour les préférences et Se désabonner liens. Pour ajouter plus de liens :

  1. Saisissez votre texte dans la section de pied de page

  2. Mettez en surbrillance le texte que vous souhaitez lier

  3. Cliquez sur Insérer un lien

  4. Collez l'URL complète (par exemple, https://yourstore.com/shipping-policy)

Vous pouvez modifier le texte de pied de page par défaut dans Paramètres → Langues et Traductions.

Puis-je utiliser des logos différents pour ordinateur et mobile ?

Oui. Définissez un logo pour Desktop Only et un autre pour Mobile Only en utilisant le paramètre Visibility on devices dans l'onglet Layout.

Étape 1. Sélectionnez votre logo de bureau → Mise en page → Visibilité sur les appareils Uniquement sur ordinateur de bureau.
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Étape 2. Ajouter une nouvelle mise en page → Insérer un deuxième logo → Ajuster la taille → Visibilité sur les appareils → Mobile uniquement.
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Quelle est la différence entre les éléments et les mises en page dans l'Éditeur d'emails ?

Les mises en page définissent la structure (colonnes, sections). Éléments (texte, boutons, images) sont placés dans les mises en page.


​Pour modifier le rembourrage ou le style d'un élément : Sélectionnez l'élément → Utilisez le premier onglet (nommé d'après le type d'élément).

Pour modifier la mise en page contenant tous les éléments : Sélectionnez n'importe quel élément → Utilisez le Onglet Mise en page.

📝 En savoir plus : Les bases de l'Éditeur d'emails.

Comment fonctionne la page de désinscription ?

Lorsqu'un Contact (e) clique sur le lien Se désabonner dans le pied de page de votre email, il est redirigé vers une page où il confirme son choix. Une fois confirmé, son statut d'abonnement passe à Désabonné dans votre Audience.
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Vous pouvez personnaliser le texte de la page de désinscription dans Paramètres → Langue et traductions.

📝 En savoir plus : Page de désinscription.

Comment puis-je modifier le texte dans l'élément de menu ?

Pour modifier l'élément de menu dans votre email :

  1. Cliquez sur la section que vous souhaitez modifier

  2. Mettre à jour le nom

  3. Mettre à jour le lien

  4. Utilisez Ajouter un nouvel élément (menu latéral droit) pour ajouter plus de sections

Envoi et planification

Comment puis-je envoyer une campagne à des contacts spécifiques ?

Pour un contact (e) : Créez un segment en utilisant le Adresse e-mail filtre et saisissez leur e-mail.

Pour plusieurs contacts : Importez un fichier CSV et créez un Segment au cours du processus d'importation. Les contacts existants seront mis à jour ; aucun doublon ne sera créé.

📝 En savoir plus : Importer des contacts depuis un fichier.

Lors de l'envoi de la campagne, sélectionnez votre segment dans la liste :

Que signifie "Envoi en cours" ?

Votre campagne a démarré le processus d'envoi.

Vous pouvez toujours l'annuler : Si votre Campagne Email affiche "Démarré" ou statut "Envoi", vous pouvez l'annuler même après le début de l'envoi. Cliquez sur le menu à trois points (:) à côté du nom de la Campagne → Annuler.

Remarque : Ceci s'applique uniquement aux campagnes Email. Les campagnes SMS et Push ne peuvent pas être annulées une fois l'envoi commencé.

Comment programmer une Campagne Email ?

À l'étape Révision, choisissez :

  • Envoyer maintenant → Envoie immédiatement

  • Programmer pour plus tard → Choisir une date/heure :

    • Basé sur votre fuseau horaire : Tout le monde reçoit l'e-mail au même moment.

    • Basé sur le fuseau horaire du souscripteur (TZO) : Chaque contact reçoit l'email au même moment, correspondant à leur heure locale.

  • Envoyer à l'heure personnalisée → Choisissez la date et l'objectif, et Omnisend choisit le meilleur moment d'envoi pour chaque contact en fonction de leur engagement passé.

Comment fonctionne l'optimisation du fuseau horaire (TZO) ?

TZO envoie votre Campagne Email à la même heure locale pour chaque Contact (e) en fonction de son fuseau horaire. Les fuseaux horaires sont détectés via l'adresse IP lorsque les contacts s'inscrivent via les formulaires d'inscription Omnisend.

Si le fuseau horaire d'un contact n'est pas disponible, il recevra l'email en fonction du fuseau horaire de votre compte.

📝 En savoir plus : Optimisation du fuseau horaire.

Qu'est-ce que "Envoyer à l'heure personnalisée" ?

Envoyer à l'heure personnalisée est une option de planification pour les campagnes d'email. Au lieu de définir une heure d'envoi fixe, vous choisissez une date et un objectif d'optimisation – Omnisend choisit ensuite le meilleur moment d'envoi pour chaque contact individuellement, en fonction de leur historique d'engagement passé.

  • Tous les emails sont livrés dans les 24 heures suivant la date que vous sélectionnez.

  • Les contacts sans historique d'engagement suffisant reçoivent l'email à l'heure d'envoi optimale de votre marque dans leur fuseau horaire local.

  • Vous pouvez optimiser pour Taux de clic, Taux d'ouverture ou Commandes passées.

📝 En savoir plus : Planifiez vos campagnes.

Dépannage

Comment puis-je corriger l'erreur "Données invalides fournies pour le champ 'lien'" ?

Cette erreur signifie qu'un lien dans votre email est mal formaté.

Corriger :

  1. Cliquez sur Examiner le problème pour localiser le lien cassé.

  2. Remplacez-le par l'URL complète de la barre d'adresse de votre navigateur (par exemple, https://support.omnisend.com/en/).

  3. Vérifiez vos liens de réseaux sociaux dans Actifs de marque si vous les avez récemment mis à jour.

📝 En savoir plus : Actifs de marque.

Pourquoi ma campagne d'email est-elle mise en pause ou ne s'envoie-t-elle pas ?

Causes courantes :

1. Taux de rebond élevé ou plaintes de spam

Votre campagne peut être mise en pause automatiquement si :

  • Le taux de rebond dépasse 7 %.

  • Les plaintes de spam dépassent 0,1 %.

Correction : Effectuez une Nettoyage de la liste pour supprimer les contacts inactifs ou invalides :

  1. Allez à Rapports → Délivrabilité → Hygiène de la liste d'emails.

  2. Cliquez sur Aller au nettoyage de la liste d'emails et confirmez le prix.

  3. Examinez les contacts de mauvaise qualité et désinscrivez-les.

📝 En savoir plus : Nettoyage de la liste d'emails.

2. Les contacts ne sont pas abonnés ou ont été exclus.

Les campagnes n'envoient qu'aux contacts ayant le statut Désinscrit.

Corriger :

  • Lors de l'importation de contacts, sélectionnez Désinscrit de l'email à l'étape Inscription.

  • Vérifiez vos paramètres de segment – assurez-vous de ne pas avoir exclu les contacts que vous souhaitez atteindre.

3. La campagne a été mise en pause manuellement.

Vous ne pouvez pas reprendre une Campagne mise en pause directement. Au lieu de :

  1. Copiez la campagne mise en pause.

  2. Créez un segment excluant les contacts qui l'ont déjà reçue (utilisez le filtre Message envoyé avec l'ID de la campagne originale).

  3. Envoyez la campagne copiée au nouveau segment.

Trouvez l'ID de votre Campagne : Campagnes → Sélectionnez les 3 points → Voir le rapport (l'ID apparaît dans l'URL)

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