Recupera gli acquirenti occasionali con flussi di lavoro di riattivazione automatizzati. Il 25-60% dei clienti acquista una volta e poi scompare – Il Flusso automatizzato di riattivazione li coinvolge nuovamente con messaggi programmati dopo il loro ultimo ordine, senza alcun lavoro manuale richiesto.
Questa guida mostra come impostare il flusso, scegliere il momento giusto e migliorare il coinvolgimento con incentivi mirati.
Prima di iniziare
Disponibile su tutti i piani Omnisend.
Tutti i ruoli utente, eccetto Analista, possono modificare i flussi di lavoro.
Trigger per contatti iscritti e non iscritti. Vedi le regole del trigger in base allo stato del contatto.
Attivazione retroattiva: Quando avvii questo Flusso, invia automaticamente ai clienti che soddisfano già i criteri di Tempo di attesa (ad esempio, hanno ordinato più di 30 giorni fa).
Nota: L'attivazione retrospettiva funziona solo se il primo blocco del tuo flusso è un Tempo di attesa . Se aggiungi uno Split o un altro blocco prima del tempo di attesa, gli ordini passati non attiveranno il flusso.
Quando inviare email di riattivazione
I flussi di lavoro di riattivazione mirano ai clienti che hanno effettuato un ordine ma non hanno più acquistato. Il giusto Tempo di attesa dipende dal tuo Prodotto e dal ciclo di acquisto:
Prodotti di alto valore (mobili, elettronica): Concentrarsi sull'acquisizione di nuovi clienti; la riattivazione potrebbe non essere applicabile.
Acquisti frequenti (bellezza, integratori): Invia e-mail di riattivazione 30-60 giorni dopo il primo ordine.
Prodotti stagionali (abbigliamento): Regola il Tempo di attesa in base ai cicli di rifornimento tipici (ad es. 90 giorni per i cappotti invernali).
Tempo di attesa predefinito: 30 giorni – dà ai clienti il tempo di effettuare un secondo Ordine. Se non lo fanno, viene inviato il primo messaggio di riattivazione.
💡 Suggerimento: Controlla il tempo medio tra gli ordini del tuo negozio (Rapporti → Cliente Intelligence → Mappa del ciclo di vita) per impostare il Tempo di attesa ottimale.
Processo di configurazione
Il flusso di riattivazione è una preimpostazione predefinita. Per crearlo:
Passaggio 1. Vai a Automazioni Crea flusso → seleziona Cliente Riattivazione → Personalizza flusso
Passaggio 2. Configura il trigger, il Tempo di attesa e i messaggi (vedi maggiori dettagli di seguito).
Impostazioni del Trigger di Flusso automatizzato
Trigger Evento
Per impostazione predefinita, il Flusso di riattivazione Cliente è attivato da Ordine Effettuato. Ciò significa che il flusso automatizzato inizia a tracciare un cliente non appena completa un acquisto.
💡 Questo trigger contiene dati dell'ordine (prodotto acquistato, valore dell'ordine, ecc.). Tuttavia, poiché le e-mail di riattivazione si concentrano sul tempismo di re-engagement piuttosto che sui dettagli dell'ordine, non è necessario includere le informazioni sull'acquisto nei tuoi messaggi.
Stati dell'ordine specifici della piattaforma necessari per il trigger:
Il flusso si attiva quando un ordine raggiunge uno di questi stati. Se lo stato dell'ordine cambia in seguito, non influirà sul flusso e continuerà come previsto.
Piattaforma | Stato dell'ordine |
Shopify | Pagato |
Bigcommerce & Woocommerce |
|
Magento | Può essere mappato manualmente |
API | Può essere mappato manualmente |
💡 Puoi modificare l'evento trigger se necessario, ma la Preimpostazione Ordine Effettuato è consigliata perché traccia automaticamente i tempi di acquisto - la chiave per la riattivazione.
Audience Filtri
Usa i Filtri Audience per indirizzare specifici segmenti cliente basati sui dati del profilo o sull'appartenenza al segmento.
Casi d'uso comuni:
Targeting geografico: Invia la riattivazione solo ai clienti in paesi o regioni specifici.
Tag Cliente: Indirizza i Clienti VIP con offerte esclusive, o filtra gli acquirenti all'ingrosso.
Appartenenza al segmento: Combina con Fasi del Ciclo di Vita del Cliente per raggiungere i clienti "A Rischio" o "Da Non Perdere".
💬 Scopri di più: Audience Filtri nelle Automazioni
Tempo di attesa
Il blocco Tempo di attesa è l'impostazione più critica nel tuo Flusso di riattivazione. Determina quanto tempo attendere dopo l'ordine di un cliente prima di inviare il primo messaggio.
⚠️ Nota di attivazione retroattiva: Mantieni il Tempo di attesa come primo blocco nel tuo Flusso. Se aggiungi uno Split condizionale o un altro blocco prima del Tempo di attesa , i clienti che soddisfano già i criteri del Tempo di attesa (ad es. hanno ordinato 30 giorni fa) non riceveranno messaggi.
Come funziona:
Cliente effettua un Ordine → Flusso si attiva.
Flusso attende il periodo di Tempo di attesa che hai impostato (predefinito: 30 giorni).
Dopo il Tempo di attesa , Omnisend verifica: Il Cliente ha effettuato un altro Ordine?
Sì → Il Cliente esce dal flusso (sono già stati ri-coinvolti).
No Il primo messaggio di riattivazione viene inviato.
Scegliere il Tempo di attesa giusto:
Il Tempo di attesa ideale dipende dal tipo di tuo Prodotto e dal tipico ciclo di acquisto.
Considerazioni importanti sui tempi:
Troppo breve (ad es., 7 giorni): Sembra invadente; i clienti non hanno avuto il tempo di aver bisogno di nuovo del tuo prodotto.
Troppo lungo (ad esempio, 6 mesi): Il Cliente potrebbe aver già dimenticato il tuo brand o aver trovato un concorrente.
Perfetto: Corrisponde al tuo ciclo medio di riordino. Controlla Rapporti Cliente Intelligence → Mappa del ciclo di vita per vedere quando i clienti acquistano di nuovo.
💡 Suggerimento pro: Inizia con 30 giorni, poi rivedi le prestazioni del tuo flusso dopo 2-3 mesi. Se i tassi di apertura sono bassi, prova a estendere il Tempo di attesa .Se i clienti riordinano prima che l'Email venga inviata, accorciala.
Condizioni di uscita
Le Condizioni di uscita determinano quando un cliente dovrebbe lasciare il flusso prima di completare tutti i messaggi.
Condizione di uscita predefinita:
Ordine Effettuato — Se un cliente effettua un acquisto in qualsiasi momento durante il flusso, esce immediatamente. Perché? Si sono già riattivati, quindi non sono necessari ulteriori messaggi di riattivazione.
Condizioni di uscita opzionali che puoi aggiungere:
Acquistato un prodotto specifico: Esci se acquistano da una determinata collezione o categoria.
Modifiche al profilo cliente: Uscita basata su paese, tag o appartenenza al segmento.
Coinvolgimento del messaggio: Esci se aprono o cliccano una specifica Email.
Scopri di più: Condizioni di uscita nelle automazioni.
Frequenza
Le impostazioni di frequenza controllano se lo stesso Cliente può rientrare nel Flusso più volte.
Raccomandazione: Lascia disabilitato – i cicli di riattivazione sono lunghi (30+ giorni), quindi i clienti possono rientrare nel flusso dopo ogni nuovo ordine.
Se abilitato, i clienti che hanno già ricevuto il flusso non rientreranno, nemmeno dopo acquisti futuri.
Divisione condizionale
Invia messaggi diversi in base a:
Dati del profilo cliente (ad es., tag VIP, posizione).
Interazione con i messaggi precedenti (aperto Email 1 → invia Email 2; non aperto → invia SMS).
Esempio: Dividi per coinvolgimento:
Percorso A: Cliccato prima email → nessuna ulteriore email inviata.
Percorso B: Non ha cliccato → invia una seconda email con codice sconto.
💬 Scopri di più: Usa Divisioni Condizionali per Creare Percorsi di Flusso.
Contenuto del messaggio
Aggiungi più messaggi su tutti i canali:
Email: Imposta Oggetto, Preheader, Indirizzo del mittente. Consigli per l'oggetto dell'email, Guida al preheader
SMS: Aggiungi contenuto del messaggio (160 caratteri consigliati). SMS in Flusso automatizzato
Notifica push: Guida ai canali
Passa i contatti non iscritti al passaggio successivo del flusso: Abilita questa opzione per evitare l'annullamento del flusso se un contatto non è iscritto a un canale (ad es. SMS). Ignoreranno quel messaggio e riceveranno invece la prossima Email.
Best practice per i contenuti
Le email di riattivazione differiscono dalle newsletter: non stai solo rimanendo visibile, stai guidando un acquisto. Fai in modo che il tuo si distingua:
1. Offri incentivi
Sconto a tempo limitato (es. "20% di sconto scade in 48 ore").
Accesso esclusivo al prodotto.
Spedizione gratuita sul prossimo ordine.
2. Utilizza la Messaggistica Multicanale
Inizia con SMS per catturare l'attenzione, segui con Email per i dettagli.
Sequenza di esempio:
Giorno 30: SMS – "Ci manchi! Ecco il 15% di sconto sul tuo prossimo ordine."
Giorno 35: Email – raccomandazioni di Prodotto + codice sconto.
Giorno 45: Email – Promemoria ultima possibilità.
3. Personalizza il contenuto
Fai riferimento agli acquisti passati.
Consiglia prodotti correlati.
Usa blocchi di contenuto dinamici per mostrare gli articoli visualizzati di recente.
Hai bisogno di ispirazione? Consulta il nostro post del blog per 10 migliori esempi di email di riattivazione.
Domande frequenti
Il Trigger del Flusso automatizzato di Riattivazione del Cliente si attiva retroattivamente?
Sì. Il Trigger retrospettivo è abilitato automaticamente nella Preimpostazione.
Come funziona:
Quando abiliti il flusso, Omnisend controlla gli ordini recenti. I clienti che soddisfano già i criteri di Tempo di attesa (ad esempio, hanno effettuato l'Ordine 20+ giorni fa) entreranno nel Flusso in base al tempo rimanente.
Esempio:
Hai impostato un Tempo di attesa di 30 giorni oggi. Cliente A ha ordinato 20 giorni fa → riceveranno la prima email tra 10 giorni.
⚠️ Importante: L'attivazione retrospettiva funziona solo se il primo blocco del flusso è un Tempo di attesa . Se aggiungi uno Split o un altro blocco prima del Tempo di attesa , gli ordini passati non si attiveranno.
Perché i contatti che sono stati inattivi per 90+ giorni non sono entrati nel mio flusso di riattivazione quando l'ho attivato?
L'attivazione retrospettiva include solo i contatti all'interno del tuo prima Tempo di attesa finestra. Se il tuo flusso ha un Tempo di attesa di 30 giorni e lo abiliti oggi, solo i clienti che hanno ordinato negli ultimi 30 giorni entreranno.
I clienti riceveranno le mie email di riattivazione più volte se dovessero diventare di nuovo inattivi?
Per impostazione predefinita, sì. I clienti possono rientrare nel flusso ogni volta che soddisfano le condizioni di trigger (ad esempio, ogni 30 giorni di inattività).
Per controllare questo:
Vai a Impostazioni Trigger → Frequenza.
Abilita "Non attivare per i contatti che sono già stati in questo flusso automatizzato."
Scegli:
In qualsiasi momento nel passato – impedisce il rientro per sempre.
Negli ultimi [X] giorni/mesi – limita la frequenza con cui i contatti possono rientrare.
Esempio:
L'impostazione "Negli ultimi 90 giorni" garantisce che i clienti non riceveranno la sequenza di riattivazione più di una volta ogni 90 giorni.
Come posso impedire che le e-mail di riattivazione vengano inviate ai clienti che si trovano nel mio flusso di carrello abbandonato?
Abilita "Salta i contatti che sono attualmente in o hanno recentemente completato un altro flusso automatizzato" nelle impostazioni del tuo flusso di riattivazione.
Come impostare questo:
Vai a Impostazioni Trigger → Frequenza.
Attiva "Salta i contatti che si trovano attualmente in un altro flusso automatizzato."
Seleziona Carrello abbandonato dalla lista.
Imposta un periodo di tempo (fino a 7 giorni).
Ora, i contatti non riceveranno e-mail di riattivazione mentre si trovano nel tuo flusso di carrello abbandonato.
Se hai ancora domande, sentiti libero di avviare una chat nell'app o inviarci una Email a [email protected].