I profili di contatto in Omnisend memorizzano i dati, il comportamento e l'engagement del tuo pubblico su tutti i canali. Usi questi dati per creare segmenti più intelligenti e inviare marketing personalizzato.
Questa guida ti mostra come accedere ai profili di contatto, quali dati contengono e come utilizzarli.
Prima di iniziare
I profili di Contatto mostrano l'attività storica e il coinvolgimento di ogni singolo contatto.
Tutti i dati nei profili di Contatto possono essere utilizzati in segmenti.
Omnisend unisce tutti i dati di contatto (email, SMS, push) in un unico profilo, anche se raccolti in momenti diversi. Questo previene i duplicati e la fatturazione extra.
Vantaggi
I profili Contatto ti consentono di:
Crea segmenti basati su comportamento, cronologia acquisti e coinvolgimento nei messaggi.
Trigger automazioni utilizzando i dati evento (ad es., ordine effettuato, carrello abbandonato).
Comprendi il comportamento del cliente – scopri quali prodotti i contatti visualizzano, cosa acquistano e quanto spendono.
Monitora l'engagement – visualizza quali email, messaggi SMS e notifiche push sono stati inviati, aperti o cliccati.
Accedi ai Profili Contatto
Per visualizzare i profili dei contatti,vai a Audience Contatti Seleziona un contatto per aprire il suo profilo.
💡 Suggerimento: Usa la barra di ricerca per trovare un contatto tramite email o numero di telefono.
Come sono organizzati i dati del profilo del Contatto
Ogni profilo di contatto contiene due tipi di dati:
Contatto Dettagli (lato sinistro) – Informazioni personali come nome, email, telefono, posizione, tag e proprietà personalizzate.
Cronologia attività (lato destro) 2013 Cronologia eventi organizzata per data, inclusi ordini, coinvolgimento nei messaggi e visualizzazioni di pagina.
Dettagli di Contatto
Il pannello a sinistra mostra tutti i dati personali disponibili per il Contatto. Questi dati vengono raccolti tramite moduli di iscrizione, ordini o sincronizzati dal tuo negozio di e-commerce.
Dettagli di iscrizione ai canali e consenso;
Nome e Cognome;
Indirizzo email e numero di telefono;
Data e motivo di iscrizione e disiscrizione;
Dettagli posizione (paese, città, indirizzo e codice postale);
Data di nascita;
Sesso;
Tag;
Contatto Activity Timeline
Il pannello di destra mostra tutti gli eventi per il Contatto, organizzati per data. Può filtrare per tipo di evento per restringere i risultati.
Gli eventi sono raggruppati in cinque categorie:
Categoria | Eventi |
Coinvolgimento
|
|
Prodotti |
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Ordini |
|
Attività Segmento |
|
Eventi personalizzati | Qualsiasi evento personalizzato che hai già sincronizzato con il tuo account Omnisend. |
Visualizzazione dettagli evento
Ogni evento nella Cronologia attività contiene dati aggiuntivi che puoi utilizzare per la segmentazione o l'analisi.
Per visualizzare i dettagli completi dell'evento:
Clicca su Dettagli evento accanto all'evento.
Usa il pulsante Copia negli appunti per copiare i dati.
💡 Suggerimento: Questo è particolarmente utile per gli eventi personalizzati o i negozi collegati tramite API. Le permette di verificare quali dati vengono passati a Omnisend.
Come utilizzare i dati del profilo del Contatto
Utilizza i dati del profilo Contatto per:
Comprendi il percorso del Cliente: Esamina la sequenza temporale per vedere come i contatti si muovono dalla prima visita → aggiunta al carrello → acquisto → acquirente abituale.
Crea segmenti mirati:00a0Filtra i contatti per cronologia acquisti, posizione o coinvolgimento. Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento → Seleziona filtri in base ai dati del profilo (ad es., "Effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni").
Personalizza le campagne: Usa tag di personalizzazione per inserire dinamicamente i dati di contatto (nome, posizione, ultimo prodotto visualizzato) nelle email e negli SMS.
Risolvi i problemi di consegna: Controlla la Cronologia attività per gli eventi "Consegna messaggio fallita" per identificare email respinte o numeri di telefono bloccati.
FAQ
Dove posso vedere le proprietà personalizzate in un profilo di Contatto?
Le proprietà personalizzate si trovano nel pannello sinistro del profilo di un contatto. Vai a Audience →Contatti, clicca su un contatto per aprire il suo profilo, quindi scorri verso il basso per trovare le proprietà personalizzate nella sezione Dettagli.
Posso cercare i contatti per nome?
La barra di ricerca Contatti supporta la ricerca solo per indirizzo email o numero di telefono. Per trovare i contatti per nome o altri campi, vai a Audience → Segmenti e crea un segmento utilizzando il filtro nome (ad esempio, Nome contiene "John").
Perché alcune informazioni di contatto mancano dai miei profili di contatto?
Le informazioni in un profilo di contatto dipendono dai dati raccolti al momento dell'iscrizione o dell'ordine. Se un contatto si è iscritto tramite un modulo che raccoglie solo l'email, apparirà solo il loro indirizzo email. Per raccogliere dati aggiuntivi come nome, telefono o proprietà personalizzate, aggiungi quei campi ai tuoi moduli di iscrizione o al Centro preferenze del Contatto iscritto.
Il nostro team di supporto è qui per Lei 24 ore su 24, 7 giorni su 7! Ci contatti tramite chat in-app o [email protected] se ha bisogno di assistenza.