Le condizioni di uscita rimuovono i contatti dai Flussi automatizzati quando si verificano eventi specifici, come l'effettuazione di un Ordine o l'ingresso in un Segmento. I contatti escono immediatamente quando la condizione è soddisfatta, indipendentemente dalla loro posizione nel flusso.
In questa guida imparerai come impostare le condizioni di uscita per diversi casi d'uso del flusso automatizzato.
Prima di iniziare
Per impostazione predefinita, i contatti escono dopo aver ricevuto tutti i messaggi del flusso automatizzato.
Puoi aggiungere fino a 4 condizioni di uscita per flusso, con un massimo di 5 filtri per condizione.
Le Condizioni di uscita si applicano solo ai contatti che entrano nel flusso DOPO averle impostate. I contatti già presenti nel flusso quando aggiungi o modifichi una Condizione di uscita continueranno in base alle impostazioni originali.
Condizioni di uscita vs. Audience Filtri
Filtri Audience (nel blocco trigger) vengono controllati una volta, quando un Contatto entra nel Flusso. Se soddisfano il filtro all'ingresso, entrano nel Flusso.
Le condizioni di uscita vengono controllate continuamente mentre i contatti sono nel flusso. Utilizza le condizioni di uscita per interrompere i contatti a metà flusso (ad esempio, dopo aver effettuato un acquisto o essersi uniti a un segmento).
Esempio:
Filtro Audience: "Contatto NON è nel segmento VIP" → Controllato solo al momento del trigger.
Condizione di uscita: "Entrato nel segmento VIP" → Verificato durante tutto il flusso; il contatto esce se si unisce al VIP a metà sequenza.
💬 Scopri di più: Filtri nel Flusso automatizzato | Impostazioni del Flusso.
Imposta Condizioni di Uscita
Passaggio 1: Accedi alle Condizioni di uscita
Per modificare o aggiungere condizioni di uscita:
Apri il tuo Flusso automatizzato nell'editor.
Fai clic sul Trigger block.
Vai a condizioni di uscita.
Passaggio 2: Scegli una Condizione di uscita
Clicca Aggiungi condizione e seleziona l'evento che dovrebbe interrompere il flusso. Esempi comuni:
Ordine Effettuato – Contatto effettua un acquisto
Ordine Annullato – Contatto annulla il suo ordine
Segmento Inserito – Contatto si unisce a un segmento specifico
Messaggio Cliccato – Il Contatto clicca un'email specifica
Passaggio 3: Aggiungi filtri per restringere la Condizione di uscita (Facoltativo)
Puoi aggiungere fino a 5 filtri per condizione di uscita. Dopo aver aggiunto il secondo filtro, clicca il pulsante operatore AND o OR per scegliere come combinare i filtri.
Quando aggiungere i filtri:
Uscita solo per prodotti specifici (ID Prodotto, Titolo Prodotto, Collezione)
Uscita basata sul valore dell'ordine (Totale Ordine è maggiore di $X)
Uscita basata sulla posizione del Cliente (Il paese è...)
Uscita basata su campi personalizzati o tag
Esempio: Esci solo quando un contatto effettua un ordine per ID Prodotto 12345 O ID Prodotto 67890:
⚠️ Importante: Quando si usa AND tra i filtri, tutti i filtri devono essere veri contemporaneamente. Ad esempio, se si utilizza AND tra due diversi ID di Prodotto, il Contatto dovrebbe acquistare entrambi i Prodotti nello stesso Ordine per uscire.
Passaggio 4: Aggiungere ulteriori condizioni di uscita (Facoltativo)
È possibile aggiungere fino a 4 condizioni di uscita per flusso. Quando hai più condizioni di uscita, i contatti escono quando QUALSIASI condizione è soddisfatta (logica OR).
Esempio: Esci quando un Contatto annulla il loro ordine O rimborsa il loro ordine:
💡 Ogni condizione di uscita può avere i propri filtri con la propria logica AND/OR.
Uscita manuale dei contatti utilizzando segmenti e tag
Dopo aver avviato un flusso automatizzato, non è possibile annullarlo solo per i clienti selezionati. Per affrontare questo, pianifica in anticipo creando un segmento con una regola di tag e aggiungendolo alle condizioni di uscita del tuo flusso di lavoro. Più tardi, puoi taggare contatti specifici per rimuoverli dal flusso.
⚠️ Importante: Non puoi rimuovere singoli contatti che sono già in un flusso attivo. Il metodo seguente funziona solo per i contatti che entrano dopo averlo configurato. Per rimuovere i contatti già in un flusso, disabilita il flusso automatizzato, seleziona "Esci da tutti i contatti attuali", quindi riabilitalo.
Passo 1: Crea un Segmento basato su Tag
Vai a Audience → Contatti e seleziona qualsiasi contatto.
Aggiungi un nuovo tag (ad es., "Exit Workflow").
Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento.
Imposta la regola: Tag è "Esci dal Flusso" → Salva il segmento.
Dopo aver creato il segmento, puoi rimuovere il tag dal contatto di prova.
Passo 2: Aggiungi Condizione di uscita basata su Segmento
Apri il tuo Flusso automatizzato → Blocco Trigger → Condizioni di uscita.
Seleziona Segmento inserito.
Scegli il tuo segmento basato su tag (ad es., "Flusso di uscita").
Salva.
💡 Suggerimento: I segmenti si aggiornano ogni 1-2 minuti, il che può causare Tempo di attesa nelle uscite. I segmenti basati su Tag sono più veloci perché i Tag vengono applicati istantaneamente.
Fase 3: Tagga i contatti per farli uscire
Quando è necessario rimuovere i contatti:
Vai a Audience → Contatti e seleziona i contatti.
Aggiungi il tag di uscita (ad es., "Exit Workflow").
I contatti taggati entreranno nel segmento.
Una volta nel segmento, usciranno immediatamente dal flusso e smetteranno di ricevere ulteriori messaggi.
Dopo che i contatti sono usciti (attendere 15 minuti), puoi rimuovere il Tag di uscita per mantenere puliti i tuoi segmenti. La rimozione del tag non li riaggiungerà al flusso – l'uscita è permanente.
Interrompi i flussi di lavoro per i contatti non acconsentiti
Le automazioni di marketing dovrebbero inviare solo a contatti che hanno dato il consenso per essere conformi al GDPR o al TCPA. Crea un Segmento di contatti non acconsentiti e usalo come Condizione di uscita.
Esempio di Segmento basato su GDPR:
Esempio di Segmento Basato su TCPA:
Aggiungi Segmento come Condizione di uscita:
Vai a Trigger block → Condizioni di uscita.
Seleziona Segmento Inserito.
Scegli il tuo segmento non autorizzato.
Salva.
💡 Alternativa: Limita i contatti non iscritti tramite Impostazioni del canale Flusso, dove scegli quali stati dei contatti sono idonei a ricevere il tuo flusso automatizzato.
Domande frequenti
Posso rimuovere un Contatto specifico già in un Flusso?
No. Non puoi rimuovere singoli contatti una volta che sono entrati in un flusso. È necessario:
Disabilita l'intero flusso automatizzato e seleziona "Fai uscire tutti i contatti attuali", quindi riabilitalo, oppure
Annulla manualmente l'iscrizione del contatto (questo influisce su tutte le automazioni in cui si trovano, non solo su questa).
Il metodo di uscita basato su Tag funziona solo per i contatti che entrano dopo averlo configurato.
Ho aggiunto una Condizione di uscita, ma i contatti già presenti nel flusso non sono usciti. Perché?
Le condizioni di uscita si applicano solo ai contatti che entrano nel flusso dopo averle impostate. I contatti già presenti nel flusso quando aggiungi o modifichi una Condizione di uscita continueranno in base alle impostazioni originali.
Per rimuovere i contatti già in un flusso: Disabilita il flusso automatizzato, seleziona "Esci da tutti i contatti attuali", quindi riabilitalo.
Perché i contatti non stanno uscendo anche se sono entrati nel segmento di uscita?
Possibili cause:
Tempo di attesa del segmento: I segmenti si aggiornano ogni 1-2 minuti. Per uscite più veloci, usa un segmento basato su tag (i tag vengono applicati istantaneamente).
Trigger di uscita errato: Verifica che la Condizione di uscita sia impostata su "Segmento inserito" (non "Segmento uscito").
Nome del Segmento non corrispondente: Conferma che il nome del Segmento nella Condizione di uscita corrisponda esattamente.
Limitazione retroattiva: se hai aggiunto la Condizione di uscita dopo che i contatti sono entrati nel flusso, non li influenzerà.
Come posso verificare se un Contatto è uscito dal Flusso?
Vai al tuo flusso automatizzato e clicca su Mostra statistiche o Visualizza report completo. Controlla i "Attualmente presenti" e "Usciti" numeri – questi si aggiornano più velocemente dei singoli profili di contatto.
Qual è la differenza tra filtri Audience e condizioni di uscita?
Filtri Audience (nel blocco trigger) controllano le condizioni una volta – quando un Contatto entra nel Flusso.
Condizioni di uscita verificare le condizioni continuamente mentre i contatti sono nel flusso.
Usa le condizioni di uscita per fermare i contatti a metà flusso (ad esempio, dopo aver effettuato un acquisto o essersi uniti a un segmento). Usa i filtri dell'audience per impedire a contatti specifici di entrare fin dall'inizio.
Perché un Contatto ha ricevuto il Flusso anche se si trova nel mio Segmento escluso?
I filtri dell'Audience vengono controllati nel momento esatto in cui il flusso si attiva. Se il contatto non era nel segmento escluso in quel momento – anche se vi sono entrati secondi dopo – continueranno attraverso il flusso.
Soluzione: Aggiungi una Condizione di uscita (ad es., "È entrato nel Segmento [il tuo segmento escluso]") per gestire i contatti che entrano nel Segmento a metà Flusso.
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