I moduli a più fasi suddividono il tuo processo di registrazione in due fasi per aumentare le conversioni e raccogliere più dati sui contatti iscritti senza sopraffare i clienti.
Questa guida spiega come crearli, configurare le azioni dei pulsanti e impostare il flusso automatizzato di benvenuto per gli abbonati a Email e SMS.
Prima di iniziare
Puoi creare un modulo a più passaggi da un template email o aggiungere un secondo passaggio a qualsiasi modulo esistente (pop-up, landing page o modulo incorporato). Scopri di più sui tipi di moduli di registrazione.
I moduli multi-step sono costruiti dagli stessi elementi di altri moduli. Questa guida li discute brevemente; fai riferimento a Elementi del Costruttore di Moduli per ulteriori dettagli.
Il primo passo è considerato una registrazione separata. Le visualizzazioni vengono conteggiate solo nel primo passo. Se il primo passo è compilato e chiuso, il secondo passo non verrà visualizzato.
Attualmente, puoi creare moduli con un massimo di 2 passi. Se hai bisogno di raccogliere ulteriori informazioni, aggiungi più campi opzionali a Passo 2 o collega a uno strumento di sondaggio esterno.
Vantaggi
Raccogli più dati sui contatti iscritti. I clienti possono compilare il primo passo (di solito solo la loro email) e decidere se fornire informazioni aggiuntive come numero di telefono, nome o preferenze. Questo approccio raccoglie più dati senza sopraffare gli utenti all'inizio.
Aumentare i tassi di Conversione. Suddividere il modulo in due passaggi rende il completamento più facile. I clienti che si impegnano nel Passaggio 1 sono più propensi a completare il Passaggio 2, portando a tassi di registrazione più elevati.
Semplifica la raccolta di numeri di telefono e Email. Raccogli l'email nel Passo 1, poi raccogli i numeri di telefono nel Passo 2. In questo modo, raccogli entrambi i canali senza compromettere le iscrizioni via email, e i clienti ricevono comunque lo sconto.
Personalizza la comunicazione. Ulteriori informazioni dal Passo 2 (nome, preferenze) ti aiutano a creare campagne email e SMS più mirate.
Processo di configurazione
Passo 1: Crea un nuovo modulo o aggiungi un passo a un modulo esistente.
Vai a Moduli → Crea modulo → Scegli un template.
Puoi anche aggiungere un secondo passo ai moduli esistenti. Per aggiungere un passo, fai clic sul pulsante + Aggiungi opzione → Seleziona passo successivo.
Passo 2: Aggiungi campi.
Aggiungi campi di raccolta dati (Email, Numero di telefono, Campo di input, Menu a discesa, ecc.) ai tuoi passaggi del modulo.
Nei moduli multi-step:
Il Passo 1 dovrebbe raccogliere gli identificatori e le informazioni importanti dei tuoi clienti come indirizzo email, numero di telefono e nome.
Passo 2 può raccogliere dettagli aggiuntivi come indirizzo o preferenze.
⚠️ Ordine di Raccolta Campo
Nei moduli di registrazione a più fasi, i campi email e SMS devono seguire regole di posizionamento specifiche:
Configurazioni consentite:
Passo 1: Email → Passo 2: SMS ✅
Passo 1: Email + SMS → Passo 2: Altri campi ✅
Non consentito:
Passo 1: Solo SMS → Passo 2: Email ❌
Perché? Il backend di Omnisend richiede un identificatore email prima che l'SMS possa essere aggiunto a un profilo di Contatto. Se hai bisogno di entrambi i canali, raccogli prima l'email o insieme all'SMS nello stesso passaggio.
Regole aggiuntive:
Proprietà personalizzate (menu a discesa, caselle di controllo, ecc.) possono essere salvate nel profilo di un Contatto solo se un identificatore (email o telefono) viene raccolto nello stesso passaggio o prima. Se raccogli una proprietà personalizzata nel Passaggio 1 senza un identificatore, non verrà salvata.
I moduli a più fasi devono iniziare con un input identificativo (email o sia email che SMS) nel primo passo. Non puoi creare un modulo con solo opzioni a scelta multipla e un pulsante di invio nel primo passo – tali moduli non possono essere inviati.
Campi suggeriti per il Passo 2
Nel Passo 2, puoi aggiungere campi come SMS, Input, Data, Dropdown, Pulsante Radio e Checkbox.
Ecco alcuni esempi di informazioni che puoi richiedere:
Indirizzo – Per negozi o servizi ecommerce che richiedono una posizione fisica.
Preferenze – Preferenze del prodotto (colore, stile, dimensione) per personalizzare le comunicazioni.
Fonte di riferimento – Come i clienti hanno trovato il tuo negozio per misurare l'efficacia del marketing.
Feedback – Risposte a sondaggi o feedback (ad es., opzioni di casella di controllo).
Interessi – Argomenti che interessano ai clienti per personalizzare i messaggi di marketing.
Demografia – Età, genere o altri dettagli per la segmentazione dell'audience.
Informazioni sull'azienda (B2B) – Nome dell'azienda, settore, dimensioni o posizione.
Intenzione di acquisto – Tempo di acquisto pianificato, interesse per il prodotto o budget.
Dettagli di registrazione per eventi – Tipo di biglietto, restrizioni dietetiche o sessioni preferite.
💡 Puoi cambiare l'ordine dei passaggi in base alle tue preferenze. Tuttavia, assicurati che i requisiti per l'ordine di raccolta campo siano seguiti.
Passaggio 3. Aggiungi ulteriori elementi del costruttore di moduli.
Puoi personalizzare ulteriormente il tuo modulo aggiungendo ulteriori elementi del costruttore di moduli, come Ruota della fortuna, Timer di conto alla rovescia, Pulsanti radio, e altro.
💡 Consiglio! Puoi anche eseguire un teaser per il tuo modulo multi-step. Scopri di più sul Teaser per i Moduli di Iscrizione
Passaggio 4. Abilita il tuo modulo.
Una volta che il tuo modulo è pronto, fai clic su Abilita modulo nel menu in alto a sinistra per rendere il tuo modulo attivo.
Passo 3: Monitora i risultati.
Una volta abilitato il modulo, monitora i risultati nei Rapporti → Moduli. Il tasso di registrazione riflette il numero di abbonati che si sono registrati nel primo passo.
Nota: Se un cliente invia solo la propria Email in Passo 1, queste informazioni vengono salvate immediatamente mentre procedono al passo successivo.
Se il pulsante nel Passo 1 è impostato su "Vai al passo successivo," l'email viene salvata immediatamente quando l'utente passa al Passo 2.
Se l'utente chiude il modulo a quel punto, è già iscritto. Il pulsante "Invia modulo" nel Passo 2 finalizza eventuali informazioni aggiuntive (come numero di telefono o preferenze).
Comprendere le azioni dei pulsanti
Il comportamento dei pulsanti nei moduli multi-step è diverso da quello dei moduli a passo singolo. Ogni pulsante esegue un'azione, ma il risultato dipende dal fatto che sia il primo o l'ultimo passo.
Vai al passo successivo – Sposta l'utente al passo successivo senza inviare il modulo.
Usa questa opzione solo quando tutti i campi su Passo 1 sono opzionali.
Se il Passo 1 contiene campi obbligatori (ad esempio, un campo Email obbligatorio), non puoi utilizzare questa azione, poiché i dati devono essere inviati per procedere.
Invia modulo – Salva i dati raccolti e completa il passo attuale.
Quando utilizzato nel Passo 1, il pulsante salva i dati e sposta automaticamente l'utente al Passo 2.
Nell'ultimo passo, questa azione completa il modulo e finalizza la raccolta dei dati.
Esempio: Passo 1: Campo Email (obbligatorio) → Pulsante: “Invia modulo” → L'utente clicca → L'email viene salvata → Il Passo 2 viene visualizzato.
Non puoi combinare entrambe le azioni su un singolo pulsante. Se raccogli l'email nel Passo 1, usa "Vai al Passo Successivo." L'ultimo passo dovrebbe avere "Invia modulo" per finalizzare la raccolta dei dati.
Pulsanti Sì/No nel Modulo di iscrizione
Puoi coinvolgere i clienti con Pulsanti Sì/No nel primo passo. Questo formato è utile se vuoi che i clienti clicchino "Sì" per procedere o "No" per chiudere il modulo.
💡 Suggerimenti importanti:
Puoi utilizzare pulsanti Sì/No durante il primo passo. Non puoi aggiungere campi aggiuntivi (come email o SMS) al passo Sì/No.
Nel secondo passo, puoi includere Email, SMS e altri campi per raccogliere informazioni dai clienti interessati.
Passaggio 1. Crea modulo Sì/No o modifica uno esistente.
Vai a Moduli → Crea modulo → Multi-passaggi → Scegli una preimpostazione.
💡 Puoi anche modificare un modulo esistente aggiungendo pulsanti Sì/No al Passo 1 del tuo modulo.
Passo 2. Progetta il Passo 1.
Progetta il primo passo con una domanda a cui i clienti sono propensi a rispondere positivamente:
"Pronto a unirti alla nostra comunità e ricevere aggiornamenti riservati?"
"Vuoi rimanere informato sulle nostre ultime uscite?"
"Vuoi risparmiare il 10% sul tuo primo ordine? Iscriviti ora!"
"Pronto a sbloccare sconti esclusivi?"
Azioni dei pulsanti
Assegna azioni ai pulsanti:
Vai al passo successivo: Associa questo con il "Sì" pulsante per guidare i clienti al Passo 2.
Chiudi modulo: Associa questo con il "No" pulsante per chiudere il modulo.
Passo 3: Aggiungi campi al Passo 2.
Nel Passo 2, aggiungi campi Email e SMS o altri elementi del modulo. Puoi aggiungere più campi per raccogliere informazioni specifiche sui clienti.
Comprendere i rapporti per i moduli multi-step Sì/No
Se il tuo modulo inizia con pulsanti Sì/No al Passo 1, leggi il rapporto come segue:
Tasso di interazione = Quanti utenti hanno cliccato Sì (i pulsanti con l'azione Chiudi modulo non contano come interazioni).
Percentuale di iscrizione = Quanti utenti hanno completato l'ultimo passo (ad esempio, hanno inviato la loro Email nel Passo 2).
Un'alta percentuale di interazione significa che la tua prima domanda è coinvolgente, mentre una percentuale di iscrizione più bassa può indicare attriti nel secondo passo (ad esempio, il campo email). Usa queste informazioni per testare diversi formati di domanda, formulazioni o combinazioni di campi per migliorare le prestazioni.
Pulsanti per Saltare Passi Facoltativi
Puoi consentire agli utenti di saltare passi non obbligatori per un processo di compilazione del modulo più fluido.
Per fare ciò, puoi utilizzare:
Pulsante Vai al Passo Successivo: Includi un pulsante con "Vai al passo successivo" azione per consentire agli utenti di saltare il passo attuale.
Assicurati che i campi di input in questo passo non siano contrassegnati come obbligatori se vuoi che gli utenti li saltino.
Più pulsanti nello stesso passo: Puoi avere sia "Invia modulo" che "Chiudi modulo" pulsanti nello stesso passo. Ad esempio:
Aggiungi un campo di input per il nome e due pulsanti al Passo 2.
"Invia modulo" pulsante con etichetta "Lascia il mio nome" per gli utenti che vogliono condividere il proprio nome.
"Chiudi modulo" pulsante con etichetta "Salta" per gli utenti che vogliono iscriversi senza condividere il proprio nome.
Requisiti del campo: Se vuoi che gli utenti saltino un passo, assicurati che non includa campi obbligatori. Se un campo è impostato come obbligatorio, gli utenti devono compilarlo per procedere.
Benvenuto Flusso automatizzato per Moduli a più fasi
Quando utilizzi un modulo a più passaggi nel tuo negozio, puoi raccogliere più informazioni sui tuoi visitatori e potenziali clienti. Tuttavia, raccogliere dati è solo il primo passo. È importante seguire e mantenere quei contatti coinvolti con il tuo marchio.
Un modo efficace per farlo è impostare un flusso automatizzato di benvenuto per i contatti che si iscrivono tramite un modulo a più fasi. Ecco come impostarlo:
Passaggio 1. Crea Flusso automatizzato.
Vai a Flusso automatizzato → Crea flusso → seleziona uno dei preset di automazione di benvenuto.
Passo 2. Rivedi il Trigger del Flusso automatizzato e le impostazioni.
Il trigger predefinito “Iscritto al marketing” è selezionato per impostazione predefinita. Esamina attentamente i filtri del trigger.
Se il filtro Canale a cui ci si è iscritti è Email è abilitato e raccogli anche SMS, rimuovi questo filtro se desideri che il flusso automatizzato venga inviato indipendentemente dal canale di iscrizione.
Se il filtro La prima iscrizione è vera è attivato, rimuovilo se desideri che il flusso automatizzato includa i contatti che si iscrivono di nuovo (non solo i nuovi iscritti).
Importante: Mantieni il primo tempo di attesa almeno 2 minuti perché l'iscrizione all'email del contatto è registrata immediatamente. Tuttavia, se l'SMS è raccolto al Passo 2, il contatto ha bisogno di tempo per completare quel passo e iscriversi anche all'SMS.
Aggiungere un breve Tempo di attesa assicura che entrambe le iscrizioni siano registrate correttamente prima che il Flusso automatizzato invii.
Passo 3. Modifica i messaggi del Flusso.
Crea un messaggio di benvenuto personalizzato che riconosca le informazioni fornite dai clienti nel modulo multi-step. Includi una chiamata all'azione che li incoraggi a interagire con la tua attività (ad es., iscriversi a una newsletter o seguire i tuoi canali social).
Domande frequenti
Se un cliente inserisce la propria Email (già iscritta) e poi inserisce il proprio numero di telefono (non nel proprio profilo), vedrà un messaggio di successo e riceverà un'Email di benvenuto?
Sì. Se il cliente inserisce il proprio indirizzo Email già iscritto e poi aggiunge il proprio numero di telefono, vedrà un messaggio di successo che conferma la propria iscrizione attraverso il nuovo canale. Riceveranno anche un'email di benvenuto purché il flusso automatizzato di benvenuto non abbia un'impostazione di frequenza.
Posso creare un modulo con più di 2 passi?
No. I moduli multi-step attualmente supportano fino a 2 passi. Se hai bisogno di raccogliere ulteriori informazioni, aggiungi più campi al Passo 2, rendine alcuni facoltativi o collega a uno strumento di sondaggio esterno.
Perché il mio modulo mostra un errore "Il passo ha campi obbligatori e non può essere saltato"?
Questo errore appare quando un passo contiene un campo obbligatorio, ma il pulsante è impostato su "Vai al Passo Successivo" invece di "Invia Modulo." Per risolvere, rendi il campo facoltativo o cambia l'azione del pulsante in "Invia Modulo."
Perché la mia proprietà personalizzata (menu a discesa, casella di controllo) non viene salvata quando un cliente compila il modulo?
Le proprietà personalizzate possono essere salvate nel profilo di un Contatto solo se un identificatore (email o telefono) viene raccolto nello stesso passaggio o prima. Non puoi raccogliere proprietà personalizzate nel Passo 1 senza un identificatore. Sposta il campo email o telefono al Passo 1, oppure posiziona la proprietà personalizzata al Passo 2.
Vuoi assistenza? I nostri specialisti del supporto sono qui per te tramite chat in-app o a [email protected].