您可以降级到较低级别的套餐，取消并切换到免费套餐，暂时冻结您的订阅，或者完全删除您的账户。本指南解释了每个选项的工作原理，并帮助您选择最适合您需求的选项。
在您开始之前
管理您的订阅： 前往店铺设置 (左侧边栏) →定价和使用 →管理。或者，点击您的店铺名称 (左上角) →查看 Omnisend 的套餐 (如果您使用的是免费套餐)
如果这些选项不可见，您可能是经理或分析师。请所有者或管理员更改您的订阅或升级您的用户角色。了解更多关于用户角色的信息。
可计费联系人包括：
所有已订阅的联系人 (电子邮件（Email）、短信（SMS）、推送)和在过去30天内收到自动化消息（订单确认、购物车提醒）的未订阅联系人。将联系人从营销活动中排除不会减少您的计费数量。了解如何管理未订阅的联系人短信订阅是独立的： 要取消短信积分，请前往商店设置 → 定价和使用情况→SMS积分标签→更改短信（SMS）订阅取消订阅。了解有关SMS订阅的更多信息
对旧计划用户（2026年5月4日之前订阅）重要： 如果您在免费或标准计划中并拥有单独的短信积分订阅，取消您的付费计划可能会影响您重新订阅时的短信访问权限.在降级之前检查短信定价变更.
促销折扣到期： 如果您正在使用折扣或多个月的预付套餐，您的下一个账单周期将恢复为标准月度定价，除非续订。在您的续订日期之前联系联系人以检查可用的折扣。
Shopify商店的注意事项：将Omnisend与Shopify断开连接将自动取消您的付费计划。要恢复您的计划，请转到商店设置→定价和使用情况并点击简历。
比较您的选项
选项 | 费用 | 生效 | 数据保留？ | 可以重新激活吗？ | 最佳选择 |
降级 | 不同（按比例计算的信用额度） | 立即（新的30天周期） | ✅ 是 | 不适用（仍在付费计划中） | 减少联系人数；切换到更便宜的等级 |
取消为免费 | $0 | 账单周期结束 | ✅ 是（在6个月不活动后自动删除） | ✅ 是 | 永久切换到免费计划；测试Omnisend |
冻结 | $50一次性 | 账单周期结束 | ✅ 是（最多12个月）* | 是的 | 季节性业务；临时暂停（3-12个月） |
删除 | $0 | 立即或48小时（手动请求） | ❌ 不 | ❌ 否 | 关闭业务；永久切换平台 |
*Shopify 用户：如果收到删除通知，请保持 Omnisend 应用程序已安装或登录.
降级到较低级别的计划
它是如何工作的
当您降级时，变更立即生效，您的账单周期重新开始30天。Omnisend 将您旧计划中未使用的信用额度应用到新计划中：
如果您的信用额度覆盖全部费用： 您将不会被收费。
如果您的积分少于新计划的费用：您将支付差额。
如果您有多余的积分：它将作为下一个账单周期的折扣滚存。
重要：当您中途升级时，Omnisend会根据剩余天数向您收取按比例计算的费用。当您降级，不发放退款 – 相反，未使用的积分将应用于您的下一个发票。
示例
您在 4 月 6 日为专业计划支付了 $59。在4月20日（您账单周期的第15天），您降级到标准计划（$20）。
未使用的信用： $59 30 天 15 天剩余 =$29.50
标准计划费用： $20
结果： 您在4月20日支付$0（信用额度覆盖全部费用）。您的下一个账单周期从4月20日开始，您将拥有$9.50积分应用于您的5月20日发票。
步骤
转到商店设置（左侧边栏）→定价和使用情况→计划概述标签→管理。
找到您想要降级的计划并点击 降级。
确认您的选择。
注意：您只能降级到适合您的级别当前可计费联系人数量。如果您有24,000个可计费联系人，您无法选择10,000个联系人的级别，直到您减少您的列表。要检查您的数量，请转到受众 →联系人。
从专业版降级：短信访问更改
如果您在2026年5月4日之前订阅了专业版（旧定价）：
当您从专业版降级到标准版或免费版时：
与您的专业计划一起包含的所有未使用的短信信用将被永久删除。
如果您独立购买了单独的短信积分订阅，它将保持有效。
只要您保持免费或标准计划处于活动状态，您的遗留SMS访问权限将保持不变。
6a0e0f 重要：如果您从专业版降级到免费版或完全取消订阅并重新订阅在2026年5月4日或之后，您将转到新的定价规则：
短信仅在专业版中可用（在免费或标准版中不可用）
基于使用量的短信定价（起价为$0.007/短信）
您无法返回到旧定价
如果您在2026年5月4日或之后订阅了专业版：
当您从专业版降级到标准版或免费版时，您将完全失去对SMS的访问权限（免费/标准版上不提供SMS订阅）。
取消到免费计划
如何运作
当您取消时，您的付费订阅将保持有效，直到您当前账单周期的结束。之后：
付费功能已被禁用： 自动化流程（Automation）包含多个步骤，A/B 测试，高级细分受众（Segmentation）和短信（SMS）将变得不可用。
您的数据被保留：在免费计划中，联系人、活动和报告仍然可以以只读模式访问。
您可以随时重新激活：升级到付费计划以恢复付费功能。
自动删除：您的账户将在6个月不活跃后自动删除。每6个月至少登录一次以防止删除。Omnisend将在删除您的账户之前发送2封电子邮件通知（在删除前14天和3天）。查看免费计划中包含的内容
步骤
转到 商店设置（左侧边栏） 定价和使用情况 计划概览标签。
点击取消或降级到免费计划。
确认您的选择。
冻结您的订阅
工作原理
您可以冻结您的订阅，支付一次性$50费用，而不是取消。此选项：
为您的账户和数据保留 最长 12 个月
在 当前计费周期结束之前 保持您的订阅有效
在账单周期结束后阻止付费功能（但免费计划功能仍然可用）
即使您12个月不登录，也会防止自动删除
允许在12个月内随时重新激活
最佳适合：季节性业务、临时休假（产假、重组）或在不失去您的Omnisend设置的情况下测试其他平台。
限制： 您只能冻结您的账户每12个月一次。
6a0fe0f 对Shopify用户的重要性：
如果您在账户被冻结的情况下从您的 Shopify 店铺卸载 Omnisend 应用，Shopify 的数据删除政策将在 16 天内触发自动账户删除，即使您已为冻结支付费用。
为防止此情况：
在您的Shopify商店中保留Omnisend应用程序，或者
如果您收到删除警告电子邮件，请登录您的Omnisend 账户。
这是Shopify应用卸载政策所要求的。如果您需要卸载应用程序但保留数据，请在卸载之前联系支持。
步骤
前往 店铺设置 (左侧边栏) → 定价和使用情况 → 套餐概览标签。
点击 冻结您的订阅。
确认并支付50美元的费用。
删除您的Omnisend账户
它是如何工作的
删除您的账户将永久删除所有数据 – 联系人、活动、自动化、报告和设置。您无法在删除后恢复这些数据。
您的账户可能在以下三种情况下被删除：
在6个月不活跃后自动删除（如果您在免费计划上且未登录）。
Omnisend发送2个电子邮件（Email）通知：删除前14天和删除前3天。
删除完成时发送最终确认电子邮件。
在从 Shopify 卸载 Omnisend 后自动 16 天。
如果您从Shopify应用列表中删除Omnisend应用程序或关闭您的Shopify商店，则适用。
Omnisend发送2封电子邮件通知：卸载后10天和卸载后3天。
根据您的请求手动进行
如果您不想等待自动删除，请发送电子邮件（Email）[email protected]，内容为：
您的账户名称
您的 商店/网站网址
Omnisend将在48小时内处理您的请求，并在删除完成时通知您。
常见问题
我为什么在我的账户中找不到“管理”按钮？
前往左侧边栏中的 店铺设置 → 定价和使用情况，然后在您当前的套餐详情下查找 管理。或者，点击左上角的 店铺名称 并选择 查看我们的套餐（在免费套餐中可用）。
如果这些选项不可见，您可能是经理或分析师。这些角色没有管理账单的权限。请向所有者或管理员请求更改您的订阅或升级您的角色。了解有关用户角色的更多信息.
如果我在周期中降级，是否会获得退款？
否 当您降级时，变更将在您当前账单周期的结束时生效（如果您取消为免费）或立即重新启动周期（如果您切换到较低的付费等级）。任何超额付款将 计入您的下一个发票 – 不会退款。在变更生效之前，您将继续访问当前计划的功能。
为什么我会被收取我没有发送电子邮件的联系人的费用？
Omnisend根据所有订阅联系人（电子邮件，短信，推送）和未订阅联系人在过去30天内收到的自动消息（如订单确认或购物车提醒）进行计费。从活动中排除联系人或仅发送给“活跃用户”不会减少您的计费数量。
要降低可计费联系人数量，请取消订阅或删除不活跃的联系人。了解如何管理未订阅的联系人.
为什么在我没有导入新联系人时被要求升级？
您的可计费联系人数量可能会因以下原因而增加：
通过注册表单的新注册
通过集成（Shopify、WooCommerce 等）添加的联系人
积累的未订阅联系人，他们收到了自动化工作流
即使您没有手动导入联系人，您的列表也可以自然增长。要检查您的数量，请转到受众→联系人。
如果您尝试向超过当前级别允许的联系人发送活动，Omnisend会在发送之前提示您升级。升级是按比例计算并立即生效的.
我取消了我的SMS订阅计划，现在无法再次订阅。为什么？
如果您使用的是旧定价（在 2026 年 5 月 4 日之前订阅）并且在免费或标准计划上有 SMS 信用订阅，取消它可能会阻止您在保持免费/标准的情况下重新订阅。了解有关短信定价变更的更多信息.
我的促销折扣已过期。我该如何续订？
促销折扣（例如，30% 折扣，3 个月预付计划）在指定期限后过期。您的订阅会自动按标准月费续订。
要检查是否有新的折扣可用，请在下一个账单日期之前通过应用内聊天或[email protected]联系支持。
我可以立即降级到更低的级别吗？
您只能降级到适合您当前可计费联系人数量的级别。如果您有24,000个联系人，您无法选择10,000个联系人的级别，直到您减少您的列表。要减少联系人：取消订阅或删除不活跃用户，然后转到商店设置→管理您的计划以降级。
当我在中途升级时，我的电子邮件积分会发生什么？
当您在中途升级时，您将根据账单周期内剩余的天数收取按比例计算的费用。您会立即收到按比例分配的电子邮件信用数量——而不是全额月度金额。
示例：如果您在30天周期的第15天升级并被收取$7.49，您将获得新级别信用的一部分（大约50%）。您的完整信用配额将在下一个账单日期重置。了解更多关于电子邮件信用使用的信息
我冻结了我的账户。我可以从Shopify卸载Omnisend应用吗？
否 即使您的账户被冻结，从 Shopify 卸载 Omnisend 应用程序会触发 16 天的删除倒计时。这是 Shopify 数据政策所要求的。如果您不小心卸载了应用，请立即登录您的Omnisend账户以取消删除。您无需重新安装该应用程序 - 只需登录即可。
如果您想冻结您的账户并暂时停止使用 Omnisend，请在 Shopify 中保留该应用程序。
如果您遇到任何技术问题或需要帮助，请通过 [email protected] 联系我们的支持团队，或在做出最终决定之前使用应用内聊天。