您可以降级到较低级别的套餐，取消并切换到免费套餐，暂时冻结您的订阅，或者完全删除您的账户。本指南解释了每个选项的工作原理，并帮助您选择最适合您需求的选项。
在您开始之前
管理您的订阅： 前往店铺设置 (左侧边栏) →定价和使用 →管理。或者，点击您的店铺名称 (左上角) →查看 Omnisend 的套餐 (如果您使用的是免费套餐)
如果这些选项不可见，您可能是经理或分析师。请所有者或管理员更改您的订阅或升级您的用户角色。了解更多关于用户角色的信息。
可计费联系人包括：
所有已订阅的联系人 (电子邮件（Email）、短信（SMS）、推送)和在过去30天内收到自动化消息（订单确认、购物车提醒）的未订阅联系人。将联系人从营销活动中排除不会减少您的计费数量。了解如何管理未订阅的联系人短信订阅是单独的：要取消短信积分，请转到商店设置 → 定价和使用情况→SMS积分标签→更改短信（SMS）订阅取消订阅。了解有关SMS订阅的更多信息
重要：
对于具有遗留短信设置的标准和免费用户（在2026年5月4日之前订阅）：更改或取消您的计划可能会影响您的短信访问权限。如果您更改计划，则会转到所选计划的当前版本。在降级或取消之前查看 SMS 定价规则
对于Legacy Pro用户： Legacy Pro将在2026年10月26日自动转移到当前的Pro计划。请参见下面的专业短信部分，了解迁移如何影响短信积分和订阅。
促销折扣到期：如果您使用的是折扣或多月预付计划，您的下一个账单周期将恢复为标准月度定价，除非续订。在续订日期之前联系支持以检查可用的折扣。
Shopify 商店的注意事项：将 Omnisend 从 Shopify 中断开连接会自动取消您的付费计划。要恢复您的计划，请转到商店设置 定价和使用情况 并点击恢复.
比较您的选项
选项 | 成本 | 生效 | 数据保留？ | 可以重新激活？ | 最佳适合 |
降级 | 变化（按比例计算的信用应用） | 立即（新的30天周期） | 是 | 不适用（仍在付费计划中） | 较低的联系人数量；切换到更便宜的层级 |
取消为免费 | $0 | 账单周期结束 | 是（在3个月不活动后自动删除） | 是 | 永久切换到免费计划；测试Omnisend |
冻结 - 保留您的数据12个月 | $50一次性 | 账单周期结束 | 是（最多12个月）* | 是 | 季节性业务；临时暂停（3-12个月） |
删除 | $0 | 立即或48小时（手动请求） | 关闭业务；永久切换平台 |
Shopify用户： 保持Omnisend应用程序安装或在收到删除通知时登录。
降级到较低层级的计划
它是如何工作的
当您降级时，变更立即生效，您的计费周期重新开始30天。Omnisend将您旧计划中未使用的信用应用于新计划：
如果您的信用覆盖了全部费用：您将不会被收取费用。
如果您的信用少于新计划费用：您将支付差额。
如果您有多余的信用：它将在您的下一个计费周期中作为折扣滚存。
重要：当您中途升级，Omnisend会根据剩余天数向您收取按比例的费用。当您降级，不发放退款 – 相反，未使用的信用将应用于您的下一个发票。
示例
您在4月6日为专业计划支付了$59。在4月20日（您计费周期的第15天），您降级到标准计划（$20）。
未使用的信用： $59 ÷ 30 天 × 15 天剩余 =$29.50
标准计划费用：$20
结果： 您在4月20日支付$0（信用覆盖全部费用）。您的下一个账单周期从4月20日开始，您将拥有$9.50信用已应用于您的5月20日发票。
步骤
转到商店设置（左侧边栏） 定价和使用情况 计划概述选项卡 管理。
找到您想要降级的计划并点击降级。
确认您的选择。
注意： 您只能降级到适合您的当前可计费联系人数量。如果您有24,000个可计费联系人，您无法选择10,000个联系人的层级，直到您减少您的列表。要检查您的数量，请转到受众 →联系人。
从Pro降级：SMS访问更改
如果您在2026年5月4日之前订阅了专业版：
如果您在2026年5月4日之前订阅了专业版，并且没有更改计划，则您的品牌当前处于遗留专业版。遗留专业版将于2026年10月26日退役。短信规则取决于您何时降级。
如果您在2026年10月26日之前从Legacy Pro降级
当您从遗留专业版降级到标准版或免费版时：
降级生效时，包含的Legacy Pro SMS信用将被移除。
您将转到所选计划的当前版本：当前标准或当前免费。两个计划都不支持短信。
任何单独购买的短信积分在发放后保持原有的60天有效期。然而，当前的标准和免费计划不支持短信，并且短信积分订阅不能在新计划中保持可用。
如果您稍后重新订阅专业版，则适用当时可用的计划和短信规则。您无法返回到旧版专业版。
如果您在2026年10月26日之前保持在旧版专业版上
您的品牌将在 2026年10月26日 自动转移到当前的专业计划。迁移后：
新的短信积分不再包含在专业计划中。
短信通过单独的短信积分订阅提供。
未使用的遗留专业积分将在其原始发行日期后的60天内继续有效。
如果您在迁移后降级当前专业版：
当前的标准和免费计划不支持短信。
您将失去对短信和短信积分订阅的访问权限。
降级生效时，任何剩余的遗留专业捆绑积分将被移除。
如果您在2026年5月4日或之后订阅专业版：
当您从专业版降级到标准版或免费版时，您将完全失去对短信的访问权限（免费/标准版上不提供短信订阅）。
取消到免费计划
它是如何工作的
当您取消时，您的付费订阅将在 当前计费周期结束之前 保持有效。之后：
付费功能被阻止： 多步骤的自动化工作流、A/B测试、高级细分和短信变得不可用。
您的数据被保留： 联系人、活动和报告在免费计划中以只读模式保持可访问。
您可以随时重新激活： 升级到付费计划以恢复付费功能。
自动删除： 如果您在三（3）个月或更长时间，您的帐户将被视为“非活动”，并将与所有相关数据一起被永久删除。
每三个月至少登录一次以防止删除。Omnisend将在删除您的帐户之前发送两封电子邮件通知：删除前15天和删除前5天。查看免费计划中包含的内容.
步骤
转到 商店设置（左侧边栏） 定价和使用情况 计划概述 选项卡。
点击三点菜单 选择取消计划。
确认您的选择。
冻结您的订阅
工作原理
您可以选择冻结您的订阅，支付一次性$50费用，而不是取消。此选项：
为您的账户和数据保留 最多12个月
保持您的订阅在当前计费周期结束之前处于活动状态
在计费周期结束后阻止付费功能（但 免费计划 功能仍然可用）
即使您在12个月内未登录，也会防止自动删除
允许在12个月内随时重新激活
最佳适用：季节性业务、临时休息（产假、重组）或在不失去您的Omnisend设置的情况下测试其他平台。
限制： 您只能冻结您的账户每12个月一次。
步骤
转到 商店设置（左侧边栏） 定价和使用情况 计划概述。
点击三点菜单 选择 保留您的数据12个月。
确认并支付50美元的费用。
6a0 重要提示给Shopify用户：
如果您在账户被冻结的情况下从Shopify商店卸载Omnisend应用，Shopify的数据删除政策将在16天内触发自动账户删除，即使您为冻结支付了费用。
为防止这种情况：
在您的Shopify商店中保持Omnisend应用程序已安装，或者
如果您收到删除警告电子邮件，请登录到您的Omnisend账户
这是Shopify的应用卸载政策所要求的。如果您需要卸载应用程序但保留数据，请在卸载之前联系支持。
删除您的Omnisend账户
它是如何工作的
删除您的帐户将永久删除所有数据联系人、活动、自动化、报告和设置。删除后您无法恢复这些数据。
您的账户可能在三种情况下被删除：
在3个月不活动后自动（如果您在免费计划中且未登录）。
Omnisend发送2封电子邮件通知：删除前15天和删除前5天。
删除完成时发送最终确认电子邮件。
在从Shopify卸载Omnisend后16天自动。
如果您从Shopify应用列表中删除Omnisend应用或关闭您的Shopify商店，则适用。
Omnisend发送2封电子邮件通知：卸载后10天和卸载后3天。
根据您的请求手动进行
如果您不想等待自动删除，请发送电子邮件 [email protected]，内容包括：
您的 账户名称
您的商店/网站URL
Omnisend将在 48小时 内处理您的请求，并在删除完成时通知您。
常见问题
为什么我在我的账户中找不到“管理”按钮？
转到左侧边栏中的 商店设置 定价和使用情况， 然后在您当前的计划详细信息下查找 管理。或者，点击左上角的商店名称并选择查看我们的计划（在免费计划中可用）。
如果这些选项不可见，您可能是经理或分析师。这些角色没有管理计费的权限。请向所有者或管理员请求更改您的订阅或升级您的角色。 了解更多关于用户角色的信息。
如果我在中途降级，会退款吗？
否 当您降级时，变更将在当前计费周期结束时生效（如果您取消到免费计划）或立即重新开始计费周期（如果您切换到较低的付费等级）。任何超额付款将记入您的下一个发票中而不是退款。您将继续访问当前计划的功能，直到更改生效。
为什么我会被收取我没有发送邮件的联系人的费用？
Omnisend根据所有已订阅联系人（电子邮件、短信、推送）和未订阅联系人在过去30天内接收的自动消息（如订单确认或购物车提醒）进行计费。排除活动或仅向“活跃用户”发送的联系人不会减少您的计费数量。
要降低您的计费联系人数量，请取消订阅或删除不活跃的联系人。了解如何管理未订阅的联系人.
为什么在我没有导入新联系人时会被要求升级？
您的计费联系人数量可能因以下原因而增加：
通过注册表单的新注册
通过集成添加的联系人（Shopify，WooCommerce等）
累积的未订阅联系人接收了自动化工作流
即使您没有手动导入联系人，您的列表也可以自然增长。要检查您的数量，请转到 受众 联系人。
如果您尝试向比当前等级允许的更多联系人发送活动，Omnisend将在发送之前提示您升级。升级是按比例计算并立即生效的。
我取消了我的短信订阅计划，现在无法再次订阅。为什么？
如果您在免费或标准计划上有遗留的短信设置（在2026年5月4日之前订阅）并取消您的短信积分订阅，则在保持该遗留设置的同时无法重新订阅。要再次使用短信，您必须升级到专业版。当前的免费和标准计划不支持短信。了解更多关于短信定价变化的信息.
我的促销折扣已过期。我该如何续订？
促销折扣（例如，30%折扣，3个月预付计划）在指定期限后过期。您的订阅将按标准月费自动续订。
要检查是否有新的折扣可用，请在下一个账单日期之前通过应用内聊天或[email protected]联系支持。
我可以立即降级到更低的等级吗？
您只能降级到适合您当前可计费联系人数量的等级。如果您有24,000个联系人，您无法选择10,000个联系人的等级，直到您减少您的列表。要减少联系人：取消订阅或删除不活跃的用户，然后转到商店设置管理您的计划以降级。
当我在中途升级时，我的电子邮件积分会发生什么？
当您在中途升级时，您将根据计费周期中剩余的天数收取按比例计算的金额。您将立即收到按比例计算的电子邮件积分而不是全额的月度金额。
示例：如果您在30天周期的第15天升级并被收取$7.49，您将获得新等级积分的一部分（大约50%）。您的完整积分配额将在下一个计费日期重置。了解更多关于电子邮件积分使用的信息
我冻结了我的账户。我可以从Shopify卸载Omnisend应用吗？
否 即使您的帐户被冻结，从Shopify卸载Omnisend应用程序也会触发16天的删除倒计时。这是Shopify数据政策所要求的。如果您不小心卸载了应用程序，请立即登录到您的Omnisend帐户以取消删除。您无需重新安装应用程序只需登录即可。
如果您想冻结您的帐户并暂时停止使用Omnisend，请在Shopify中保留应用程序。
取消我的订阅会删除我的帐户吗？
否 取消您的订阅将使您的付费计划在当前计费周期结束之前保持活动状态。您的商店将转移到免费计划，您的数据仍然可用。
“保留您的数据12个月”有什么作用？
它会立即收取一次性50美元的费用，保持您在当前账单周期结束前的付费计划访问权限，然后将您的商店转移到免费计划，同时在不需要登录的情况下保留您的账户和数据12个月，防止自动删除。
冻结是否保留Legacy Pro定价或SMS福利？
否 冻结不会保留Legacy Pro资格或Legacy Pro定价。如果您的账户在2026年10月26日之前保持冻结，您在重新激活时将返回当前的Pro计划。当账户从活跃的Legacy Pro账单过渡时，捆绑的Legacy Pro SMS积分将被移除。
在我的账户被冻结期间，我的SMS积分订阅和积分会发生什么？
在帐户保持冻结状态期间，不会发生短信积分订阅费用和补充。当帐户重新激活时，计费将恢复。
如果您遇到任何技术问题或需要帮助，请在做出最终决定之前，通过[email protected]联系支持团队或使用应用内聊天。