您可以降级到较低级别的套餐，取消并切换到免费套餐，暂时冻结您的订阅，或者完全删除您的账户。本指南解释了每个选项的工作原理，并帮助您选择最适合您需求的选项。
在您开始之前
管理您的订阅： 前往店铺设置 (左侧边栏) →定价和使用 →管理。或者，点击您的店铺名称 (左上角) →查看 Omnisend 的套餐 (如果您使用的是免费套餐)
如果这些选项不可见，您可能是经理或分析师。请所有者或管理员更改您的订阅或升级您的用户角色。了解更多关于用户角色的信息。
可计费联系人包括：
所有已订阅的联系人 (电子邮件（Email）、短信（SMS）、推送)和在过去30天内收到自动化消息（订单确认、购物车提醒）的未订阅联系人。将联系人从营销活动中排除不会减少您的计费数量。了解如何管理未订阅的联系人短信（SMS）订阅是独立的：取消您的套餐并不会不会取消您的短信（SMS）订阅。要取消短信（SMS）额度，请前往店铺设置 →定价和使用 →短信（SMS）额度选项卡 →更改短信（SMS）订阅 →取消订阅。了解更多关于短信（SMS）订阅的信息
对旧版套餐用户（在2026年5月4日之前订阅）很重要：如果您使用的是 Free 或 Standard 套餐，并拥有单独的短信（SMS）积分订阅，取消您的付费套餐可能会在您重新订阅时影响您的短信（SMS）访问权限。在降级之前，请查看短信（SMS）定价变更。
促销折扣到期：如果您使用的是折扣套餐或多月预付套餐，您的下一个账单周期将恢复为标准月度定价，除非续订。请在续订日期之前联系支持团队，以查询可用折扣。
Shopify 店铺请注意：将 Omnisend 与 Shopify 断开连接将自动取消您的付费套餐。要恢复您的套餐，请前往店铺设置 →定价和使用，然后点击"Resume"。
比较您的选项
选项 | 费用 | 生效时间 | 数据会保留吗？ | 可以重新激活吗？ | 最适合 |
降级 | 不同（应用按比例计算的抵扣金） | 立即生效（新的 30 天周期） | ✅ 是 | 不适用（仍在付费套餐上） | 联系人数量减少；切换到更低的套餐 |
取消至免费套餐 | $0 | 账单周期结束 | ✅ 是（不活跃 6 个月后自动删除） | ✅ 是 | 永久切换到免费套餐；正在测试 Omnisend |
冻结 | 一次性 $50 | 账单周期结束 | ✅ 是（最长 12 个月） | ✅ 是 | 季节性业务；临时暂停（3–12 个月） |
删除 | $0 | 立即或 48 小时（手动请求） | ❌ 否 | ❌ 否 | 关闭业务；永久切换平台 |
降级到较低等级的套餐
工作原理
当您降级时，更改会立即生效，您的账单周期将重新开始 30 天。Omnisend 会将您旧套餐中任何未使用的积分应用到新套餐中：
如果您的抵扣金足以支付全部费用：您将不会被收费。
如果您的积分少于新套餐的费用：您将支付差额。
如果您有额外积分：它将作为折扣结转到您的下一个账单周期。
重要提示：当您升级时，Omnisend 会根据剩余天数向您收取按比例计算的费用。当您降级时，不予退款 – 未使用的信用额度将应用于您的下一张账单。
示例
您在 4 月 6 日为专业套餐支付了 $59。4月20日（在您的账单周期内第15天），您降级到Standard套餐（20美元）。
未使用的抵扣金：$59 ÷ 30 天 × 15 剩余天数 =$29.50
标准套餐费用：$20
结果：您在 4 月 20 日支付 $0（积分抵扣全部费用）。您的下一个账单周期将于 4 月 20 日开始，您将拥有$9.50 信用额度应用于您 5 月 20 日的账单。
步骤
前往 店铺设置 （左侧边栏） → 定价与使用 → 套餐概览选项卡 → 管理。
找到您想要降级到的套餐，然后点击 Downgrade。
确认您的选择。
注意：您只能降级到适合您的当前计费联系人数量。如果您有 24,000 计费联系人，您无法选择 10,000 联系人套餐，直到您减少您的联系人名单。要查看您的数量，请前往受众 →联系人。
从 Pro 降级：短信（SMS）访问权限变更
如果您在 2026 年 5 月 4 日之前订阅了 Pro（旧版定价）：
当您从 Pro 降级到 Standard 或 Free 时：
您的 Pro 套餐中包含的所有未使用的短信（SMS）积分将被永久移除。
如果您有单独购买的短信（SMS）额度订阅，它将保持活跃。
只要您保持 Free 或 Standard 套餐活跃，您的旧版短信（SMS）访问权限将保持不变。
⚠️ 重要提示：如果您从 Pro 降级到 Free 或完全取消订阅并重新订阅在 2026 年 5 月 4 日或之后，您将适用新的定价规则：
短信（SMS）仅在 Pro 套餐中可用（Free 或 Standard 套餐不可用）
基于用量的短信（SMS）定价（起价 $0.007/短信（SMS））
您将无法恢复旧版定价
如果您在 2026 年 5 月 4 日或之后订阅了 Pro：
当您从 Pro 降级到 Standard 或 Free 时，您将完全失去短信（SMS）访问权限（短信（SMS）订阅在 Free/Standard 计划中不可用）。
💡 降级前：如果您的业务依赖短信（SMS），请考虑保留 Pro 计划或冻结您的账户，而不是取消。这会保留您的 Pro 状态和定价最长 12 个月。
取消并降级到免费套餐
工作原理
当您取消时，您的付费订阅将保持活跃直到当前账单周期结束。之后：
付费功能已停用：包含多个步骤的自动化流程（Automation）工作流程、A/B 测试、高级细分受众（Segmentation）和短信（SMS）将无法使用。
您的数据已保留：联系人、营销活动和报告在免费套餐中仍以只读模式可访问。
您可以随时重新激活：升级到付费套餐以恢复付费功能。
自动删除：您的账户将在以下时间后自动删除6个月不活跃。请至少每6个月登录一次，以防止删除。Omnisend将在删除您的账户之前发送2封电子邮件（Email）通知（提前14天和提前3天）。查看免费套餐中包含的内容
步骤
前往 店铺设置 （左侧边栏） → 定价与使用 → 套餐概览选项卡。
点击 Cancel or Downgrade to the Free Plan。
确认您的选择。
冻结您的订阅
工作原理
与其取消，您不如冻结您的订阅，一次性支付 $50 费用。此选项：
保留您的账户和数据最长12个月
保持您的订阅活跃直到当前账单周期结束
在账单周期结束后禁用付费功能（但Free套餐功能仍然可用）
即使您 12 个月未登录，也能防止自动删除
允许在 12 个月内随时重新激活
最适合：季节性业务、临时中断（产假、重组），或在不丢失 Omnisend 设置的情况下测试其他平台。
限制：您只能冻结您的账户每 12 个月一次。
步骤
前往 店铺设置 （左侧边栏） → 定价与使用 → 套餐概览选项卡。
点击 Freeze Your Subscription。
确认并支付 $50 费用。
删除您的 Omnisend 账户
工作原理
删除您的账户将永久删除所有数据——包括联系人、营销活动、自动化、报告和设置。删除后，您将无法恢复这些数据。
您的账户可能会在以下三种情况下被删除：
在 6 个月不活跃后自动执行（如果您使用的是免费套餐且未登录）。
Omnisend 会发送 2 封电子邮件（Email）通知：在删除前 14 天和删除前 3 天。
删除完成后发送的最终确认电子邮件（Email）。
在从 Shopify 卸载 Omnisend 16天后自动执行。
适用于您从您的 Shopify 应用列表删除 Omnisend 应用或关闭您的 Shopify 店铺。
Omnisend 会发送 2 封电子邮件（Email）通知：在卸载后 10 天和卸载后 3 天。
根据您的请求手动操作
如果您不想等待自动删除，请发送电子邮件（Email）至 [email protected] 并提供以下信息：
您的账户名称
您的店铺/网站 URL
Omnisend 将在 48 小时内处理您的请求，并在删除完成后通知您。
常见问题
为什么我在我的账户中找不到 "Manage" 按钮？
前往左侧边栏中的 店铺设置 → 定价与使用，然后在您当前套餐详情下查找 管理。或者，点击左上方的您的店铺名称，然后选择 查看我们的套餐 （免费套餐可用）。
如果这些选项不可见，您可能是 Manager 或 Analyst。这些角色没有管理账单的权限。请 Owner 或 Admin 更改您的订阅或升级您的角色。了解更多关于用户角色的信息。
如果我在周期中降级，能获得退款吗？
否 当您降级时，更改将在当前账单周期结束时生效（如果您取消到免费套餐）或立即生效并重新开始一个周期（如果您切换到较低的付费套餐）。任何多付款项将计入您的下一张发票 – 不予退款。在更改生效之前，您将继续拥有访问您当前套餐功能的权限。
为什么我会被收取未发送邮件的联系人费用？
Omnisend 根据所有已订阅联系人（电子邮件（Email）、短信（SMS）、推送）以及在过去 30 天内收到自动化消息（例如订单确认或购物车提醒）的未订阅联系人进行计费。从营销活动中排除联系人或仅发送给“活跃用户”不会减少您的计费数量。
要降低您的计费联系人数量，请取消订阅或删除不活跃的联系人。了解如何管理未订阅的联系人。
为什么我没有导入新联系人却被要求升级？
您的计费联系人数量可能因以下原因增加：
通过注册表单获得的新注册用户
通过集成（Shopify、WooCommerce 等）添加的联系人
已收到自动化工作流的累积未订阅联系人
即使您没有手动导入联系人，您的联系人名单也可以自然增长。如需查看您的计数，请前往受众 → Contacts。
如果您尝试向超出当前套餐允许的联系人数量发送营销活动（Campaign），Omnisend 将会提示您在发送前进行升级。升级是按比例计算并立即生效的。
我取消了我的套餐。为什么我仍然被收费？
如果您仅取消了您的Pro 套餐，您的短信（SMS）订阅可能仍然有效。短信（SMS）积分是单独计费的，不包含在您的电子邮件套餐中。
要取消短信（SMS）：前往 Store Settings → Pricing and usage → SMS credits tab → Change SMS subscription → Cancel Subscription。
注意：如果您使用的是旧版定价（在2026年5月4日之前订阅），并且在 Free 或 Standard 计划中拥有短信（SMS）额度订阅，取消它可能会阻止您在保持 Free/Standard 计划的同时重新订阅。了解更多关于短信（SMS）定价变更的信息
我的促销折扣已过期。如何续订？
促销折扣（例如，七折、3 个月预付套餐）在指定期限后过期。您的订阅将按标准月度定价自动续订。
要查看是否有新的折扣，请联系支持团队在您的下一个账单日期之前通过应用内聊天或[email protected]。
我可以立即降级到更低的套餐吗？
您只能降级到适合您当前计费联系人数量的套餐。如果您有 24,000 联系人，您无法选择 10,000 联系人套餐，直到您减少您的联系人名单。要减少联系人：取消订阅或删除不活跃用户，然后前往 店铺设置 → 管理您的套餐 以降级。
当我在周期中途升级时，我的电子邮件（Email）积分会怎样？
当您在周期中途升级时，系统会根据您账单周期剩余的天数向您收取按比例计算的金额。您会立即收到按比例分配的电子邮件（Email）积分，而非完整的月度金额。
示例：如果您在 30 天周期的第 15 天升级并被收取 $7.49，您将获得新套餐的部分积分（约 50%）。您的完整积分配额将在下一个账单日期重置。了解更多关于电子邮件（Email）积分使用情况的信息
如果您遇到任何技术问题或需要帮助，请在做出最终决定前通过[email protected]联系我们的支持团队，或使用应用内聊天。