Während Omnisend Kontaktdaten automatisch aus Ihrem Webshop synchronisiert, können Sie Kontakte auch manuell aus einer Datei importieren. Verwenden Sie eine CSV- oder Excel-Datei, um historische Abonnenten hinzuzufügen, bestehende Kontaktdaten zu aktualisieren oder Ihre Zielgruppe von einer anderen Plattform zu migrieren.

Um Ihre Kontaktlisten in Omnisend zu importieren, empfehlen wir die Verwendung unserer herunterladbaren Beispieldatei, die für den Importfluss optimiert ist und alle Felder automatisch zuordnet.

Wenn Sie Ihre eigene Datei verwenden möchten, beachten Sie bitte die unten aufgeführten Punkte.

Wenn Sie Ihre eigenen Dateien verwenden, müssen Sie das Format der Felder ändern, bevor Sie die Datei in Omnisend hochladen:

Die zu importierenden Informationen sollten in einer Tabelle ähnlich der unten dargestellten erfasst werden ⤵️

Sobald Sie Ihre Datei eingerichtet haben, folgen Sie den Schritten unten, um den Kontakt erfolgreich zu importieren.

Um Ihre Kontakte aus der Datei zu importieren, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte → klicken Sie auf die Schaltfläche Kontakte hinzufügen oder aktualisieren → Kontakte aus einer Datei importieren → Datei auswählen.

Der Importvorgang besteht aus den folgenden Schritten:

Laden Sie die Datei mit den Kontakten hoch, die Sie importieren möchten. Wenn Sie sie noch nicht vorbereitet haben, beachten Sie die oben aufgeführten Dateianforderungen und Formatierungstipps.

Im Dropdown-Menü können Sie die Zuordnung für die Eigenschaften in der Datei auswählen.

Die Liste der Felder, die Sie zuordnen können, umfasst sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte Eigenschaften. Wenn Sie das Standardfeld finden, ist es besser, dieses zu verwenden, anstatt ein benutzerdefiniertes zu erstellen.

Standardeigenschaften sind die Standard-Kontaktfelder, die bereits in Omnisend verfügbar sind. Während der Zuordnung können Sie diese aus dem Dropdown-Menü auswählen.

Standardeigenschaften umfassen:

Die Benutzerdefinierte Eigenschaft (bestimmte Informationen über Ihre Kontakte, die Sie speichern möchten, wie z. B. deren Konfektionsgröße, bevorzugter Newsreader-Typ usw.).

Sie können entweder eine bestehende Benutzerdefinierte Eigenschaft auswählen oder auf Neu erstellen klicken, um eine neue Eigenschaft hinzuzufügen.

Nachdem Sie alle Felder zugeordnet und auf Weiter geklickt haben, stehen alle neu erstellten benutzerdefinierten Eigenschaften unter anderem in Formularen, Kontaktprofilen und der Segmentierung zur Verfügung. Lesen Sie hier mehr über benutzerdefinierte Eigenschaften.

Für Ihren ersten Import empfehlen wir, alle verfügbaren Eigenschaften zuzuordnen. Wenn Sie bereits Kundendaten in Omnisend haben und nur Ihre Kontakte zu einem Segment hinzufügen möchten, genügt es, nur die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zuzuordnen.

In diesem Schritt können Sie wählen, ob Sie den importierten Kontakten eine Markierung hinzufügen oder ein Segment erstellen möchten.

Wenn Sie Kontakte importieren, fügt Omnisend automatisch zwei Tags hinzu:

Zusätzlich zu den automatischen Markierungen können Sie auch Ihre eigene Markierung hinzufügen, indem Sie eine bestehende Markierung auswählen oder eine neue erstellen.

Sie können beliebig viele Tags hinzufügen. Tags helfen Ihnen, Kontakte später zu filtern und zu segmentieren, was für eine gezieltere Kommunikation nützlich ist.

Obwohl Sie später immer ein Segment basierend auf den während des Imports hinzugefügten Tags erstellen können, können Sie auch sofort ein Segment erstellen, basierend auf:

In diesem Schritt können Sie wählen, ob Sie Ihre Kontakte als Abonnenten oder mit einem undefinierten (nicht abonnierten) Status importieren möchten.

Wenn Ihre Datei E-Mail-Adressen oder Telefonnummern enthält, aber kein Feld, das den Opt-in-Status definiert, können Sie den Abonnementstatus für die E-Mail- und SMS-Kanäle während des Imports manuell auswählen.

Nicht abonnierte Kontakte sind typischerweise Kunden, die eine Bestellung aufgegeben, einen Warenkorb verlassen oder ein Konto erstellt haben, aber nie zugestimmt haben, Marketingnachrichten zu erhalten. Das Importieren von Kontakten als nicht abonniert hat folgende Vorteile:

Hier können Sie wählen, wie Sie mit doppelten Kontakten (denen, die sich bereits in Ihrer Omnisend Die Zielgruppe befinden) umgehen, indem Sie deren Eigenschaften und den Abonnementstatus aktualisieren und entscheiden, ob Sie vorhandene Daten mit leeren Feldern überschreiben möchten.

Wenn ein wiederholender Kontakt in Ihrer Datei fehlende Werte in einigen Feldern hat, können Sie wählen, ob vorhandene Daten in diesen Feldern gelöscht werden sollen oder nicht:

Nachdem Sie diese Einstellungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Weiter zur Überprüfung, um Ihre Importdetails zu überprüfen, bevor Sie den Vorgang abschließen.

Im letzten Schritt sehen Sie eine Zusammenfassung Ihres Dateiimports. Dies umfasst die Anzahl der gefundenen Kontakte, die zugewiesenen Tags und Segmente sowie die ausgewählten Abonnement-Status.

Nachdem Sie den Import gestartet haben, können Sie den Fortschritt verfolgen unter Die Zielgruppe → Importe.

Klicken Sie auf Anzeigen, um den detaillierten Bericht anzuzeigen, der die Anzahl der hinzugefügten neuen und bestehenden Kontakte sowie die Anzahl der gültigen/ungültigen E-Mails/Telefonnummern zeigt.

Ihr Import ist nun abgeschlossen, und Sie können beginnen, Nachrichten an Ihre importierten Kontakte.

Wenn Sie weitere Informationen zu den Profilen Ihrer Kunden hinzufügen möchten, können Sie eine Datei mit neuen oder aktualisierten Daten importieren. Stellen Sie sicher, dass die Datei die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer jedes Kontakts enthält, damit Omnisend sie genau identifizieren kann. Sie müssen nicht alle vorhandenen Kundeninformationen in die Datei aufnehmen.

Omnisend dupliziert Ihre Kontakte nicht, sondern fügt dem System nur neue Informationen hinzu. Wenn Sie also die Daten Ihrer Kunden aktualisieren müssen, ohne ihren Abonnementstatus zu ändern (von nicht abonniert oder abgemeldet zu abonniert), deaktivieren Sie das Kontrollkästchen und importieren Sie Ihre Kunden mit dem Status „nicht abonniert“.

In diesem Fall werden die Daten Ihrer Kunden wie folgt aktualisiert:

Webshop-Synchronisierung synchronisiert automatisch und kontinuierlich Kontakte, die über Ihren Webshop gewonnen wurden, aus Bestellungen, Warenkorb-Aktivitäten, Konto-Registrierungen usw. Andererseits, Der Dateiimport ist ein manueller, einmaliger Upload für historische Daten, Migrationen von anderen Plattformen oder Massenaktualisierungen bestehender Kontakte.

Warum schlägt mein Telefonnummernimport fehl?

Telefonnummern müssen im internationalen Format vorliegen: +[Ländercode][Nummer] (z. B. +14255551212). In Excel müssen Sie Zellen als Text formatieren oder ein Apostroph vor dem + hinzufügen, um zu verhindern, dass Excel es als Formel behandelt.

Kontakte können aus folgenden Gründen nicht importiert werden:

Überprüfen Sie Ihren Importbericht unter Die Zielgruppe → Importe → Anzeigen, um eine detaillierte Aufschlüsselung zu sehen.

Kann ich dieselbe Kontaktliste zweimal importieren, ohne Duplikate zu erstellen?
Ja. Omnisend erstellt keine doppelten Kontakte. Wenn Sie eine Datei mit bereits vorhandenen Kontakten importieren (übereinstimmende Die E-Mail oder Telefonnummer), aktualisiert das System stattdessen deren Informationen. Während des Finalisierungsschritts, können Sie wählen, wie mit bestehenden Kontakten umgegangen werden soll.

Warum wurden meine Daten nicht importiert, obwohl ich die Felder korrekt zugeordnet habe?

Während des Schritts 'Eigenschaften zuordnen' hat jedes Feld ein Import-Kontrollkästchen. Daten werden nur importiert, wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist. Gehen Sie zurück zum Schritt 'Eigenschaften zuordnen' und stellen Sie sicher, dass alle Kontrollkästchen unter der Importspalte für die Daten, die Sie importieren möchten, aktiviert sind.