Cuando creas una Cuenta de Omnisend, comienzas en el Plan Gratuito. Para desbloquear los Flujos de Trabajo de Automatización, Formularios de Registro y mensajería basada en pedidos, necesitas conectar tu tienda en línea.
Una vez conectado, Omnisend sincroniza automáticamente tus productos, pedidos y datos de clientes. Esto te permite enviar campañas de correo electrónico y SMS dirigidas basadas en el comportamiento de compra.
Antes de empezar
Tu tienda debe cumplir con estos requisitos antes de conectarse:
Accesible públicamente – Elimina la protección por contraseña o los plugins de "próximamente" antes de conectar
Al menos 3 productos listados – Las tiendas con menos de 3 productos no pueden conectarse.
Método de pago habilitado – Tu tienda debe tener un gateway de pago válido configurado.
Certificado SSL válido (usuarios de WooCommerce) – HTTPS debe estar habilitado.
No conectado actualmente a otra marca de Omnisend – Cada tienda solo puede conectarse a una marca de Omnisend a la vez.
⚠️ Importante: Si tu tienda ya está conectada a otra marca de Omnisend, desinstala la aplicación de Omnisend de tu tienda y contacta al soporte para desconectar la antigua marca antes de volver a conectar.
¿Cambiando de plataformas? Si estás cambiando de plataformas de comercio electrónico (por ejemplo, de Shopify a WooCommerce), crea una nueva marca en tu cuenta de Omnisend en lugar de desconectar tu tienda actual. Las automatizaciones (excluyendo las basadas en pedidos), las plantillas, los contactos y segmentos se pueden copiar entre marcas en el misma plataforma. Los informes no se pueden transferir, pero se pueden descargar. Aprende más sobre la migración entre marcas
Plataformas compatibles
Puedes conectar estas plataformas a Omnisend:
💡 Si tu plataforma no está en la lista, puedes integrarte a través de la API de Omnisend.
Cómo conectar tu tienda
Paso 1: Iniciar la conexión
Ve a Panel de control → Objetivos o haz clic en Conectar tu tienda en la esquina superior izquierda bajo el nombre de tu marca.
Paso 2: Elige tu plataforma
Selecciona tu plataforma de comercio electrónico de la lista.
Paso 3: Completa la configuración
Los pasos de conexión varían según la plataforma:
Shopify, BigCommerce, Wix:
Haz clic en Conectar tienda
Ingresa la URL de tu tienda (por ejemplo,
yourstore.myshopify.com)Sigue las instrucciones para instalar la aplicación de Omnisend desde el mercado de aplicaciones de tu plataforma
También puedes instalar la aplicación directamente desde el mercado de aplicaciones de tu tienda primero, luego completar la autenticación desde tu Cuenta de Omnisend.
WooCommerce, WordPress:
Haz clic en Conectar tienda
Descarga el plugin de Omnisend
Cárgalo y actívalo en tu panel de administración de WordPress (Plugins → Añadir nuevo → Cargar plugin)
Regresa a Omnisend y completa el asistente de conexión
Plataformas personalizadas:
Haz clic en Continuar
Sigue el asistente de conexión de la API para generar una clave API
Una vez conectado, verás un mensaje de éxito:
Después de conectar
Validación de la tienda
Tu tienda debe pasar el proceso de validación antes de que se habilite la funcionalidad completa. La validación generalmente se completa dentro de 24 horas, pero puede tardar más para nuevas tiendas.
Sincronización de datos
Omnisend sincroniza todos los contactos de tu tienda – incluidos los clientes que realizaron pedidos o abandonaron carritos pero no optaron por marketing. Estos contactos no suscritos son facturables porque pueden recibir correos electrónicos transaccionales (Confirmación de pedido, Carrito abandonado). Aprende cómo se cuentan los contactos para la facturación.
Tiempo de sincronización inicial:
Shopify, BigCommerce, Wix: 1–24 horas
WooCommerce: 24–72 horas para tiendas grandes (100K+ pedidos o contactos)
Usuarios de Shopify 2.0: Habilitar la integración de la aplicación
Si estás utilizando un tema de Shopify 2.0, debes habilitar la integración de la aplicación Omnisend, o los formularios y el seguimiento no funcionarán.
Ve a administración de Shopify → Tienda en línea → Temas → Personalizar
Haz clic en Ajustes del tema (abajo a la izquierda) → Integraciones de aplicaciones
Encuentra Omnisend y actívalo (azul)
Haz clic en Guardar
Solución de problemas
El botón "Agregar tienda" está deshabilitado
El botón se activa solo cuando tu tienda cumple con estos requisitos:
Accesible públicamente (sin protección por contraseña)
Al menos 3 productos listados
Método de pago habilitado
Lanza tu tienda, agrega productos y desactiva cualquier protección por contraseña, luego intenta nuevamente.
Instalé la aplicación Omnisend en Shopify, pero aún dice "Conecta tu tienda" en Omnisend
Esto sucede cuando la conexión no se registra en ambos lados. Completa la configuración desde ambas direcciones:
Instala la aplicación en tu administrador de Shopify
Abre tu Cuenta de Omnisend en una nueva pestaña del navegador
Ve a Panel de control → Objetivos → Conectar tu tienda
Selecciona Shopify e ingresa la URL de tu tienda (
yourstore.myshopify.com)Aprueba la conexión
Si tienes múltiples cuentas de Omnisend, asegúrate de haber iniciado sesión en la correcta.
Mi tienda WooCommerce no se conectará
Causas comunes y soluciones:
Versión de WooCommerce desactualizada: Actualiza a 3.6 o posterior
Falta de certificado SSL: Instala y activa HTTPS
Tienda protegida por contraseña: Desactiva la protección por contraseña o los plugins de "próximamente"
Conflictos de plugins: Desactiva temporalmente estos plugins uno por uno para identificar el culpable:
WP Crontrol – Gestiona trabajos cron; puede romper la sincronización de datos
Wordfence, Cloudflare – Las reglas del firewall pueden bloquear las IPs de Omnisend. Pon en la lista blanca estas direcciones
Plugins de caché (LiteSpeed, WP Rocket) – Eliminar encabezados de autorización
Plugins de rendimiento/seguridad (Perfmatters, Really Simple Security) – Bloquear el acceso a la API REST
WordPress instalado a nivel de página: Omnisend requiere WordPress a nivel de dominio o subdominio (por ejemplo,
store.example.com, noexample.com/store)Prueba la conexión después de desactivar cada plugin. Si no se resuelve, verifica la configuración de enlaces permanentes: Ajustes → Enlaces permanentes → cambia a Nombre de la entrada → Guardar cambios.
Sigo siendo redirigido a la misma pantalla de conexión
Este bucle de autorización ocurre cuando el paso de conexión no se completa, a menudo debido a:
La caché del navegador o el autocompletado interfiriendo – Intenta en modo incógnito o en un navegador diferente
Conflictos de plugins (WooCommerce) – Desactiva temporalmente los plugins de caché/seguridad
Versión de plugin desactualizada (WooCommerce) – Actualiza al último plugin de Omnisend (Ajustes → Plugins)
Si el problema persiste después de intentar estos pasos, Contacto con soporte con el nombre de tu plataforma y la versión del plugin.
Los formularios o el seguimiento dejaron de funcionar después de conectar mi tienda Shopify 2.0
Shopify 2.0 requiere habilitar la integración de la aplicación Omnisend. Ve a Shopify → Tienda en línea → Temas → Personalizar → Configuraciones del tema → Integraciones de aplicaciones → activa Omnisend en azul → Guardar. Sin esto, los formularios y el seguimiento de contactos no funcionarán.
¿Por qué tengo más contactos de los esperados?
Cuando conectas tu tienda, Omnisend sincroniza todos los contactos históricos – incluidos los clientes que realizaron pedidos o abandonaron carritos pero no optaron por marketing. Estos contactos no suscritos son facturables porque pueden recibir correos electrónicos transaccionales. Para reducir el número de contactos, segmenta y elimina contactos no deseados, o desactiva la sincronización de correos electrónicos de pago en la configuración de tu plugin de WooCommerce. Aprende más sobre la facturación de contactos.
Mi tienda ya está conectada a otra marca de Omnisend
Cada tienda solo puede conectarse a una marca de Omnisend a la vez. Para reconectar a una marca diferente:
Desinstala la aplicación de Omnisend de tu tienda
Contacto con soporte para desconectar la antigua marca
Reinstala y conéctate a la nueva marca
Cambié de dominio o de hosting. ¿Cómo me reconecto?
Después de un cambio de dominio, actualiza la URL de tu tienda en Omnisend:
Ve a Configuración de la Tienda → Información de Contacto
Actualiza la URL a tu nuevo dominio
Espera 10 minutos
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión
Si la conexión sigue fallando, verifica que tu nuevo dominio tenga un certificado SSL válido y no esté protegido por contraseña.
Mi plataforma no está listada. ¿Debería seleccionar "Personalizado" o usar la API?
Depende de lo que necesites:
Fragmento de JavaScript (opción de plataforma personalizada) – Rastrear visitantes y recopilar correos electrónicos a través de formularios. No sincroniza productos/pedidos. Mejor para páginas de aterrizaje o sitios que no son de comercio electrónico. Puedes agregar el fragmento directamente al HTML de tu sitio o a través de Google Tag Manager.
Integración de API – Sincroniza productos, clientes y pedidos. Requiere conocimientos de desarrollo. Mejor para tiendas de comercio electrónico personalizadas.
Para la configuración de la API, consulta Documentación de la API de Omnisend. Para la configuración del fragmento (incluidas las instrucciones de GTM), consulta Plataformas de comercio electrónico personalizadas.
⚠️ Importante: Usuarios de Google Tag Manager
Puedes agregar el fragmento de Omnisend a través de Google Tag Manager. Sin embargo, la verificación automática puede fallar incluso cuando el fragmento funciona correctamente porque nuestra verificación comprueba la colocación directa en HTML.
Para verificar tu configuración de GTM:
Abre tu sitio web
Presiona F12 para abrir la consola del navegador
Escribe
window.omnisendy presiona EnterSi ves un array, el fragmento se está ejecutando correctamente
Contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected] con la URL de tu tienda para verificación manual.
Mi tienda ya está conectada a otra marca de Omnisend
Cada tienda solo puede conectarse a una marca de Omnisend a la vez.
Si estás reconectando la misma tienda a una marca diferente de Omnisend:
Desinstala la aplicación de Omnisend de tu tienda.
Contacto con soporte para desconectar la antigua marca.
Reinstala y conéctate a la nueva marca.
Si estás cambiando a una plataforma de comercio electrónico diferente (por ejemplo, de Shopify a WooCommerce):
Contacto con soporte a través del chat en la aplicación o [email protected] para desconectar tu tienda actual.
Una vez desconectado, ve a Panel de control → Objetivos → Conectar tu tienda.
Selecciona tu nueva plataforma y completa los pasos de conexión.
Nota: No puedes desconectar tu tienda por tu cuenta; necesitas contactar a nuestro equipo de soporte.
Si encuentras algún problema durante el proceso de conexión de la tienda, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected]. ¡Estamos disponibles 24/7 para asistirte!