Integrar BigCommerce con Omnisend sincroniza automáticamente los datos de tus clientes, productos y pedidos, lo que te permite enviar campañas de correo electrónico y SMS dirigidas y automatización basada en el comportamiento de compra.
🎉 Omnisend es un socio élite de BigCommerce. Aprende más sobre Omnisend y BigCommerce.
Antes de empezar
Tienda BigCommerce activa: Verifica que tu tienda esté activa en el administrador de BigCommerce → Administrador de canales → Vitrinas.
Cuenta de Omnisend: Si no tienes una, crea una cuenta aquí
Múltiples tiendas: Si ya usas Omnisend con otra tienda, registra una nueva tienda bajo tu cuenta existente antes de conectar.
Tiendas más antiguas: Algunas tiendas de BigCommerce requieren instalación manual de fragmentos (ver Solución de problemas a continuación).
Conectar BigCommerce con Omnisend
Puedes conectar tu tienda BigCommerce de dos maneras:
Directamente desde el Marketplace de BigCommerce, o
Desde tu cuenta de Omnisend.
Opción 1: Conectar desde el Marketplace de BigCommerce
Paso 1. En tu administrador de BigCommerce, ve a Aplicaciones → Mercado de aplicaciones → localizar Omnisend.
Paso 2. Haga clic en Instalar → proporciona todos los permisos necesarios → configura tu cuenta de Omnisend.
Tu tienda está conectada. Los fragmentos de Omnisend se añaden automáticamente – encuéntralos en Storefront → Gestor de Scripts.
Opción 2: Conectar desde Omnisend
💡 Siempre utiliza este método cuando ya tengas una cuenta de Omnisend con otra tienda.
Paso 1. Verifica que tu tienda BigCommerce esté activa: ve a Gestor de Canales → Frentes de tienda en el administrador de BigCommerce.
Paso 2. En tu cuenta de Omnisend, haz clic Conecta tu tienda en el Panel de control.
Paso 3. Seleccionar BigCommerce de la lista de plataformas disponibles.
Paso 4. Hacer clic Conectar Tienda para vincular tu cuenta de BigCommerce.
Sincronización de Datos
Después de conectar, Omnisend sincroniza todos los datos históricos de tu tienda BigCommerce, incluidos contactos, productos y pedidos. La sincronización inicial puede tardar unas horas; recomendamos esperar 24 horas para completar.
Las actualizaciones en curso se sincronizan en tiempo real o dentro de 3 minutos:
Tipo de Datos | Frecuencia de Sincronización |
Contactos |
|
Carritos/Checkout |
|
Pedido |
|
Productos |
|
Categorías de Productos |
|
Comportamiento de sincronización de contactos:
Contacts sync with different : suscritos y no suscritos. Solo los contactos que dieron su consentimiento explícito están marcados como suscritos. Para recoger suscriptores en el pago, habilita esto en la administración de BigCommerce: Marketing → Marketing por correo electrónico → Configuraciones generales → marcar Permitir suscripciones a boletines.
Características Disponibles
Una vez que tu tienda BigCommerce esté conectada a Omnisend, puedes usar:
Canales: Correo electrónico y SMS
Formularios de Registro: Rueda de la Fortuna, Landing, y todos los tipos de formularios
Flujos de Trabajo de Automatización: Correo electrónico de bienvenida, Correo electrónico de cumpleaños, Confirmación de pedido, Seguimiento de Pedido, Carrito abandonado, y todos los flujos de trabajo de automatización
Segmentación: Crear segmentos basados en la actividad del cliente y los datos del perfil.
Canales para retargeting: Audiencias Personalizadas de Facebook y Google Customer Match
Herramientas de contenido: Selector de Producto, Recomendador de Producto
Informes: Informes completos para campañas, formularios de registro, y automatizaciones
Herramientas de optimización: Impulsor de Campaña y Pruebas A/B
Flujos de Trabajo de Automatización
Automatizaciones Basadas en Pedidos
Las automatizaciones basadas en pedidos se activan automáticamente cuando los clientes completan acciones específicas en tu tienda BigCommerce, como realizar un pedido, abandonar un carrito o solicitar un reembolso. Estos flujos de trabajo te ayudan a confirmar compras, recuperar ventas perdidas y volver a involucrar a los clientes.
Importante: Omnisend no reemplaza los correos electrónicos automáticos de BigCommerce. Para usar las automatizaciones de Omnisend, desactive primero las automatizaciones predeterminadas de BigCommerce.
Mapeo del Estado del Pedido
Omnisend no reemplaza los correos electrónicos automáticos de BigCommerce. Para usar las automatizaciones de Omnisend en su lugar, desactiva primero las automatizaciones de BigCommerce.
Los estados de pedido de BigCommerce se mapean a eventos de Omnisend de la siguiente manera:
Estado de BigCommerce | estado del pedido en Omnisend |
Pendiente | No mapeado |
Esperando Pago | No mapeado |
Esperando Cumplimiento | Pagado por Pedido |
Esperando Envío | Pagado por Pedido |
Esperando Recogida | Pagado por Pedido, Pedido Cumplido |
Parcialmente Enviado | Pagado por Pedido, Pedido Cumplido |
Completado | Pagado por Pedido, Pedido Cumplido |
Enviado | Pagado por Pedido, Pedido Cumplido |
Cancelado | Pedido Cancelado |
Rechazado | Pedido Cancelado |
Reembolsado | Pedido Reembolsado |
Disputado | No mapeado |
Verificación Manual Requerida | No mapeado |
Parcialmente Reembolsado | Pedido Reembolsado |
Automatización de Carrito abandonado
La automatización de Carrito abandonado de Omnisend ofrece:
Se activa tan pronto como el Cliente ingresa su Correo electrónico en el Pago.
La URL de recuperación del Carrito funciona en todos los navegadores y dispositivos – abandona en el escritorio, recupera en el móvil.
Nota: La integración de BigCommerce no admite actualmente el canje en múltiples divisas.
Probando Flujos de Trabajo Relacionados con Pedidos
La forma más sencilla de probar tu flujo de automatización es realizar un pedido de prueba en tu tienda de BigCommerce. Mientras pruebas, asegúrate de:
Ajusta el delay de automatización de Omnisend a Inmediatamente en la configuración del trigger.
Usa diferentes direcciones de correo electrónico para cada prueba. Algunas automatizaciones, como el Carrito abandonado, solo pueden activarse una vez al día a menos que ajustes la configuración de Frecuencia.
💡 Consejo: Agrega +1, +2, etc. a tu dirección de correo electrónico para crear direcciones "nuevas" que se entreguen en tu bandeja de entrada. Ejemplo: [email protected] → [email protected] o [email protected]
Cómo realizar un pedido de prueba en BigCommerce
Paso 1. En tu administrador de BigCommerce, ve a Órdenes → Agregar.
Paso 2. Sigue el asistente de creación de pedidos en cuatro pasos. Los pasos son sencillos y te guían a través de los detalles del cliente, productos, envío y pago.
Paso 3. En el paso final, seleccione Pago manual para completar el pedido de prueba.
Tu pedido de prueba ahora está agregado al panel de administración.
Tu pedido de prueba ahora está agregado al panel de administración.
Cambiando el Estado del Pedido para Probar Diferentes Flujos de Trabajo
Para probar automatizaciones activadas por diferentes estados de pedido (como Completado o Cancelado), cambia el estado del pedido manualmente:
💡 Consulte nuestras guías sobre configuración del Trigger de automatización o solución de problemas de automatizaciones transaccionales
Solución de problemas
Tiendas antiguas de BigCommerce: Configuración manual de fragmentos
Si ves una notificación sobre la adición de fragmentos, tu tienda requiere instalación manual de código.
Haz clic en Cómo agregar un fragmento de código a tu tienda en el asistente de conexión para obtener instrucciones.
Siga nuestras guías para temas Stencil o temas Blueprint. Verifique su tipo de tema aquí.
Dominio personalizado y SSL requeridos
Algunas funciones requieren un dominio personalizado y un certificado SSL. Aprenda cómo agregar un dominio personalizado y SSL.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué no puedo acceder a la aplicación Omnisend en la sección de aplicaciones de BigCommerce?
Solo el propietario de la tienda BigCommerce puede acceder, editar o desinstalar la aplicación Omnisend. Omnisend utiliza Inicio de sesión único (SSO) con BigCommerce para seguridad. Otros roles (Ventas, Administrador, Personalizado) no pueden ver la aplicación.
¿Por qué no se muestra mi formulario emergente en mi sitio de BigCommerce?
Tu formulario emergente no se mostrará si los scripts de seguimiento de Omnisend no están instalados en el Administrador de Scripts de BigCommerce. Ve a Frente de tienda → Administrador de scripts en tu administrador de BigCommerce y verifica si hay tres scripts de Omnisend:
Script de Omnisend (páginas de la tienda)
script de seguimiento de ventas de Omnisend (Confirmación de pedido)
Script de seguimiento de pago de Omnisend (Pago)
Si falta alguno, desinstala y reinstala la aplicación Omnisend desde el marketplace de BigCommerce, luego espera a que aparezcan los scripts.
¿Cuánto tiempo tarda en sincronizarse los datos de BigCommerce?
Después de conectar, los contactos se sincronizan en 1 hora. La sincronización histórica completa (productos, pedidos, categorías) puede tardar hasta 24 horas. Los nuevos pedidos y las acciones del cliente se sincronizan en tiempo real o dentro de 3 minutos. Recibirás un correo electrónico cuando se complete la validación de la tienda y todas las funciones estén desbloqueadas.
¿Puedo rastrear envíos parciales en los pedidos de BigCommerce?
No. La automatización de confirmación de envío de Omnisend para BigCommerce solo envía un correo electrónico de cumplimiento cuando el estado del pedido cambia a "Cumplido." No muestra qué artículos se enviaron frente a. pendiente en envíos parciales. Para un seguimiento avanzado, conecte una aplicación de terceros como ShipStation.
Puedes contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento, de día o de noche, a través del chat en la aplicación o en [email protected].