Personalice el texto de su página de cancelación de suscripción, tradúzcalo o mueva la posición del enlace. Los enlaces para darse de baja del correo electrónico se añaden automáticamente a todas las campañas.
Cada propietario de tienda debe proporcionar a los clientes una opción de un solo clic para darse de baja de los correos electrónicos de marketing. En Omnisend, el enlace para cancelar la suscripción se añade automáticamente al pie de página de todos los correos electrónicos promocionales.
También puede añadir un enlace al Centro de preferencias del suscriptor, donde los clientes pueden elegir la frecuencia de correo electrónico, las categorías de productos o actualizar los detalles de contacto – sin darse de baja por completo.
Antes de empezar
El enlace para cancelar la suscripción se añade automáticamente a los correos electrónicos promocionales. Ocultar este enlace suspenderá su cuenta.
El enlace para darse de baja aparece en el pie de página del correo electrónico por defecto, pero se puede mover a cualquier ubicación dentro del mensaje.
Darse de baja del correo electrónico no afecta las suscripciones a SMS. Cada canal gestiona las cancelaciones de suscripción por separado. El cliente debe darse de baja mediante un mensaje SMS para cancelar la suscripción al canal SMS. Aprenda a gestionar las bajas de SMS.
Los enlaces para darse de baja se pueden eliminar de los correos electrónicos transaccionales, como las confirmaciones de pedido, envío y cancelación. Configure Flujo Channel Settings como "Any Subscription Status" para estos mensajes.
Hay varias formas en que los clientes pueden cancelar la suscripción a sus correos electrónicos. Obtenga más información sobre los métodos de cancelación de suscripción.
Nota: Darse de baja del correo electrónico no da de baja a los clientes de SMS, y viceversa. Los clientes deben optar por no participar en cada canal individualmente.
Página de cancelación de suscripción vs Centro de preferencias
La página de cancelación de suscripción es una exclusión simple con un solo clic. Si desea ofrecer a los clientes más control – como darse de baja solo de boletines, actualizar los detalles de contacto o seleccionar intereses de productos – utilice el Centro de Preferencias del Suscriptor en su lugar. Puede reducir las cancelaciones de suscripción completas al ofrecer opciones a los clientes.
Personalizar el texto de la página de cancelación de suscripción
Las instrucciones de cancelación de suscripción con el enlace de cancelación se añaden automáticamente al pie de página en los correos electrónicos promocionales. Usted no puede cambiar la posición del texto dentro del pie de página, pero puede personalizar la redacción.
También puede recuperar el enlace para darse de baja y colocarlo en cualquier lugar dentro del cuerpo del mensaje de correo electrónico. Ir a Cambiar la posición del enlace para cancelar la suscripción.
Lo que ven los clientes
Después de hacer clic en el enlace para darse de baja, los clientes ven una página con una breve explicación, su dirección de correo electrónico y un botón Confirmar. Para completar la cancelación de la suscripción, deben hacer clic en Confirmar.
Una vez confirmado, verán un mensaje de éxito:
Editar o traducir el texto de la página de cancelación de suscripción
El diseño de la página de cancelación de suscripción es fijo y no se puede personalizar con elementos de marca, cambios de diseño u opciones adicionales. Usted no puede personalizar el diseño de la página, el logotipo, los colores, las fuentes, ni añadir campos personalizados, botones o elementos de marca. Solo se puede cambiar la redacción.
Sin embargo, puede editar el texto o traducirlo a diferentes idiomas.
Para personalizar el texto:
Vaya aConfiguración de la Tienda Idioma y traducciones.
Desplácese hasta la parte inferior de la página.
Encuentre el texto de la página de cancelación de suscripción para los canales de correo electrónico y SMS.
Edite la redacción o tradúzcala.
Haga clic en Guardar.
Importante: El campo de texto de la página de cancelación de suscripción es solo texto sin formato – no puede añadir negritas, cursivas, saltos de línea o formato HTML.
¿Necesita más control? Si desea ofrecer opciones a los clientes – como elegir la frecuencia del correo electrónico, las categorías de productos o actualizar los detalles de contacto – use el " Centro de Preferencias del Suscriptor en su lugar. Ofrece campos personalizables y puede reducir las bajas completas. Más información sobre el Centro de Preferencias del Suscriptor
Comprender los enlaces del pie de página
Los pies de página de los correos electrónicos promocionales incluyen automáticamente dos enlaces:
Editar preferencias (o "Actualizar preferencias") → lleva a los clientes al Centro de preferencias del suscriptor, donde pueden elegir qué correos electrónicos recibir, actualizar los datos de contacto o seleccionar intereses.
Cancelar suscripción lleva a los clientes a la página de cancelación de suscripción para una exclusión con un solo clic.
Ambos enlaces funcionan automáticamente sin configuración adicional. Puede personalizar el texto visible para cada enlace en Configuración de la Tienda Idioma y Traducciones.
Cambiar la posición del enlace para cancelar la suscripción
CAN-SPAM exige que las instrucciones para darse de baja sean claras, visibles y fáciles de entender.
Your message must include a clear and conspicuous explanation of how the
recipient can opt out of getting email from you in the future. Craft the
notice in a way that’s easy for an ordinary person to recognize, read, and
understand. Creative use of type size, color, and location can improve
clarity.
La ubicación más común es el pie de página del correo electrónico. Sin embargo, puede mover el enlace a una ubicación diferente siempre y cuando el proceso de exclusión siga siendo transparente e intuitivo.
Puede añadir el enlace para darse de baja a un texto o botón seleccionándolo del menú de Personalización.
⚠️Importante: Si mueve el enlace para cancelar la suscripción, asegúrese de que permanezca visible y funcional. Los enlaces rotos u ocultos infringen las regulaciones CAN-SPAM y pueden suspender su cuenta.
💬 Obtenga más información sobre las Opciones de Personalización en el artículo correspondiente.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo previsualizar el aspecto de la página de cancelación de suscripción?
No puede previsualizar la página de cancelación de suscripción directamente en el editor. Cuando envía un correo electrónico de prueba y hace clic en el enlace de cancelación de suscripción, verá un mensaje solo de previsualización: "¿Está probando su campaña? Esta es una previsualización de la página de gestión de preferencias visible solo para usted." Este es el comportamiento esperado. Para ver la experiencia real, envíe una campaña en vivo a un segmento que contenga solo su dirección de correo electrónico.
Nota: El enlace para cancelar la suscripción solo funciona en correos electrónicos enviados, no mientras se edita en el editor.
¿Puedo personalizar el diseño, el logotipo o los colores de la página de cancelación de suscripción?
No. La página de cancelación de suscripción tiene un diseño fijo no puede cambiar el diseño, añadir su logotipo, personalizar colores o fuentes, ni añadir campos personalizados. Solo la redacción del texto se puede personalizar a través de Configuración de la Tienda Idioma y traducciones. Si desea más personalización y opciones, utilice el Centro de Preferencias del Suscriptor en su lugar.
¿Dónde encuentro la configuración para editar el texto de la página de cancelación de suscripción?
Vaya a Configuración de la Tienda seleccione Idioma y traducciones.
Desplácese hasta la parte inferior.
Encuentre el texto de la página de cancelación de suscripción para los canales de correo electrónico y SMS.
¿Cuál es la diferencia entre "Cancelar suscripción" y "Editar preferencias" en el pie de página?
Ambos enlaces se añaden automáticamente al pie de página de los correos electrónicos promocionales:
Cancelar suscripción → lleva al cliente a la página de cancelación de suscripción para una exclusión con un solo clic.
Editar preferencias (o "Actualizar preferencias") → los lleva al Centro de preferencias del suscriptor, donde pueden elegir qué correos electrónicos recibir, actualizar los datos de contacto o seleccionar intereses.
Ambos enlaces funcionan automáticamente sin configuración adicional.
¿Puedo añadir formato (negritas, saltos de línea, HTML) al texto de la página de cancelación de suscripción?
No. El texto de la página de cancelación de suscripción es solo texto sin formato. Puede cambiar la redacción y traducirla, pero no puede añadir negritas, cursivas, saltos de línea o estilo HTML.
¿Tiene alguna pregunta adicional? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected]