La funcionalidad de Back in Stock te permite captar suscriptores adicionales — visitantes que de otro modo abandonarían tu sitio web sin una oportunidad de recuperar su sesión de navegación.
Antes de empezar
Back in Stock está disponible en Shopify, BigCommerce y WooCommerce (requiere WooCommerce 6.4+ y WooCommerce Blocks 7.2+).
Puedes crear un popup o un formulario embebido.
La segmentación debe configurarse en "Aparece en páginas de productos agotados."
Los contactos que envían el formulario se recopilan como no suscriptores. Aprende más sobre los estados de contacto.
Beneficios
Usa Back in Stock para:
Recuperar ventas perdidas – Notifica a los clientes interesados cuando los productos estén nuevamente en stock.
Retener clientes leales – Apoya a los clientes que ya conocen y quieren tus productos.
Centraliza los datos del suscriptor – Gestiona todas las solicitudes de reabastecimiento en un solo lugar junto a tus otros contactos de marketing.
Crear formulario de Back in Stock
Paso 1. Crea el formulario.
Ve a Formularios → Crear Formulario → En la biblioteca de Formularios, encuentra la "Recoger interés en productos agotados" plantilla → Haz clic en Usar Plantilla para abrir el Constructor de Formularios.
Paso 2. Personaliza el formulario.
Usa arrastrar y soltar para agregar o editar elementos del formulario:
Recopila correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, o campos personalizados utilizando elementos de Entrada y Desplegable.
Agrega texto, imágenes y botones para que coincidan con tu marca.
Paso 3. Configura la Configuración de Comportamiento.
Abre la pestaña Comportamiento en el menú de la derecha para controlar cuándo, dónde y a quién se muestra tu formulario.
Audiencia – Asigna una etiqueta a todos los que envían el formulario. Útil para la segmentación y automatizaciones futuras.
Programación – Establece cuándo se vuelve visible el formulario y, opcionalmente, cuándo termina o se pausa durante períodos específicos.
Visualización – Define cuando aparece el formulario durante la sesión de un visitante. Las opciones de Trigger incluyen Tiempo en la página, Profundidad de desplazamiento, Intención de salida, y Número de visitas a la página.
Segmentación – Controla quién ve el formulario y dónde se muestra.
Establecer Segmentación de visitantes para mostrar su formulario a Todos los visitantes, No mostrar a contactos existentes, Mostrar a contactos existentes o Dirigir por segmento.
Establecer Segmentación de página para tu formulario en Mostrar en URL, No mostrar en URL, Mostrar en páginas de productos agotados.
Visibilidad – Elige qué dispositivos mostrarán el formulario: Todos los dispositivos, Solo móvil, o Solo escritorio.
Prueba A/B – Prueba dos versiones de tu formulario para ver cuál funciona mejor. Puedes comparar variaciones en visuales o configuraciones de comportamiento.
Importante: Tu formulario de Back in Stock debe estar configurado como Mostrar en páginas de productos agotados.
Nota: Si estás usando Mostrar en URL o No mostrar en URL para la segmentación, ten en cuenta que algunos navegadores pueden alterar caracteres especiales (por ejemplo, ™, ✈) al copiar URLs. Siempre verifica que la URL en el campo de segmentación coincida exactamente con la URL en tu navegador.
Paso 4. Configura la Configuración del Tema.
Abre la pestaña Tema en el menú de la derecha para personalizar la apariencia y el diseño de tu formulario.
Diseño del Formulario – Elige el tipo (popup o embebido), ajusta ancho (hasta 1000px), y establece su diseño y posición en la página.
Colores – Define colores de fondo y de texto para el formulario y sus elementos que coincidan con tu marca.
Botones – Personaliza estilos de botón para usar en todo tu formulario. Puedes ajustar fuente, tamaño, forma, radio de borde y colores.
Campos – Estiliza los campos de entrada de tu formulario controlando la fuente, tamaño, espaciado, estilo de borde y colores.
Cerrar – Personaliza la apariencia y el comportamiento del botón de cerrar:
Ajusta el estilo y la posición;
Opcionalmente permite que el formulario se cierre cuando un visitante haga clic fuera de él.
Nota: La configuración del botón de cerrar está no disponible al usar un formulario incrustado.
Paso 5. Habilitar Teaser.
Habilita un teaser que aparece alrededor del borde de la página para llamar la atención sobre tu formulario.
Nota: El teaser está no disponible al usar un formulario incrustado.
Paso 5. Configura el Mensaje de Éxito.
Personaliza el mensaje que se muestra a los usuarios después de que envían el formulario. Ve a la pestaña Éxito para editar.
Paso 6. Valida el Formulario.
Prueba que el formulario aparezca correctamente:
Ve a tu tienda.
Navegar a un producto o variante de producto que actualmente está agotado.
Confirma que el formulario de Back in Stock se muestre.
Incrustando el Formulario en Tu Sitio Web
Puedes elegir mostrar tu formulario de Back in Stock como un formulario incrustado en la página del producto en lugar de usar un popup. Para hacer esto, ve a Configuración del Tema → Diseño del Formulario → Incrustado. Luego, sigue las instrucciones a continuación para incrustar el formulario en tu tienda.
Instrucciones Específicas de la Plataforma
Shopify – Ir a la guía dedicada de Shopify
BigCommerce – Salta a la guía dedicada de BigCommerce
WooCommerce (WordPress) – Sigue los pasos a continuación:
Paso 1. En Omnisend, haz clic en Habilitar formulario → Copia el código de inserción de tu formulario.
Paso 2. Ve a la Productos → Seleccionar el producto → Hacer clic Editar.
Verás campos de descripción del producto y descripción corta con editores Visual y Texto.
Paso 3. Elige el editor de texto donde deseas colocar tu formulario.
Paso 4. Pega el formulario código de inserción en el contenido.
Recomendamos agregarlo a la descripción corta para que aparezca inmediatamente para los clientes.
Paso 5. Previsualizar la página del producto. Cuando el producto está agotado, el formulario aparecerá.
Configurar la Automatización de Back in Stock
Una vez que tu formulario esté activo, configura la Automatización de Back in Stock que notifica a los clientes cuando los productos están disponibles nuevamente.
Paso 1. Crea la Automatización.
Ve a Automatización → Crear Flujo → Selecciona la preconfiguración Back in Stock → Haz clic en Personalizar Flujo.
Paso 2. Edita el Contenido del Correo electrónico.
Selecciona el bloque de correo electrónico en tu flujo → Haz clic en Editar contenido.
El correo electrónico predeterminado incluye un Back in Stock que muestra información del producto de manera dinámica al notificar a los contactos. También puedes agregar este artículo manualmente desde el menú Agregar Elementos.
Paso 3. Rastrear Rendimiento.
¡Tu configuración está completa! Ahora puedes rastrear métricas y el número de clientes que esperan notificaciones de reposición en tus estadísticas de automatización.
Nota: Puedes incluir SMS en esta automatización, pero no puedes usar datos de eventos dinámicos (por ejemplo, nombres de productos específicos). En su lugar, utiliza un mensaje general como: "El artículo sobre el que preguntaste está de vuelta en stock."
Rastrear la demanda con los informes de Back in Stock
Una vez que su formulario y automatización estén en vivo, monitoree la demanda de los clientes para productos fuera de stock utilizando el informe de Back in Stock Requests.
Para acceder al informe, ve a Informes → Productos → Desplázate a la sección Solicitudes de Back in Stock.
El informe muestra:
Qué productos están esperando los clientes (nombre del producto, SKU, detalles de la variante);
Cuántos clientes solicitaron notificaciones para cada artículo;
Cuándo se envió la última solicitud.
Haz clic en el número debajo de Esperando para ver los detalles de contacto individuales (correo electrónico, teléfono, país, fecha de solicitud).
Utilice estos datos para priorizar las decisiones de reabastecimiento basándose en la demanda real del cliente, centrándose en los productos con los mayores conteos de espera y las solicitudes más recientes.
Preguntas Frecuentes
¿Los formularios incrustados de back-in-stock funcionan con variantes de productos?
Sí. El formulario incrustado se muestra solo para la variante específica que está agotada. Por ejemplo, si un producto viene en tamaños pequeño, mediano y grande, y solo la variante pequeña está agotada, el formulario aparece solo cuando se selecciona la opción pequeña. Esto funciona de la misma manera que los popups.
Si cambio el título de un producto, ¿seguirá funcionando el flujo?
Sí. Los flujos de trabajo de Back in Stock se basan en el ID del producto y el ID de la variante, no en el título del producto. Si renombras un producto, los clientes que previamente enviaron solicitudes seguirán recibiendo notificaciones cuando repongas ese artículo. El título en tu informe se utiliza solo para identificación visual.
¿Por qué no aparece mi formulario de Back-in-Stock?
Si tu formulario de Back-in-Stock no se muestra, verifica la siguiente configuración y condiciones:
Configuraciones de segmentación – La segmentación del formulario debe estar configurada en “Aparece en páginas de productos agotados.”
Disponibilidad del producto – El producto debe estar marcado como agotado en tu plataforma de comercio electrónico.
Páginas específicas de variantes – Para productos basados en variantes, el cliente debe visitar el URL de la variante específica que está agotada.
Estado del formulario – Asegúrate de que el formulario de Back-in-Stock esté habilitado en tu sección de Formularios.
Navegador y caché – Borra tu caché o verifica en una ventana de incógnito/privada para descartar problemas de caché local.
¿Por qué los clientes no reciben correos electrónicos de Back-in-Stock?
Si los clientes no están recibiendo notificaciones de Back-in-Stock, verifica los siguientes problemas comunes:
Desajuste de página de variante – Esta es la causa más común. Los clientes deben suscribirse a través del URL exacta de la variante que se agotó. Si se suscribieron a una variante diferente, no serán notificados cuando la correcta esté disponible nuevamente.
Estado del formulario y de la automatización – Ambos Formulario de Back-in-Stock y el La automatización de Back-in-Stock debe ser habilitado. Si alguno de los dos está deshabilitado, no se enviarán notificaciones.
¿Afecta la configuración de Shopify "Continuar vendiendo cuando esté agotado" a Back in Stock?
Sí. Si habilitas “Continuar vendiendo cuando esté fuera de stock” para una variante de producto en Shopify, Omnisend trata esa variante como disponible para la compra. Como resultado, las notificaciones de Back in Stock pueden ser enviadas — justo como lo harían después de un reabastecimiento regular de inventario.
Esto sucede porque la función de Back in Stock está diseñada para notificar a los suscriptores cuando un producto está disponible para comprar. Cuando esta configuración de Shopify está habilitada, los clientes pueden comprar la variante incluso si el inventario es 0. Por lo tanto, el elemento se considera “disponible” y puede activar notificaciones.
Si no deseas que se envíen notificaciones al usar “Continuar vendiendo cuando esté agotado,” puedes:
Desactiva la configuración para la variante y reabastece el inventario normalmente cuando estés listo para notificar a los clientes, o;
Pausa o desactiva la automatización de Back in Stock antes de habilitar esta configuración de Shopify.
¿Aún tiene preguntas? No dude en contactarnos en [email protected] o a través del chat en la aplicación. ¡Estamos aquí 24/7!