Contrôlez quels contacts reçoivent les messages d'automatisation en fonction de leur statut d'abonnement avec les Paramètres de canal de Workflow.
Cela vous aide à rester conforme aux réglementations, à éviter d'envoyer des messages marketing à des contacts sans consentement, et à garantir que les messages transactionnels (tels que les confirmations de commande, d'expédition ou d'annulation) atteignent tous les contacts nécessaires.
Avant de commencer
Ajoutez d'abord un bloc de message : Les paramètres du canal de Workflow n'apparaissent que dans le bloc Déclencheur après que vous ayez ajouté au moins un message email, SMS ou notification push à votre workflow.
Comprendre les statuts d'abonnement : Les contacts peuvent être abonnés, non abonnés ou désabonnés pour chaque canal. En savoir plus sur les statuts d'abonnement des Contact (e)s
Pour une configuration complète du workflow, voir Configurer les paramètres de Workflow d'Automatisation.
Les automatisations d'événements personnalisés se comportent différemment. Les automatisations déclenchées par événements personnalisés envoyés àtous les contacts par défaut, y compris les contacts non abonnés et désabonnés. Toujours vérifier les paramètres du canal de Workflow pour éviter d'envoyer involontairement des messages à des contacts désabonnés.
Accéder aux paramètres du canal de Workflow
Étape 1. Accédez aux Automatisations. Ouvrez une automatisation existante ou créez-en une nouvelle.
Étape 2. Ouvrez le Bloc Déclencheur
Cliquez sur le bloc Déclencheur au début du workflow.
Vous verrez la section Paramètres du canal de Workflow.
Étape 3. Personnaliser les paramètres
Cliquez sur Personnaliser pour ajuster la logique d'envoi des messages en fonction du statut d'abonnement.
Sélectionnez le niveau d'abonnement approprié pour chaque canal de messagerie : Email, SMS et notifications Push.
Paramètres d'abonnement disponibles pour chaque canal
Messages Email
Abonné – Envoyer uniquement aux contacts qui ont accepté de recevoir du marketing. Utiliser pour les newsletters, les promotions et les mises à jour de produits.
Abonnés et Non-abonnés – Envoyez à tous les contacts, à l'exception de ceux qui se sont désabonnés. Utilisez pour les e-mails liés aux commandes, tels que les rappels de panier abandonné, les rappels de paiement, les mises à jour post-achat avec les informations d'expédition, ou les ventes incitatives liées aux achats précédents.
N'importe quel statut d'abonnement (Messages transactionnels) – Envoyer à tous les contacts, y compris ceux qui se sont désabonnés. Utiliser pour les confirmations de commande, les notifications d'expédition et les mises à jour de compte.
⚠️ Remarque : Les e-mails transactionnels ne doivent contenir que des informations essentielles non promotionnelles (par ex., confirmations de commande, d'expédition et d'annulation). Pour rester conforme, évitez le contenu promotionnel dans ces messages. Respectez toujours les réglementations RGPD, TCPA et CAN-SPAM lors de l'envoi de messages.
Messages SMS
Abonné Envoyer uniquement aux contacts qui ont accepté de recevoir des communications marketing. À utiliser pour les offres spéciales ou les rappels d'événements.
Abonné et Non-abonné Envoyer à tous les contacts, sauf ceux qui se sont désabonnés. À utiliser pour les notifications de service, telles que les rappels de rendez-vous ou les alertes de sécurité.
Tout statut d'abonnement (Messages transactionnels) – Envoyer à tous les contacts, y compris ceux qui se sont désabonnés. À utiliser pour les messages transactionnels critiques tels que les confirmations de commande ou les mises à jour d'expédition qui doivent parvenir à tout le monde.
Important : En raison des lois américaines réglementations, les SMS ne peuvent être envoyés qu'aux contacts abonnés aux États-Unis.
Notifications push
Les notifications push sont envoyées uniquement aux contacts abonnés. Utilisez-les pour des mises à jour comme les changements de statut de Commande, les messages axés sur l'engagement ou les alertes urgentes.
Considérations clés
Contrôle total de la logique d'envoi Vous pouvez décider qui reçoit les messages, garantissant ainsi la conformité avec les réglementations.
Visibilité dans le Flow Builder Les paramètres d'abonnement sont visibles dans le Bloc Déclencheur et peut être ajusté selon les besoins.
Des règles spécifiques au canal s'appliquent – Si un Workflow ne contient que des messages Email, les paramètres s'appliquent uniquement à l'Email. Les paramètres SMS n'apparaîtront pas à moins qu'un bloc SMS n'existe.
Pas de messages = Pas de paramètres de canal de Workflow – Si un workflow ne contient que webhooks ou actions de tag sans messages réels, ce paramètre n'apparaîtra pas.
En configurant correctement les Paramètres de canal de Workflow, vous pouvez optimiser vos workflows d'automatisation pour assurer la conformité marketing tout en maintenant une communication efficace avec vos contacts.
Foire aux questions
Pourquoi mon automatisation a-t-elle envoyé à 0 contact même si mon segment contient 97 contacts ?
Votre nombre de segments inclut tous les contacts, mais les automatisations n'envoient qu'aux contacts dont le statut d'abonnement correspond à vos Paramètres de canal de Workflow. Si vos paramètres sont "Abonné" et que les 97 contacts sont non abonnés, 0 e-mail sera envoyé. Vérifiez les Rapports d'Automatisation pour "Contacts ignorés." Pour inclure les contacts non abonnés, allez à votre bloc Déclencheur → Paramètres du canal Workflow → passez à "Contacts abonnés et non abonnés."
Pourquoi est-ce que je vois des paramètres différents pour différents workflows ?
Si un Workflow n'inclut que des Emails, les paramètres SMS n'apparaîtront pas. Vous ne pourrez voir les paramètres que pour le canal qui est inclus dans votre workflow.
Si un workflow n'a pas de blocs de message (par exemple, uniquement des webhooks ou des balises), le panneau des paramètres sera vide.
Des questions ? Contactez-nous à tout moment via la messagerie intégrée à l'application ou à l'adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous 24h/24 et 7j/7 !