Messages SMS dans les automatisations vous permettent d'atteindre instantanément vos clients avec des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des rappels de panier abandonné, et plus encore. Ce guide explique comment ajouter et configurer des blocs SMS dans vos workflows.
Avant de commencer
Vous avez besoin des numéros de téléphone de vos contacts dansFormat international : +11231234567 (+ indicatif de pays indicatif régional numéro de téléphone).
Pour envoyer des messages SMS promotionnels, recueillez les informations de vos clients inscriptions pour le canal SMS. Pour les clients américains, vous devez recueillir Consentement TCPA ainsi que les enregistrements d'opt-in.
Numéros d'expéditeur SMS : Vous pouvez soit obtenir un nouveau numéro gratuit instantanément via Omnisend, soit transférez votre numéro vert existant
Pour les États-Unis et le Canada, tu dois vérifiez votre numéro sans frais avant l'envoi.
L'accès SMS dépend de la date de votre abonnement :
Abonné avant le 4 mai 2026 : SMS disponible sur tous les forfaits. Les forfaits Gratuit et Standard incluent 1 $ de crédit ; Le forfait Pro inclut des crédits = prix de l'abonnement.
Abonné à partir du 4 mai 2026 : SMS disponible sur Forfait Pro uniquement avec une tarification basée sur le volume à partir de 0,007 $/SMS. Vous pouvez acheter Crédits SMS sous forme d'abonnement
Vous pouvez créer un workflow avec le canal SMS uniquement ou le combiner avec des emails et des notifications push.
Ajouter des SMS à votre Workflow
Les messages SMS peuvent être ajoutés à n'importe quel workflow d'Automatisation dans Omnisend. Une fois votre Workflow choisi, ajoutez des blocs de messages SMS à la séquence.
Étape 1. Ajouter un bloc SMS au Workflow
Glissez-déposez le bloc SMS à tout moment dans votre séquence. Vous pouvez l'envoyer immédiatement après le déclencheur ou ajouter un délai. Par exemple, envoyez instantanément un SMS de Confirmation de commande, mais attendez 1 heure avant d'envoyer un rappel de Panier abandonné avec un code de réduction.
Étape 2. Remplissez le contenu du message SMS
Lorsque vous ajoutez le bloc SMS, une barre rouge affiche l'avertissement "Informations SMS manquantes". Cela signifie que vous devez ajouter le contenu de votre message avant de continuer.
Notes importantes sur le nom de l'expéditeur SMS :
Le nom de l'expéditeur est automatiquement ajouté en fonction du nom de l'expéditeur SMS enregistré dans les paramètres de votre Boutique. Apprenez-en davantage sur la gestion de votre nom d'expéditeur.
Les noms d'expéditeurs personnalisés sontnon pris en charge aux États-Unis et au Canada. Les destinataires verront votre numéro de téléphone dédié (par exemple, +1 (XXX) XXX-XXXX) à la place. Pour assurer la reconnaissance de votre marque, commencez votre message par le nom de votre marque (par exemple, "ACME : Votre commande est confirmée...").
Étape 3. Ajoutez de la personnalisation, des codes de réduction ou des images
Vous pouvez enrichir votre message SMS avec :
Balises de Personnalisation – Ajoutez les noms de vos Client(e)s, les détails de Commande ou les liens de Produit pour rendre les messages plus pertinents. En savoir plus sur la personnalisation dans les canaux
Codes de réduction (Shopify, BigCommerce, WooCommerce uniquement) – Incluez des codes de réduction uniques, générés automatiquement, en utilisant la balise de personnalisation de code de réduction. Découvrez comment ajouter des codes de réduction aux SMS
Images (MMS) (États-Unis et Canada uniquement) – Téléchargez des images pour envoyer des messages MMS. Cliquez Sélectionner un fichier pour ajouter une image (max 525KB). Le MMS coûte 3 fois le prix d'un SMS. En savoir plus sur l'envoi de MMS
💡 Liens dans les SMS : Activer "Raccourcir automatiquement les liens" dans l'éditeur de SMS pour suivre les clics et économiser des caractères. Découvrez comment Omnisend raccourcit vos liens SMS
Étape 4. Ajoutez les instructions de désabonnement au message.
Nous vous recommandons d'ajouter des instructions de désabonnement à la fin de votre message.
Pour les clients américains, ajoutez « Répondez STOP pour vous désinscrire » pour être conforme à Exigences TCPALes clients qui répondent STOP recevront une confirmation de désabonnement automatique.
Pour les clients non américains, ajoutez un lien de désabonnement.
Important : Les instructions de désabonnement sont obligatoires pour tous les messages non transactionnels (Bienvenue, Panier abandonné, etc.) envoyés aux clients américains. Pour les destinataires non américains, les instructions de désabonnement sont fortement recommandées en raison des diverses réglementations nationales.
Note : Le lien de désabonnementdésabonne uniquement les clients des SMS. Ils continueront à recevoir des messages des autres canaux auxquels ils sont abonnés (emails et notifications push).
Étape 5. Vérifiez le contenu de votre message
Dans la section Aperçu, vous pouvez voir comment votre message apparaîtra pour les clients des États-Unis et du Canada et pour ceux des autres pays.
" 💡 Utilisez les onglets destinataires US/CA et destinataires non-US/CA pour prévisualiser comment votre nom d'expéditeur (ou numéro de téléphone) et les instructions de désabonnement apparaîtront pour différents publics."}]}```
Étape 6. Configurer les paramètres des messages
Activez l'option "Pass non-opted-in contact to next workflow step". Cela garantit que :
Contacts sans numéro de téléphone → ignorer le SMS, passer à l'étape suivante.
Contacts dont le statut SMS est désabonné → ignorer le SMS, passer à l'étape suivante.
Vos crédits SMS sont épuisés → les contacts ignorent le SMS, passent à l'étape suivante (au lieu de quitter).
⚠️ Critique pour les workflows multicanaux : Si vous combinez les SMS avec les emails ou les notifications push, activez toujours ce paramètre. Sans cela, les contacts qui ne sont pas abonnés aux SMS resteront bloqués à l'étape SMS au lieu de passer au canal suivant.
Étape 7. Enregistrez votre message
Lorsque vous êtes satisfait du message, cliquez sur Mettre à jour et continuez à construire votre workflow. Ajoutez autant de blocs SMS à votre Workflow que nécessaire pour votre stratégie.
Combiner les SMS avec d'autres canaux
Touchez vos clients via plusieurs canaux pour un engagement accru. Combinez les emails, les SMS et les notifications push pour augmenter les points de contact et les conversions.
Exemples :
Envoyer un SMS pour capter l'attention, puis faire un suivi avec un Email présentant des images et des détails du produit.
Utilisez les notifications push pour les offres à durée limitée, puis envoyez un rappel SMS.
Commencez par une séquence d'emails, ajoutez un rappel par SMS pour les paniers de grande valeur, et utilisez les notifications push pour les clients qui naviguent sur votre site.
⚠️ Important : Toujours activer "Transférer les contacts non-opt-in à l'étape suivante du workflow" dans chaque bloc de message (SMS, email, push) pour s'assurer que les contacts continuent à travers le workflow même s'ils ne sont pas abonnés à un canal spécifique.
💡Consultez notre Blogue Pour plus d'exemples de bonnes pratiques :
Testez vos SMS dans l'automatisation
Vous pouvez tester les messages SMS dans les flux de travail d'Automatisation tels que Bienvenue, Confirmation de commande ou Panier abandonné.
Ajoutez le bloc SMS au Workflow.
Définissez le délai sur déclencher immédiatement.
Effectuez l'action sur votre boutique (inscrivez-vous, passez une commande test ou abandonnez le panier). Pour les workflows de bienvenue, assurez-vous de donner votre consentement d'opt-in.
Attendez que le SMS soit livré.
Crédits SMS et Tarification
Pour utiliser le canal SMS, assurez-vous d'avoir un abonnement aux crédits SMS et suffisamment de crédits SMS sur votre compte. Le nombre de SMS que vous pouvez envoyer dépend du prix d'un seul SMS dans les pays de vos destinataires et de la date de votre abonnement.
Remarque : Vous pouvez commencer à créer une Automatisation sans crédits SMS, mais vous devez acheter des crédits avant que votre workflow ne puisse envoyer des messages SMS.
Suivre la performance des SMS
Suivez les performances des SMS (envois, clics, ventes, rebonds) dans l'onglet Rapports de votre workflow. Les rapports SMS incluent :
SMS envoyés : Abonnés qui ont reçu des SMS.
Taux de clic : Pourcentage de clients ayant cliqué sur un lien dans votre message. En savoir plus sur le suivi des liens dans les SMS
Ventes : Commandes passées après avoir cliqué sur un lien dans votre SMS.
Taux de désabonnement : Clients qui se sont désabonnés.
Taux de rebond : Clients qui n'ont pas reçu le SMS (par ex., numéro invalide).
Important : Les taux d'ouverture ne sont pas suivis pour les SMS. Incluez un lien cliquable dans vos messages SMS pour suivre l'engagement via les taux de clics.
Foire aux questions
Que se passe-t-il si un contact n'est pas abonné aux SMS dans une automatisation ?
Par défaut, lorsque vous ajoutez une étape SMS ou email à votre workflow, le paramètre "Transférer les contacts non-opt-in à l'étape suivante du workflow" est activé. Cela garantit que les contacts continuent à travers le workflow sans être bloqués, même s'ils ne sont pas éligibles pour recevoir un message à une étape spécifique.
Puis-je envoyer des SMS et des emails en même temps dans un seul workflow ?
Oui. Ajoutez un bloc SMS et un bloc email au même chemin de workflow. Utiliser retards et fractionnements conditionnels pour contrôler le timing et la préférence de canal.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de crédits SMS pendant un Workflow actif ?
Si le "Pass non-opted-in contact to next workflow step" paramètre est activé, les contacts ignoreront l'étape SMS et passeront à l'étape suivante. S'ils sont désactivés, ils quitteront le workflow.
Pourquoi mes liens SMS ne fonctionnent-ils pas ou ne sont-ils pas livrés ?
Les liens SMS doivent respecter les règles de formatage :
Incluez toujours
https://ouhttp://– Sans cela, les liens apparaissent sous forme de texte brut.Utilisez le raccourcisseur de liens Omnisend – Activer « Raccourcir automatiquement les liens ».
Évitez les raccourcisseurs d'URL tiers – Les opérateurs peuvent bloquer les liens bit.ly ou TinyURL.
Ajouter un espacement – Laissez un espace avant et après le lien.
Le code de réduction dans le SMS correspond-il au code de réduction dans l'email au sein du même workflow ?
Par défaut, non. Chaque canal génère un code de réduction unique. Cependant, vous pouvez activer "Reuse unique discount code in this workflow" dans les paramètres de réduction pour utiliser le même code pour les SMS et les emails.
Puis-je effectuer un Test A/B sur les messages SMS dans les automatisations ?
Oui. Pour effectuer un Test A/B sur les SMS :
Faites glisser le bloc Test A/B Split dans votre workflow.
Configurez le pourcentage de répartition (par exemple, 50/50).
Créez différents messages SMS dans le chemin A et le chemin B.
Tester un élément à la fois (texte, timing ou offres).
Pourquoi les contacts ignorent-ils le bloc SMS dans mon automatisation ?
Les contacts ignorent le bloc SMS s'ils ne sont pas abonnés aux SMS. Causes courantes :
Numéro de téléphone manquant ou invalide – Pas au format international (+[code pays][numéro]).
Non abonné aux SMS – Recherchez le badge vert "Abonné aux SMS" dans le profil du contact.
Quelle est la différence entre "Workflow Channel Settings" et "Pass non-opted-in contact to next workflow step" ?
Paramètres de canal de Workflow (dans le bloc de déclencheur) contrôlent qui peuvent accéder à l'automatisation entière en fonction du statut d'abonnement.
"Pass non-opted-in contact to next workflow step" (dans chaque bloc SMS/e-mail) détermine ce qui se passe si un contact atteint un bloc de message mais n'est pas abonné à ce canal. Si cette option est activée, ils ignorent ce message et continuent. S'ils sont désactivés, ils quittent le workflow.
Y a-t-il quelque chose à réparer ? Jetez un coup d'œil à notre Article sur le dépannage du canal SMS. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support via le chat intégré à l'application ou par Email à l'adresse [email protected] ou via le chat intégré à l'application.