Messages SMS dans les automatisations vous permettent d'atteindre instantanément vos clients avec des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des rappels de panier abandonné, et plus encore. Ce guide explique comment ajouter et configurer des blocs SMS dans vos workflows.
Avant de commencer
Vous avez besoin des numéros de téléphone de vos contacts dansFormat international : +11231234567 (+ indicatif de pays indicatif régional numéro de téléphone).
Pour envoyer des messages SMS promotionnels, recueillez les informations de vos clients opt-ins pour le canal SMS. Pour les clients américains, vous devez collecterconsentement TCPA ainsi que les enregistrements d'opt-in.
Numéros d'expéditeur SMS : Vous pouvez soit obtenir un nouveau numéro gratuit instantanément via Omnisend, soit transférez votre numéro vert existant
Pour les États-Unis et le Canada, tu dois vérifiez votre numéro sans frais avant d'envoyer.
L'accès SMS dépend de la date de votre abonnement :
Utilisateurs gratuits et standard avec une configuration héritée : Si vous aviez un abonnement actif de crédits SMS avant le 4 mai 2026 et que vous avez maintenu votre configuration héritée active, vous pouvez continuer à utiliser les SMS aux tarifs hérités.
Pro hérité : Les crédits SMS sont inclus dans le forfait Pro jusqu'à la migration. Le Pro hérité passera automatiquement au Pro actuel le 26 octobre 2026.En savoir plus
Pro actuel : SMS est disponible via unAbonnement aux crédits SMS avec des prix basés sur le volume aussi bas que 0,007 $/SMS, selon les dépenses mensuelles et le pays du destinataire.
Actuels gratuits et standard : Les SMS ne sont pas disponibles. Vous devez passer à Pro.
Vous pouvez créer un Workflow uniquement avec le canal SMS ou le combiner avec des e-mails et des notifications push.
Ajoutez SMS à votre Workflow
Les messages SMS peuvent être ajoutés à n'importe quel workflow d'Automatisation dans Omnisend. Une fois que vous avez choisi votre workflow, ajoutez des blocs de message SMS à la séquence.
Étape 1. Ajoutez un bloc SMS au Workflow
Glissez-déposez le bloc SMS à tout moment dans votre séquence. Vous pouvez l'envoyer immédiatement après le déclencheur ou ajouter un délai. Par exemple, envoyez immédiatement un SMS de confirmation de commande, mais attendez 1 heure avant d'envoyer un rappel de panier abandonné avec un code de réduction.
Étape 2. Remplissez le contenu du message SMS.
Lorsque vous ajoutez le bloc SMS, une barre rouge affiche l'avertissement "Informations SMS manquantes". Cela signifie que vous devez ajouter le contenu de votre message avant de continuer.
Notes importantes sur le nom de l'expéditeur SMS :
Le nom de l'expéditeur est automatiquement ajouté en fonction du nom de l'expéditeur SMS enregistré dans les paramètres de votre Boutique. En savoir plus sur la gestion de votre nom d'expéditeur.
Les noms d'expéditeurs personnalisés sontnon pris en charge aux États-Unis et au Canada. Les destinataires verront votre numéro de téléphone dédié (par exemple, +1 (XXX) XXX-XXXX) à la place. Pour assurer la reconnaissance de la marque, commencez votre message par le nom de votre marque (par exemple, "ACME : Votre commande est confirmée...").
Étape 3. Ajoutez de la personnalisation, des codes de réduction ou des images
Vous pouvez améliorer votre message SMS avec :
Balises de Personnalisation – Ajoutez les noms de vos Client(e)s, les détails de Commande ou les liens de Produit pour rendre les messages plus pertinents. En savoir plus sur la personnalisation dans les canaux
Codes de réduction (Shopify, BigCommerce, WooCommerce uniquement) – Incluez des codes de réduction uniques, générés automatiquement, en utilisant la balise de personnalisation de code de réduction. Découvrez comment ajouter des codes de réduction aux SMS
Images (MMS) (États-Unis et Canada uniquement) – Téléchargez des images pour envoyer des messages MMS. Cliquez Sélectionner un fichier pour ajouter une image (max 525KB). Le MMS coûte 3 fois le prix d'un SMS. En savoir plus sur l'envoi de MMS
💡 Liens dans les SMS : Activer "Raccourcir automatiquement les liens" dans l'éditeur de SMS pour suivre les clics et économiser des caractères. Découvrez comment Omnisend raccourcit vos liens SMS
Étape 4. Ajoutez les instructions de désabonnement au message.
Nous vous recommandons d'ajouter des instructions de désabonnement à la fin de votre message.
Pour les clients américains, ajoutez « Répondez STOP pour vous désinscrire » pour être conforme à exigences TCPA. Les clients qui répondent STOP recevront une confirmation automatique de désinscription.
Pour les clients non américains, ajoutez un lien de désabonnement.
Important : Les instructions de désabonnement sont obligatoires pour tous les messages non transactionnels (Bienvenue, Panier abandonné, etc.) envoyés aux clients américains. Pour les destinataires non américains, les instructions de désabonnement sont fortement recommandées en raison des diverses réglementations nationales.
Note : Le lien de désabonnement désinscrit uniquement les clients des SMS. Ils continueront à recevoir des messages d'autres canaux auxquels ils sont abonnés (email et notifications push).
Étape 5. Vérifiez le contenu de votre message
Dans la section Aperçu, vous pouvez voir comment votre message apparaîtra pour les clients des États-Unis et du Canada et pour ceux des autres pays.
4e1 Utilisez les onglets destinataires US/CA et destinataires Non-US/CA pour prévisualiser comment votre nom d'expéditeur (ou numéro de téléphone) et les instructions de désinscription apparaîtront pour différents publics.
Étape 6. Configurer les paramètres des messages
Activez l'option "Pass non-opted-in contact to next workflow step". Cela garantit que :
Contacts sans numéro de téléphone passer les SMS, continuer à l'étape suivante.
Contacts avec un statut SMS désabonné → ignorer SMS, continuer à l'étape suivante.
Vous manquez de crédits SMS les contacts passent les SMS, continuer à l'étape suivante (au lieu de sortir).
⚠️ Critique pour les workflows multicanaux : Si vous combinez les SMS avec les emails ou les notifications push, activez toujours ce paramètre. Sans cela, les contacts qui ne sont pas abonnés au SMS resteront bloqués dans l'étape SMS au lieu de continuer vers le canal suivant.
Étape 7. Enregistrez votre message
Lorsque vous êtes satisfait du message, cliquez sur Mettre à jour et continuez à construire votre workflow. Ajoutez autant de blocs SMS à votre Workflow que nécessaire pour votre stratégie.
Combinez les SMS avec d'autres canaux.
Touchez vos clients via plusieurs canaux pour un engagement accru. Combinez email, SMS et notifications push pour augmenter les points de contact et les conversions.
Exemples :
Envoyez un SMS pour capter l'attention, puis suivez avec un email montrant des images et des détails du produit.
Utilisez les notifications push pour des offres sensibles au temps, puis envoyez un rappel SMS.
Commencez par une séquence email, ajoutez un rappel SMS pour les paniers de grande valeur, et utilisez push pour les clients parcourant votre site.
⚠️ Important : Activez toujours "Passer le contact non-opté vers l'étape suivante du workflow" dans chaque bloc de message (SMS, email, push) pour garantir que les contacts continuent à travers le workflow même s'ils ne sont pas abonnés à un canal spécifique.
4e1 Consultez notre Blog pour plus d'exemples des meilleures pratiques :
Testez vos SMS dans l'automatisation.
Vous pouvez tester les messages SMS dans des workflows d'automatisation tels que Bienvenue, Confirmation de commande ou Panier abandonné.
Ajoutez le bloc SMS au workflow.
Définissez le délai pour déclencher immédiatement.
Complétez l'action sur votre boutique (inscription, passer une commande test ou abandonner le panier). Pour les workflows de bienvenue, assurez-vous de fournir un consentement d'opt-in.
Attendez que le SMS soit livré.
Crédits SMS et tarification.
Pour utiliser le canal SMS, assurez-vous d'avoir un abonnement aux crédits SMS et suffisamment de crédits SMS sur votre compte. Le nombre de messages SMS que vous pouvez envoyer dépend du prix d'un SMS dans les pays de vos destinataires et du moment où vous vous êtes abonné.
Remarque : Vous pouvez commencer à construire l'Automatisation sans crédits SMS, mais vous devez acheter des crédits avant que votre Workflow puisse envoyer des messages SMS.
Suivez les performances des SMS.
Suivez les performances des SMS (envois, clics, ventes, rebonds) dans l'onglet Rapports de votre workflow. Les rapports SMS incluent :
SMS envoyés : Abonnés qui ont reçu des SMS.
Taux de clic : Pourcentage de clients ayant cliqué sur un lien dans votre message. En savoir plus sur le suivi des liens dans les SMS
Ventes : Commandes passées après avoir cliqué sur un lien dans votre SMS.
Taux de désabonnement : Clients qui se sont désabonnés.
Taux de rebond : Clients qui n'ont pas reçu le SMS (par ex., numéro invalide).
Important : Les taux d'ouverture ne sont pas suivis pour les SMS. Incluez un lien cliquable dans vos messages SMS pour suivre l'engagement via les taux de clic.
FAQ
Que se passe-t-il si un contact n'est pas abonné au SMS dans une automatisation ?
Par défaut, lorsque vous ajoutez une étape SMS ou email à votre workflow, le paramètre "Transférer les Contact (e) non-opt-in à l'étape suivante du workflow" est activé. Cela garantit que les contacts continuent à travers le workflow sans être bloqués, même s'ils ne sont pas éligibles pour recevoir un message à une étape spécifique.
Puis-je envoyer des SMS et des e-mails en même temps dans un Workflow ?
Oui. Ajoutez un bloc SMS et un bloc email au même chemin de workflow. Utilisez des délais et des divisions conditionnelles pour contrôler le timing et la préférence de canal.
Que se passe-t-il si je manque de crédits SMS pendant un workflow actif ?
Si le "Pass non-opted-in contact to next workflow step" paramètre est activé, les contacts ignoreront l'étape SMS et passeront à l'étape suivante. S'ils sont désactivés, ils quitteront le Workflow.
Pourquoi mes liens SMS ne fonctionnent-ils pas ou ne sont-ils pas livrés ?
Les liens SMS doivent suivre des règles de formatage :
Incluez toujours
https://ouhttp://– Sans cela, les liens apparaissent sous forme de texte brut.Utilisez le raccourcisseur de liens Omnisend – Activer « Raccourcir automatiquement les liens ».
Évitez les raccourcisseurs d'URL tiers – Les opérateurs peuvent bloquer les liens bit.ly ou TinyURL.
Ajouter un espacement – Laissez un espace avant et après le lien.
Le code de réduction dans le SMS correspond-il au code de réduction dans l'email au sein du même workflow ?
Par défaut, non. Chaque canal génère un code de réduction unique. Cependant, vous pouvez activer "Réutiliser le code de réduction unique dans ce Workflow" dans les paramètres de réduction pour utiliser le même code à la fois pour les SMS et les e-mails.
Puis-je tester des messages SMS en A/B dans les automatisations ?
Oui. Pour tester des SMS en A/B :
Faites glisser le bloc Test A/B dans votre workflow.
Configurez le pourcentage de répartition (par exemple, 50/50).
Construisez différents messages SMS dans le chemin A et le chemin B.
Tester un élément à la fois (texte, timing ou offres).
Pourquoi les contacts passent-ils le bloc SMS dans mon automatisation ?
Les contacts ignorent le bloc SMS s'ils ne sont pas abonnés aux SMS. Causes courantes :
Numéro de téléphone manquant ou invalide – Pas au format international (+[indicatif du pays][numéro]).
Non abonné aux SMS – Vérifiez le badge vert "Abonné aux SMS" dans le profil du contact.
Quelle est la différence entre "Paramètres de canal de workflow" et "Passer le contact non-opté à l'étape suivante du workflow" ?
Paramètres de canal de workflow (dans le bloc de déclenchement) contrôlentqui peut entrer dans l'ensemble de l'automatisation en fonction du statut d'abonnement.
"Pass non-opted-in contact to next workflow step" (dans chaque bloc SMS/e-mail) détermine ce qui se passe si un contact atteint un bloc de message mais n'est pas abonné à ce canal. Si cette option est activée, ils ignorent ce message et continuent. S'ils sont désactivés, ils sortent du workflow.
Y a-t-il quelque chose à réparer ? Jetez un coup d'œil à notre Article de dépannage du canal SMS. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support via le chat intégré ou par email à[email protected]