Text-to-Join permet aux clients de s'abonner aux SMS en envoyant un mot-clé (JOIN, SUBSCRIBE ou START) à votre numéro de téléphone Omnisend. Utilisez-le pour collecter des contacts lors d'événements, sur les réseaux sociaux, dans des campagnes par email ou via des supports imprimés.
Ce guide couvre la configuration, la conformité TCPA et les stratégies de promotion.
Avant de commencer
Disponibilité : uniquement aux États-Unis et au Canada.
Exigences :
Générez et vérifiez votre numéro sans frais Omnisend (obligatoire).
Des crédits SMS ne sont PAS nécessaires pour que les contacts s'abonnent.
Comment obtenir un numéro de téléphone dans Omnisend
Pour utiliser le Text-to-Join, générez un numéro sans frais dans Omnisend :
Allez à Paramètres de la Boutique → SMS → Générer un numéro de téléphone.
Sauvegardez le numéro – vous le promouvrez pour collecter des abonnés
⚠️ Important : Vérifiez votre numéro sans frais en suivant ce guide de vérification. Les numéros non vérifiés ne peuvent pas envoyer de messages SMS vers les États-Unis et le Canada.
Mots-clés qui déclenchent l'abonnement
Un mot-clé est le mot ou la phrase que les clients envoient à votre numéro pour s'abonner. Omnisend prend en charge trois mots-clés par défaut :
REJOINDRE
ABONNER
DÉMARRER
Lorsque un client (e) envoie l'un de ces mots-clés à votre numéro de téléphone :
Ils sont automatiquement abonnés aux SMS.
Leur numéro de téléphone est ajouté à Audience → Contacts.
Ils sont étiquetés avec
source: sms joinpour la segmentation.
Exemple : Le Client (e) envoie "JOIN" au 1-833-XXX-XXXX → Abonnement automatique → Tagué dans votre audience.
💡 Astuce : Les clients peuvent envoyer plus que le mot-clé. "Je veux rejoindre" fonctionnera également, tant que le message contient "rejoindre."
Comment promouvoir le Text-to-Join
Encouragez les clients à envoyer votre mot-clé en le promouvant sur plusieurs canaux. Incluez toujours le texte de conformité TCPA (voir la section suivante).
Campagnes par Email
Promouvez le Text-to-Join dans :
Emails de confirmation de commande (fort engagement)
Campagnes promotionnelles
Signature Email
Exemple de texte : "Vous voulez des offres exclusives par SMS ? Envoyez "JOIN" au 1-833-XXX-XXXX pour 10 % de réduction sur votre prochaine commande. En envoyant "JOIN", vous consentez à recevoir des messages texte marketing automatisés (par exemple, des rappels de panier)."
Médias sociaux
Facebook : Ajoutez le mot-clé + le numéro de téléphone à votre bio ou à vos publications.
Histoires Instagram : Créez des histoires avec : Votre mot-clé et numéro + Code de réduction incitatif + TCPA texte de divulgation.
Autres canaux
Bannières de site web ou pop-ups.
Annonces sociales payantes (Facebook, Instagram, TikTok).
Reçus imprimés ou emballage de produit.
Signalisation en boutique au paiement ou lors d'événements.
💡 Astuce pro : Offrez une réduction (par exemple, "Textez JOIN pour 10 % de réduction") pour augmenter les inscriptions.
Conformité TCPA
La Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) exige un consentement explicite avant d'envoyer des SMS marketing aux clients des États-Unis/Canada.
Ce que vous devez inclure dans les promotions
Lors de la promotion du Text-to-Join, vos supports doivent divulguer :
Quels messages les clients recevront (promotionnels, marketing).
Fréquence des messages ("La fréquence des messages varie" ou nombre spécifique).
"Des frais de message et de données peuvent s'appliquer".
Instructions de désinscription ("Répondez STOP pour annuler").
Option d'aide ("Textez HELP pour obtenir de l'aide").
Le nom de votre entreprise.
Exemple de texte conforme au TCPA :
"Je consens à recevoir des messages texte marketing automatisés (par exemple, des rappels de panier) au numéro de téléphone fourni de manière récurrente. Le Consentement n'est pas requis pour acheter. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. La fréquence des messages varie. Répondez HELP pour obtenir de l'aide et STOP pour annuler. Conditions | Confidentialité.
⚠️ Critique : Inclure le texte de divulgation TCPA est obligatoire lors de la promotion du Text-to-Join aux États-Unis/CA. En savoir plus sur la conformité SMS.
Configurer la confirmation de réponse automatique
Envoyez un SMS de confirmation automatique après que les clients se soient abonnés en utilisant Text-to-Join.
Étape 1 : Créer un Segment pour les Contacts à Joindre
Allez à Audience → Segment → Créer un Segment → Créer à partir de zéro.
Ajouter un filtre : Tag → la valeur est
source: sms join.Enregistrer sous "Contacts abonnés par mot-clé".
Étape 2 : Créer un Workflow d'Automatisation
Allez à Automatisations → Créer un workflow → Créer à partir de zéro.
Sélectionner le déclencheur : Segment entré.
Choisissez votre segment "Contacts Abonnés par Mot-clé".
Ajoutez un bloc SMS avec votre message de confirmation.
Étape 3 : Personnalisez votre SMS de confirmation
Message exemple :"Bienvenue chez [Nom de la marque] ! Vous êtes maintenant abonné aux offres exclusives par SMS. Voici 10 % de réduction : CODE10. Répondez STOP pour vous désinscrire.
⚠️ Important : Si vous avez promis une remise dans votre promotion, incluez le code de remise dans ce SMS.
Désormais, les clients recevront automatiquement un SMS de confirmation après avoir envoyé votre mot-clé.
Que se passe-t-il après la configuration ?
Les clients envoient votre mot-clé → Abonnement automatique aux SMS.
Ils reçoivent votre SMS de confirmation (si l'automatisation est active).
Ils sont étiquetés
source: sms joindans Audience.Vous pouvez segmenter et cibler ces derniers dans des campagnes SMS.
Ajouter l'option d'adhésion par Email au SMS de confirmation
Maximisez la valeur du contact en invitant les abonnés SMS à rejoindre votre liste d'Email.
Étape 1 : Créer un formulaire de Landing Page
Allez à Formulaires → Créer un formulaire → Landing page.
Ajoutez à la fois des champs email et numéro de téléphone (lien email avec le contact SMS existant).
Personnalisez le design et le texte.
Copiez le lien du formulaire à l'étape finale de configuration.
Étape 2 : Ajoutez le lien du formulaire au SMS de réponse automatique
Dans votre automatisation de Texte-à-Rejoindre (de la section précédente), ajoutez le lien de la landing page à votre message SMS : "Merci de vous être abonné ! Vous voulez aussi des offres par email ? Inscrivez-vous : [short-link]".
Les clients qui cliquent sur le lien et soumettent le formulaire seront automatiquement abonnés aux emails.
FAQ
Quels pays peuvent utiliser le text-to-join ?
Pour l'instant, seuls les clients des États-Unis et du Canada peuvent utiliser la fonction de texte pour rejoindre.
Comment puis-je trouver les clients qui se sont abonnés en utilisant le Text-to-Join ?
Allez à Audience → Tags et cliquez sur leTag = source: sms joinpour créer un segment de ces contacts.
Si un client (e) envoie plus que juste le mot-clé, sera-t-il (elle) toujours abonné(e) ?
Oui. Tant que le message contient "rejoindre", "s'abonner" ou "commencer", ils seront abonnés. Exemple : "Je veux rejoindre" → Abonné ✅
Si j'ai déjà l'email d'un client et qu'il envoie JOIN, les données vont-elles fusionner ?
Non. Actuellement, nous ne pouvons pas mapper les numéros de téléphone aux contacts email existants automatiquement. Le client (e) sera créé en tant que contact SMS uniquement séparé, et les deux compteront pour votre limite mensuelle de contacts.
Ai-je besoin de crédits SMS pour utiliser Text-to-Join ?
Non. Les clients peuvent s'abonner sans frais pour vous. Vous avez seulement besoin de crédits SMS pour envoyer des campagnes ou des messages d'automatisation.
Est-ce que l'envoi de textos coûte de l'argent à mes clients ?
Cela dépend de leur forfait téléphonique. La plupart des plans incluent des SMS illimités, mais si ce n'est pas le cas, les tarifs SMS standard s'appliquent. C'est pourquoi la divulgation TCPA ("Des frais de message et de données peuvent s'appliquer") est requise.
Puis-je collecter des abonnés de l'UE en utilisant le Text-to-Join ?
Non. Le Text-to-Join n'est disponible que pour les numéros sans frais des États-Unis/CA.
Mon Workflow d'Automatisation de Bienvenue se déclenchera-t-il pour les abonnés Text-to-Join ?
Non. Le Text-to-Join ne compte pas comme une soumission de formulaire d'inscription, donc les automatisations déclenchées par le formulaire ne s'activeront pas. Utilisez plutôt un déclencheur de segment (contact (e) entre source : sms rejoindre le segment) comme indiqué dans Configurer la confirmation de réponse automatique. En savoir plus sur les flux de travail déclenchés par segment
Pourquoi ne puis-je pas encore utiliser le texte pour rejoindre ?
Le texte pour rejoindre nécessite un numéro sans frais vérifié. Vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de messages tant que la vérification n'est pas approuvée (jusqu'à 5 jours ouvrables). Allez à Paramètres de la Boutique → SMS → Vérifier le numéro sans frais.
Besoin d'aide ? Contact (e) notre équipe de support 24/7 via le chat dans l'application ou [email protected].