Les déclencheurs d'entrée et de sortie de Segment vous permettent de démarrer un Workflow d'Automatisation dès qu'un Contact entre ou sort d'un Segment. Utilisez ceci pour atteindre les contacts qui ont été nouvellement ajoutés, ré-ajoutés, ou qui ont récemment quitté un segment – et diffusez du contenu adapté à leur étape de parcours.
Avant de commencer
Les workflows d'Automatisation sont disponibles sur tous les forfaits Omnisend. Voir les plans tarifaires d'Omnisend.
Tous les rôles d'utilisateur, à l'exception de l'Analyste, peuvent accéder aux paramètres du workflow d'automatisation.
Ce déclencheur ne contient pas de données de commande ou d'achat. Des variables telles que le numéro de commande, le nom du produit ou l'adresse de facturation seront vides dans vos messages. Si votre workflow a besoin de détails de commande, utilisez plutôt un déclencheur Placed Order ou Paid for Order.
Ce Déclencheur se déclenche une seule fois – au moment exact où un Contact (e) entre ou sort du Segment. Il ne se déclenche pas en continu tant qu'un contact(e) reste dans le Segment.
Configuration de l'automatisation
Pour configurer une automatisation basée sur l'entrée ou la sortie d'un contact d'un segment :
Créez le segment avec les règles que vous souhaitez utiliser.
Aller à Automatisations → Créer un Workflow → Créer à partir de zéro.
Sélectionnez un Déclencheur basé sur un Segment : Entrée dans le Segment ou Sortie du Segment, et définissez les critères du Segment.
⚠️ Important : Créez ce workflow à partir de zéro. La modification du déclencheur d'une automatisation prédéfinie peut entraîner un comportement inattendu – le déclencheur prédéfini peut entrer en conflit avec le déclencheur basé sur le segment côté backend.
Paramètres du déclencheur d'automatisation
Vous pouvez déclencher l'automatisation lorsqu'un contact entre ou sort d'un segment de votre choix.
Par défaut, le workflow ne se déclenchera pas pour les contacts qui étaient déjà dans le segment lorsque vous l'avez activé. Pour inclure ces contacts, cochez la case Déclencher le workflow pour les contacts dans le segment. Trouvez plus de détails ci-dessous.
Déclencher le Workflow pour les Contacts Déjà dans le Segment
Cette option vous permet de déclencher le workflow pour tous les contacts qui répondent actuellement aux filtres du segment au moment où vous activez le workflow – et pas seulement ceux qui entrent dans le segment par la suite.
Étape 1. Sélectionnez un déclencheur basé sur un segment
Choisissez Segment comme votre filtre de déclencheur.
Définissez les critères du segment (par exemple, "Le Segment est [Segment sélectionné]").
Étape 2. Cochez la case pour « Déclencheur le Workflow pour les contacts dans le Segment »
Cocher cette case garantit que le Workflow démarre pour tous les contacts existants dans le Segment.
Si elle n'est pas cochée, seules les futures entrées dans le segment déclencheront le workflow.
Étape 3. Activer le Workflow et examiner le message de confirmation
Lorsque vous activez le Workflow, un message de confirmation vous indique combien de contacts existants seront ajoutés : "Ce Workflow va maintenant se déclencher pour jusqu'à X contacts et toute personne qui correspondra aux règles de Déclencheur à l'avenir."
Une fois activés, tous les contacts existants dans le segment entreront immédiatement dans le workflow. Tous les futurs contacts répondant aux critères du segment déclencheront également l'automatisation.
⚠️ Cette option est disponible uniquement pour les nouveaux Workflows qui n'ont jamais été activés. Une fois qu'un Workflow a été activé, cette case à cocher est désactivée de manière permanente pour ce Workflow – même si vous le mettez en pause ou le désactivez par la suite.
Solution de contournement : Dupliquez le Workflow existant, activez la case à cocher dans le nouveau brouillon, puis démarrez le duplicata.
Conditions de sortie
Vous pouvez ajouter une condition de sortie pour empêcher les contacts de poursuivre le Workflow dès qu'ils ne répondent plus à vos critères. La condition de sortie la plus courante pour les automatisations basées sur les Segments est "Le Contact quitte le Segment."
Lorsque cette condition est active, un Contact (e) qui quitte le Segment quittera le Workflow immédiatement – plutôt que de poursuivre les étapes restantes.
⚠️ Les conditions de sortie ne sont pas rétroactives. Une condition de sortie s'applique uniquement aux contacts qui entrent dans le workflow après que la condition a été définie. Les contacts déjà en cours de workflow ne sont pas affectés. En savoir plus sur les Conditions de sortie.
Fréquence
Les Paramètres de fréquence déterminent si un Contact (e) ayant déjà déclenché l'Automatisation peut la Déclencher à nouveau lorsqu'il (elle) réintègre ou quitte le Segment.
Fréquence désactivée (par défaut) : Le même contact (e) peut redéclencher le Workflow chaque fois qu'il (elle) rentre dans le Segment.
Fréquence sur : Les contacts qui ont déjà parcouru le Workflow (ou l'ont déclenché dans le délai que vous avez défini) seront ignorés.
Exemple : Vous avez un Segment basé sur la ville. Un Contact (e) de Londres entre dans le Segment, déclenchant le Workflow. Ils mettent à jour leur ville à New York (quitte le Segment), puis la changent à nouveau pour Londres (réintègre le Segment). Votre paramètre de fréquence détermine si le Workflow se déclenche à nouveau.
Remarque : Si vous souhaitez que le workflow se déclenche pour les contacts qui réintègrent le segment, désactivez la Fréquence. Si vous souhaitez empêcher le redéclenchement, activez la Fréquence.
Modification du Segment Utilisé dans l'Automatisation
Lorsque vous mettez à jour un Segment lié à un Workflow actif, cela peut affecter le comportement du Workflow.
Impact des mises à jour de Segment
Les modifications de règles peuvent entraîner la réentrée ou la sortie de contacts du Segment, ce qui peut redéclencher le Workflow.
Risque de messages en double : Les contacts qui réintègrent ou quittent un segment peuvent recevoir des messages qu'ils ont déjà reçus.
Comment éviter les messages en double
Activer le paramètre de fréquence dans le Workflow associé. Cela garantit que les contacts ne peuvent déclencher le Workflow que dans un laps de temps spécifié ou une seule fois.
Pour activer la Fréquence :
Ouvrir le Workflow.
Cliquez sur le Bloc Déclencheur.
Faites défiler jusqu'à Réglage de la fréquence et activez le bouton.
Sélectionnez l'une des options suivantes :
À tout moment dans le passé – le Contact (e) ne déclenchera pas le Workflow à nouveau.
Au cours des X dernières heures, jours ou semaines – empêche le redéclenchement dans le délai que vous avez défini.
Avant de modifier un Segment
Vérifiez quels workflows sont déclenchés par le segment.
Activer les Paramètres de fréquence sur tout workflow où vous voulez empêcher le redéclenchement.
Importation manuelle & Déclencheur d'automatisation
Les contacts importés ou mis à jour manuellement entreront dans le Workflow s'ils correspondent aux critères du Segment lié.
Fréquence désactivée : Tous les contacts importés correspondant aux critères du Segment déclencheront le Workflow, qu'ils l'aient déjà déclenché ou non. Cela peut entraîner des messages en double si vous téléchargez à nouveau une Liste de Contacts existante.
Fréquence sur : Seuls les contacts qui n'ont pas déclenché le Workflow auparavant (ou pas dans le délai défini) entreront dans le Workflow.
Activer la fréquence pour autoriser les nouveaux contacts à entrer tout en empêchant les contacts existants de se redéclencher inutilement.
Il en va de même pour les contacts importés automatiquement depuis votre boutique et les contacts ajoutés après avoir rempli un formulaire ", ils sont traités comme ajoutés organiquement au segment, et l'automatisation se déclenche automatiquement pour eux.
Foire aux questions
Pourquoi mes contacts n'ont-ils pas reçu l'automatisation ? Ils étaient déjà dans le segment lorsque je l'ai activée.
Par défaut, le Workflow se déclenche uniquement pour les contacts qui entrent dans le Segment après son activation. Pour inclure les contacts déjà dans le Segment, activez la case à cocher Déclencheur le Workflow pour les contacts dans le Segment – mais cette option n'est disponible que lors de la configuration d'un tout nouveau Workflow qui n'a jamais été activé. Si vous devez appliquer cela à un Workflow existant, dupliquez-le, activez la case à cocher dans le nouveau brouillon, et démarrez le doublon.
Pourquoi beaucoup plus de contacts (e) entrent-ils dans mon automatisation qu'il n'y en a dans mon segment ? Les segments sont dynamiques – les contacts (e) les quittent et y rentrent chaque fois que les conditions du segment sont remplies ou non. Chaque fois qu'un contact (e) rentre dans le segment déclencheur, il déclenchera à nouveau le workflow, à moins qu'une limite de Fréquence ne soit définie. C'est particulièrement courant avec les règles basées sur le temps (telles que "aucun achat au cours des 30 derniers jours"), où la fenêtre se réinitialise et les mêmes contacts (e) se requalifient à plusieurs reprises. Activez la Fréquence et choisissez une période de réentrée minimale pour éviter cela.
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