Les déclencheurs d'entrée et de sortie de Segment vous permettent de démarrer un Workflow d'Automatisation dès qu'un Contact entre ou sort d'un Segment. Utilisez ceci pour atteindre les contacts qui ont été nouvellement ajoutés, ré-ajoutés, ou qui ont récemment quitté un segment – et diffusez du contenu adapté à leur étape de parcours.
Avant de commencer
Les workflows d'Automatisation sont disponibles sur tous les forfaits Omnisend. Voir les plans tarifaires d'Omnisend.
Tous les rôles d'utilisateur, sauf Analyste, peuvent accéder aux paramètres du workflow d'automatisation.
Ce déclencheur ne contient pas de données de commande ou d'achat. Des variables telles que le numéro de commande, le nom du produit ou l'adresse de facturation seront vides dans vos messages. Si votre workflow a besoin de détails de commande, utilisez un déclencheur de commande passée ou de commande payée à la place.
Ce Déclencheur se déclenche une seule fois – au moment exact où un Contact (e) entre ou sort du Segment. Il ne se déclenche pas en continu tant qu'un contact(e) reste dans le Segment.
Configuration de l'automatisation
Pour configurer une automatisation basée sur l'entrée ou la sortie d'un contact d'un segment :
Créez le segment avec les règles que vous souhaitez utiliser.
Aller à Automatisations → Créer un Workflow → Créer à partir de zéro.
Sélectionnez un Déclencheur basé sur un Segment : Entrée dans le Segment ou Sortie du Segment, et définissez les critères du Segment.
⚠️ Important : Créez ce workflow à partir de zéro. La modification du déclencheur d'une automatisation prédéfinie peut entraîner un comportement inattendu – le déclencheur prédéfini peut entrer en conflit avec le déclencheur basé sur le segment côté backend.
Paramètres du déclencheur d'automatisation
Vous pouvez déclencher l'automatisation lorsqu'un contact entre ou sort d'un segment de votre choix.
🔌 Cliquez sur le nom du segment pour ouvrir l'éditeur de segment dans un nouvel onglet.
Par défaut, le workflow ne se déclenchera pas pour les contacts qui étaient déjà dans le segment lorsque vous l'avez activé. Pour inclure ces contacts, sélectionnez la case à cocher Déclencher le workflow pour les contacts dans le segment. Trouvez plus de détails ci-dessous.
Déclencher le workflow pour les contacts déjà dans le segment
Cette option vous permet de déclencher le workflow pour tous les contacts qui répondent actuellement aux filtres du segment au moment où vous activez le workflow – pas seulement ceux qui entrent dans le segment par la suite.
Étape 1. Sélectionnez un déclencheur basé sur le segment
Choisissez Segment comme filtre de déclencheur.
Définissez les critères du segment (par exemple, "Le segment est [Segment sélectionné]").
Étape 2. Cochez la case pour « Déclencheur le Workflow pour les contacts dans le Segment »
Cocher cette case garantit que le workflow commence pour tous les contacts existants dans le segment.
Si non coché, seules les futures entrées dans le segment déclencheront le workflow.
Étape 3. Activez le workflow et examinez le message de confirmation
Lorsque vous activez le workflow, un message de confirmation vous indique combien de contacts existants seront ajoutés : "Ce workflow se déclenchera maintenant pour jusqu'à X contacts et toute personne qui correspond aux règles de déclenchement à l'avenir."
Une fois activé, tous les contacts existants dans le segment entreront immédiatement dans le workflow. Tous les futurs contacts répondant aux critères du segment déclencheront également l'automatisation.
⚠️ Cette option n'est disponible que pour les nouveaux workflows qui n'ont jamais été activés. Une fois qu'un workflow a été activé, cette case à cocher est désactivée de façon permanente pour ce workflow – même si vous le mettez en pause ou le désactivez par la suite.
Solution de contournement : Dupliquez le Workflow existant, activez la case à cocher dans le nouveau brouillon, puis démarrez le duplicata.
Conditions de sortie
Vous pouvez ajouter une condition de sortie pour empêcher les contacts de continuer à travers le workflow une fois qu'ils ne répondent plus à vos critères. La condition de sortie la plus courante pour les automatisations basées sur des segments est "Le contact quitte le segment."
Lorsque cette condition est active, un contact qui quitte le segment quittera immédiatement le workflow – plutôt que de continuer à travers les étapes restantes.
⚠️ Les conditions de sortie ne sont pas rétroactives. Une condition de sortie s'applique uniquement aux contacts qui entrent dans le workflow après que la condition est définie. Les contacts déjà en milieu de workflow ne sont pas affectés. Lisez-en plus sur les conditions de sortie.
Fréquence
Les paramètres de fréquence contrôlent si un contact qui a déjà déclenché l'automatisation peut la déclencher à nouveau lorsqu'il réintègre ou quitte le segment.
Fréquence désactivée (par défaut) : Le même contact peut déclencher à nouveau le workflow chaque fois qu'il réintègre le segment.
Fréquence activée : Les contacts qui ont déjà traversé le workflow (ou l'ont déclenché dans votre période de temps définie) seront ignorés.
Exemple : Vous avez un segment basé sur la ville. Un contact de Londres entre dans le segment, déclenchant le workflow. Il met ensuite à jour sa ville à New York (quitte le segment), puis la change à nouveau en Londres (réintègre le segment). Votre paramètre de fréquence détermine si le workflow se déclenche à nouveau.
Remarque : Si vous souhaitez que le workflow se déclenche pour les contacts qui réintègrent le segment, laissez la fréquence désactivée. Si vous souhaitez empêcher le déclenchement à nouveau, activez la fréquence.
Édition du segment utilisé dans l'automatisation
Lorsque vous mettez à jour un segment lié à un workflow actif, cela peut affecter le comportement du workflow.
Impact des mises à jour de segment
Les changements de règles peuvent amener les contacts à réintégrer ou quitter le segment, ce qui peut déclencher à nouveau le workflow.
Risque de messages en double : Les contacts qui réintègrent ou quittent un segment peuvent recevoir des messages qu'ils ont déjà reçus.
Comment prévenir les messages en double
Activer le paramètre de fréquence dans le Workflow associé. Cela garantit que les contacts ne peuvent déclencher le workflow que dans une période de temps spécifiée ou juste une fois.
Pour activer la fréquence :
Ouvrez le workflow.
Cliquez sur le Bloc de déclenchement.
Faites défiler jusqu'à Paramètre de fréquence et activez le bouton.
Sélectionnez l'une des options suivantes :
À tout moment dans le passé – le contact ne déclenchera pas à nouveau le workflow.
Dans les dernières X heures, jours ou semaines – empêche le déclenchement à nouveau dans votre période de temps définie.
Avant d'éditer un segment
Examinez quels workflows sont déclenchés par le segment.
Activer les Paramètres de fréquence sur tout workflow où vous voulez empêcher le redéclenchement.
Importation manuelle & Déclencheur d'automatisation
Les contacts qui sont importés manuellement ou mis à jour entreront dans le workflow s'ils correspondent aux critères du segment lié.
Fréquence désactivée : Tous les contacts importés correspondant aux critères du segment déclencheront le workflow, peu importe s'ils l'ont déjà déclenché auparavant. Cela peut entraîner des messages en double si vous réimportez une liste de contacts existante.
Fréquence activée : Seuls les contacts qui n'ont pas déclenché le workflow auparavant (ou pas dans la période de temps définie) entreront dans le workflow.
Activez la fréquence pour permettre aux nouveaux contacts d'entrer tout en empêchant les contacts existants de déclencher à nouveau inutilement.
Il en va de même pour les contacts importés automatiquement depuis votre boutique et les contacts ajoutés après avoir rempli un formulaire – ils sont considérés comme ajoutés de manière organique au segment, et les déclenchements d'automatisation pour eux sont automatiquement déclenchés.
FAQ
Pourquoi mes contacts n'ont-ils pas reçu l'automatisation ? Ils étaient déjà dans le segment lorsque je l'ai activé.
Par défaut, le Workflow se déclenche uniquement pour les contacts qui entrent dans le Segment après son activation. Pour inclure les contacts déjà dans le Segment, activez la case à cocher Déclencheur le Workflow pour les contacts dans le Segment – mais cette option n'est disponible que lors de la configuration d'un tout nouveau Workflow qui n'a jamais été activé. Si vous devez appliquer cela à un workflow existant, dupliquez-le, activez la case à cocher dans le nouveau brouillon et démarrez le duplicata.
Pourquoi beaucoup plus de contacts entrent dans mon automatisation que ceux qui sont dans mon segment ? Les segments sont dynamiques – les contacts sortent et réintègrent chaque fois que les conditions du segment sont remplies ou non. Chaque fois qu'un contact réintègre le segment de déclenchement, il déclenchera à nouveau le workflow à moins qu'une limite de fréquence ne soit définie. Cela est particulièrement courant avec des règles basées sur le temps (comme "aucun achat dans les 30 derniers jours"), où la fenêtre se réinitialise et les mêmes contacts se qualifient à plusieurs reprises. Activez la fréquence et choisissez une période minimale de réintégration pour éviter cela.
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