Bien qu'Omnisend offre plusieurs façons de tester vos flux d'automatisation liés aux Commandes, les réponses les plus certaines peuvent être obtenues après avoir testé vos e-mails dans votre Boutique en simulant les conditions que vous souhaitez tester. Dans ce cas, nous pourrons voir si nous recevons des informations sur la commande, quel est son statut et comment ces informations sont traitées dans Omnisend.

Dans cet article, nous pourrons présenter un forfait pour le processus de dépannage qui vous aidera à découvrir et à résoudre le problème.

Parfois, l'e-mail préétabli de Confirmation de commande ou de Confirmation d'expédition doit fournir la solution que vous recherchiez. Peut-être, l'Email devrait être envoyé juste après que la Commande est passée, ou il devrait être déclenché après que votre Boutique traite le paiement. Lorsque vous recherchez la solution, il est crucial de comprendre comment fonctionne chacun des déclencheurs et comment vous pouvez vérifier ces informations dans votre Compte Omnisend.

Lorsque le Client (e) passe la Commande dans votre Boutique, vous pouvez voir ces informations dans le profil du Client (e). Ici, vous pouvez vérifier le statut de la commande et le comparer à votre déclencheur.

Dans le guide ci-dessous, vous pouvez découvrir quels événements vous verrez en fonction de la plateforme e-commerce que vous utilisez.

Avez-vous un filtre d'audience dans votre automatisation ? Veuillez noter que le filtre basé sur le segment entraînera une légère surcharge pour la performance de l'Automatisation, de sorte qu'il ne déclenchera pas la séquence pour les nouveaux clients ou n'utilisera pas les informations que nous avons collectées auparavant.

Il est fortement recommandé d'éviter d'utiliser des filtres basés sur les segments ou de les remplacer par un Split Conditionnel.
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Tout comme les paramètres de la règle de déclencheur, l'événement spécifié dans la Condition de fractionnement vérifiera les données de la commande. Par conséquent, il est uniquement possible de diviser votre automatisation en fonction des données de commande si la commande portait cette étiquette/ce statut lors du déclenchement du workflow.

Cependant, le Split basé sur les données du Contact peut vous aider à résoudre le problème avec le Filtre d'audience basé sur le Segment si vous ajoutez un court délai de plusieurs minutes avant la condition de Split.
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Si le/la Client (e) a satisfait toutes les conditions de vos paramètres de Déclencheur, il/elle entrerait dans la séquence. Dans les paramètres d'Automatisation, vous verrez que le contact est entré dans le flux, et une fois que le message email est envoyé, vous verrez son adresse email dans la section Rapports.

Dans chacun des blocs d'automatisation, vous pouvez également voir combien de clients l'ont ignoré ou y sont passés.

D'après les statistiques des Rapports, vous pourrez mieux comprendre à quel stade votre automatisation échoue. Dans le cas où le/la Client (e) est entré(e) dans le flux - le Déclencheur est bon. S'ils ont quitté le flux involontairement, vérifiez vos paramètres de conditions de sortie ; s'ils ont ignoré le bloc, vérifiez le statut d'abonnement.

Si vous souhaitez plus d'informations et la liste des clients, en particulier, vous pouvez consulter la section Rapports. Si vous voyez votre adresse Email de test ici, assurez-vous de vérifier attentivement votre boîte de réception, et essayez de rechercher avec l'adresse Email de votre expéditeur pour voir si vous avez reçu des Emails de cet expéditeur.