Les Campagnes SMS vous permettent d'envoyer des messages texte promotionnels à vos contacts abonnés. Utilisez les SMS pour les offres à durée limitée, les ventes flash ou les annonces nécessitant une attention immédiate.
Cet article vous montre comment créer, personnaliser, envoyer et suivre des campagnes SMS dans Omnisend.
Avant de commencer
Vous devez avoir le numéro de téléphone de votre contact au format international : +11231234567 (+ indicatif de pays indicatif régional numéro de téléphone)
Vous devez avoir des contacts abonnés au canal SMS. Pour envoyer des messages SMS aux clients américains, vous devez recueillir le Consentement TCPA et les enregistrements d'opt-in.
Pour envoyer des messages SMS aux États-Unis et au Canada, vous devez vérifier votre numéro sans frais.
Vous n'avez pas besoin d'utiliser votre numéro de téléphone pour envoyer des campagnes SMS via Omnisend.
L'accès SMS dépend de la date à laquelle vous vous êtes abonné :
Utilisateurs gratuits et standard avec une configuration héritée : Si vous aviez un abonnement actif de crédits SMS avant le 4 mai 2026 et que vous avez maintenu votre configuration héritée active, vous pouvez continuer à le gérer aux prix d'envoi hérités. Si vous n'en aviez pas avant cette date, l'abonnement de crédits SMS n'est pas disponible sur Gratuit ou Standard.
Utilisateurs Pro hérités : Si votre marque utilise actuellement Pro hérité, les crédits SMS sont inclus dans le forfait Pro jusqu'à la migration. Pro hérité passera automatiquement au Pro actuel le 26 octobre 2026.En savoir plus
Pro actuel : Le SMS est disponible via un abonnement de crédits SMS avec une tarification basée sur le volume aussi basse que 0,007 $/SMS, selon les dépenses mensuelles et le pays du destinataire. Les crédits SMS ne sont pas inclus avec le Pro actuel.
Actuels Gratuit et Standard : SMS n'est pas disponible.
Ajoutez un lien vers votre boutique pour suivre les taux de clics de vos campagnes SMS. Notez que nous raccourcissons vos URL sur SMS ; cet article explique comment et pourquoi.
Si le pays vers lequel vous envoyez nécessite l'enregistrement de l'ID de l'expéditeur, vous devez enregistrer et vérifier votre ID d'expéditeur dans Omnisend avant d'envoyer des SMS.En savoir plus sur les exigences d'enregistrement de l'ID de l'expéditeur SMS
Processus de configuration
Étape 1. Pour envoyer une campagne SMS, allez àCampagnes → Créer campagne Campagne SMS Créer SMS.
Étape 2. Cliquez Créer SMS. L'éditeur de campagne SMS s'ouvre, où vous pouvez ajouter le nom de votre campagne, le texte du message et les instructions de désinscription.
Remarque : Le nom de l'expéditeur SMS est automatiquement ajouté en fonction dunom que vous avez enregistré dans les paramètres de votre boutique
Le champ Texte du message est l'endroit où vous créez le contenu principal de votre campagne SMS. Ce texte sera envoyé directement à vos destinataires, il est donc important de le garder clair, concis et exploitable. Voici comment tirer le meilleur parti de cette étape :
1. Rédigez un message clair. Soyez concis. Les messages SMS ont une limite de 160 caractères pour les messages standard, alors priorisez votre message clé. Par exemple : Célébrez la saison ! 25 % de réduction sur tout le site. La vente se termine ce soir à minuit ! Achetez maintenant : [[account.website]]. Utilisez également un ton amical et accessible qui correspond à la voix de votre marque.
Remarque : Les caractères spéciaux réduisent la limite de caractères SMS de 160 à 70, ce qui pourrait augmenter le nombre de messages.En savoir plus sur le comptage des caractères SMS
2. Inclure un appel à l'action (CTA). Incitez vos destinataires à agir. Par exemple : "Achetez maintenant : [[account.website]]"
3. Considérer la personnalisation. Ajoutez une personnalisation pour inclure le nom du destinataire ou d'autres détails, rendant le message plus adapté et pertinent.
4. Prévisualisez au fur et à mesure. Sur le côté droit de l'éditeur, vous pouvez voir un aperçu en direct de la façon dont le message apparaîtra aux destinataires aux États-Unis/CA et dans les régions non-US/CA. Cela permet de s'assurer que votre message ressemble exactement à ce que vous souhaitez.
Étape 3. L'éditeur de campagne SMS comprend des champs d'instructions de désinscription séparés pour les destinataires US/CA et non-US/CA.
Destinataires US/CA : Les instructions de désinscription sont pré-remplies avec "Répondez STOP pour vous désinscrire." Ce champ est requis et ne peut pas être supprimé. Vous pouvez modifier le libellé, mais il doit inclure un mot-clé de désinscription reconnu.En savoir plus sur les exigences TCPA.
Destinataires non-US/CA : Les instructions de désinscription sont pré-remplies avec
[[unsubscribe_link]].Ce champ est requis – la campagne ne peut pas être envoyée sans lui.Les réponses avec le mot-clé STOP ne sont prises en charge que pour les numéros US/CA, donc le lien de désinscription est le seul moyen de désinscription disponible pour les destinataires internationaux.Vous pouvez modifier le texte autour du lien de désinscription, mais le lien lui-même doit rester dans le champ.
Sur le côté droit de l'éditeur, vous pouvez prévisualiser comment les instructions de désinscription apparaîtront pour les deux groupes de destinataires avant l'envoi.
Important : Se désinscrire du canal SMS désinscrira UNIQUEMENT les clients du canal SMS ; ils continueront à recevoir des campagnes par e-mail s'ils ne se désinscrivent pas via le lien de désinscription dans l'e-mail.
Étape 4. Si vous avez suffisamment de crédits, vous pouvez envoyer un SMS de test. Vous pouvez envoyer un SMS de test à n'importe quel numéro de téléphone mobile. Le SMS de test est facturé comme un message SMS ordinaire ; consultez Tarification SMS ici
Si vous avez besoin de plus de crédits SMS :
Tarification héritée (abonné avant le 4 mai 2026) :
Pro hérité : Les crédits SMS sont inclus dans le forfait Pro jusqu'au 26 octobre 2026.
Gratuit et Standard : Si vous aviez un abonnement actif de crédits SMS avant le 4 mai 2026 et que vous avez maintenu votre configuration héritée active, vous pouvez continuer à le gérer aux prix d'envoi hérités.
Tarification actuelle (abonné le 4 mai 2026 ou après) :
Forfait Pro : Achetez un abonnement de crédits SMS avec une tarification basée sur le volume aussi basse que 0,007 $/SMS
Gratuit et Standard : SMS non disponible (doit passer à Pro)
Trouvez plus d'informations sur la tarification SMS dans cet article.
Important : Les crédits SMS ne doivent pas être mélangés avec votre limite mensuelle de crédits d'e-mail.
Étape 5. Cliquez sur Étape suivante pour sélectionner les destinataires. Vous pouvez l'envoyer à tous les abonnés SMS ou aux abonnés d'un segment particulier. Vous pouvez également exclure certains segments, par exemple, un segment de contacts qui n'ont pas ouvert quelques campagnes SMS précédentes.
Étape 6. Après avoir sélectionné vos destinataires, passez en revue l'étapeCrédits SMS estimés pour voir le coût prévu de la campagne.
Le tableau montre le nombre de messages, crédits par message, sous-total, et statuts d'envoi spécifiques au pays.Ouvrez un statut pour voir plus d'informations et sélectionnez Résoudre lorsqu'une action est disponible.
Remarque : Les pays où l'envoi de SMS est indisponible sont exclus de la campagne. Les destinataires qui nécessitent une vérification non résolue du numéro gratuit sont désélectionnés et désactivés. Les pays où le nom de l'expéditeur peut ne pas être affiché restent sélectionnables, mais la limitation est indiquée dans la ligne du pays.
Conseil 💡 Excluez les pays pour lesquels vous n'avez aucun intérêt à envoyer des SMS, et réduisez le prix total de la campagne en utilisant les cases à cocher à côté de chaque ligne de pays.
Étape 7. Passez en revue votre campagne SMS et envoyez-la immédiatement ou planifiez-la pour plus tard. Si vous devez acheter des crédits SMS supplémentaires, terminez d'abord l'achat. La campagne restera disponible après la confirmation de l'achat.
Si heures calmes sont activées dans les paramètres de la boutique SMS Règles d'envoi, vous verrez un message indiquant les restrictions de temps pour la livraison programmée.
Vous êtes prêt ! Comme pour toute campagne envoyée, les statistiques de votre campagne SMS apparaîtront dans les rapports.
Rapports
Les rapports pour les campagnes SMS contiennent :
SMS envoyés. Abonnés qui étaient dans les segments choisis.
Revenus. Si votre client a passé une commande après avoir cliqué sur un lien dans le SMS, vous verriez les ventes suivies.
Taux de clics. Si votre message avait un lien, vous verriez combien de destinataires ont cliqué dessus.
Taux de désabonnement. Le nombre de clients désabonnés parmi ceux qui avaient cette option.
Coût de la campagne. Le prix total de cette campagne SMS.
Sous Rapports, vous pouvez également cliquer sur Prévisualiser pour prévisualiser le contenu du message SMS envoyé.
Remarque importante : Les taux d'ouverture ne peuvent pas être suivis dans les campagnes SMS. Assurez-vous d'inclure un lien cliquable dans vos messages SMS pour voir combien d'actions ont été initiées. Ajouter un lien vous permettra de connaître les taux de clics et de mesurer l'engagement des clients via le canal SMS.
Foire aux questions
Quelque chose doit être corrigé ?
Veuillez consulter notre article de dépannage du canal SMS.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes disponibles 24/7 et pouvons être contactés via le chat in-app ou par e-mail à [email protected].