Les Campagnes SMS vous permettent d'envoyer des messages texte promotionnels à vos contacts abonnés. Utilisez les SMS pour les offres à durée limitée, les ventes flash ou les annonces nécessitant une attention immédiate.
Cet article vous montre comment créer, personnaliser, envoyer et suivre des campagnes SMS dans Omnisend.
Avant de commencer
Vous devez avoir le numéro de téléphone de votre contact au format international : +11231234567 (+ indicatif de pays indicatif régional numéro de téléphone)
Vous devez avoir des contacts abonnés au canal SMS. Pour envoyer des messages SMS aux clients américains, vous devez collecter le Consentement TCPA et les dossiers d'opt-in.
Pour envoyer des messages SMS aux États-Unis et au Canada, vous devez vérifier votre numéro sans frais.
Vous n'avez pas besoin d'utiliser votre numéro de téléphone pour envoyer des campagnes SMS via Omnisend.
L'accès aux SMS dépend de votre forfait actuel et de votre éligibilité à la tarification SMS :
Utilisateurs gratuits et standard avec une configuration héritée qualifiante : Si vous aviez un abonnement actif de crédits SMS avant le 4 mai 2026, et que vous avez maintenu votre configuration héritée qualifiante et votre abonnement SMS actif depuis lors, vous pouvez continuer à utiliser les SMS aux prix d'envoi hérités. Sinon, les SMS ne sont pas disponibles sur Free ou Standard.
Pro : Les SMS sont disponibles via un abonnement séparé de crédits SMS avec des prix basés sur le volume aussi bas que 0,007 $/SMS, selon les dépenses mensuelles et le pays du destinataire. Les crédits SMS ne sont pas inclus dans le forfait Pro.
Ajoutez un lien vers votre boutique pour suivre les taux de clics de vos campagnes SMS. Notez que nous raccourcissons vos URL sur SMS ; cet article explique comment et pourquoi.
Si le pays vers lequel vous envoyez nécessite une inscription au Sender ID, vous devez enregistrer et vérifier votre Sender ID dans Omnisend avant d'envoyer des SMS.En savoir plus sur les exigences d'inscription au Sender ID SMS
Processus de configuration
Étape 1. Pour envoyer une campagne SMS, allez àCampagnes → Créer une campagne Campagne SMS Créer un SMS.
Étape 2. Cliquez Créer un SMS. L'éditeur de campagne SMS s'ouvre, où vous pouvez ajouter le nom de votre campagne, le texte du message et les instructions de désinscription.
Remarque : Le nom de l'expéditeur SMS est automatiquement ajouté en fonction dunom que vous avez enregistré dans les paramètres de votre boutique
Le champ Texte du message est l'endroit où vous créez le contenu principal de votre campagne SMS. Ce texte sera envoyé directement à vos destinataires, il est donc important de le garder clair, concis et exploitable. Voici comment tirer le meilleur parti de cette étape :
1. Rédigez un message clair. Soyez concis. Les messages SMS ont une limite de 160 caractères pour les messages standard, alors priorisez votre message clé. Par exemple : Célébrez la saison ! 25 % de réduction sur tout le site. La vente se termine ce soir à minuit ! Achetez maintenant : [[account.website]]. De plus, utilisez un ton amical et accessible qui correspond à la voix de votre marque.
Remarque : Les caractères spéciaux réduisent la limite de caractères SMS de 160 à 70, ce qui pourrait augmenter le nombre de messages.En savoir plus sur le comptage des caractères SMS
2. Inclure un appel à l'action (CTA). Incitez vos destinataires à agir. Par exemple : "Achetez maintenant : [[account.website]]"
3. Envisagez la personnalisation. Ajoutez de la personnalisation pour inclure le nom du destinataire ou d'autres détails, rendant le message plus adapté et pertinent.
4. Prévisualisez au fur et à mesure. Sur le côté droit de l'éditeur, vous pouvez voir un aperçu en direct de la façon dont le message apparaîtra aux destinataires aux États-Unis/CA et dans les régions non-US/CA. Cela aide à garantir que votre message ressemble exactement à ce que vous souhaitez.
Étape 3. L'éditeur de campagne SMS comprend des champs d'instructions de désinscription séparés pour les destinataires US/CA et non-US/CA.
Destinataires US/CA : Les instructions de désinscription sont pré-remplies avec "Répondez STOP pour vous désinscrire." Ce champ est requis et ne peut pas être supprimé. Vous pouvez modifier le libellé, mais il doit inclure un mot-clé de désinscription reconnu.En savoir plus sur les exigences TCPA.
Destinataires non-US/CA : Les instructions de désinscription sont pré-remplies avec
[[unsubscribe_link]].Ce champ est requis – la campagne ne peut pas être envoyée sans lui.Les réponses par mots-clés STOP ne sont prises en charge que pour les numéros US/CA, donc le lien de désinscription est le seul moyen de se désinscrire disponible pour les destinataires internationaux.Vous pouvez modifier le texte autour du lien de désinscription, mais le lien lui-même doit rester dans le champ.
Sur le côté droit de l'éditeur, vous pouvez prévisualiser comment les instructions de désinscription apparaîtront pour les deux groupes de destinataires avant l'envoi.
Important : Se désinscrire du canal SMS désinscrira UNIQUEMENT les clients du canal SMS ; ils continueront à recevoir des campagnes par e-mail s'ils ne se désinscrivent pas via le lien de désinscription dans l'e-mail.
Étape 4. Si vous avez suffisamment de crédits, vous pouvez envoyer un SMS de test. Vous pouvez envoyer un SMS de test à n'importe quel numéro de téléphone mobile. Le SMS de test est facturé comme un message SMS ordinaire ; consultez Tarification SMS ici
Si vous avez besoin de plus de crédits SMS :
Utilisateurs gratuits et standard avec une configuration héritée qualifiante : Si vous aviez un abonnement actif de crédits SMSavant le 4 mai 2026, et que vous avez maintenu votre configuration héritée qualifiante et votre abonnement SMS actif depuis lors, vous pouvez continuer à le gérer aux prix d'envoi hérités.
Forfait Pro : Achetez ou mettez à jour un abonnement de crédits SMS avec des prix basés sur le volume aussi bas que 0,007 $/SMS, selon les dépenses mensuelles et le pays du destinataire.
Utilisateurs gratuits et standard abonnés le 4 mai 2026 ou après : Les SMS ne sont pas disponibles. Passez à Pro pour utiliser les SMS.
Trouvez plus d'informations sur la tarification SMS dans cet article.
Important : Les crédits SMS ne doivent pas être mélangés avec votre limite de crédits d'e-mail mensuels.
Étape 5. Cliquez sur Étape suivante pour sélectionner les destinataires. Vous pouvez l'envoyer à tous les abonnés SMS ou aux abonnés d'un segment particulier. De plus, vous pouvez exclure certains segments, par exemple, un segment de contacts qui n'ont pas ouvert quelques campagnes SMS précédentes.
Étape 6. Après avoir sélectionné vos destinataires, examinez leCrédits SMS estimés étape pour voir le coût attendu de la campagne.
Le tableau montre le nombre de messages, crédits par message, sous-total, et statuts d'envoi spécifiques au pays.Ouvrez un statut pour voir plus d'informations et sélectionnez Résoudre lorsque une action est disponible.
Remarque : Les pays où l'envoi de SMS est indisponible ou désactivé sont exclus de la campagne. Les destinataires qui nécessitent une vérification de numéro sans frais non résolue sont désélectionnés et désactivés. Les pays où le nom de l'expéditeur peut ne pas être affiché restent sélectionnables, mais la limitation est indiquée dans la ligne du pays.
Astuce ⚡ Excluez les pays auxquels vous n'avez aucun intérêt à envoyer des SMS, et réduisez le prix total de la campagne en utilisant les cases à cocher à côté de chaque ligne de pays.
Étape 7. Examinez votre campagne SMS et envoyez-la immédiatement ou planifiez-la pour plus tard. Si vous devez acheter des crédits SMS supplémentaires, complétez d'abord l'achat. La campagne restera disponible après la confirmation de l'achat.
Si les heures de silence sont activées dans les paramètres de la boutique SMS Règles d'envoi, vous verrez un message indiquant des restrictions de temps pour la livraison programmée.
Vous êtes tous prêts ! Comme pour toute campagne envoyée, vos statistiques de campagne SMS apparaîtront dans les rapports.
Rapports
Les rapports pour les campagnes SMS contiennent :
SMS envoyés. Abonnés qui étaient dans les segments choisis.
Revenus. Si votre client a passé une commande après avoir cliqué sur un lien dans le SMS, vous verriez les ventes suivies.
Taux de clics. Si votre message avait un lien, vous verriez combien de destinataires ont cliqué dessus.
Taux de désabonnement. Le nombre de clients désabonnés parmi ceux qui avaient cette option.
Coût de la campagne. Le prix total de cette campagne SMS.
Sous Rapports, vous pouvez également cliquer sur Prévisualiser pour prévisualiser le contenu du message SMS envoyé.
Remarque importante : Les taux d'ouverture ne peuvent pas être suivis dans les campagnes SMS. Assurez-vous d'inclure un lien cliquable dans vos messages SMS pour voir combien d'actions ont été initiées. Ajouter un lien vous permettra de connaître les taux de clics et de mesurer l'engagement des clients via le canal SMS.
Foire aux questions
Quelque chose doit être corrigé ?
Veuillez consulter notre article de dépannage du canal SMS.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes disponibles 24/7 et pouvons être contactés via le chat intégré ou par e-mail à [email protected].