Les Campagnes SMS vous permettent d'envoyer des messages texte promotionnels à vos contacts abonnés. Utilisez les SMS pour les offres à durée limitée, les ventes flash ou les annonces nécessitant une attention immédiate.
Cet article vous montre comment créer, personnaliser, envoyer et suivre des campagnes SMS dans Omnisend.
Avant de commencer
Vous devez avoir le numéro de téléphone de votre contact au format international : +11231234567 (+ indicatif de pays indicatif régional numéro de téléphone)
Vous devez avoir des contacts abonnés au canal SMS. Pour envoyer des messages SMS aux clients américains, vous devez recueillir le Consentement TCPA et les enregistrements d'opt-in.
Pour envoyer des messages SMS aux États-Unis et au Canada, vous devez vérifier votre numéro sans frais.
Vous n'avez pas besoin d'utiliser votre numéro de téléphone pour envoyer des campagnes SMS via Omnisend.
L'accès aux SMS dépend de la date de votre abonnement :
Abonné avant le 4 mai 2026 : SMS disponible sur tous les plans (Gratuit, Standard, Pro). Gratuit et Standard incluent un crédit de 1 $ ; Pro inclut des crédits = prix de l'abonnement.
Abonné à partir du 4 mai 2026 : SMS disponible sur Forfait Pro uniquement avec une tarification basée sur le volume à partir de 0,007 $/SMS. Vous pouvez acheter Crédits SMS en tant que service d'abonnement
Ajoutez un lien vers votre boutique pour suivre les taux de clics de vos campagnes SMS. Notez que nous raccourcissons vos URL dans les SMS ; cet article explique comment et pourquoi.
Processus de configuration
Étape 1. Pour envoyer une campagne SMS, rendez-vous dans CampagnesNouvelle campagneCampagne SMSCréer un SMS.
Étape 2. Cliquez Créer un SMS. L'éditeur de Campagne SMS s'ouvre, où vous pouvez ajouter le nom de votre campagne, le texte du message et les instructions de désabonnement.
Remarque ! Le nom de l'expéditeur SMS est automatiquement ajouté en fonction de nom que vous avez enregistré dans les paramètres de votre boutique
Le champ Texte du message est l'endroit où vous créez le contenu principal de votre campagne SMS. Ce texte sera envoyé directement à vos destinataires, il est donc important de le garder clair, concis et exploitable. Voici comment tirer le meilleur parti de cette étape :
1. Rédigez un message clair. Soyez concis. Les messages SMS ont une limite de 160 caractères pour les messages standard, alors priorisez votre message clé. Par exemple : Célébrez la saison ! 25 % de réduction sur tout le site. La vente se termine ce soir à minuit ! Achetez maintenant : [[account.website]]. Aussi, utilisez un ton amical et accessible qui correspond à la voix de votre marque.
Remarque ! Les caractères spéciaux réduisent la limite de caractères SMS de 160 à 70, ce qui pourrait augmenter le nombre de messages.En savoir plus sur le comptage des caractères SMS
2. Incluez un appel à l'action (CTA). Invitez vos destinataires à agir. Par exemple : "Achetez maintenant : [[account.website]]"
3. Pensez à la Personnalisation. Ajoutez de la personnalisation pour inclure le nom du destinataire ou d'autres détails, rendant le message personnalisé et pertinent.
4. Prévisualisez au fur et à mesure. Sur le côté droit de l'éditeur, vous pouvez voir un aperçu en direct de l'apparence du message pour les destinataires des régions US/CA et non-US/CA. Cela vous aide à vous assurer que votre message s'affiche exactement comme vous le souhaitez.
Étape 3. Nous ajoutons deux options permettant aux clients de se désabonner de votre marketing SMS : Répondez STOP pour vous désinscrire pour les clients des États-Unis et du Canada et unLien de désinscription pour tous les clients non américains.
Ajouter un lien de désabonnement au SMS
Bien que l'ajout du lien de désabonnement soit facultatif, nous vous encourageons vivement à l'ajouter au contenu de votre campagne SMS. Le marketing SMS est plus sensible comparé au marketing Email. Le client ne peut pas choisir quand il veut consulter le message, et il est presque impossible de l'ignorer. Pour éviter de recevoir des rapports de Spam ou des plaintes de client(e)s, vous devez leur permettre de se désabonner de vos communications marketing.
En ce qui concerne les messages SMS envoyés aux clients des États-Unis et du Canada, l'ajout de l'option de désabonnement aux SMS marketing est obligatoire. Lorsqu'un client (e) répond avec des mots-clés STOP, Omnisend doit répondre et mettre à jour votre liste d'inscription. C'est pourquoi nous vous permettons d'inclure des instructions de désabonnement différentes pour les clients américains/canadiens et non-américains/canadiens. Consultez cet article pour plus d'informations sur le marketing conforme à la TCPA.
Veuillez noter que les réponses par mot-clé ne peuvent être utilisées que pour les clients des États-Unis et du Canada. Par conséquent, nous vous conseillons d'ajouter un texte "reply STOP to opt-out" pour les abonnés américains/canadiens et un lien de désabonnement pour le reste des destinataires des autres pays.
Dans la section Aperçu, vous verrez à quoi ressembleront les deux messages.
Important ! Se désabonner du canal SMS ne désabonnera les clients QUE du canal SMS ; ils continueront à recevoir des campagnes Email s'ils ne se désabonnent pas via le lien de désabonnement dans l'Email.
Étape 4. Si vous avez suffisamment de crédits, vous pouvez envoyer un SMS de test. Vous pouvez envoyer un SMS de test à n'importe quel numéro de téléphone mobile. Le SMS de test est facturé comme un message SMS ordinaire ; consultez la tarification des SMS ici
Si vous avez besoin de plus de crédits SMS :
Tarification héritée (abonnés avant le 4 mai 2026) :
Forfait Pro : Crédits SMS inclus = prix de l'abonnement (par exemple, 59 $/mois = 59 $ en crédits)
Gratuit et Standard : Achetez un abonnement aux crédits SMS séparément (à partir de 10 $/mois)
Nouvelle tarification (abonné à partir du 4 mai 2026) :
Forfait Pro : Abonnement aux crédits SMS avec une tarification basée sur le volume à partir de 0,007 $/SMS
Gratuit et Standard : SMS non disponible (doit passer à Pro)
Trouvez plus d'informations sur la tarification des SMS dans cet article.
Important ! Les crédits SMS ne doivent pas être mélangés avec votre limite mensuelle de crédits Email.
Étape 5. Cliquez sur Étape suivante pour sélectionner les destinataires. Vous pouvez l'envoyer à tous les abonnés SMS ou aux abonnés d'un Segment particulier. Vous pouvez également exclure certains Segments, par exemple, un Segment de contacts qui n'ont pas ouvert les deux précédentes campagnes SMS.
Étape 6. Après avoir sélectionné vos destinataires, vous recevrez une estimation du prix pour la campagne SMS totale.
Si vous devez envoyer des messages SMS à des numéros US/CA, vous verrez le prix pour tous les clients non-US/CA et US/CA calculé séparément à l'étape d'Estimation du prix de la campagne SMS. Le montant final inclura le coût des messages SMS envoyés aux clients non-US/CA et aux clients US/CA.
Astuce Excluez les pays vers lesquels vous n'avez aucun intérêt à envoyer des SMS, et réduisez le prix total de la campagne à l'aide des interrupteurs à côté de chaque ligne de pays.
Étape 7. Vérifiez votre campagne SMS et envoyez-la immédiatement, ou programmez-la pour plus tard.
Si les heures silencieuses sont activées dans les Paramètres de la Boutique SMS Règles d'envoi, vous verrez un message indiquant les restrictions horaires pour la livraison programmée.
Tout est prêt ! Comme pour toute Campagne envoyée, les statistiques de votre Campagne SMS apparaîtront dans les Rapports.
Rapports
Les rapports des campagnes SMS contiennent :
SMS envoyés. Abonnés qui faisaient partie des segments choisis.
Revenus. Si votre Client (e) a passé une Commande après avoir cliqué sur un lien dans un SMS, vous verriez les ventes suivies.
Taux de clics. Si votre message contenait un lien, vous verriez combien de destinataires ont cliqué dessus.
Taux de désabonnement. Le nombre de clients désabonnés parmi ceux qui avaient cette option.
Coût de la campagne. Le prix total de cette campagne SMS.
Remarque importante ! Les taux d'ouverture ne peuvent pas être suivis dans les campagnes SMS. Assurez-vous d'inclure un lien cliquable dans vos messages SMS pour voir combien d'actions ont été initiées. L'ajout d'un lien vous permettra de connaître les taux de clics et de mesurer l'engagement client via le canal SMS.
Foire aux questions
Quelque chose doit être corrigé ?
Veuillez consulter notre article sur le dépannage du canal SMS.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 et pouvons être contactés via le chat intégré à l'application ou par email à [email protected].