Wix Bookings est un système de planification facile à utiliser qui permet aux clients de réserver des services en ligne afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Connecter votre boutique Wix Bookings avec Omnisend vous permet d'envoyer des notifications de réservation via Omnisend en utilisant Email et SMS.

Remarque : Cette intégration est explicitement conçue pour les clients de Wix Bookings. Si votre site Wix n'a pas l'application Wix Bookings installée, les principales fonctionnalités de cette intégration ne fonctionneront pas. L'intégration se connectera comme un boutique e-commerce Wix régulière à la place, et les automatisations de réservation n'apparaîtront pas.

Avant de commencer

Avant de connecter Wix Bookings à Omnisend, assurez-vous d'avoir :

application Wix Bookings installée sur votre site Wix. Si elle n'est pas installée, Omnisend se connectera comme une intégration e-commerce Wix classique, et les automatisations de réservation ne fonctionneront pas. En savoir plus sur l'intégration e-commerce de Wix
Le champ numéro de téléphone est défini comme obligatoire dans votre formulaire Wix Bookings (si vous prévoyez d'envoyer des SMS). Allez dans Services de réservation → Plus d'actions → Mettre à jour les paramètres de réservation → Formulaire de réservation.
Désactivé les notifications intégrées de Wix pour éviter d'envoyer des messages en double (voir Désactivation des notifications Wix Bookings ci-dessous).

Avantages

Connectez Wix Bookings à Omnisend pour :

Envoyer des e-mails et des SMS automatisés pour les réservations, les rappels, les annulations et les reprogrammations.
Personnalisez les messages avec les détails de réservation tels que la date, l'heure, le membre du personnel et le lieu.
Réduisez les absences en envoyant des rappels avant les rendez-vous.
Gagnez du temps en automatisant les messages transactionnels au lieu de les envoyer manuellement.
Construisez votre liste d'abonnés en utilisant Formulaires d'inscription Omnisend pour collecter le consentement marketing
Envoyez des campagnes promotionnellesaux abonnés (séparés des notifications de réservation).

Processus de configuration

Pour connecter Wix Bookings à Omnisend, suivez ces étapes :

Étape 1. Enregistrer un compte Omnisend (ou connectez-vous si vous en avez déjà un).

Étape 2. Dans votre Tableau de bord Omnisend, cliquez Connectez la boutique pour ouvrir l'assistant de connexion Wix. Vous pouvez également connecter votre boutique depuis votre menu de profil.

Étape 3. Sélectionnez Wix comme votre plateforme de commerce électronique.

Étape 4. Cliquez sur le Connecter la boutique bouton.

Étape 5. Vous serez redirigé vers Wix. Cliquez Ajouter au site pour ajouter le Application de marketing par Email & SMS Omnisend sur votre site web.

Important : Il s'agit de l'application unifiée pour le commerce électronique Wix et Wix Bookings. Assurez-vous que Wix Bookings est installé sur votre site avant de vous connecter. Sinon, l'application se connectera comme une boutique Wix ordinaire, et les automatisations de réservation n'apparaîtront pas.

Étape 6. Sur la page des autorisations, cliquez sur Accepter et ajouter.

Étape 7. Une fois l'application connectée, retournez à Omnisend et choisissez Informer mes clients de leurs réservations pour se connecter en tant que Wix Bookings (pas "Faire du marketing par Email & SMS pour mon entreprise de commerce électronique").

Étape 8. Sélectionnez les messages que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Activer les messages automatisés. (Vous pouvez également cliquer sur Faites cela plus tard si vous souhaitez construire votre automatisation par la suite.)

Étape 9. (Optionnel) Entrez votre numéro de téléphone et envoyez un message test pour vérifier ce que vos clients recevront. Cliquez sur Continuer lorsque vous êtes prêt ou pour passer cette étape.

Étape 10. Choisissez un forfait de tarification ou restez avec le forfait gratuit. Cliquez sur le X bouton de fermeture si vous souhaitez passer cette étape.

Étape 11. Passez en revue les éléments de marque importés de votre site Web. Cliquez sur Enregistrer les éléments de marque si vous aimez leur apparence. Vous pouvez toujours revenir en arrière et affiner vos éléments de marque

Tout est fait ! Votre site Wix Bookings est maintenant connecté à Omnisend.

Automatisations Wix Bookings

L'intégration d'Omnisend avec Wix Bookings propose quatre types de flux de travail que vous pouvez utiliser pour envoyer des messages automatisés à vos clients :

Confirmation de réservation ;
Rappel de réservation ;
Annulation de réservation ;
Replanification de réservation.

Chaque automatisation utilise un événement envoyé depuis votre boutique Wix Bookings (par exemple, la réservation est confirmée). Chaque événement a des propriétés personnalisées que vous pouvez utiliser pour personnaliser et ajouter des informations précieuses sur la réservation à vos messages automatisés (e-mails et SMS).

Tags de personnalisation courants :

[[booking.serviceName]] – Nom du service.
[[booking.providerName]] – Nom du membre du personnel.
[[booking.startTime]] – Date et heure de l'événement.
[[booking.location.name]] – Nom du lieu.
[[booking.location.formattedAddress]] – Adresse complète.

Vous pouvez voir tous les tags de personnalisation disponibles pour chaque événement en cliquant sur le bouton à trois points {...} :

📝 En savoir plus sur l'utilisation de la personnalisation dans Omnisend.

Remarque : Lorsque vous utilisez la personnalisation dans les messages SMS, gardez à l'esprit que tous les tags de personnalisation seront remplacés par des valeurs transmises par Wix. En conséquence, le nombre final de caractères peut différer de ce que vous voyez dans l'éditeur, et nous ne pouvons pas prédire la longueur exacte.

Assurez-vous de tenir compte de cela lors de la rédaction de votre contenu SMS. Pour savoir combien de caractères un seul SMS peut contenir, reportez-vous à notre guide du canal SMS.

Rappel de réservation

Par défaut, l'automatisation pré-construite Rappel de réservation dans Omnisend envoie 1 heure avant le début du rendez-vous. Vous pouvez ajuster ce délai en utilisant le bloc 'Temps d'envoi' pour envoyer des rappels des heures ou des jours à l'avance.

Timing de la fenêtre de réservation

Soyez prudent lors de la définition du délai de Temps d'envoi. Par exemple, si vous réglez le rappel pour qu'il soit envoyé 24 heures avant le rendez-vous et qu'un client (e) réserve moins de 24 heures à l'avance, il ne recevra pas le rappel. Cela se produit parce que l'heure de déclenchement programmée (24 heures avant l'événement) est déjà passée au moment de la réservation.

La même logique s'applique aux rappels par email et SMS. Si la réservation est créée après la fenêtre de temps définie « Heure d'envoi », le rappel ne sera pas envoyé.

Pour éviter les rappels manqués :

Examinez combien de temps à l'avance les clients réservent généralement en utilisant vos données Wix Bookings.
Ajustez le délai de Temps d'envoi en conséquence (par exemple, si les clients réservent souvent le même jour, définissez le rappel à 1-2 heures avant le rendez-vous au lieu de 24 heures).
Envisagez de créer plusieurs rappels avec des délais différents pour s'adapter à divers modèles de réservation.

Les événements de rappel de réservation sont un peu plus complexes que les autres. Nous allons donc expliquer comment cela fonctionne dans cette section.

Par défaut, le rappel de réservation est déclenché au moment exact où l'événement du calendrier commence, mais comme la plupart d'entre vous souhaiteraient envoyer le rappel quelques jours/heures/minutes avant que l'événement ne se produise, nous avons ajouté le bloc 'Heure d'envoi' au workflow. Ce bloc vous permet de déclencher le Workflow d'Automatisation X mois/semaine/jours/heures/minutes avant le début de l'Événement Calendrier.

Par exemple, vous pouvez définir le rappel par email pour qu'il soit envoyé 24 heures avant le début de l'événement :

Cependant, gardez à l'esprit que si le client (e) effectue une réservation moins de 24 heures avant l'événement, alors un rappel par email ne sera pas envoyé dans ce cas car le délai est fixé à 24 heures avant l'événement, et il n'y avait pas de réservation au moment où le rappel devait être envoyé. Cela fonctionne de la même manière avec les rappels SMS (par exemple, si vous définissez le 'Temps d'envoi' à 6 heures avant l'événement, la réservation doit exister plus de 6 heures avant l'événement. Sinon, le rappel SMS ne sera pas envoyé).

Alors, ajustez les délais du bloc 'Heure d'envoi' en fonction des tendances de réservation de votre boutique. Si vos clients ne font jamais de réservation moins d'un jour avant l'événement, l'utiliser 24 heures avant l'événement est acceptable. Cependant, si vos clients font souvent des réservations moins de 12 heures avant l'événement, 1-2 heures avant l'événement l'heure d'envoi aura beaucoup plus de sens.

Collecte du champ numéro de téléphone

Pour envoyer des notifications SMS via Omnisend, vous devez collecter des numéros de téléphone avec votre formulaire de réservation Wix.

Pour commencer à collecter des numéros de téléphone avec votre formulaire de paiement Wix Bookings, allez dans votre compte Wix → Services de réservation → Plus d'actions → Mettre à jour les paramètres de réservation :

Vous serez redirigé vers la page des paramètres de réservation de Wix ; cliquez sur le formulaire de réservation :

Assurez-vous que le champ du numéro de téléphone est défini sur 'obligatoire.' Sinon, certains clients peuvent ne pas fournir leurs numéros de téléphone lors de la réservation, et Omnisend devra savoir où nous devons envoyer la notification SMS. Assurez-vous d'enregistrer le formulaire par la suite.

Désactivation des notifications Wix Bookings

La chose critique à mentionner est que nous ne remplaçons pas automatiquement les notifications de réservation Wix. Donc, vous devez configurer une notification SMS de confirmation de réservation dans Omnisend et l'activer également dans Wix. Dans ce cas, les clients recevront deux notifications à propos de la même chose, et vous souhaitez éviter d'envoyer des doublons. Pour désactiver les notifications de Wix Bookings dans le Compte Wix, allez dans Services de réservation -> Plus d'actions -> mettre à jour les paramètres de réservation :

Vous serez redirigé vers la page des paramètres de réservation Wix ; cliquez sur les notifications par e-mail et SMS comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous :

Ensuite, désactivez toutes les notifications que vous allez envoyer via Omnisend :

Vous pouvez en garder certaines activées si vous ne souhaitez pas utiliser Omnisend pour certaines de vos notifications.

Autres fonctionnalités d'Omnisend que vous pouvez utiliser

Formulaires d'inscription

Tous les contacts transmis à Omnisend depuis votre site Wix Bookings ont un statut non abonné. Cela signifie que vous ne pouvez pas leur envoyer de contenu promotionnel, même si vous le souhaitez, car ils ne vous ont pas donné leur consentement pour recevoir d'autres contenus que celui lié à leur réservation (c'est pourquoi vous pouvez toujours envoyer des e-mails et des SMS basés sur les événements personnalisés qui sont transmis à Omnisend depuis Wix Bookings aux contacts ayant un statut non abonné). Donc, si vous souhaitez commencer à utiliser Omnisend pour envoyer du contenu promotionnel, vous devrez d'abord collecter le consentement de vos clients.

Pour collecter le consentement, vous pouvez utiliser les formulaires d'inscription Omnisend. Tous les types de Formulaire d'inscription sont disponibles pour vous, sauf le Formulaire d'inscription intégré.

Pour collecter des abonnés sur votre boutique, vous pouvez utiliser Formulaires de site web.

Pour recueillir le consentement de vos clients qui effectuent une réservation, vous pouvez utiliser le formulaire d'inscription de la Landing Page. Ajoutez son URL à vos messages transactionnels. Par exemple, voici à quoi peut ressembler un SMS de confirmation de réservation avec l'URL de la Landing Page ajoutée :

La fonction 'Raccourcir automatiquement les liens' est activée par défaut pour chaque bloc SMS. Ainsi, dans le SMS réel, ce lien sera plus court:

Vous pouvez également partager l'URL de la Landing Page n'importe où en ligne. Par exemple, supposons que vous ayez un groupe Facebook ou un compte Instagram. Dans ce cas, vous pouvez partager le lien de la Landing Page là-bas pour permettre à vos clients de s'abonner à votre newsletter s'ils sont intéressés par différentes nouvelles concernant votre entreprise, vos ventes, etc.

Workflow d'email/SMS de bienvenue

Pour envoyer des e-mails/SMS de bienvenue aux contacts qui s'abonnent à votre newsletter via les formulaires d'inscription Omnisend, vous devrez utiliser le déclencheur 'Contact entre dans un segment'. Vous pouvez trouver une explication détaillée de la façon de faire cela ici.

Campagnes SMS et Email

Les campagnes SMS et Email vous permettent d'envoyer du contenu promotionnel en masse. Cependant, vous devrez collecter leur consentement pour utiliser cette fonctionnalité, comme expliqué ci-dessus. Une fois que vous avez au moins un abonné SMS ou Email, vous pouvez leur envoyer du contenu promotionnel. Par exemple, informez-les des ventes à venir sur votre site.

Foire aux questions

Je reçois l'erreur indiquant que mon compte existe déjà lorsque j'essaie de connecter mon site Wix Bookings à Omnisend ; comment puis-je résoudre ce problème ?

Nous avons créé une application distincte pour les sites de réservation Wix. Par conséquent, vous devrez créer un nouveau compte car il n'est pas possible de connecter le site Wix Bookings à un compte existant qui a d'autres marques connectées.

Cette intégration prend-elle en charge les sites de cours Wix ?

Nous ne prenons pas actuellement en charge les cours, mais nous commencerons à prendre en charge ce type de service sous peu.

L'automatisation sera-t-elle déclenchée pour les réservations créées manuellement ?

Oui, nous déclencherons des automatisations pour les réservations qui ont été créées manuellement dans l'administration Wix.

Comment vérifier votre intégration Wix Bookings

Allez dans Automatisations dans Omnisend. Si vous voyez les flux de travail suivants, votre intégration Wix Bookings est active :

Confirmation de réservation
Rappel de réservation
Annulation de réservation
Replanification de réservation

Si vous ne voyez que les flux de travail e-commerce (Bienvenue, Panier abandonné, etc.), vous êtes connecté en tant que boutique Wix régulière. Contact (e) le support pour déconnecter et reconnecter en tant que Wix Bookings.

Vous pouvez également consulter le profil d'un contact : Audience → [Contact] → Aperçu. Les événements de réservation devraient apparaître dans leur journal d'activité.