Wix Bookings permet aux clients de réserver des rendez-vous, des cours ou des services en ligne. L'intégration d'Omnisend automatise les notifications par email et SMS en fonction des événements de réservation, des confirmations, des rappels, des annulations et des reprogrammations.
Cet article répertorie toutes les fonctionnalités prises en charge pour Wix Bookings dans Omnisend.
Avant de commencer
Assurez-vous que l'application Wix Bookings est installée sur votre site Wix. Sans cela, la réservation d'événements ne se synchronisera pas avec Omnisend, et les automatisations associées ne fonctionneront pas.
💡 L'intégration Omnisend avec Wix vous permet également d'utiliser les fonctionnalités de la Boutique eCommerce Wix.
Exigences de configuration
Collecter des numéros de téléphone pour les SMS
Pour envoyer des notifications SMS dans Omnisend, vous devez collecter des numéros de téléphone avec votre formulaire Wix Bookings. Suivez ces étapes pour collecter des numéros de téléphone avec votre formulaire de paiement Wix Bookings :
Étape 1. Allez à votre Paramètres → Paiement.
Étape 2. Sous le Formulaire de paiement, cliquezModifier.
Étape 3. Ajoutez un Champ Téléphone à votre formulaire → Définissez-le comme requis → Cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Exigence de format de numéro de téléphone : Les numéros de téléphone doivent utiliser le format international (par exemple, +14255551234) sans espaces, tirets ou parenthèses. Les numéros dans d'autres formats (par exemple, (425) 555-1234) entraîneront un échec de la livraison des SMS.
Désactiver les notifications Wix Bookings pour éviter les doublons
Omnisend ne remplace pas automatiquement les notifications de réservation intégrées de Wix. Si vous activez les confirmations de réservation à la fois dans Wix et Omnisend, les clients recevront deux notifications pour le même événement.
Pour désactiver les notifications Wix :
Étape 1. Accédez à Paramètres → Paramètres de réservation.
Étape 2. Sélectionnez Notifications que vous envoyez.
Étape 3. Désactivez les notifications que vous prévoyez d'envoyer via Omnisend pour éviter qu'elles ne soient également envoyées depuis Wix. Assurez-vous de vérifier les deux SMS et Email notifications.
💡 Conseil : Vous pouvez garder certaines notifications Wix activées si vous ne prévoyez pas d'utiliser Omnisend pour tous les types de notifications.
Automatisation de réservation disponible
Omnisend fournit quatre types d'automatisations de réservation pour tenir vos clients informés :
Confirmation de réservation : Envoie immédiatement après qu'une réservation soit complétée. Utilisez-le pour confirmer les détails du rendez-vous et réduire les absences.
Rappel de réservation : Envoie avant le rendez-vous (vous contrôlez le moment). Réduit les absences et prépare les clients.
Annulation de réservation : Déclenche lorsque une réservation est annulée. Utilisez-le pour confirmer l'annulation ou proposer des options de reprogrammation.
Reprogrammation de réservation : Se déclenche lorsqu'un client (e) change son rendez-vous. Confirme la nouvelle date/heure et met à jour les détails.
Les quatre automatisations prennent en charge Email et SMS, et vous pouvez personnaliser vos messages en utilisant les détails de réservation (voir plus ci-dessous).
Pour activer une automatisation, allez à Automatisations → Créer Workflow → Rechercher des workflows de réservation → Cliquez sur Personnaliser le workflow pour ouvrir et modifier votre automatisation.
Ajuster le Délai de Rappel de Réservation
Par défaut, l'alerte de réservation automatisée préconçue dans Omnisend envoie 1 heure avant le début du rendez-vous. Vous pouvez ajuster ce délai en utilisant le bloc 'Heure d'envoi' pour envoyer des rappels des heures ou des jours à l'avance.
Calendrier de réservation
Soyez prudent lors de la définition du délai Heure d'envoi. Par exemple, si vous définissez le rappel pour être envoyé 24 heures avant le rendez-vous et qu'un client (e) réserve moins de 24 heures à l'avance, il ne recevra pas le rappel. Cela se produit parce que l'heure de déclenchement programmée (24 heures avant l'événement) est déjà passée au moment de la réservation.
La même logique s'applique aux rappels par email et SMS. Si la réservation est créée après la fenêtre de "Temps d'envoi" définie, le rappel ne sera pas envoyé.
Pour éviter les rappels manqués :
Examinez combien de temps à l'avance les clients réservent généralement en utilisant vos données Wix Bookings.
Ajustez le délai Heure d'envoi en conséquence (par exemple, si les clients réservent souvent le même jour, réglez le rappel à 1–2 heures avant le rendez-vous au lieu de 24 heures).
Envisagez de créer plusieurs rappels avec des délais différents pour s'adapter à divers modèles de réservation.
💡 Astuce : Vérifiez vos données Wix Bookings pour voir le délai moyen de réservation, puis ajustez le timing de vos rappels en conséquence.
Personnalisez les messages avec les détails de réservation
Utilisez des balises de personnalisation pour ajouter des détails de réservation à vos Email et SMS, tels que le nom du service, le membre du personnel, la date/heure du rendez-vous et l'emplacement. Cela aide à rendre vos messages plus personnels et pertinents.
Exemples de balises :
[[booking.serviceName]] – Nom du service réservé.[[booking.providerName]] – Membre du personnel assigné.[[booking.startTime]] – Date et heure du rendez-vous.[[booking.location.name]] – Nom de l'emplacement.[[booking.location.formattedAddress]] – Adresse complète.
Vous pouvez voir tous les tags de personnalisation disponibles pour chaque événement en cliquant sur le menu à trois points (⋯).
⚠️ Limite de caractères SMS : Les balises de personnalisation sont remplacées par des valeurs réelles lorsque les messages sont envoyés. Le nombre final de caractères peut différer de ce que vous voyez dans l'éditeur. En savoir plus sur les limites de caractères des SMS
Autre automatisation
En plus des flux de travail liés aux réservations, vous pouvez également utiliser d'autres automatisations disponibles dans Omnisend.
Automatisation de bienvenueEnvoyez des e-mails de bienvenue ou des SMS aux contacts qui s'abonnent via Les formulaires d'inscription Omnisend
Automatisation d'entrée/sortie de segmentEnvoyez des e-mails ou des messages SMS aux contacts lorsqu'ils entrent ou sortent d'un segment.
Si vous utilisez Wix eCommerce, vous pouvez également utiliser des automatisations supplémentaires liées au eCommerce. En savoir plus sur les fonctionnalités prises en charge par Wix eCommerce dans Omnisend.
Email & Campagnes SMS
En plus de l'automatisation, vous pouvez également envoyer des campagnes ponctuelles à vos abonnés. Vous pouvez utiliser des campagnes pour envoyer du contenu promotionnel (ventes, annonces, bulletins d'information) aux abonnés en masse.
Remarque : Les campagnes peuvent être envoyées à uniquement aux abonnés.
Formulaires d'inscription
Les contacts synchronisés depuis Wix Bookings sont ajoutés à Omnisend avec un statut non abonné. Cela signifie que vous pouvez envoyer des automatisations liées aux réservations (confirmation, rappel, annulation et reprogrammation), mais vous ne pouvez pas envoyer des campagnes promotionnelles à ces contacts.
Pour collecter des abonnés avec le consentement approprié, utilisez Omnisend Signup Forms. Omnisend propose des formulaires Pop-up, Flyout et Landing Page.
⚠️ Avec l'intégration Wix, vous pouvez utiliser tous les types de formulaires sauf les formulaires intégrés. Parce que les sites Wix fonctionnent comme des applications à page unique (SPA), les formulaires intégrés ne sont pas pris en charge et ne fonctionneront pas correctement.
Formulaires Pop-up / Flyout
Vous pouvez créer des Pop-up ou des Flyout qui apparaissent sur votre site Wix pendant que les visiteurs naviguent sur votre site web.
💡 En savoir plus :
Formulaires de Landing Page
Si vous souhaitez collecter des abonnements par messages, créez un formulaire de Landing Page et ajoutez son URL à vos messages transactionnels. Par exemple, vous pouvez inclure le lien de la Landing Page dans votre SMS de confirmation de réservation afin que les clients puissent s'abonner à votre newsletter.
Vous pouvez également activer la fonctionnalité Raccourcir automatiquement les liens dans le bloc SMS. Cela raccourcit l'URL de la Landing Page dans le message, aidant à réduire le nombre de caractères SMS utilisés.
Vous pouvez également partager l'URL de la Landing Page n'importe où en ligne. Par exemple, vous pouvez le publier sur des groupes Facebook, des profils Instagram ou d'autres plateformes sociales, permettant aux clients de s'abonner à votre newsletter s'ils souhaitent recevoir des mises à jour sur votre entreprise, des promotions ou des nouvelles.
Autres fonctionnalités d'Omnisend
Vous pouvez également utiliser Segmentation pour cibler des groupes de contacts (par engagement, activité ou propriétés personnalisées) et Omnisend Rapports pour suivre la performance des campagnes et de l'automatisation.
Foire aux questions
Cette intégration prend-elle en charge les sites de cours Wix ?
Nous ne prenons actuellement pas en charge les cours, mais nous commencerons à prendre en charge ce type de service sous peu.
L'automatisation sera-t-elle déclenchée pour les réservations créées manuellement ?
Oui, nous déclencherons des automatisations pour les réservations qui ont été créées manuellement dans l'administration Wix.
Puis-je envoyer une automatisation lorsqu'un client (e) abandonne un paiement ?
Non. Omnisend ne reçoit pas les événements de réservation abandonnée de Wix Bookings. Les automatisations de panier abandonné ne fonctionnent qu'avec Wix Stores (produits e-commerce), pas avec les services de réservation.
Pourquoi certaines de mes réservations ne déclenchent-elles pas d'automatisations ?
Si les automatisations ne se déclenchent pas pour certaines réservations, Omnisend ne reçoit peut-être pas les webhooks de réservation de Wix. C'est généralement un problème du côté Wix.
Pour vérifier cela :
Allez à Audience → Contacts dans Omnisend.
Sélectionnez un Contact (e) qui a effectué une réservation.
Ouvrez le profil du contact et vérifiez leur chronologie d'activité.
Si aucun événement de réservation n'apparaît, cela signifie qu'Omnisend n'a pas reçu le webhook pour cette réservation. Dans ce cas, veuillez contacter le support Wix pour enquêter sur la livraison du webhook.
Pourquoi mes contacts Wix sont-ils marqués comme "non abonnés" dans Omnisend ?
Les contacts doivent avoir le consentement pour le marketing par Email ou SMS pour être marqués comme abonnés. Si des contacts sont ajoutés sans consentement (par exemple, depuis le paiement sans case à cocher de consentement), ils se synchronisent en tant que non-abonnés.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser les formulaires d'inscription intégrés sur Wix ?
Wix ne prend pas en charge les formulaires d'inscription intégrés car ils nécessitent d'ajouter du code HTML directement au thème de votre site, et la plateforme de Wix ne permet pas ce niveau de personnalisation du code.
Ce que vous pouvez utiliser à la place :
Formulaires Pop-up – Pop-up sur votre site Wix.
Formulaires déroulants – Déroule à partir des coins sélectionnés de votre site Web.
Formulaires de Landing Page – Pages d'inscription autonomes avec une URL unique à laquelle vous pouvez vous lier (idéal pour les ajouter aux e-mails/SMS de confirmation de réservation)
Quels canaux sont pris en charge pour les automatisations de réservation ?
Les quatre automatisations de réservation (Confirmation, Rappel, Annulation, Reprogrammation) prennent en charge email et SMS. Vous pouvez utiliser soit un canal, soit les deux.
Besoin d'aide ? Discutez directement avec notre équipe de support dans l'application ou envoyez un email [email protected].