Les formulaires multi-étapes divisent votre processus d'inscription en jusqu'à quatre étapes pour augmenter les conversions et collecter plus de données sur les abonnés sans submerger les clients.
Ce guide explique comment les créer, configurer les actions des boutons et mettre en place l'automatisation de bienvenue pour les abonnés par email et SMS.
Avant de commencer
Vous pouvez créer un formulaire multi-étapes à partir d'un modèle ou ajouter des étapes supplémentaires à tout formulaire existant (pop-up, landing page ou formulaire intégré).En savoir plus sur les types de formulaires d'inscription.
Les formulaires multi-étapes sont construits à partir des mêmes éléments que les autres formulaires. Ce guide les aborde brièvement ; référez-vous à Éléments du créateur de formulaire pour plus de détails.
La première étape est considérée comme une inscription distincte. Les vues ne sont comptées que sur la première étape. Si la première étape est remplie et fermée, la prochaine étape ne s'affichera pas.
Actuellement, vous pouvez créer des formulaires avec jusqu'à 4 étapes. Si vous avez besoin de collecter plus d'informations, ajoutez plusieurs champs optionnels àÉtape 2, 3, ou 4.
Avantages
Collecter plus de données sur les abonnés. Les clients peuvent remplir la première étape (généralement seulement leur email) et décider s'ils souhaitent fournir des informations supplémentaires telles que le numéro de téléphone, le nom ou les préférences. Cette approche permet de recueillir plus de données sans submerger les utilisateurs dès le départ.
Augmenter les taux de conversion. Diviser le formulaire en plusieurs étapes facilite la complétion. Les clients qui s'engagent à l'étape 1 sont plus susceptibles de compléter l'étape 2 ou plus, ce qui entraîne des taux d'inscription plus élevés.
Simplifier la collecte de numéros de téléphone et d'emails. Collectez l'email à l'étape 1, puis collectez les numéros de téléphone à l'étape 2, et d'autres informations supplémentaires à l'étape 3 ou 4. De cette façon, vous collectez les deux canaux sans compromettre les abonnements par email, et les clients reçoivent toujours la réduction.
Personnaliser la communication. Les informations supplémentaires de l'étape 2, 3 ou 4 (nom, préférences) vous aident à créer des campagnes d'email et de SMS plus ciblées.
Collecter les réponses au sondage : Posez une question et utilisez plusieurs boutons de soumission comme choix de réponse. Chaque bouton peut enregistrer une valeur différente dans une propriété personnalisée de contact pour une segmentation plus granulaire.
Processus de configuration
Étape 1 : Créer un nouveau formulaire ou ajouter une étape à un formulaire existant
Allez à Formulaires → Créer un formulaire → Choisissez un modèle.
Vous pouvez également ajouter des étapes supplémentaires aux formulaires existants.Pour ajouter une étape, cliquez sur le + icône → Sélectionnez Étape suivante.
Étape 2 : Ajouter des champs
Ajoutez des champs de collecte de données, tels que Email, Numéro de téléphone, Saisie, Liste déroulante, Bouton radio, ou Case à cocher, à vos étapes de formulaire.
Vous pouvez organiser les champs en fonction du flux que vous souhaitez créer.Pour enregistrer les données collectées dans un profil de contact, vous devez inclure un champ Email ou Numéro de téléphone dans au moins une étape.
Si vous collectez à la fois des emails et des numéros de téléphone, collectez d'abord l'adresse email ou dans la même étape que le numéro de téléphone.
⚠️ Commande de collecte de terrain
Dans les formulaires d'inscription multi-étapes, les champs email et SMS doivent suivre des règles de placement spécifiques :
Configurations autorisées :
Étape 1 : Email Étape 2 : SMS
Étape 1 : Email Étape 2 : SMS Étape 3 : Autres champs
Étape 1 : Email + SMS Étape 2 : Autres champs
Non autorisé :
Étape 1 : SMS uniquement → Étape 2 : Email ❌
Étape 1 : Autres champs Étape 2 : SMS uniquement Étape 3 : Email
Pourquoi ? Le backend d'Omnisend nécessite un identifiant email avant que le SMS puisse être ajouté à un profil de contact. Si vous avez besoin des deux canaux, collectez d'abord l'email ou avec le SMS dans la même étape.
Règles supplémentaires :
Une propriété personnalisée est enregistrée lorsque le formulaire inclut un identifiant, tel qu'un champ Email ou Numéro de téléphone, dans n'importe quelle étape.
Pour enregistrer une réponse d'un bouton, le bouton doit utiliser l'action Soumettre le formulaire.Les boutons Lien vers et Aller à l'étape suivante ne sauvegardent pas la valeur d'une propriété personnalisée mappée.
Champs suggérés pour les étapes supplémentaires
Dans les étapes 2, 3 ou 4, vous pouvez ajouter des champs tels que SMS, Saisie, Date, Liste déroulante, Bouton radio et Case à cocher.
Voici des exemples d'informations que vous pouvez demander :
Adresse – Pour les magasins ou services de commerce électronique qui nécessitent un emplacement physique.
Préférences – Préférences de produit (couleur, style, taille) pour personnaliser les communications.
Source de référence – Comment les clients ont trouvé votre magasin pour mesurer l'efficacité du marketing.
Retour d'information – Réponses à des enquêtes ou retours d'information (par exemple, options de case à cocher).
Intérêts – Sujets qui intéressent les clients pour personnaliser les messages marketing.
Données démographiques – ge, sexe ou autres détails pour la segmentation de l'audience.
Informations sur l'entreprise (B2B) – Nom de l'entreprise, secteur, taille ou localisation.
Intention d'achat – Temps d'achat prévu, intérêt pour le produit ou budget.
Détails d'inscription à un événement – Type de billet, restrictions alimentaires ou sessions préférées.
💡 Vous pouvez changer l'ordre des étapes selon votre préférence. Cependant, assurez-vous que les exigences d'ordre de collecte de champs sont respectées.
Étape 3. Ajouter des éléments supplémentaires au constructeur de formulaires
Vous pouvez personnaliser davantage votre formulaire en ajoutant des éléments supplémentaires du constructeur de formulaires, tels que Roue de la fortune, Minuteur de compte à rebours, Boutons radio, et plus encore.
Astuce : Vous pouvez également lancer un onglet d'accroche pour votre formulaire multi-étapes. En savoir plus sur l'onglet d'accroche pour les formulaires d'inscription.
Étape 4. Activer votre formulaire
Une fois votre formulaire prêt, cliquez sur Activer le formulaire dans le menu en haut à gauche pour rendre votre formulaire actif.
Étape 5 : Suivre les résultats
Une fois que vous activez le formulaire, suivez les résultats dans Rapports Formulaires.Le taux d'inscription reflète le nombre d'abonnés qui se sont inscrits à la première étape.
Remarque : Si un client (e) ne soumet que son email dans Étape 1, ces informations sont enregistrées immédiatement alors qu'ils passent à l'étape suivante.
Si le bouton à l'étape 1 est réglé sur "Aller à l'étape suivante", l'email est enregistré immédiatement lorsque l'utilisateur passe à l'étape suivante.
Si l'utilisateur ferme le formulaire à ce moment-là, il est déjà abonné. Le bouton "Soumettre le formulaire" sur les étapes suivantes finalise toute information supplémentaire (comme le numéro de téléphone ou les préférences).
Comprendre les actions des boutons
Chaque bouton a une action.L'action détermine si le bouton déplace le contact vers une autre étape, soumet le formulaire, ouvre un lien ou ferme le formulaire.
Aller à l'étape suivante – Déplace le contact vers l'étape suivante sans soumettre le formulaire.
Utilisez cette option uniquement lorsque tous les champs de l'Étape sont optionnels.
Si une Étape contient des champs obligatoires (par exemple, un champ Email obligatoire), vous ne pouvez pas utiliser cette action, car les données doivent être soumises pour continuer.
Soumettre le formulaire – Soumet le formulaire et enregistre les données collectées.
Lorsqu'il est utilisé à l'étape 1, le bouton enregistre les données et déplace automatiquement l'utilisateur vers l'étape suivante.
À la dernière étape, cette action complète le formulaire et finalise la collecte des données.
Lien vers : Ouvre l'URL que vous spécifiez. Cela ne soumet pas le formulaire.
Fermer le formulaire : Ferme le formulaire. Les données soumises lors d'une étape précédente restent enregistrées.
Remarque : Un seul bouton ne peut avoir qu'une seule action. Cependant, vous pouvez ajouter plusieurs boutons à la même étape. UtilisezPasser à l'étape suivante pour déplacer le contact vers une autre étape, et utilisezSoumettre le formulaire pour soumettre le formulaire et enregistrer les données collectées.
Collecter des réponses avec des boutons de soumission
Vous pouvez utiliser plusieurs boutons de soumission pour poser une question et enregistrer la réponse sélectionnée en tant que propriété personnalisée dans les profils de contact.
Pour chaque bouton de réponse :
Définissez l'action du bouton sur Soumettre le formulaire.
Activez Mapper à la propriété personnalisée.
Entrez le nom de la propriété personnalisée.
Entrez la Valeur à enregistrer pour ce bouton.
La valeur n'est pas automatiquement prise à partir du texte du bouton.Par exemple, si votre formulaire demande : « Quel est votre type de peau ? » et inclut les boutons Grasse, Sèche et Mixte, utilisez le nom de la propriété personnalisée skin_type et attribuez les valeurs grasse, sèche et mixte aux boutons correspondants.
Notes importantes :
Un champ Email ou Numéro de téléphone doit être inclus dans le formulaire pour que la valeur de la propriété personnalisée soit enregistrée.L'identifiant peut être collecté à n'importe quelle étape.
Les boutons configurés comme Lien vers, Aller à l'étape suivante ou Fermer le formulaire ne sauvegardent pas une valeur de propriété personnalisée mappée.
Formulaires multi-étapes Oui/Non
Utilisez des boutons Oui/Non lorsque vous souhaitez demander si un visiteur souhaite continuer avec le formulaire :
Oui : Déplace le visiteur à l'étape suivante.
Non : Ferme le formulaire.
4a1 Conseils importants:
Vous pouvez utiliser des boutons Oui/Non lors de la première étape. Vous ne pouvez pas ajouter de champs supplémentaires (comme email ou SMS) à l'étape Oui/Non.
À la deuxième étape, vous pouvez inclure des champs Email, SMS et d'autres champs pour recueillir des informations auprès des clients intéressés.
Étape 1. Créer un formulaire Oui/Non ou ajuster un existant.
Allez à Formulaires → Créer un formulaire → Multi-étape → Choisissez un modèle.
💡 Vous pouvez également ajuster un formulaire existant en ajoutant des boutons Oui/Non à l'étape 1 de votre formulaire.
Étape 2. Concevez l'étape 1.
Concevez la première étape avec une question à laquelle les clients sont susceptibles de répondre positivement :
"Prêt à rejoindre notre communauté et à recevoir des mises à jour exclusives ?"
"Voulez-vous rester informé de nos dernières sorties ?"
"Vous voulez économiser 10 % sur votre première commande ? Abonnez-vous maintenant !"
"Prêt à débloquer des réductions exclusives ?"
Actions des boutons
Attribuer des actions aux boutons :
Aller à l'étape suivante : Associez cela au bouton "Oui" bouton pour guider les clients vers les étapes suivantes.
Fermer le formulaire: Associez cela avec le "Non" pour fermer le formulaire.
Étape 3 : Ajouter des champs aux étapes suivantes.
À l'étape 2, 3 ou 4, ajoutez des champs Email et SMS ou d'autres éléments de formulaire.Vous pouvez ajouter plusieurs champs pour recueillir des informations spécifiques sur les clients.
Comprendre les rapports pour les formulaires multi-étapes Oui/Non
Si votre formulaire commence par des boutons Oui/Non à l'étape 1, lisez le rapport comme suit :
Taux d'interaction = Combien d'utilisateurs ont cliqué Oui (les boutons avec l'action Fermer le formulaire ne compte pas comme des interactions).
Taux d'inscription = Combien d'utilisateurs ont complété l'étape finale (par exemple, soumis leur Email à l'étape 2).
Un taux d'interaction élevé signifie que votre première question est engageante, et un taux d'inscription plus bas peut indiquer une friction à la deuxième étape (par exemple, le champ Email). Utilisez ces informations pour tester différents formats de questions, formulations ou combinaisons de champs afin d'améliorer les performances.
Boutons pour passer des étapes optionnelles
Vous pouvez permettre aux utilisateurs de sauter des étapes non obligatoires pour un processus de remplissage de formulaire plus fluide.
Pour ce faire, vous pouvez soit utiliser :
Bouton Aller à l'étape suivante : Incluez un bouton avec "Aller à l'étape suivante" action pour permettre aux utilisateurs de passer l'étape actuelle.
Assurez-vous que les champs de saisie à cette étape ne sont pas marqués comme obligatoires si vous souhaitez que les utilisateurs puissent les ignorer.
Plusieurs boutons à la même étape : Vous pouvez avoir à la fois "Soumettre le formulaire" et "Fermer le formulaire" sur la même étape. Par exemple :
Ajoutez un champ de saisie pour le prénom et deux boutons à l'étape 2, 3 ou 4.
"Soumettre le formulaire" bouton avec l'étiquette "Laissez mon nom" pour les utilisateurs qui souhaitent partager leur nom.
"Fermer le formulaire" bouton avec l'étiquette "Ignorer" pour les utilisateurs qui souhaitent s'abonner sans partager leur nom.
💡 Ce modèle est destiné à soumettre ou à ignorer des informations optionnelles.Si vous souhaitez enregistrer une sélection de bouton comme réponse, utilisez plusieurs Boutons de soumission de formulaire et associez chacun à une propriété personnalisée.
Exigences de champ : Si vous souhaitez que les utilisateurs passent une étape, assurez-vous qu'elle n'inclut aucun champ requis. Si un champ est défini comme requis, les utilisateurs doivent le remplir pour avancer.
Automatisation de bienvenue pour les formulaires multi-étapes
Lorsque vous utilisez un formulaire multi-étapes dans votre boutique, vous pouvez collecter plus d'informations sur vos visiteurs et clients potentiels. Cependant, la collecte de données n'est que la première étape. Il est important de faire un suivi et de garder ces contacts engagés avec votre marque.
Une façon efficace de le faire est de mettre en place une automatisation de bienvenue pour les contacts qui s'abonnent via un formulaire multi-étapes. Voici comment le configurer :
Étape 1. Créer une automatisation.
Allez à Automatisation → Créer un workflow → sélectionnez l'un des préréglages d'automatisation de bienvenue.
Étape 2. Réviser le déclencheur et les paramètres de l'automatisation.
Le déclencheur par défaut “Abonné au marketing” est pré-sélectionné. Examinez attentivement les filtres de déclenchement.
Si le filtre Canal d'abonnement est Email est activé et que vous collectez également des SMS, retirez ce filtre si vous souhaitez que l'automatisation envoie indépendamment du canal d'abonnement.
Si le filtre La première inscription est vraie est activé, retirez-le si vous souhaitez que l'automatisation inclue les contacts qui s'inscrivent à nouveau (pas seulement les nouveaux abonnés).
Important : Gardez le premier délai d'au moins 2 minutes car l'abonnement par email du contact est enregistré immédiatement. Cependant, si le SMS est collecté à l'étape 2 ou à une étape ultérieure, le contact a besoin de temps pour compléter cette étape et s'abonner également au SMS.
Ajouter un court délai garantit que les deux abonnements sont correctement enregistrés avant que l'automatisation n'envoie.
Étape 3. Modifier les messages de workflow.
Rédigez un message de bienvenue personnalisé qui reconnaît les informations fournies par les clients dans le formulaire multi-étapes. Incluez un appel à l'action qui les encourage à s'engager avec votre entreprise (par exemple, s'inscrire à une newsletter ou suivre vos canaux sociaux).
FAQ
Si un client entre son email (déjà abonné) puis entre son numéro de téléphone (non dans son profil), verra-t-il un message de confirmation et recevra-t-il un email de bienvenue ?
Oui. Si le client (e) saisit son adresse email déjà abonnée et qu'il ajoute ensuite son numéro de téléphone, il verra un message de confirmation confirmant son abonnement via le nouveau canal. Ils recevront également un email de bienvenue tant que l'automatisation de bienvenue n'a pas de paramètre de fréquence.
Puis-je créer un formulaire avec plus de 2 étapes ?
Oui. Les formulaires multi-étapes prennent actuellement en charge jusqu'à 4 étapes.
Pourquoi mon formulaire affiche-t-il une erreur "L'étape a des champs requis et ne peut pas être sautée" ?
Cette erreur apparaît lorsqu'une étape contient un champ requis, mais que le bouton est défini sur "Aller à l'étape suivante" au lieu de "Soumettre le formulaire". Pour corriger cela, rendez le champ optionnel ou changez l'action du bouton en "Soumettre le formulaire".
Pourquoi ma propriété personnalisée (liste déroulante, case à cocher) ne s'enregistre-t-elle pas lorsque un client remplit le formulaire?
Une propriété personnalisée ne peut être enregistrée que lorsque le formulaire inclut un identifiant Email ou Numéro de téléphone à n'importe quelle étape.L'identifiant n'a pas besoin d'être dans la même étape que la propriété personnalisée.
Si la valeur provient d'un bouton, assurez-vous que le bouton utilise l'action Soumettre le formulaire, que Mapper à la propriété personnalisée est activé, que le nom de la propriété personnalisée est saisi et qu'une valeur est attribuée.La valeur n'est pas automatiquement prise à partir du texte du bouton.
Puis-je ajouter plusieurs boutons de soumission à une étape ?
Oui. Ajoutez plusieurs boutons à la même étape et définissez l'action de chaque bouton sur Soumettre le formulaire.Activez Mapper à la propriété personnalisée pour chaque bouton, saisissez le même nom de propriété personnalisée et attribuez une valeur différente à chaque bouton.La valeur attribuée au bouton sélectionné est enregistrée dans le profil de contact.
Un champ Email ou Numéro de téléphone doit être inclus dans le formulaire pour que la valeur de la propriété personnalisée soit enregistrée.
Vous voulez de l'aide ? Nos spécialistes du support sont là pour vous via le chat intégré ou à [email protected].