Dans ce guide, nous vous expliquerons comment envoyer des messages SMS efficaces tout en restant du bon côté de la loi.
Découvrez les directives SHAFT, l'obtention du consentement, le respect des heures de silence, et plus encore. À la fin, vous serez équipé des connaissances nécessaires pour mener des campagnes SMS réussies qui engagent les clients et instaurent la confiance.
Conformité aux réglementations TCPA et aux directives SHAFT
Pour garantir une campagne de marketing SMS réussie sur le marché américain, il est essentiel de respecter les réglementations et les directives établies par les autorités du secteur comme la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA). Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre.
Directives SHAFT
La CTIA a établi des directives claires connues sous le nom de SHAFT, représentant le contenu interdit : Sexe, Haine, Alcool, Armes à feu et Tabac. Il est impératif d'éviter d'inclure tout contenu de ce type dans vos messages SMS pour maintenir la conformité. En respectant ces directives, vous évitez des problèmes juridiques et favorisez des relations positives avec vos destinataires.
Remarque ! Actuellement, S.H.A.F.T. inclut également le CBD, le vapotage, la marijuana/cannabis, et tout
contenu relatif à chacun (même si cela n'est pas explicitement mentionné.) Assurez-vous de consulter le C.T.I.A. Manuel de surveillance des codes courts pour plus d'informations sur SHAFT.
Vérification des numéros gratuits
À partir du 1er avril 2023, les utilisateurs d'Omnisend qui souhaitent envoyer des messages SMS sur le marché américain doivent faire vérifier leurs numéros de téléphone en utilisant un processus de vérification de numéro gratuit.
Cette vérification aide à garantir la conformité aux réglementations de l'industrie et réduit le risque de filtrage des messages sur le trafic gratuit vers les réseaux américains. Le processus de vérification a des limites spécifiques pour les numéros gratuits restreints et en attente, avec des limites de messages quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. La messagerie vérifiée gratuite est essentielle pour l'envoi de messages sur le marché américain et nécessite le respect des directives TCPA.
Le processus de configuration implique de générer un numéro de téléphone, de prendre une capture d'écran du formulaire d'inscription et de fournir des informations de contact professionnel pour vérification. Le processus de vérification peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Une fois approuvés, les limites d'envoi augmentent, et les utilisateurs peuvent envoyer des messages SMS sur le marché américain.
Obtention des Opt-ins et du Consentement
S'engager dans le marketing par SMS nécessite le consentement explicite de vos clients. Ce consentement garantit que vous n'envoyez des messages qu'à ceux qui souhaitent réellement les recevoir. Nous en parlerons davantage dans la prochaine partie de notre cours.
Conformité TCPA
La Loi fédérale sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) est une loi fédérale régissant les communications de télémarketing, y compris les messages SMS.
Pour être en conformité, assurez-vous d'avoir obtenu le consentement explicite du client (e) pour recevoir des messages marketing. Il ne suffit pas que les clients soient abonnés à votre marketing par email ; ils doivent spécifiquement donner leur consentement pour la communication par SMS.
Comprendre les heures de silence et les limites d'envoi
Maintenir une expérience client positive implique de respecter leurs préférences et de délivrer des messages à des moments appropriés. Les considérations clés incluent :
Heures de silence
Les heures de silence sont des périodes spécifiques pendant lesquelles les messages SMS ne doivent pas être envoyés aux destinataires. Comprendre et respecter ces heures de silence est crucial en fonction du fuseau horaire du destinataire. Cette pratique garantit que vos messages ne sont pas perturbants ou incommodes pour votre Audience.
Limites d'envoi
Les limites d'envoi définissent le nombre maximum de messages SMS que vous pouvez envoyer à chaque destinataire quotidiennement. La mise en œuvre de limites d'envoi empêche de submerger les clients avec des messages excessifs et vous aide à éviter d'éventuels problèmes de conformité. En respectant ces limites, vous améliorez l'efficacité globale de vos campagnes SMS.
Avantages de la conformité
En alignant votre stratégie de marketing SMS avec les réglementations et les directives, vous pouvez en tirer de nombreux avantages :
Protection juridique : Respecter les réglementations vous aide à éviter des conséquences juridiques et des pénalités financières liées à la non-conformité.
Expérience Client : En ne bombardant pas les destinataires de messages et en les envoyant à des moments appropriés, vous améliorez considérablement leur expérience avec votre marque.
Économies : La mise en œuvre de limites d'envoi peut vous aider à gérer les coûts en réduisant le volume de messages inutiles et en veillant à ce que les messages soient envoyés à des moments où ils sont susceptibles d'être efficaces.
Construire la confiance des Clients (e)
La conformité et le respect des meilleures pratiques sont fondamentaux pour établir la confiance des clients (e). En respectant leur vie privée, leurs préférences et leur temps, vous cultivez des relations positives qui peuvent augmenter la fidélité et l'engagement des clients (e).
Conseils pour un marketing SMS réussi
Pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing SMS, gardez ces conseils à l'esprit :
Obtenez le consentement explicite des clients avant d'envoyer des messages SMS.
Communiquez le type de messages que les clients choisissent de recevoir.
Incluez une option de désinscription claire pour respecter les préférences des clients (e).
Rédigez un contenu engageant et pertinent qui apporte de la valeur aux destinataires.
Soyez attentif aux fuseaux horaires des destinataires lors de la planification des messages.
Développez une politique de confidentialité claire qui explique comment les données des clients (e) sont utilisées.
FAQs
Pour répondre aux questions courantes concernant la conformité SMS :
Que se passe-t-il si je dépasse la limite quotidienne ?
Si vous dépassez la limite quotidienne de messages, le message ne sera pas envoyé. Si les heures de silence sont activées et que le message est initié pendant ce temps, il sera reporté jusqu'au lendemain.
Comment gérer les SMS pendant les heures de silence ?
Les messages envoyés pendant les heures de silence seront reportés jusqu'à la prochaine plage horaire de livraison disponible.
La conformité aux heures de silence est-elle requise ?
Dans certains États des États-Unis, la TCPA interdit d'envoyer des messages avant 8 h ou après 21 h dans le fuseau horaire du destinataire. Cependant, certains États peuvent avoir des restrictions supplémentaires.
En respectant ces pratiques, vous pouvez garantir une conformité sans faille avec les réglementations du marketing SMS, offrir une expérience client positive et établir une solide base de confiance avec vos clients. Pour des informations plus détaillées sur chaque sujet, consultez les guides complets fournis :
- Lire le guide complet : Meilleures Pratiques de Conformité SMS
- Lire le guide complet : Conformité TCPA
Restez proactif concernant tout changement ou mise à jour des réglementations, car cela vous aidera à maintenir la conformité et l'efficacité de votre stratégie de marketing SMS au fil du temps.
