Veuillez noter : Nous allons mettre fin à la fonctionnalité d'avis sur les Produits dans le cadre de nos efforts continus pour nous concentrer sur les fonctionnalités qui apportent le plus de valeur à votre entreprise. Nous supprimons progressivement les avis sur les Produits pour mieux nous concentrer sur vos besoins marketing essentiels : email, SMS et automatisation.
Ce que cela signifie pour vous
Si votre boutique n'a pas utilisé d'avis sur les produits : Aucune action nécessaire. Commencer 19 septembre 2025, activer la fonctionnalité ne sera plus possible.
Si votre boutique utilise actuellement des avis sur les produits :
Aucun changement pour l'instant — votre boutique continuera d'avoir un accès complet jusqu'au 5 janvier 2026.
Les avis sur les produits resteront entièrement fonctionnels pendant le Black Friday/Cyber Monday et toute la saison des fêtes, vous permettant de continuer à collecter et à présenter des avis sans interruption.
À propos des avis
Notre solution d'avis sur les Produits Omnisend offre plusieurs façons d'améliorer votre boucle de rétroaction Client (e). Vous pouvez automatiser les demandes d'avis sur les produits après achat, afficher des avis positifs sur les produits dans votre boutique Shopify, et améliorer votre classement SEO pour attirer plus de trafic.
Vous pourrez accéder et gérer tous les avis directement sur la plateforme. Cela inclut la possibilité de masquer les avis si nécessaire, garantissant que votre marque reste protégée.
De plus, nos évaluations de produits seront visibles dans les résultats de recherche Google, ce qui aidera à augmenter la visibilité de votre boutique et à attirer plus de trafic ;
Nous proposons également des moyens d'encourager vos clients à partager leurs pensées avec des rappels d'avis, des réductions spéciales ou des capacités de vente incitative, ce qui peut conduire à encore plus de ventes.
Pour le moment, cette fonctionnalité est uniquement accessible aux utilisateurs de Shopify.
Veuillez noter que la fonctionnalité Omnisend Reviews n'est pas compatible avec les boutiques Shopify headless.
Tarification des avis sur les produits
Tous les commerçants sur n'importe quel forfait peuvent collecter un nombre illimité d'avis sur les produits sur Omnisend. Cependant, le nombre d'avis sur les produits publiés est lié à votre forfait :
Pour ceux qui sont sur le forfait gratuit, vous pouvez publier jusqu'à 50 avis;
Pour ceux qui sont sur le forfait standard, vous pouvez publier jusqu'à 1 000 avis;
Pour ceux qui sont sur le forfait pro, vous pouvez publier un nombre illimité d'avis.
Le nombre d'avis publiés est lié à votre forfait sur Omnisend. Si vous êtes sur le forfait gratuit et souhaitez publier plus de 50 avis, vous devez d'abord passer au forfait standard. De même, si vous êtes sur le forfait standard et souhaitez publier plus de 1 000 avis, vous devez d'abord passer au forfait pro.
💡 Vous pouvez toujours vérifier le nombre d'avis que vous avez publiés dans votre menu de profil.
Processus de configuration
Pour commencer à utiliser les Avis sur les Produits dans Omnisend, naviguez vers la page Avis dans votre compte Omnisend. Cliquez sur Commencer.
Si vous avez précédemment importé vos avis sur les produits depuis Shopify ou d'autres plateformes, vous pouvez configurer le flux complet des Avis sur les Produits en cliquant sur Démarrer la configuration. Continuez à lire ce guide pour apprendre comment passer par toutes les étapes.
Étape 1. Afficher les avis des Clients (e) sur vos pages de produit
Tout d'abord, vous devez ajouter le widget à votre page produit pour afficher les avis sur les produits. Pour cela, cliquez sur Ouvrir les paramètres Shopify.
Étape 1.2. Vous serez redirigé vers la page par défaut de votre thème Shopify actif. Nous ajouterons automatiquement l'application Avis sur les Produits au corps de la page pour vous. Il ne vous reste plus qu'à enregistrer la page en cliquant sur Enregistrer dans le coin supérieur droit.
Notez que les avis que vous verrez lors de l'ajout d'un widget ne sont que des espaces réservés pour le thème ; ils ne seront pas reflétés en ligne. Le produit affichera 0 avis ; vous pourrez importer les avis existants que vous avez dans Omnisend.
Étape 1.3. Une fois terminé → cliquez Confirmer les modifications terminées → cliquez Étape suivante.
Veuillez noter que si vous avez un thème Shopify vintage, vous serez automatiquement redirigé vers la page d'intégration manuelle. Ceux qui rencontrent des problèmes avec l'auto-intégration peuvent également opter pour une intégration manuelle (cliquez sur 'Continuer manuellement' à côté du texte d'erreur). Trouvez un guide vidéo sur l'intégration manuelle ici.
Étape 2. Montrez comment les clients évaluent vos produits
Votre thème Shopify a un nouveau widget d'évaluation. Nous ajouterons le widget à votre page produit pour afficher comment les clients précédents l'évaluent.
Cliquez sur Ouvrir les paramètres Shopify pour initier le processus.
Étape 2.2. Vous serez de nouveau redirigé vers la page par défaut de votre thème Shopify actif. Nous ajouterons automatiquement l'évaluation par étoiles au corps de la page pour vous. Tout ce qu'il vous reste à faire est de sauvegarder la page en cliquant Enregistrer dans le coin supérieur droit.
Étape 3.3. Une fois terminé → cliquez Confirmer les modifications terminées → cliquez Étape suivante.
Étape 3. Finalisez le flux en cliquant sur Terminer
Nous activerons automatiquement l'automatisation des avis sur les produits et demanderons à vos clients de laisser un avis 14 jours après leur achat. Si vous souhaitez apporter des modifications aux e-mails automatisés, allez dans l'onglet Automatisations et localisez l'automatisation des avis sur les produits. Pour apprendre à modifier les e-mails dans cette automatisation, continuez à lire.
Une fois que vous avez finalisé toutes les étapes, les avis soumis apparaîtront dans l'onglet Avis de votre boutique.
Apprenez à importer vos avis existants dans Omnisend dans le guide ci-dessous ↓
Gestion des avis
Lorsque vous travaillez avec une Liste d'avis dans Omnisend, il est important de comprendre les actions disponibles qui peuvent être effectuées sur chaque avis. Ces actions incluent publier, dépublier, répondre à, supprimer et vérifier l'avis.
Pour renforcer la crédibilité, les avis sur les produits peuvent être marqués d'un signe 'vérifié'. Les avis des acheteurs vérifiés sont automatiquement marqués, et vous pouvez marquer manuellement les avis provenant de votre site Web comme vérifiés dans l'onglet Avis. Cette fonctionnalité augmente la confiance, renforce la crédibilité du produit et vous permet de mettre en avant des retours authentiques.
Veuillez noter que vous pouvez modifier ou supprimer des réponses à tout avis en cliquant sur le bouton 'plus'.
Vous pouvez également choisir de publier automatiquement tous les avis ou seulement ceux avec un nombre minimum d'étoiles en allant dans Avis → Paramètres → Options de publication → 'Publier automatiquement' et en sélectionnant les avis souhaités.
Automatisations des avis sur les produits
Si aucune des cinq automatisations d'avis préconstruites n'est activée avant que vous ne passiez à l'installation de l'application d'avis, les préréglages de demande d'avis et de suivi d'avis seront activés pour vous automatiquement.
Pour localiser ces automatisations, il vous suffit d'aller dans Automatisations et de trouver soit le workflow de Demande d'Avis soit celui de Suivi d'Avis. Cliquez sur le nom du Workflow pour l'ouvrir.
Les messages Email fournis dans les automatisations préconstruites peuvent être personnalisés selon vos préférences. Vous pouvez trouver plus de détails sur ce qui est exactement inclus dans les deux e-mails ici. Veuillez noter que nous créerons deux automatisations sans aucune réduction, mais vous pouvez toujours utiliser un préréglage avec une réduction ou apporter des modifications aux flux existants.
Cependant, il est conseillé de conserver les déclencheurs tels quels. Vous avez la possibilité de modifier ou d'éliminer le Délai si nécessaire. Lorsqu'une commande est marquée comme remplie, cela implique qu'elle a été envoyée à votre client(e). Mais, nous ne pouvons pas être certains du délai de livraison.
Pour les demandes de révision de produit, il est recommandé d'associer le délai avec le temps d'expédition + quelques jours afin que le client (e) ait suffisamment de temps pour recevoir et expérimenter le produit. Cela garantira que les messages de suivi sont reçus après que le Client (e) a eu l'occasion d'utiliser le produit.
Vous pouvez apporter des modifications dans l'Email, mais ne supprimez aucun lien, car ils dirigeront vos clients vers le formulaire de soumission d'avis.
Avis sur les Produits du point de vue du Client (e)
Option 1. Les clients peuvent laisser un avis en cliquant sur le lien dans l'Email
Voir ci-dessous à quoi ressemble l'expérience du point de vue du client.
Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une représentation visuelle de l'expérience client, pas d'une boutique avec des produits.
Option 2. Tous les clients peuvent laisser un avis en accédant à votre boutique en utilisant le bouton 'Laisser un avis'.
Tous les clients qui visitent votre boutique peuvent laisser leurs avis. S'ils souhaitent laisser un avis public, ils devront fournir une adresse Email.
Veuillez noter que toute adresse email fournie sera ajoutée à votre audience en tant que contact non abonné si elle n'existe pas dans l'audience auparavant.
⚠️ Les fichiers image doivent faire moins de 10 Mo et être au format .jpg, .jpeg ou .png. Chaque avis peut inclure jusqu'à 5 images.
Les avis publics ne sont pas publiés par défaut. Cependant, vous pouvez facilement changer cette option dans la fenêtre des paramètres de publication, qui est accessible sous l'onglet Avis.
Astuce 💡 Pour prévisualiser les images dans les avis, il suffit de cliquer dessus.
Comment désinstaller les avis sur les produits Omnisend
Si vous décidez d'arrêter d'utiliser la fonctionnalité d'avis sur les produits Omnisend, suivez ces étapes pour désinstaller les widgets et empêcher l'envoi de nouvelles demandes d'avis à vos acheteurs.
Aller à l'éditeur de thème Shopify
Accédez à votre boutique Shopify et ouvrez le Éditeur de thème depuis votre tableau de bord Shopify.
Supprimer le widget d'avis sur les produits Omnisend
Dans l'éditeur de thème, localisez le Widget d'avis sur les produits Omnisend sur les pages produits et le supprimer.
Supprimer le widget d'évaluation par étoiles Omnisend (s'il a été ajouté)
Si vous avez également ajouté le Widget d'évaluation par étoiles Omnisend, assurez-vous de le retirer également de la mise en page de la page produit.
Désactiver l'automatisation des avis sur les produits
Pour arrêter d'envoyer des demandes d'avis ou des e-mails de suivi à vos clients, accédez à votre compte Omnisend et désactivez toute active Automatisations des avis sur les produits. Cela garantit que vos acheteurs ne reçoivent plus de demandes d'avis ou d'e-mails de suivi.
En suivant ces étapes, vous supprimerez avec succès les widgets d'avis sur les produits Omnisend et empêcherez l'envoi de nouvelles demandes à vos acheteurs.
Foire aux questions
Où puis-je ajouter des avis sur les produits ?
Nous l'ajouterons automatiquement pour vous, mais vous pouvez le déplacer et placer votre bloc d'avis sur les produits n'importe où sur la page, mais cela doit être sur une page produit. Actuellement, il n'y a pas d'options pour des contrôles détaillés, comme l'exclusion de certaines pages. Veuillez noter que les informations que vous voyez dans l'éditeur de thème lorsque vous ajoutez votre avis ne sont qu'un exemple et ne représentent pas vos scores.
Pour trouver ce chemin manuellement, allez dans Boutique en ligne → Thèmes. Trouvez le thème que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Personnaliser. Accédez à Produits → Produit par défaut (ou autre type de produit).
Combien coûte l'utilisation des avis sur les produits ?
Vous pouvez collecter un nombre illimité d'avis sur les produits. Le nombre d'avis que vous pouvez publier est lié à votre forfait :
Forfait gratuit : jusqu'à 50 avis publiés
Forfait standard : jusqu'à 1 000 avis publiés
Forfait pro : un nombre illimité d'avis publiés
À quoi ressemble ma boutique s'il n'y a pas d'avis ?
S'il n'y a pas d'avis disponibles, vous verrez des évaluations vides.
J'ai configuré des avis mais je ne veux pas les publier sur mon site Web. Que faire maintenant ?
Après avoir configuré le widget d'avis sur vos pages produits, vous pouvez commencer à rassembler de nouveaux avis sans avoir à importer d'anciens. Pour vous assurer que les avis n'apparaissent pas automatiquement sur votre boutique, définissez les options de publication sur manuel. Cela vous permet de gérer et d'évaluer les retours avant de décider quels avis rendre publics.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas recueillir d'avis sans afficher un widget d'avis vide sur votre boutique (vous pouvez cacher tous les avis, mais le widget doit toujours être affiché).
Vous pouvez également utiliser Omnisend pour créer des automatisations basées sur les évaluations reçues. Par exemple, envoyez des messages de remerciement pour les avis 5 étoiles ou des messages de suivi pour les évaluations inférieures à 3 étoiles, ce qui vous aidera à identifier et à résoudre efficacement les problèmes de satisfaction des clients (e).
Étape 1. Créez un segment pour une évaluation spécifique. Allez dans Audience → Segments → Créer un segment → Créer à partir de zéro → Avis de produits soumis → L'évaluation est exactement X.
Étape 2. Ensuite, allez dans Automatisations → Nouveau workflow → Créer à partir de zéro → Sélectionnez Entrer le Segment comme déclencheur. Après cela, ajoutez un délai de votre choix → Ajoutez un bloc d'email et concevez le suivi par email.
Comment puis-je gérer les styles des avis?
Pour contrôler les styles d'avis, vous pouvez utiliser les actifs de marque.
Les paramètres suivants régissent les styles d'avis :
Les couleurs d'accent sont utilisées pour les étoiles et les boutons.
Des couleurs sombres sont utilisées pour le texte.
La typographie est choisie par la police définie dans la police de paragraphe et de notes de bas de page.
Veuillez noter qu'il n'y a actuellement aucun autre moyen de changer les couleurs des widgets, des étoiles, etc.
Pouvez-vous ajuster l'automatisation ?
Oui, il est possible de modifier l'automatisation des avis sur les produits. Vous pouvez ajuster les temps de Délai en fonction de ce que vous pensez être approprié pour votre entreprise. Cependant, veuillez noter que le moment idéal pour demander un avis est lorsque le client a reçu la commande et a essayé le produit. Il est essentiel de conserver des liens tels que l'image, le texte et le bouton inclus dans l'Email, car ils sont nécessaires pour que le Workflow ouvre le pop-up de révision. Les e-mails du Workflow seront conçus pour correspondre aux actifs de votre marque.
Comment puis-je afficher des avis et des évaluations par étoiles sur mes pages produits personnalisées ? Ils apparaissent actuellement uniquement sur mes pages produits par défaut, mais je ne peux pas les ajouter à mes pages personnalisées.
Si vous obtenez l'erreur "product-reviews" non ajouté. Les modèles Liquid ne prennent pas en charge les sections et les blocs", veuillez suivre la configuration manuelle. Pour le widget d'évaluation par étoiles, veuillez ajouter le code ci-dessous.
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!function(){"use strict";!function(){if(void 0===window.OMNISEND_STAR_RATINGS_SHOPIFY_LOADED){var t=(new Date).toISOString().slice(0,13);window.OMNISEND_STAR_RATINGS_SHOPIFY_LOADED=!0;var e=document.createElement("script");e.type="text/javascript",e.async=!0,e.src="".concat("https://omnisnippet1.com/","reviews/star-ratings.js?v=").concat(t);var n=document.getElementsByTagName("script")[0];n.parentNode.insertBefore(e,n)}}()}();
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Pour le widget de bloc d'avis, veuillez ajouter le code ci-dessous.
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!function(){"use strict";!function(){if(void 0===window.OMNISEND_REVIEWS_SHOPIFY_LOADED){var e=(new Date).toISOString().slice(0,13);window.OMNISEND_REVIEWS_SHOPIFY_LOADED=!0;var t=document.createElement("script");t.type="text/javascript",t.async=!0,t.src="".concat("https://omnisnippet1.com/","reviews/reviews.js?v=").concat(e);var n=document.getElementsByTagName("script")[0];n.parentNode.insertBefore(t,n)}}()}();
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<div id="omnisend-reviews-block"></div>
Il est recommandé d'ajouter les deux au bloc liquid personnalisé du thème actif, ou au HTML personnalisé si cela n'est pas disponible.
Est-il possible de traduire mon widget d'avis ?
Pour le moment, il n'est pas possible de traduire les textes dans le widget des avis.
Pourquoi reçois-je des notifications de Google Search Console concernant plusieurs évaluations agrégées dans mes avis sur les produits ?
Cela peut entrer en conflit avec les schémas de microdonnées existants dans votre thème, entraînant l'enregistrement de plusieurs avis agrégés. Pour résoudre cela, vous devez désactiver le code dans votre schéma de microdonnées, permettant au script Omnisend d'être la seule source de données d'avis.
Vous avez encore des questions ? Veuillez nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour vous 24/7 💛