I fornitori di Email come Gmail, Yahoo e Outlook tracciano se i tuoi contatti interagiscono con le tue Email tramite aperture, clic e acquisti. Un alto coinvolgimento ti mantiene nella casella di posta. Basso coinvolgimento ti manda nello spam.

In questo articolo, imparerai come identificare i tuoi Contatti più coinvolti, segmentare per attività e inviare campagne che proteggono la tua deliverability.

I contatti che non interagiscono con le tue campagne email generano segnalazioni di spam, rimbalzi e danneggiano la tua reputazione del mittente. I fornitori di Email interpretano un basso coinvolgimento come un segnale che il tuo contenuto è irrilevante o indesiderato.

Segnali di coinvolgimento positivi:

Segnali negativi:

I fornitori di Email aggregano questi dati. Se i segnali negativi dominano, le tue campagne future finiranno nello spam – anche per i Contatti coinvolti.

Crea segmenti per identificare i tuoi contatti più attivi. Combina tre metriche chiave: acquisti, clic e aperture.

Inizia con i Contatti che hanno effettuato un ordine di recente ed espandi il periodo di tempo:

Combina il tuo segmento "Ordine effettuato in qualsiasi momento" con i contatti che hanno cliccato su un link della campagna:

Dopo aver mirato ai cliccatori, aggiungi un ultimo strato per i contatti che hanno aperto (ma non cliccato):

I tuoi contatti si sono iscritti perché erano interessati ai tuoi prodotti, ma potrebbero interessarsi solo a prodotti specifici. Personalizza le tue campagne per soddisfare le loro preferenze.

Quando i contatti sanno cosa aspettarsi e vedono contenuti che corrispondono ai loro interessi, il coinvolgimento migliora.

La coerenza costruisce fiducia e mantiene forte la tua reputazione del mittente.

Scegli una cadenza regolare (es. ogni martedì alle 10:00), così i contatti si aspettano le tue campagne. Testa gli orari di invio per corrispondere a quando la tua Audience è più attiva.

Se stai migrando da un'altra piattaforma di Email, importa solo i Contatti che hanno aperto o cliccato negli ultimi 6–12 mesi. Elenco vecchio e inattivo danneggia immediatamente la deliverability.

Quando i fornitori di email vedono un basso coinvolgimento dalle tue prime campagne, assumono che tutte le campagne future siano spam – anche se in seguito invii a Contatti coinvolti.

Una piccola lista di Contatti attivi performa meglio di una grande lista di Contatti inattivi. Dai priorità all'engagement rispetto alla dimensione della lista.

Con quale frequenza dovrei pulire la mia Lista dei contatti?
Pulisci la tua lista ogni 3–6 mesi. Rimuovi i contatti che non hanno aperto o cliccato negli ultimi 6-12 mesi per proteggere la deliverability.

Qual è un tasso di coinvolgimento sano?
Tasso di apertura medio: ~20%. Tasso di clic: ~2–3%. Se le tue tariffe scendono al di sotto di questi parametri, rivedi la tua segmentazione e la strategia dei contenuti.

Dovrei eliminare i contatti non coinvolti o semplicemente smettere di inviare loro email?
Disiscrivili. Mantenere Contatti inattivi gonfia la dimensione della tua lista e distorce i report. Concentra il budget e gli sforzi sui sottoscrittori coinvolti.

Dovrei ri-engaggiare i contatti inattivi prima di rimuoverli?
Sì. Invia una campagna "Ci manchi" con un'offerta speciale. Se non rispondono entro 7–14 giorni, disiscrivili.

Cosa sono i clic del server (clic spam)?

Un clic del server, noto anche come clic di bot, clic di spam o interazione non umana, si verifica quando il filtro anti-spam del server di posta ricevente controlla la validità dei link in un'email. Ad esempio, i filtri anti-spam di Gmail possono cliccare sui link in email sospette per assicurarsi che non siano dannosi, aiutando a determinare se consegnare l'email nella posta in arrivo o marcarla come spam.

Perché i clic del server influenzano i miei report sulle Email e perché vedo un aumento?

I clic del server, mirati a migliorare la sicurezza della posta in arrivo, complicano la reportistica sull'attività delle Email. A causa di un aumento globale degli attacchi di phishing, i fornitori di caselle di posta inaspriscono le impostazioni di sicurezza, con conseguente aumento dei clic sui server.

Cosa dovrei fare se noto un improvviso aumento di aperture, clic o disiscrizioni, e come posso prevenire questo in futuro?

Se sospetti che i clic del server stiano influenzando i tuoi dati Email, segui queste raccomandazioni. Controlla gli URL appena collegati per potenziali problemi e valuta la salute della tua lista rimuovendo sottoscrittori inattivi o non coinvolti, come descritto nella guida sopra.

Per prevenire future occorrenze, segui le migliori pratiche: incoraggia gli iscritti ad aggiungerti alla loro Lista dei Mittenti Sicuri (contrassegna le tue email come sicure) e promuovilo nelle email di Benvenuto o nei moduli di iscrizione. Inoltre, assicurati di collegare solo a contenuti ospitati sul tuo sito web e includi un pulsante di disiscrizione attivo in tutte le email.