La Segmentazione nel marketing implica l'organizzazione dei clienti in gruppi (segmenti) basati su caratteristiche condivise, come genere, posizione o cronologia degli acquisti.
Omnisend ti consente di segmentare i contatti in base ai dati del profilo, al comportamento di acquisto, all'attività della campagna, ecc. Questa guida ti aiuterà a capire cosa sono i segmenti e come crearli.
Prima di iniziare
La Segmentazione è disponibile su tutti i piani Omnisend.
Puoi segmentare tutti i tipi di contatto, ma le campagne possono essere inviate solo ai contatti iscritti. Scopri quali messaggi possono essere inviati in base allo stato dell'iscrizione.
Alcuni filtri potrebbero non essere disponibili a seconda della tua piattaforma eCommerce e dei dati che sincronizza con Omnisend. Se stai utilizzando un Negozio connesso tramite API, scopri come passare tutti gli eventi chiave qui.
Una volta salvato un segmento, si aggiorna automaticamente in tempo reale. Leggi sulle tempistiche di aggiornamento del segmento.
Accesso Segmentazione
Per creare un segmento, vai a Audience → Segmenti → clicca sul pulsante Crea segmento.
Da lì, scegli un segmento predefinito o clicca Crea da zero per costruire il tuo segmento.
💡 Omnisend rende la segmentazione più facile con l'IA:
Usa l'AI Segment Builder per descrivere l'audience che desideri (ad es., "clienti che hanno ordinato più di una volta"). Lo strumento converte il tuo prompt in precise regole di segmento.
Non sei sicuro del tuo prompt? Il chatbot ti guiderà. Se il tuo prompt è chiaro, mostra un'anteprima. Se sono necessari maggiori dettagli, pone domande di follow-up.
Filtri Segmento
Ogni filtro nel menu di segmentazione ti aiuta a definire la tua audience. I filtri sono organizzati dal generale (proprietà del contatto) allo specifico (comportamento, eventi personalizzati).
I filtri di segmento di Omnisend coprono:
Profilo del contatto;
Cronologia dell'engagement;
Preferenze di iscrizione e canale;
Interazioni sul sito web;
Comportamento d'acquisto e altro ancora.
Struttura del Segmento
Un segmento può avere una struttura semplice o complessa basata su quanto segue:
Gruppo di filtri: Uno o più filtri collegati con
E ooperatori O.Filtro: Una condizione individuale (ad es., "Effettuato un ordine").
Sottofiltro: Condizioni aggiuntive che affinano un filtro (ad esempio, "Il Prodotto è X").
Nello schema sottostante, puoi vedere una descrizione più dettagliata delle parti del Segmento per nome.
💡Gli operatori collegano i filtri per creare segmenti più avanzati.
Operatori E e O
E e gli operatori O combinano diversi filtri e gruppi di filtri.
E rende i segmenti più esclusivi. Tutte le condizioni devono essere vere.
Esempio: "Iscritto all'Email AND ha effettuato un Ordine negli ultimi 30 giorni" restituisce solo i contatti che soddisfano entrambi i filtri.
O rende i segmenti più inclusivi. Almeno una condizione deve essere vera.
Esempio: "Ha effettuato un ordine O ha aggiunto al carrello" restituisce i contatti che hanno fatto l'una o l'altra cosa.
Quando un filtro ha più sottofiltri, Omnisend applica lo stesso operatore (E o O) a tutti.
Tra due filtri, puoi scegliere un operatore: E o O.
⚠️ Importante: Quando aggiungi un filtro proprietà del contatto (ad es. stato dell'iscrizione) a un altro filtro (ad es. ordine effettuato), viene automaticamente connesso utilizzando l'operatore AND. I filtri delle proprietà del contatto utilizzano sempre per impostazione predefinita la logica AND.
Se desideri la logica OR, posiziona il filtro delle proprietà del contatto in un Gruppo di filtri separato e connetti i gruppi utilizzando OR.
Combina Gruppi di Segmento
Per combinare diversi tipi di filtri o due segmenti mantenendo la flessibilità con la logica E o O, crea più gruppi di filtri. Ogni gruppo avrà il proprio operatore.
Crea il primo gruppo → clicca sull'icona della freccia →Aggiungi un gruppo di filtri → crea un altro set di regole.
Tempistica Aggiornamento Segmento
I segmenti si aggiornano in tempo reale. Quando i dati di un contatto cambiano, Omnisend li aggiunge o li rimuove in base ai filtri impostati.
Quando imposti un segmento, definisci chi entra ed esce. I contatti entrano quando soddisfano i filtri. Escono quando non li soddisfano più.
Esistono due tipi di aggiornamenti:
I segmenti condizionali si aggiornano istantaneamente quando un contatto soddisfa i filtri.
I segmenti basati sulla data si aggiornano quotidianamente alle 12:00 AM in base ai filtri temporali.
Modifica e aggiorna i segmenti
Modifica un Segmento
Se vuoi aggiornare un Segmento esistente, apri il tuo segmento → modifica o aggiungi un filtro → clicca su Aggiorna segmento.
Aggiorna un Segmento Utilizzato in un Flusso automatizzato
Se un Segmento viene utilizzato in un flusso automatizzato (per trigger di ingresso/uscita, split, o filtri Audience), visualizzerai un avviso quando lo modifichi. L'avviso mostra quale flusso utilizza il segmento.
Se aggiorni il segmento, il flusso automatizzato invia messaggi ai contatti che soddisfano le nuove regole entrando o uscendo dal segmento.
Se i contatti sono già nel mezzo di un flusso (ad es., hanno ricevuto 2 messaggi su 5) e soddisfano ancora le condizioni del Segmento aggiornato, continuano a ricevere i messaggi rimanenti.
Se i contatti non si qualificano più, escono dal flusso e non riceveranno i messaggi rimanenti.
Domande frequenti
Cosa succede se un contatto non soddisfa più i criteri del segmento?
Vengono automaticamente uscito dal segmento. I segmenti si aggiornano in tempo reale, quindi i contatti vengono aggiunti o rimossi in base ai loro dati attuali.
Come creo un segmento per i contatti che non hanno eseguito un'azione (ad esempio, non hanno acquistato)?
Use , come "non hanno effettuato un ordine", per filtrare i contatti che non hanno ancora effettuato ordini nel tuo negozio.
Qual è il modo migliore per segmentare gli utenti in base al loro paese?
Segmentazione basata sul paese utilizza la proprietà "country" nei dati del Contatto. Puoi anche vedere la loro geolocalizzazione basata sull'indirizzo IP del contatto e segmentare basandoti sull'ultima città e paese rilevati.
Lo screenshot qui sotto mostra come visualizzare le informazioni di geolocalizzazione e del paese sulla pagina del contatto.
Per garantire la precisione, consigliamo di utilizzare la seguente combinazione di filtri:
"Il Paese esiste" E "Il Paese è/non è [Nome del Paese]"
Puoi anche segmentare i contatti in base alla loro geolocalizzazione, che viene rilevata tramite il loro indirizzo IP durante eventi tracciati (ad esempio, pagina visualizzata o ordine effettuato). Questo ti permette di segmentare i contatti in base al paese o alla città rilevati più di recente.
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