我们都有客户，他们购买过一次或两次，但尚未成为忠诚客户。根据营销人员的多项研究，这个数字可能占一个在线店铺整个数据库的25%到甚至60%不等。再激活自动化流程（Automation）识别出这些客户，并帮助您重新吸引他们。

在讨论 Reactivation sequence 时，Omnisend 关注那些最近下过订单但之后没有再次互动的客户。我们尚未检查他们是否打开您的电子邮件（Email），但请关注他们没有下任何订单这一事实。因此，重新激活电子邮件（Email）应根据您的品牌的具体情况和营销实践进行调整。

如果您销售高价值产品，您应该更侧重于新客户获取。如果您销售人们经常购买的产品，您最好开始寻找客户忠诚度技巧。

重新激活序列作为 Omnisend 中的标准流程之一提供。那么，您无需手动更改触发条件（Trigger），只需从菜单中选择此序列即可。

要设置您的工作流（Workflow），前往自动化流程（Automation）选项卡 → 点击创建工作流（Workflow） → 找到客户重新激活工作流（Workflow） → 然后点击自定义工作流（Workflow）。

在您选择序列后，您应该进行几个标准步骤，以根据您的目标调整您的自动化流程（Automation）。在下面的说明中，我们将引导您完成设置过程并分享一些建议。

默认情况下，此工作流（Workflow）由事件 '已下订单' 触发。与任何基于细分的自动化流程（Automation）不同，此事件包含有关客户下达的订单的数据。然而，由于添加有关订单的信息并非至关重要，就像订单确认或发货确认邮件那样，您可以自由更改此触发条件（Trigger）。

在各种电子商务平台上，特定的订单状态需要触发重新激活电子邮件（Email）序列。当一个订单转换为表中列出的状态之一时，自动化流程（Automation）将被激活。后续更改订单状态不会影响自动化流程（Automation）的性能或流程。

您还可以根据您的自动化流程（Automation），基于您的客户个人资料数据（国家、性别、标签等）以及他们所属的特定细分（Segment）进行定位。

客户再激活序列的默认退出条件（Exit Condition）设置为订单已下达，这意味着客户将退出此流程，如果他们再次与您的店铺互动或收到序列中的所有邮件。但是，您也可以在某些情况下取消该流程，例如，当客户购买了特定产品或根据他们在结账页面上指定的国家/地区。

在触发条件（Trigger）设置中，您还可以选择不为已在此自动化流程（Automation）中的联系人触发该序列。设置了订单已下达触发条件（Trigger）后，此序列将在每当客户下达订单时被触发。

然而，由于此自动化流程（Automation）生命周期是持久的，您可以保持此选项禁用。

使用条件拆分模块，您可以根据客户的个人资料数据或与同一流程中先前消息的互动情况发送不同的消息，如下图所示。

设置适当的延迟是您的 Reactivation sequence 成功最重要的因素之一。默认情况下，自动化流程（Automation）包含一个30 天延迟，让您的客户有足够的时间下第二个订单。第一条消息仅在30天内没有下达额外订单时才会发送。

把握好平衡至关重要。过早发送消息可能会让人觉得受到打扰，而等待太久则可能会降低参与度。您可以花时间评估您的店铺的平均复购周期和客户行为，以确定适合您的业务的最佳延迟。

您可以根据需要向序列中添加任意数量的消息块，并且不限于仅使用一个渠道。除了常规的电子邮件（Email）之外，您还可以添加短信（SMS）或推送通知（Push Notification）。

您添加消息的区块设置将取决于渠道。如果您要添加电子邮件（Email），您需要指定 主题行、 Preheader, 和 发件人电子邮件（Email）地址。如果是短信（SMS），您需要添加消息内容。

所有消息块的共同之处在于，它们都提供了将未选择加入的客户传递到下一个工作流（Workflow）步骤的选项。勾选此项后，可避免因联系人未选择加入某些渠道而导致整个系列被取消。例如，未订阅短信（SMS）渠道的客户将进入下一阶段，并收到电子邮件（Email），而不是停留在短信（SMS）模块。

我们之前提到过，重新激活自动化流程（Automation）的主要目的是促使您的客户再次购买，而不仅仅是提醒他们您的品牌或保持可见性。因此，此消息应该不同于您发送的常规新闻邮件。但是我们如何才能让它与众不同呢？

重新激活电子邮件与弃购系列或交叉销售不同，它不由外部事件触发，因此发送常规电子邮件（Email）可能不够。在这种情况下，短信（SMS）渠道可能会帮助您吸引更多关注并留住您的电子邮件订阅者。
​
恰当的时机和信息是促使您的客户购买的关键。他们更有可能响应营造紧迫感的独家激励措施。限量限时。

请开始为电子邮件（Email）创建引人入胜的内容。我们的免费模板和设计主题会为您提供帮助。要大胆，打造个性化体验，唤醒您的休眠客户！

是的！预设模板自动化流程（Automation）已自动激活追溯性触发条件（Trigger）。在您启用重新激活邮件后，Omnisend 会检查您店铺的最新购买记录，并向在特定时间段内未在您店铺进行任何购买的客户发送重新激活邮件。

例如，今天，您已设置一个再激活系列，包含三封电子邮件（Email），分别在 30、40 和 50 天后发送。如果您的客户在20天前购买，第一封重新激活电子邮件（Email）将在今天起10天后发送。