通过自动化的重新激活工作流（Workflow），挽回一次性购买的客户。25% 至 60% 的客户只购买一次便会流失——再激活自动化流程（Automation）会在他们下达最后一笔订单后，通过定时消息重新吸引他们，无需任何手动操作。
本指南将向您展示如何设置工作流（Workflow）、选择合适的时机，并通过有针对性的激励措施提高互动率。
开始之前
适用于所有 Omnisend 套餐。
所有 用户角色，除了分析师，都可以编辑 工作流（Workflow）。
已订阅和未订阅联系人的触发条件（Trigger）查看按联系人状态划分的触发条件（Trigger）规则.
追溯触发: 当您启动此工作流（Workflow）时，它会自动发送给已满足延迟条件的您的客户（例如，30多天前已下单）。
注意：追溯触发仅当您的工作流（Workflow）中的第一个模块是延迟。如果您在延迟之前添加 Split 或其他区块，过去的订单将不会触发该工作流（Workflow）。
何时发送唤醒电子邮件（Email）
重新激活工作流程旨在定位下过订单但尚未再次购买的客户。合适的延迟取决于您的产品和购买周期:
高价值产品（家具、电子产品）：侧重于新客户获取；重新激活可能不适用。
频繁购买 (美容、保健品)：在首次订单后30-60天发送重新激活邮件。
季节性产品（服装）：根据典型的补货周期调整延迟（例如，冬季外套90天）。
默认延迟: 30 天 – 让您的客户有时间下第二个订单。如果他们没有下单，则会发送第一条重新激活消息。
💡 提示：查看您的店铺的平均订单间隔时间 (Reports → Customer Intelligence → Lifecycle Map)，以设置最佳延迟。
设置流程
重新激活工作流（Workflow）是一个预构建的预设模板。创建方法：
第 1 步。 前往 自动化流程（Automation） →创建工作流（Workflow） → 选择客户再激活 →自定义工作流（Workflow）。
第 2 步。 配置触发条件（Trigger）、延迟和消息 (查看下方更多详情)。
自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）设置
触发条件（Trigger）事件
默认情况下，客户再激活工作流（Workflow）由已下订单触发。这意味着自动化流程（Automation）在客户完成购买后，会立即开始追踪他们。
💡 此触发条件（Trigger）包含订单数据（购买的**产品**、**订单**价值等）。然而，由于重新激活邮件侧重于重新互动时机而非订单详情，您无需在邮件中包含购买信息。
触发条件（Trigger）所需的平台特定订单状态：
当订单达到以下任一状态时，工作流（Workflow）将激活。如果订单状态稍后发生变化，这不会影响工作流（Workflow），并且它会按计划继续进行。
平台 | 订单状态 |
Shopify | 付费 |
BigCommerce 和 WooCommerce |
|
Magento | 可以手动映射 |
API | 可以手动映射 |
💡 您可以根据需要更改触发条件（Trigger）事件，但我们推荐使用Placed Order预设模板，因为它会自动跟踪购买时间——这是重新激活的关键。
受众筛选器
使用受众筛选器，根据个人资料数据或细分（Segment）成员身份来定位特定的客户细分（Segment）。
常见用例：
地理定位：仅向位于特定国家或地区的您的客户发送重新激活邮件。
客户标签：定位 VIP 客户，提供独家优惠，或筛选出批发买家。
细分（Segment）成员身份: 与客户生命周期阶段 以针对“At Risk”或“Can't Lose”客户。
💬 了解更多：自动化中的受众筛选器
延迟
延迟模块是您的再激活工作流（Workflow）中最关键的设置。它决定在客户的订单之后等待多久，再发送第一条消息。
⚠️ 回顾性触发提示: 将延迟作为第一个模块放在您的工作流（Workflow）中。如果您在延迟之前添加条件拆分或其他区块，已经满足延迟条件（例如，30 天前下单）的客户将不会收到消息。
工作原理：
客户下订单 → 工作流（Workflow）触发
工作流（Workflow）等待您设置的延迟期（默认值：30 天）。
在延迟之后，Omnisend 会检查：客户是否已下达了另一笔订单？
是 → 客户退出工作流（Workflow）（他们已重新互动）。
编号 → 首次重新激活消息发送。
选择合适的延迟:
理想的延迟取决于您的产品类型和典型的购买周期。
重要的时机注意事项：
太短（例如，7天）：感觉过于强硬；客户还没有时间再次需要您的产品。
太长 (例如，6个月): 客户可能已经忘记了您的品牌或者找到了竞争对手。
恰到好处: 匹配您的平均复购周期。查看报告 →客户智能Lifecycle Map 了解您的客户通常何时再次购买。
💡 专业提示: 从30天开始，然后，在2-3个月后回顾您的工作流（Workflow）表现。如果打开率较低，尝试延长延迟。如果您的客户在电子邮件（Email）发送之前重新订购，请缩短发送时间。
退出条件（Exit Conditions）
退出条件决定了客户何时应该在完成所有消息之前离开工作流（Workflow）。
默认退出条件（Exit Condition）：
订单已下单 — 如果客户在工作流（Workflow）的任何阶段进行购买，他们会立即退出。为什么？他们已经重新参与了，因此不再需要进一步的重新激活消息。
您可以添加的可选退出条件（Exit Condition）：
购买了特定产品：如果他们从某个系列或类别购买，则退出。
客户资料变更: 根据国家/地区、标签或细分（Segment）成员资格退出。
消息互动：如果他们打开或点击了特定的电子邮件（Email），则退出。
频率
频率设置控制同一客户是否可以多次重新进入工作流（Workflow）。
建议：保持禁用 – 重新激活周期很长（30+ 天），这样客户可以在每个新订单之后重新进入工作流（Workflow）。
如果启用，已经收到工作流（Workflow）的客户将不会再次进入，即使在未来再次购买后。
条件拆分
基于以下条件发送不同的消息：
客户资料数据（例如，VIP 标签，位置）。
与之前的消息互动（打开了电子邮件（Email） 1 → 发送电子邮件（Email） 2；未打开 → 发送短信（SMS））。
示例：按互动拆分：
路径 A：点击了第一封电子邮件（Email）→ 未发送后续电子邮件（Email）。
路径 B：未点击 → 发送第二封电子邮件（Email）附带折扣码。
💬 了解更多： 使用条件拆分创建工作流（Workflow）路径.
消息内容
跨渠道添加多个消息：
短信（SMS）：添加短信内容（建议160个字符）。短信（SMS）中的自动化流程（Automation）
推送通知（Push Notification）:渠道指南
将未选择加入的联系人传递到下一个工作流（Workflow）步骤：启用此功能可防止工作流（Workflow）取消，如果联系人未订阅某个渠道（例如，短信（SMS））。他们将跳过该消息，并改为接收下一封电子邮件（Email）。
内容最佳实践
再激活电子邮件（Email）不同于新闻简报 – 您不仅是保持可见度，您还在促成购买。让您的脱颖而出：
1. 提供奖励
限时折扣 (例如：“八折 – 48小时内到期”)。
独家产品访问。
下次订单免费配送。
2. 使用多渠道消息
先用短信（SMS）吸引注意力，再用电子邮件（Email）提供详细信息。
示例序列:
第 30 天：短信（SMS） – "我们想念您！"您的下次订单可享八五折优惠。
第35天：电子邮件（Email）– 产品推荐 + 优惠码。
第45天: 电子邮件（Email） – 最后机会提醒。
3. 个性化内容
查看过往购买
推荐相关产品。
使用动态内容块来展示最近浏览的商品。
💬 需要一些灵感吗？ 查看我们的博客文章，了解 10个最佳的重新激活电子邮件（Email）示例。
常见问题
客户重新激活自动化流程（Automation）的触发条件（Trigger）是否会追溯性地生效？
是的。The追溯触发条件（Trigger）在预设模板中自动启用。
工作原理:
当您启用工作流（Workflow）时，Omnisend 会检查最近的订单。已满足延迟条件（例如，20 多天前下订单）的客户将根据剩余时间进入工作流（Workflow）。
示例:
您今天设置了 30 天的延迟。客户 A 20 天前下了订单 → 他们将在 10 天后收到第一封电子邮件（Email）。
⚠️ 重要提示: 追溯触发仅在第一个工作流（Workflow）块是延迟时才有效。如果您在延迟之前添加一个 Split 或其他 block，过去的订单将不会触发条件（Trigger）。
当您开启它时，为什么90天以上不活跃的联系人没有进入我的重新激活工作流（Workflow）？
追溯性触发条件（Trigger）仅包含您的联系人中第一个延迟窗口。如果您的工作流（Workflow）有 30 天的延迟，并且您今天启用它，只有在过去 30 天内下单的客户才会进入。
如果客户再次不活跃，他们会多次收到我的重新激活电子邮件（Email）吗？
默认情况下，是的。客户每次满足触发条件（Trigger）时，都可以重新进入工作流（Workflow）（例如，每30天不活跃一次）。
要控制此：
前往 触发条件（Trigger）设置 → 频率。
启用 "不为已在此自动化流程（Automation）中的联系人触发"
选择：
过去任何时候 – 永久阻止再次进入。
在过去的 [X] 天/月内 – 限制联系人重新进入的频率。
示例：
设置“过去90天”可确保客户每90天收到重新激活序列的次数不超过一次。
如何防止重新激活邮件发送给在我的废弃购物车（Abandoned Cart）工作流（Workflow）中的客户？
启用"跳过当前正在或最近已完成另一个自动化流程（Automation）的联系人" 在您的重新激活工作流（Workflow）设置中。
如何设置此项：
前往 Trigger Settings → Frequency。
启用 "Skip contacts who are currently in another 自动化流程（Automation）"。
从联系人名单中选择 废弃购物车（Abandoned Cart）。
设置时间范围 (最多 7 天)。
现在，当联系人处于您的废弃购物车（Abandoned Cart）工作流（Workflow）时，他们将不会收到重新激活邮件。
如果您仍有疑问，欢迎在应用内与我们聊天，或通过电子邮件（Email）联系我们：[email protected].