很遗憾，您的客户选择取消了他们的订单。尽管如此，即使在这种情况下，您也应该维护您的品牌形象，保持专业，并采取额外措施以保持您的客户的兴趣。

Cancellation Confirmation 是 Omnisend 库中预设流程之一。我们始终建议选择默认的自动化流程（Automation），因为它的触发条件（Trigger）应该根据您的店铺所基于的平台进行定制。

以下是供您参考的表格：

要创建此自动化流程（Automation），请前往 Automation → 点击 "Create workflow" 按钮 → Transactional → Cancellation Confirmation。

取消确认设置流程与 Omnisend 中的其他自动化流程（Automation）工作流程类似。

对于 Shopify、BigCommerce 和 API 连接的店铺，此自动化流程（Automation）的默认触发条件（Trigger）是“订单已取消”。

对于所有其他平台，自动化流程（Automation）设置的默认触发条件（Trigger）设置为订单状态已更改 → 订单状态 → 已作废。

在触发筛选条件（Trigger Filter）设置中，您可以更具体地定位您的自动化流程（Automation）。但是，您的自动化流程（Automation）在触发前，需要满足筛选设置中指定的规则。

例如，如果您选择在订单具有特定标签时触发工作流（Workflow），则应自动添加此标签。否则，您可以将此筛选条件添加到 Split Condition.

您还可以根据您的客户的个人资料数据（国家、性别、标签等），以及他们所属的特定细分（Segment）来定位您的自动化流程（Automation）。如果您想使用基于购买行为的细分（Segment），请记住，这会给系统增加一些开销，并可能阻止您的自动化流程（Automation）被触发。

订单取消电子邮件（Email）没有默认的退出条件（Exit Condition），这意味着客户在收到所有消息后退出流程。然而，您可以添加最多5个不同的退出条件，以在特定条件下取消此流程，例如当订单具有特定标签时，或客户符合指定条件时。

如果您选择不为已在此自动化流程（Automation）中的联系人触发工作流（Workflow），同一个客户将无法在特定时间内触发此序列。由于订单取消电子邮件（Email）应针对每次取消发送，我们不建议启用此选项。

当您设置此自动化流程（Automation）时，您可以添加电子邮件（Email）、短信（SMS）和 Push notifications。电子邮件（Email）渠道适合用于传递信息，而 短信（SMS） 和推送通知将立即更新您的客户。

当您将电子邮件（Email）消息块添加到序列后，请提供主题行、预标题和发件人的电子邮件地址。建议您个性化邮件主题行，即订单名称或订单号。时间很重要；如果您立即发送消息并确保订单在您的客户收件箱中脱颖而出，客户将对您的店铺建立更多信任。

在您完成常规设置后，您应该通过点击 Edit Content 按钮转到电子邮件（Email）内容。

Omnisend 会在电子邮件（Email）消息构建器中为您呈现推荐内容，但您也可以根据自己的喜好进行调整。您可以添加以下项目，并管理每个项目可显示的内容：

如果您的客户订阅了短信（SMS）渠道，他们可能更喜欢通过短信（SMS）接收有关订单的通信。在订单取消序列中，在请求处理完毕后立即发送消息至关重要。因此，通过同时添加电子邮件（Email）和短信（SMS），您将确保重要数据的及时送达。

除了短信（SMS）和电子邮件（Email）之外，您还可以添加推送通知（Push Notification）或标签。关于取消确认，推送通知（Push Notification）不是最受欢迎的选择，但此渠道也可以添加到序列中。

订单相关的自动化流程（Automation）工作流程具有非常高的参与率。与其感到失望，您应该将其视为另一个吸引您的客户的机会。

现在是提供类似产品或下次购买折扣的绝佳时机。

与所有其他电子商务功能一样，订单确认报告 可在“报告”选项卡中查看。它包含标准报告列表：发送的邮件数量、打开率（Open Rate）、点击率、产生的销售额和已移除。月度视图和包含详细信息的活动源也可提供。