取消确认自动化会在他们的订单被取消时向联系人发送电子邮件、短信或推送通知。使用它及时确认取消，分享后续步骤，并保持与您商店的关系。

取消确认自动化是 Omnisend 库中的预构建工作流。其触发器已为您的商店运行的平台预配置 - 尽可能使用默认设置。

转到 自动化 创建工作流 事务性 取消确认。

对于 Shopify、BigCommerce 和 API 连接的商店： 默认触发器是 订单已取消。

您可以使用触发器过滤器将自动化缩小到特定订单类型。

您可以通过联系资料数据（国家、标签、性别等）或通过细分成员资格来定位自动化。如果您使用基于购买行为的细分，请注意这会增加处理开销，并可能延迟触发。

订单取消电子邮件没有任何默认退出条件，这意味着客户在收到所有消息后退出流程。您可以添加最多 5 个退出条件以提前停止工作流，例如当订单收到特定标签或联系人满足某些标准时。

默认情况下，工作流会为每个联系人的每个新取消事件触发。如果您启用 不对已在此自动化中的联系人触发工作流，则同一联系人在设定的时间窗口内无法重新进入工作流。

您可以向此自动化工作流添加电子邮件、短信和推送通知消息块。

配置电子邮件块时，请提供主题行、预头和发件人电子邮件地址。使用订单名称或编号个性化主题行（例如，订单 {{order.name}} 已被取消）使消息在您的联系人的收件箱中立即可识别。

点击 编辑内容 来构建电子邮件。以下内容块可用并为订单数据预配置：

如果联系人已选择接收短信，请添加短信块以立即发送取消通知。结合电子邮件和短信有助于确保时间敏感的订单更新通过他们首选的渠道到达联系人。

您还可以在序列中添加推送通知块或联系人标签操作。

取消确认电子邮件的打开率始终很高，因为联系人期望并寻找此消息。用于：

在取消后立即发送电子邮件可以减少后续支持联系，并增强对您商店的信任。

取消确认自动化报告可以在 报告 → 自动化 下找到。您可以查看发送的电子邮件数量、打开率、点击率、产生的销售额和退订情况。还可以查看逐月视图和包含联系级别详细信息的活动记录。了解更多关于自动化报告的信息。

我的联系人收到了两封取消电子邮件——一封来自Shopify，另一封来自Omnisend。我该如何停止重复？

在Shopify管理后台取消订单时，会弹出一个对话框，显示“发送通知给客户”复选框。在确认取消之前取消选中它。Omnisend目前没有提供一种方法来全局抑制Shopify的取消通知——您需要每次手动取消选中此项。

退款订单（未取消）会触发此自动化吗？

否 取消确认自动化仅在订单状态设置为“已取消”时触发。退款——即使是全额退款——也不会触发此工作流，除非订单也被取消。要通知联系人有关退款的信息，请使用订单已退款触发器创建单独的自动化工作流。

我该如何阻止其他活动工作流（如订单跟进电子邮件）在订单被取消后发送？

在每个应在订单取消时停止的活动自动化中，添加“订单已取消”作为退出条件。触发时，这些工作流中的联系人将在收到进一步消息之前自动退出。