订单确认自动化流程（Automation）会在客户完成购买后，立即发送包含订单详情、产品信息、价格和配送信息的交易邮件。您可以自定义内容、添加短信（SMS）或推送通知，并确保客户收到每笔已付款订单的确认信息。
开始之前
自动化流程（Automation）工作流适用于所有 Omnisend 套餐。了解更多关于 Omnisend 定价的信息。
除 Analyst 外，所有用户角色都可以访问自动化流程（Automation）工作流（Workflow）设置。
无论联系人的订阅状态如何，该自动化流程（Automation）都会触发。查看可为不同联系人状态触发的工作流。
此自动化流程（Automation）无法追溯性地触发。它仅对之后创建的订单生效在该工作流（Workflow）发布并激活之后。订单状态在下单 3 小时后发生变化的订单（这在 WooCommerce/API 平台的导入或手动更新中很常见）不会触发该工作流（Workflow）。进一步了解追溯性触发。
资格和要求
此工作流（Workflow）的触发条件（Trigger）被预设为订单已付款。订单状态必须同步到 Omnisend，对于所有直接集成（Shopify、BigCommerce、Magento、WooCommerce）以及通过 API v3 集成的平台，同步会自动进行。
各平台的订单状态：
平台 | 订单状态 |
Shopify | 付费 |
BigCommerce & WooCommerce |
|
Magento | 可以手动映射 |
API | 可以手动映射 |
平台电子邮件（Email）覆盖
⚠️ Omnisend 不会自动禁用您店铺的默认订单确认电子邮件（Email）。您必须手动禁用或修改平台电子邮件（Email）以避免发送重复的确认信息：
Shopify（非 Plus 版）：Shopify 不允许完全禁用默认的订单确认。将其替换为简单的感谢信。客户将收到来自 Shopify 的简短感谢信 + 来自 Omnisend 的详细订单确认。
Shopify Plus：在 Shopify Admin → Settings → Notifications 中完全禁用订单确认电子邮件（Email）。
WooCommerce：在 WooCommerce → Settings → Emails 中禁用 “Processing order” 电子邮件（Email），以防止重复发送。
BigCommerce/Magento：检查您平台的电子邮件（Email）设置，如果已启用交易性订单确认，请将其禁用。
设置过程
要创建订单确认工作流（Workflow）：
前往自动化流程（Automation） → 创建工作流（Workflow） → 从列表中选择订单确认。
自定义您的工作流（Workflow）：添加电子邮件（Email）/短信（SMS）/推送通知模块，设置触发条件（Trigger）筛选条件，并设计电子邮件（Email）内容。
点击“Publish”（右上角）以激活工作流（Workflow）。
⚠️ 未发布的工作流（Workflow）不会发送邮件。即使有订单生成，该自动化流程（Automation）也不会触发，直到您点击Start Workflow。
自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）设置
默认的触发条件（Trigger）设置为订单已付款。这可以确保自动化流程（Automation）仅在订单状态变为“已付款”时触发，从而发送有针对性的订单确认电子邮件（Email）。
💡 重要提示：账单和配送信息与事件 Order Placed 和 Order Status Changed 同步。
触发条件（Trigger）筛选
您可以在触发筛选条件（Trigger Filter）设置中更具体地定位您的自动化流程（Automation）。在自动化流程（Automation）触发前，必须满足筛选器中指定的规则。
示例：如果您在订单带有特定标签时触发工作流（Workflow），则该标签必须由您的平台自动添加。否则，将筛选器添加至一个拆分条件稍后在工作流（Workflow）中。
受众筛选
根据联系人个人资料数据（国家、性别、标签）或细分（Segment）成员资格，定位您的自动化流程（Automation）。
⚠️ 注意：使用基于购买行为的细分会增加系统开销，并可能延迟自动化流程（Automation）的触发。对于时间敏感的确认，请改用 Split Conditions。
条件分支
您可以自定义您的订单确认工作流（Workflow），以根据特定的订单详情发送不同的电子邮件。例如，您可以使用 Split block，为总价高于特定金额的订单发送一个版本的电子邮件（Email），为价值较低的订单发送另一个版本，从而针对每位客户的购买情况量身定制消息。
退出条件（Exit Conditions）
默认的退出条件（Exit Condition）是订单状态为已取消，这意味着联系人将在收到所有消息后、或在订单被取消时退出工作流（Workflow）。您可以添加最多 5 个不同的退出条件（Exit Condition），每个最多可包含 5 个筛选条件。
频率设置
您可以选择避免为已经在此自动化流程（Automation）中的联系人触发该工作流（Workflow），从而限制同一联系人进入此序列的频率。
⚠️ 不建议为订单确认启用此选项。您的客户应该收到每一笔订单的确认。如果您创建一个针对特定产品类别的工作流（Workflow），请调整您的标准流程，以避免对同一订单进行重复确认。
延迟
您可以在任何阶段添加一个延迟区块，并将其设置为从立即到几个月。
💡 建议：将延迟设置为立即发送，或者不要为订单确认使用延迟模块。客户期望在购买后几分钟内收到确认电子邮件（Email）。
消息内容
将电子邮件（Email）、短信（SMS）或推送通知（Push Notification）消息添加到您的订单确认序列中。一旦您添加消息块，请提供所有必填的详细信息（发件人电子邮件（Email）地址、发件人姓名、主题行等）。如果信息缺失，您将看到类似 "Missing email information" 或 "Missing SMS information" 的警告，以帮助您在上线之前解决问题。
💡 使用 Omnisend 的 AI Assistant 来快速生成相关的主题行、预标题和电子邮件（Email）内容，从而节省时间并保持品牌风格一致。
特殊商品
订单确认预设模板包含特殊的内容块，这些内容块会在发送电子邮件（Email）时自动填充订单数据：
订单详情（订单号和日期）
订购的产品 (产品详情 – 您可以选择要显示哪些信息)
订单总额 (选择要包含的价格明细：小计、税费、运费、折扣、总计)
账单和配送 (客户账单和配送详情 – 您可以选择要包含哪些字段)
当电子邮件（Email）发送给客户时，所有信息都会自动填充。它不会在本地存储，因此在消息发送后您将无法预览它。
💬 在个性化菜单下选择相关数据（客户姓名、电子邮件（Email）、自定义字段等），以添加更多个性化内容。
短信（SMS）消息
如果客户在结账时提供了电话号码，他们可能会期望收到一条确认短信（SMS）。您无需征求短信（SMS）订阅同意即可发送与订单相关的消息，但请确保客户知晓您将使用他们的电话号码通过短信（SMS）发送订单确认。
虽然您无法将完整的订单详情添加到短信（SMS）消息中，但您可以包含个性化数据，例如订单号、客户姓名和订单总额。
联系人订阅状态
注意：联系人必须在 Omnisend 中记录有电子邮件（Email）地址，才能收到订单确认电子邮件（Email）。虽然订单确认是交易性的（非营销性质），但您的工作流（Workflow）渠道设置（在触发条件（Trigger）区块中）控制未订阅的联系人是接收电子邮件（Email）还是跳过电子邮件（Email）区块。默认情况下，交易工作流（Workflow）会发送给所有联系人，无论其订阅状态如何，但如果电子邮件（Email）未发送，请验证此设置。
报告
订单确认报告位于Reports选项卡中，与所有其他自动化流程（Automation）工作流一样。报告包括：
已发送电子邮件（Email）数量
打开率（Open Rate）
点击率
产生的销售额
联系人已移除
也提供逐月视图，以及带有详细联系人级别信息的 Activity Feed。
故障排除
如果您的订单确认自动化流程（Automation）未发送电子邮件，请按照以下步骤操作：
检查工作流（Workflow）是否已发布：未发布的工作流（Workflow）会显示为草稿，并且不会发送电子邮件。点击启动工作流（Workflow） （右上角）以激活该工作流（Workflow）。
使用触发条件（Trigger）预览工具：在自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）设置中，点击测试触发条件（Trigger）以查看最近 10 个订单事件，以及联系人是否通过了您的筛选条件（绿色对勾 = 进入了工作流（Workflow）；红色 X = 被筛选条件阻止）。
查看自动化流程（Automation）报告：打开工作流（Workflow）并点击显示统计数据 或在顶部查看完整报告。检查：
已进入 – 联系人是否已进入该工作流（Workflow）？
已跳过的区块 – 是因为客户缺少电子邮件（Email）地址或未订阅电子邮件（Email）吗？
提前退出 – 退出条件是否已触发？
已完成 – 电子邮件（Email）是否已成功发送？
在 Omnisend 中验证订单状态：打开联系人的个人资料，并确认 “Paid for Order” 事件已被记录。如果该事件缺失，或订单状态在下单后超过 3 小时发生变化，则该自动化流程（Automation）将不会触发。
检查联系人电子邮件（Email）地址：联系人必须有电子邮件（Email）地址才能接收订单确认。审查在触发条件（Trigger）模块中设置工作流（Workflow）渠道设置，以确保未订阅的联系人可以接收交易邮件。
常见问题
为什么客户会收到两封订单确认邮件（来自 Shopify/WooCommerce 和 Omnisend）？
Omnisend 不会自动禁用您的店铺的默认订单确认电子邮件（Email）。为避免重复：
Shopify（非 Plus）：将默认电子邮件（Email）替换为简单的感谢信息。客户将收到来自 Shopify 的简短感谢信 + 来自 Omnisend 的详细订单确认。
Shopify Plus：在 Shopify Admin → Settings → Notifications 中完全禁用订单确认电子邮件（Email）。
WooCommerce：在 WooCommerce → Settings → Emails 中禁用 “Processing order” 电子邮件（Email）。
客户需要订阅才能收到订单确认邮件吗？
联系人必须在 Omnisend 中记录有电子邮件（Email）地址。默认情况下，交易工作流（例如订单确认）会发送给所有联系人，无论其订阅状态如何。如果电子邮件（Email）无法发送，请检查您的工作流（Workflow）渠道设置（在触发条件（Trigger）区块中），并核实联系人的个人资料中是否记录了电子邮件（Email）地址。
是否可以在电子邮件（Email）中单独显示税费？
是的，您可以在 订单总额 内容块中将税费显示为单独的字段。自定义要显示的价格明细（小计、税费、运费、折扣、总计）。
如何更改订单模块中的价格格式？
您可以在店铺设置 → 货币格式中管理价格格式。详细了解 Currency Format settings。
为什么在我启用自动化流程（Automation）之前下的订单，没有触发该流程？
订单确认自动化流程无法追溯性地触发。该自动化流程（Automation）仅适用于在工作流（Workflow）发布并激活之后所下的订单。在启用自动化流程（Automation）前下的订单，或订单状态在下单 3 小时后才发生变更的订单（这在 WooCommerce/API 平台的导入或手动更新中很常见），将不会触发该工作流（Workflow）。
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