成功的营销始于专注于正确的受众。尽管每个品牌都有自己的方法，但遵循一些行之有效的方法将帮助您保持您的联系人名单健康有效。

将精力集中在活跃的订阅者上，重新激活那些沉寂的订阅者，并在将联系人标记为不活跃之前进行最后一次尝试。如果仍然没有回应，最好取消订阅他们，以保护您的送达率（Deliverability）和受众质量。

在本文中，我们将分享一些细分（Segment）想法，以帮助您衡量您的联系人活动并确定他们在您的营销策略中的位置。

两个主要参数有助于定义活跃联系人：您营销信息的互动情况和购买行为。这两个参数都同样重要，因为听到和了解您的品牌会带来更好的品牌认知度，并产生更多订单。

您可以从一项互动开始，识别您的经常互动联系人。您可以使用以下筛选器组：

当然，细分（Segment）设置中的日期可以更改并调整以适应您的客户生命周期。如果您的产品是季节性的，这个细分（Segment）对您来说就不是最佳解决方案。

有时会发生这样的情况，客户在您的店铺下订单后，却从不与您的营销电子邮件（Email）互动。如果您发现此类行为，您无需立即删除该联系人。您可以尝试通过其他渠道联系他们，例如 短信（SMS）、推送通知（Push Notification） 或 Facebook。

识别这些联系人后，您可以向他们发送特殊的营销活动或 赢回自动化流程（Automation）。

创建细分（Segment）以包含符合以下条件的联系人：其 `Subscription status is Subscribed to 电子邮件（Email） channel`，已 `下订单` 至少 1 次，在过去 3 个月内，以及在过去 3 个月内未 `打开消息` 至少 1 次，其中 `渠道是电子邮件（Email）`。

前一个细分（Segment）的相反情况也可能发生。您的客户可能会积极地与您的电子邮件互动，但从未向您购买。

为了识别此类联系人，创建一个细分（Segment），条件是订阅状态为已订阅电子邮件（Email）渠道 **并且** 他们已 打开消息 **在过去 3 个月内至少 3 次，** 其中 渠道是电子邮件（Email） 并且 营销活动类型是营销活动（Campaign）。

您可以创建不同的细分（Segment） → 发送不同的个性化营销活动（Campaign） → 然后查看 Reports 部分，以便更好地了解您的联系人的偏好。在 点击热图 中，您还可以看到您的新闻邮件的哪些部分最受关注。

您的联系人名单中的每个联系人都有一个生命周期。这始于客户选择加入您的营销活动，并持续到他们完全不活跃为止。最好整合所有努力，以便在某个中间环节吸引这些联系人的注意力。

对于长期未互动的联系人，您可以尽情提供折扣和特别优惠。请大胆尝试不同的渠道，并给您的客户一些时间来展示至少一些活动。但归根结底，您需要准备好将他们标记为不活跃，并将其从您的发送联系人名单中移除。

创建所有联系人的细分（Segment），这些联系人的`订阅状态为已订阅电子邮件（Email）渠道`且`未打开消息`至少1次，在过去3个月内，其中`渠道为电子邮件（Email）`且`营销活动类型为营销活动（Campaign）`。

与任何其他细分（Segment）一样，您可以更改时间范围以适应您的营销策略。然而，您越早识别出互动，您就有越多的时间采取行动。

如果您的客户在您付出所有努力之后没有重新互动，最好取消订阅他们。向旧的和不活跃的联系人发送电子邮件（Email）会损害您的发件人声誉。随时准备快速响应市场变化。