成功的营销始于专注于正确的受众。将您的精力集中在活跃联系人上，重新激活那些沉寂的联系人，并在将联系人标记为不活跃之前进行最后一次尝试。

保持您的联系人名单的健康状况也会影响您的 Omnisend 订阅费用。已退订的联系人不计入您的计费联系人限制，因此识别并退订真正不活跃的联系人可以帮助您进入更低的定价层级。

在本文中，Omnisend 将分享一些细分（Segment）想法，以帮助您衡量联系人的活跃度，并确定他们在您的营销策略中的位置。

在您开始之前

Engagement filters (Opened message, Clicked message) 仅跟踪通过 Omnisend 发送的消息所产生的活动。如果您最近从其他平台迁移过来，这些筛选器将返回有限或无结果，直到您通过 Omnisend 发送了营销活动。
细分受众群适用于所有 Omnisend 定价方案。

活跃联系人细分（Segment）

两个主要参数定义了活跃联系人：与您的营销信息互动和购买行为。两者都同样重要——品牌认知度和购买活动共同表明健康的互动。

首先识别您互动最频繁的联系人，使用以下筛选组：

所有其 `Subscription status` 为 `Subscribed to Email channel` 且在过去 60 天内 `Placed order` 至少 1 次的联系人；
或所有拥有在过去 45 天内至少点击了 1 次消息，哪里 渠道是电子邮件（Email）；
或所有拥有在过去 21 天内至少打开了 1 次消息,位置 渠道是电子邮件（Email）。

您可以调整时间范围以匹配您的客户生命周期。如果您的产品具有季节性，请将时间范围延长至 6-12 个月，以考虑淡季的非活跃状态，或者在淡季期间，按最近购买时间而非电子邮件互动进行筛选。

💡 参与度细分对比客户生命周期阶段:

本文中的细分受众群根据电子邮件（Email）活动（打开、点击）和购买频率进行筛选。Omnisend 还提供 客户生命周期阶段：拥护者、忠实客户、流失风险客户等 – 在受众 → 客户明细中。这些是根据购买近况、频率和订单价值自动计算的，而非电子邮件互动。

使用互动细分（engagement segments）进行营销活动（Campaign）定位和送达率（Deliverability）；使用生命周期阶段进行基于购买的留存策略。

挽回机会

低参与度的近期购买者

有时，联系人会下订单，但从不与您的营销邮件互动。您无需立即删除此联系人。尝试通过其他渠道联系他们，例如 短信（SMS）、Push Notifications 或 Facebook Custom Audiences。

您还可以设置一个Win-Back 自动化流程（Automation），以自动触达这些联系人。

💡 确保您的联系人明白，订阅后他们会收到消息。在您的订阅表单（Signup Form）中添加一个简短的说明，以设定此预期。

创建联系人细分（Segment），这些联系人的`订阅状态为已订阅电子邮件（Email）渠道`，在过去 3 个月内至少`下过订单` 1 次，并且在过去 3 个月内未`打开消息`至少 1 次，其中`渠道为电子邮件（Email）`。

💡 这些联系人已购买，但尚未开始与您的品牌邮件互动。不断尝试内容和渠道，以找到能与他们建立联系的方式。

尚未下单的营销爱好者

有些联系人积极参与您的营销活动，但从未下过订单。为了识别他们，创建一个细分（Segment），其中包含 `Subscription status is Subscribed to Email channel` 并且在过去3个月内至少3次 `Opened message`，其中 `Channel is Email` 并且 `Marketing Activity Type is 营销活动（Campaign）`。

💡 这些联系人喜欢您的内容。调整您的营销活动，以包含明确的行动号召或购买激励，并在报告中跟踪绩效。使用 Click Map 查看您的营销活动中哪些部分最受关注。

日落细分（Segment）

每个联系人都有一个生命周期。在尝试了所有重新激活选项（包括折扣、特别优惠和替代渠道）后，您应准备好将联系人标记为不活跃，并将其从您的发送列表中移除。

创建一个所有联系人的细分（Segment），其中包含 `Subscription status is Subscribed to Email channel` 并且在过去3个月内未曾 `Opened message` 至少1次，其中 `Channel is Email` 并且 `Marketing Activity Type is 营销活动（Campaign）`。

注意：在使用此细分（Segment）取消订阅联系人之前，请添加一个购买筛选器：在过去 90 天内未下订单 (AND 连接器)。停止打开邮件但仍在购买的联系人是活跃客户，而非不活跃客户。移除他们可能会让您损失收入，并阻断未来的重新互动机会。