细分受众（Segmentation）是一种强大的工具，可帮助您向客户发送个性化和有针对性的消息，从而提高参与度和转化率。在本指南中，Omnisend 将分享 10 个细分受众（Segmentation）创意（+ 2 个额外细分受众），帮助您更好地了解您的联系人，定制您的消息，并为您的业务带来更多收入。

这些想法包括基本人口统计数据、基于行为的细分（Segment）、基于参与度的细分（Segment）等等。那么，让我们深入探讨电子邮件（Email）细分受众（Segmentation）的强大功能！

活跃联系人细分（Segment）很重要，因为它能帮助您识别并定位对您的电子邮件最感兴趣且最活跃的订阅者。通过专门向此细分（Segment）发送营销活动，您可以提高您的电子邮件（Email）互动指标，例如打开率和点击率。

当您向整个联系人名单发送电子邮件时，包括那些可能不活跃或对您的内容不感兴趣的用户，这可能会对您的发件人域名的声誉和送达率（Deliverability）产生负面影响。电子邮件（Email）服务提供商，例如 Gmail 和 Yahoo，会监控收件人如何与您的电子邮件（Email）互动。如果他们看到较低的互动率，他们可能会开始将您的电子邮件过滤到垃圾邮件文件夹，或者完全阻止它们。

建议您将所有营销活动发送给活跃联系人细分（Segment），尤其是当您拥有 10,000 名或更多订阅者时。这将提升您的平均参与度指标，例如打开率和点击率，并向收件箱服务提供商表明您是高质量发件人。您仍然可以偶尔向所有联系人发送营销活动，但是您的大部分营销活动应该发送给活跃联系人细分（Segment）。

首先，您需要决定您想要定位哪个国家。假设您想仅向您的美国客户提供免费送货。

在细分（Segment）构建器中，选择按位置或国家/地区筛选的选项。将筛选条件设置为 国家/地区 并选择 美国 作为国家/地区。这将确保只有拥有美国地址的客户被包含在细分（Segment）中。

然而，您可能还有客户在其资料中未提供国家/地区，或未列出地址。为了吸引这些客户，您可以向您的细分（Segment）添加另一个筛选条件，使用 OR 运算符。

对于此筛选器，选择 Country 并将规则设置为 Does not exist。然后，选择 Viewed Page 并将规则设置为 Country is US。这将包括那些曾通过美国IP地址或地理位置浏览过您的店铺的客户，即使他们尚未提供其国家/地区信息。

请记住，这可能会牺牲一点准确性以换取更广泛的覆盖范围，但这可能是一种有用的方式来捕获您的细分（Segment）中的更多客户。

如果您有一个您想要定位的特定邮政编码或国家/地区的联系人名单，您可以直接复制并粘贴它们到您的细分（Segment）构建器中。选择您想要定位的邮政编码或国家/地区，复制它们，并使用 Zip Code 或 Country 规则将其粘贴到相应的筛选器中。

遵循这些步骤，您可以为您的客户创建定位到特定国家/地区的细分，并确保您的促销邮件触达正确的受众。

这是一个基于您的客户购买历史的直接细分（Segment）。当您定位过去的购买者时，如果您正在推广折扣码，排除近期购买者至关重要。为此，请细分（Segment）过去的购买者，并排除那些在一周或两周内购买过的客户。

您还可以通过定位多次购买或购买特定产品的人群，进一步缩小您的细分（Segment）。例如，如果您经营一家摩托车店铺，您可以创建一个客户细分（Segment），这些客户至少下过一次订单，并且购买过头盔，通过使用包含“helmet”的**产品**名称。这样一来，您就可以向这些客户推广骑行服饰，例如夹克、裤子和手套，因为他们已经拥有头盔了。

为了优化您的促销活动，您应该排除某些特定的客户细分（Segment）。

第一个是最近进行过购买的客户。对于大多数店铺，这意味着排除在过去14天内至少下过一次订单的客户。在确定排除期时，请务必将您的配送时间考虑在内。

另一个需要排除的群体是刚刚注册了您的电子邮件（Email）联系人名单的客户。如果您有欢迎流程，请排除在流程的前七天内选择加入的客户，以避免让他们收到过多的电子邮件（Email）。

您还应该排除在过去24小时内收到自动化消息的客户，例如废弃购物车（Abandoned Cart）消息。这确保了自动化消息有时间发挥作用，不受额外干扰。

在您的营销活动（Campaign）的收件人阶段，点击 "exclude segment" 并选择排除细分（Segment）。如果发送给活跃订阅者，仍需排除排除细分（Segment）。

这可以基于 客户生命周期阶段，例如忠实客户、拥护者和高潜力客户。您还可以添加额外的筛选条件，例如下订单至少三次，以包含常客。

一旦您拥有这个细分（Segment），您就可以向他们发送新发布的独家抢先看和特别折扣，这些内容不会发送给您的联系人名单中的其他人。VIP客户会喜欢这一点，这有助于增强他们对您的店铺的忠诚度。

此细分（Segment）包含从未向您购买过商品的客户。您可以轻松创建此细分（Segment），通过应用筛选器来识别那些至少一次未下订单的客户。此细分（Segment）在废弃结账（Abandoned Checkout）或购物车流程等情况下会很有帮助。

例如，在一个废弃购物车（Abandoned Cart）流程中，您可以根据人们是买家还是非买家来划分他们。如果他们符合非购买者细分（Segment），您可以向他们发送20%折扣码。另一方面，如果他们是过去的买家，您可以简单地向他们发送一个常规的废弃购物车（Abandoned Cart）提醒。这是一种简单但有效的方法，可以吸引非购买者进行首次购买。

通过针对此细分（Segment）发送个性化消息和提供优惠，您可以提高高风险客户的参与度和忠诚度，并巩固您的有价值客户的忠诚度。这有助于减少客户流失，提高客户生命周期价值，并推动收入增长。

此外，当客户进入这些细分市场时，使用自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）消息和优惠，可以帮助您掌握客户互动，并降低失去有价值客户的风险。

通过基于细分（Segment）自动化流程，您可以确保在正确的时间将正确的营销信息发送给正确的客户，而无需手动跟踪哪些客户属于有流失风险 或 不可流失 类别。

"已打开" 细分（Segment）可以帮助向那些打开了电子邮件（Email）但未采取行动的用户重新发送消息。例如，假设您发送了一封促销电子邮件（Email），并注意到有些订阅者打开了它但没有进行购买。在这种情况下，您可以创建一个细分（Segment），针对那些打开了消息但未进行转化的人，并向他们发送一条后续消息，附带特别优惠或激励措施，以鼓励他们采取行动。

此外，“未打开”细分（Segment）对于重新互动营销活动很有帮助。如果您有一些订阅者很久没有打开您的邮件了，您可以为那些在过去 30 或 60 天内没有打开任何邮件的订阅者创建一个细分（Segment），并向他们发送一个重新激活营销活动（Campaign）来赢回他们。这可能包括一项特别优惠、一项收集反馈的调查，或者仅仅是友善地提醒您的店铺和内容的价值。

本质上，这个细分（Segment）由在特定时间内未打开您的任何电子邮件的订阅者组成。定期清理此细分（Segment），并取消订阅属于此类别的人，这一点至关重要。

要创建此细分（Segment），您可以首先选择已选择接收您的电子邮件的联系人，并确保他们不是尚未收到任何电子邮件的新订阅者。您还应该设置一个时间范围，以确定他们订阅您的电子邮件的时长，通常为 3-6 个月，以确保他们在被包含在此细分（Segment）中之前已收到足够的营销活动。

添加一个筛选条件，筛选出在指定时间范围内未打开您的任何邮件或未下订单的用户。这些订阅者可能已经不活跃，对您的内容不感兴趣，因此最好将他们从您的联系人名单中移除，并节省为那些不与您的内容和产品互动订阅者付费的成本。

移除不活跃的订阅者也有助于提高您的电子邮件（Email）送达率（Deliverability），因为这能确保您的打开率和点击率更高，从而提升您的电子邮件（Email）发件人信誉。总体而言，定期清理您的联系人名单并移除不活跃的订阅者，可以帮助您节省开支并提高您的电子邮件（Email）营销活动的有效性。

自定义属性允许您向订阅者询问在 Omnisend 中可能无法获取的特定信息。您可以在注册表单或偏好设置管理中心内添加自定义属性。

例如，如果您是一家宠物用品店铺，您可以在表单中添加一个问题，询问订阅者他们是否有猫、狗、乌龟或仓鼠。这样，您就可以根据订阅者的宠物类型，向他们发送推广特定产品的有针对性的电子邮件（Email）。

一旦通过表单收集到数据，您可以使用自定义属性（Custom Property）来细分（Segment）您的订阅者，根据他们的回复。

一个极其简单且有价值的细分（Segment），可用于测试您的自动化流程（Automation）、营销活动和表单。使用测试细分（Segment）可以帮助您在电子邮件（Email）内容或格式触达您的全部受众之前识别任何问题，从而让您能够进行必要的调整，并避免对您的店铺声誉造成负面影响。

建议您使用您的电子邮件（Email）进行测试；请勿使用您的发件人电子邮件（Email）地址或基于角色的 电子邮件（Email）地址。

标签是一种标记，可帮助您根据您所掌握的信息对您的联系人进行分类。您可以将标签添加到联系人资料中、导入带有标签的联系人，或在自动化流程（Automation）中添加标签。在此处了解有关使用标签的更多信息

请记住，细分受众（Segmentation）是一个持续的过程，需要根据您的营销活动表现进行持续分析和调整。实施这些想法并持续优化您的细分受众（Segmentation）策略，可以提高参与度和转化率。