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废弃购物车自动化是一系列发送给已将商品添加到购物车但未完成购买的顾客的邮件。

使用废弃购物车邮件是一种有效的销售恢复策略，有可能恢复亏损的收入。 通过合理的废弃购物车邮件策略，您可以促使许多顾客在无需进行额外工作超出简单设置的情况下完成他们的购物。

废弃结账邮件也会自动发送给已开始结账过程但未完成的访客。 这种方式是接触顾客并恢复损失收入的有效方法。 与废弃购物车自动化不同，废弃结账会仅对开始结账过程但放弃的人触发。

本文将向您展示废弃购物车和废弃结账自动化中的主要设置，并解释帮助您重新吸引您的联系人的高级功能。

在 Omnisend 中设置废弃购物车是个相当简单的过程。 如果这是您第一次进行废弃购物车流程，您可能需要从我们的预设开始。 所有设置已经为您设置好，并且经过一些电子邮件定制后，您的邮件已可以发送。

要创建废弃购物车工作流程，前往 自动化 → 点击 创建工作流程 → 您将看到预构建工作流程的列表。

选中 购物车 废弃 → 选择 废弃购物车 预设 → 自定义工作流程。

当顾客将产品添加到购物车后，废弃购物车自动化被触发，而在完成购买之前离开了您的商店。 为了满足这两种条件，Omnisend 设置了触发和退出条件：

请注意，另一个要求是识别客户或跟踪电子邮件地址或电话号码，因此您的客户必须被识别。

所有识别的联系人在离开您的商店但未完成下单或结账时将进入您的工作流 因此，完成订单的客户将在序列中他们着陆的位置退出自动化。

在默认设置下，您的废弃购物车系列将被发送至所有联系人，但您也可以添加一些触发过滤条件和受众过滤条件，将邮件定位到特定组。 跳转到文章的 高级定位 部分以获取更多信息。

要创建废弃结账工作流程，前往 自动化 → 点击 创建工作流程 → 您将看到预构建工作流程的列表。

当顾客将产品添加到购物车 → 开始结账 → 在完成购买前离开商店时，废弃结账自动化被触发。 为了满足这两种条件，Omnisend 设置了触发和退出条件：

在触发筛选器下，您将能够限制自动化仅针对符合所选触发筛选条件的特定客户触发。

所有的触发筛选器事件都从您的电子商务商店数据中同步，因此您可以基于准确的订单数据限制触发。 例如，假设您只希望对购物车中有超过两个商品的人发送废弃结账自动化 - 非常简单！ 您选择 产品数量 触发筛选器 → 选择运算符“多于”，并输入您所需的商品数量。 此自动化将仅对购物车中有超过两个商品废弃的客户触发。

您可以使用多个筛选器，甚至将它们组合到一个自动化中。 只需记得在规则之间更改运算符。 如果您希望您的客户符合多个规则以触发此自动化，请使用“AND”运算符；如果您希望此自动化对符合任意规则的客户触发，请使用“OR”运算符。

触发不活跃时间 设置定义了顾客在商店中必须保持不活跃的时间，Omnisend 才会认为他们已完成购物并触发自动化。 这有助于确保电子邮件反映购物者的完整购物车，而不是仅包括最先添加的商品。

根据您的顾客通常的浏览方式调整不活跃期- 如果会话较短使用较短延迟，如顾客通常在一段时间后返回则使用较长延迟。

废弃结账价值划分预设帮助您重新吸引已开始结账但未完成购买的客户。 它自动基于订单价值进行划分，以便您可以定制针对不同客户群体的信息。

导航到自动化 → 新建工作流 → 类型：购物车废弃 → 选择废弃结帐参与分割预设 → 自定义工作流。

将为已开始结账过程但未下单的客户触发自动化。 对于此自动化，退出条件是顾客下单。 与一般废弃结账预设的主要区别在于定制信息发送的划分条件。

在划分设置中，您可以自定义划分规则。 默认规则基于订单总额，您可以选择编辑订单价值或更改为其他划分规则。

划分后，消息将根据规则定制：订单价值较高的客户接收包含折扣的邮件，而其他客户接收不含折扣的邮件。 预设包含三封邮件，间隔发送，但您可以根据需要调整时间和内容。

在废弃序列中，您可以添加所有类型的信息 - 电子邮件、短信和推送通知。 要将任意这些模块添加到自动化序列中，您必须将其拖放进工作流。

您可以使用自定义属性为电子邮件、短信以及短信文本定制主题行，这些属性将在几次点击后从您的商店同步。 数据将基于从购物车/结账中收集的每个客户信息填充。

一旦客户触发自动化，短信中将自动填充链接。

发送简单提醒可能不足以让您的联系人改变决定。

要编辑您电子邮件的内容，点击您创建或预制的电子邮件块，然后点击编辑内容：

为了帮助吸引您的联系人的注意力，Omnisend 会抓取客户遗弃的产品，并将CTA按钮引导至结帐页面。

通过这些内容块，您可以向客户展示他们挑选的产品。 虽然链接可以添加到所有消息（电子邮件、短信和推送）中，但产品只能在电子邮件消息中显示。

废弃产品项会将客户浏览的产品带到电子邮件内容中。 如果您选择废弃购物车的预设，或将自动化触发器更改为废弃购物车，您将在电子邮件内容中看到此块或可以从内容项池中添加。

一旦发送电子邮件，它将与废弃产品的图像、描述、标题和链接一起填充。 废弃产品块内的 立即购买 按钮已链接到客户浏览的产品页面上。

除了废弃产品块之外，您还可以添加一个链接到商店结账页面的按钮。 如截图所示，该链接可以在个性化设置中添加。 此按钮将把每位客户带到他们的个性化结帐页面，其中包含他们遗弃的产品。 此按钮默认添加到废弃购物车自动化电子邮件预设中。

您还可以将此链接添加到其他块的设置中。 例如，将其添加到折扣内容块上的兑换按钮。

您可以通过将消息定向到特定联系人，进一步定制您的自动化。 有两种方法可以实现：在触发块中使用受众过滤器或单独的拆分块。

受众过滤器在联系触发您的自动化时同时检查。 如果您想在第一阶段筛选出联系人，这是最佳的选择。 您可以根据个人数据（包括标签、分段等）来过滤联系人。

请注意，如果联系人在自动化触发时不符合受众过滤条件，他们将不会进入自动化。 如果您希望在后续阶段过滤联系人，例如在发送消息后或联系人加入某个分段后，最好使用拆分块，因为您可以延迟检查过滤器的时间。

拆分条件可以在自动化的任何阶段延迟进行验证。 在电子邮件已发送给所有进入自动化的人后，您可能想使用拆分。 借助拆分，您可以将符合选定规则的客户和不符合规则的客户分成不同的路径，并体验不同的旅程。

要添加拆分，请将其拖放到自动化序列中：

借助拆分，自动化工作流可以根据以下内容对您的联系人进行定向：

在开启自动化后，我们还建议评估其性能。 A/B测试是识别您的联系人对序列内容每个变化响应的最佳方式。

添加A/B测试选项时，您应决定测试什么内容。 例如，如果您想找出产生最多销售额的主题行，可以发送两封不同主题行的邮件，以查看哪一封带来了更多收入。

在以下示例中，我们通过以两种不同的延迟发送相同信息来测试发送电子邮件的最佳时间。

如果您只想在电子邮件编辑器中检查消息的布局，可以通过测试联系人预览您的电子邮件。

如果您想在收件箱中检查电子邮件，请注意您需要触发真实的电子邮件。 测试电子邮件不会填充废弃购物车块，因为它们被发送给没有事件数据的测试联系人。

要用真实电子邮件进行测试，您需要转到您的商店→添加产品到购物车，如果您要触发废弃购物车流程或进行结账，如果您要触发废弃结账流程。 为了加快流程，我们建议更改触发器不活动时间。 您可以在自动化触发器设置中添加受众过滤器，以确保工作流不会为您的联系人触发。

请记住，由于频率设置限制，每个联系人在24小时内只能触发一个遗弃工作流。 该限制可防止在同一浏览会话中多次触发工作流。 因此，您可以禁用此设置或在测试期间使用不同的电子邮件地址。

我们还建议每次测试工作流时启动新会话。 实现此目的的最佳方法是使用浏览器的隐私窗口打开您的商店。

在Omnisend和您的商店平台上使用废弃购物车提醒（适用于Shopify和Bigcommerce）不推荐。 当这两个功能重叠时，它们会让您的客户不知所措。 在Omnisend中启用废弃购物车流程之前，请确保您的商店平台上的购物车遗弃工作流已禁用。

废弃购物车序列会发送给未订阅的联系人吗？

是的，但您可以在工作流渠道设置中管理联系人状态，您可以决定谁可以进入自动化：订阅者、非订阅者和/或取消订阅者。

是否可以在废弃购物车序列中不显示选定的产品？

不幸的是，选择哪些产品可以或不可以出现在废弃产品内容块中是不可能的。 您只能决定不触发特定产品的工作流。