查找关于在 Omnisend 中创建、安排、故障排除和发送 Campaigns 的常见问题解答。
设置与自定义
如果您不添加预标题，会发生什么？
如果您将 preheader 留空，Omnisend 会自动提取电子邮件（Email）内容的第一行，以填充订阅者收件箱预览中的空间。
💡 提示： 使用 Omnisend Agent 在几秒钟内生成主题行和预头。
我如何在我的电子邮件页脚中添加更多链接？
每封电子邮件都包含一个默认页脚，其中有 更新偏好设置 和 取消订阅 链接。如需添加更多链接：
在页脚部分输入您的文本
突出显示您想要链接的文本
点击 "Insert Link"
粘贴完整的网址 (例如，https://yourstore.com/shipping-policy)
您可以在Settings → Language & Translations中编辑默认页脚文本。
桌面端和移动端可以使用不同的徽标吗？
是。在布局选项卡中，使用设备可见性设置，将一个徽标设置为仅限桌面，另一个设置为仅限移动设备。
步骤 1. 选择您的桌面徽标 →布局 →设备可见性 →仅限桌面
步骤 2. 添加新布局 → 插入第二个徽标 → 调整大小 →设备上的可见性仅限移动设备
Omnisend邮件构建器（Email Builder）中的项目和布局有什么区别？
布局定义结构（列、部分）。元素（文本、按钮、图片）位于布局内。
编辑项目的内边距或样式：选择该项目 → 使用第一个选项卡（以项目类型命名）。
编辑包含所有项目的布局： 选择任意项目 → 使用布局选项卡。
📝 了解更多： 电子邮件构建器基础.
取消订阅页面是如何工作的？
当联系人点击您电子邮件页脚中的 取消订阅 链接时，他们会被带到一个确认选择的页面。一旦确认，他们的订阅状态将在您的受众中更改为已取消订阅。
您可以在 设置 → 语言和翻译 中自定义取消订阅页面文本。
📝 了解更多： 退订页面.
我如何编辑菜单项中的文本？
要编辑您电子邮件中的菜单项：
点击您想要修改的部分
更新名称
更新链接
使用 Add New Item (右侧菜单) 以添加更多部分
发送与排期
如何向特定联系人发送营销活动（Campaign）？
对于一个联系人：创建细分（Segment）时使用电子邮件地址筛选器并输入他们的电子邮件（Email）。
对于多个联系人：导入 CSV 文件并在导入过程中创建细分（Segment）。现有联系人将被更新；不会创建重复项。
📝 了解更多： 从文件导入联系人.
发送营销活动（Campaign）时，请从联系人名单中选择您的细分（Segment）：
"Sending in progress" 是什么意思？
您的营销活动（Campaign）已开始发送流程。
您仍然可以取消它：如果您的电子邮件营销活动（Email Campaign）显示"已开始" 或"发送中"状态下，即使发送开始后，您也可以取消它。点击三点菜单 ( ) 在营销活动（Campaign）名称旁边“Cancel”
请注意：这仅适用于电子邮件（Email）营销活动。短信（SMS）和推送营销活动一旦开始发送，便无法取消。
如何安排电子邮件营销活动（Email Campaign）？
在 Review 步骤，选择：
立即发送 → 立即发送
稍后安排 选择一个特定的日期和时间，基于您商店的时区。可选地，打开优化发送时间以获得更好的性能 切换以根据订阅者的时区或基于 AI 的参与数据进行投递。
时区优化（TZO）如何工作？
TZO根据每个联系人的时区，在相同的本地时间发送您的电子邮件营销活动。当联系人通过Omnisend注册表单订阅时，时区通过IP地址检测。
如果联系人的时区不可用，他们将根据您账户的时区接收电子邮件。
了解更多： 时区优化。
个性化发送时间是什么？
基于AI的个性化发送时间可在电子邮件活动的审核步骤中的优化发送时间切换下找到。打开时，您可以选择Omnisend如何将电子邮件发送给每个联系人：
基于订阅者的时区 – 在每个联系人的本地时区按计划时间发送。
基于点击率，打开率，或已下单 – 基于AI的选项，根据每个联系人的参与历史选择最佳的单独发送时间。
这三种基于AI的选项需要您商店至少发送10个电子邮件营销活动，并包含在专业计划中。标准计划用户可以购买 个性化发送时间 附加组件。
了解更多： 安排您的营销活动.
为什么基于 AI 的个性化发送时间选项被锁定？
需要两个条件：
您的商店必须至少发送过10个电子邮件营销活动。
您必须在 专业计划 上或已购买 个性化发送时间 附加组件（适用于标准计划用户）。旧版专业计划用户需要迁移到当前的专业计划。
基于订阅者的时区选项可在任何计划或活动数量下使用。
如果满足这两个条件且选项仍然被锁定，请通过应用内聊天或联系我们的支持团队，邮箱为 [email protected]。
我如何找到并管理我的活动？
转到 活动。使用 列表 视图搜索活动，过滤它们并应用可用操作。使用 日历 视图按日期和时间查看活动，打开活动预览，并计划未来的活动。有关更多信息，请参见 在列表和日历视图中管理活动.
故障排除
我如何修复 "为 'link' 字段提供的无效数据" 错误？
此错误意味着您电子邮件中的链接格式不正确。
修复：
点击 审核问题 找到损坏的链接。
用您浏览器地址栏中的完整 URL 替换它（例如，https://support.omnisend.com/en/）。
如果您最近更新了社交媒体链接，请检查 品牌资产 中的链接。
📝 了解更多： 品牌资产.
为什么我的电子邮件活动暂停或未发送？
常见原因：
1. 高退信率或垃圾邮件投诉
如果您的活动可能会自动暂停：
退信率超过 7%
垃圾邮件投诉超过 0.1%
修复： 执行一个列表清理 以删除不活跃或无效的联系人：
转到 报告 → 可送达性 → 电子邮件列表卫生。
点击 转到电子邮件列表清理 并确认价格。
审核低质量联系人并取消订阅他们。
📝 了解更多： 电子邮件列表清理.
2. 联系人未订阅或被排除
活动仅发送给状态为 已订阅 的联系人。
修复：
导入联系人时，在 订阅 步骤中选择 已订阅电子邮件。
检查您的细分设置 - 确保您没有排除想要联系的联系人。
3. 活动已手动暂停
您无法直接恢复已暂停的活动。相反：
复制已暂停的活动。
创建一个排除已收到该活动的联系人的细分（使用 已发送消息 过滤器和原始活动 ID）。
将复制的活动发送到新细分。
查找您的活动 ID： 活动 → 选择 3 个点 →查看报告（ID 出现在 URL 中）
4.活动处于暂停状态
处于 暂停 状态的活动不会自动发送。
该怎么办： 点击在活动页面的通知中联系支持。这会打开应用内聊天，并预填请求以审核活动，并包括活动 ID。
没有找到您问题的答案？ 通过应用内聊天或[email protected]