Leider haben Ihre Kunden ihre Bestellungen storniert. Nichtsdestotrotz sollten Sie auch in einer solchen Situation Ihr Markenimage wahren, professionell bleiben und einen zusätzlichen Schritt unternehmen, um Ihre Kunden interessiert zu halten.

Die Stornierungsbestätigung ist einer der voreingestellten Flows, die Omnisend in seiner Bibliothek hat. Wir empfehlen immer, die Standard-Automatisierung zu wählen, da ihr Trigger auf die Plattform zugeschnitten sein sollte, auf der Ihr Webshop aufgebaut ist.

Hier ist die Tabelle zu Ihrer Referenz:

Um diese Automatisierung zu erstellen, gehen Sie zu Die Automatisierung → klicken Sie auf die Schaltfläche Der Workflow erstellen → Transaktional → Stornierungsbestätigung.

Der Einrichtungsprozess für die Stornierungsbestätigung ähnelt anderen Automatisierungs-Workflows in Omnisend.

Für Shopify-, BigCommerce- und API-verbundene Shops ist der Standard-Trigger für diese Automatisierung 'Bestellung storniert'.

Für alle anderen Plattformen ist der Standard-Trigger der Automatisierungseinstellungen auf Bestellstatus geändert → Bestellstatus → Storniert eingestellt.

In den Trigger-Filter-Einstellungen können Sie Ihre Automatisierung genauer ausrichten. Allerdings sollte die in den Filtereinstellungen festgelegte Regel erfüllt sein, bevor Ihre Automatisierung ausgelöst wird.

Wenn Sie beispielsweise den Workflow auslösen, wenn die Bestellung eine bestimmte Markierung hat, sollte diese Markierung automatisch hinzugefügt werden. Andernfalls können Sie diesen Filter zu der Split Condition hinzufügen.

Sie können Ihre Automatisierung auch basierend auf den Profildaten Ihrer Kunden (Land, Geschlecht, Die Markierung, usw.) und deren Zugehörigkeit zu einem bestimmten Segment ausrichten. Wenn Sie Das Segment basierend auf dem Kaufverhalten verwenden möchten, denken Sie daran, dass dies dem System einen geringen Mehraufwand hinzufügt und verhindern kann, dass Ihre Die Automatisierung ausgelöst wird.

Die E-Mail zur Stornierung der Bestellung hat nicht die standardmäßige Austrittsbedingung, was bedeutet, dass der Kundeden Flow verlässt, nachdem er alle Nachrichten erhalten hat. Sie können jedoch bis zu 5 verschiedene Abbruchbedingungen hinzufügen, um den Flow unter bestimmten Bedingungen abzubrechen, wie wenn die Bestellung eine bestimmte Markierung hat oder der Kunde bestimmte Kriterien erfüllt.

Wenn Sie sich entscheiden, den Workflow für Kontakte, die sich bereits in dieser Automatisierung befinden, nicht auszulösen, kann derselbe Kunde diese Sequenz innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht auslösen. Da Die E-Mail zur Stornierung der Bestellung für jede Stornierung gesendet werden sollte, empfehlen wir nicht, diese Option zu aktivieren.

Beim Einrichten dieser Automatisierung können Sie E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungen hinzufügen. Der E-Mail-Kanal eignet sich zur Übermittlung der Informationen, und Die SMS und Push-Benachrichtigungen werden Ihre Kunden sofort informieren.

Sobald Sie den E-Mail-Nachrichtenblock zur Sequenz hinzugefügt haben, geben Sie bitte die Betreffzeile, den Pre-Header und die E-Mail-Adresse des Absenders an. Es ist eine gute Idee, die Betreffzeile zu personalisieren, d.h. den Bestellnamen oder die Bestellnummer. Zeit ist wichtig; wenn Sie die Nachricht sofort übermitteln und sicherstellen, dass Die Bestellung in den Posteingängen Ihrer Kunden hervorsticht, wird Der Kunde mehr Vertrauen in Ihren Webshop aufbauen.

Nachdem Sie die allgemeinen Einstellungen vorgenommen haben, sollten Sie zum Inhalt der E-Mail übergehen, indem Sie auf die Schaltfläche Inhalt bearbeiten klicken.

Wir präsentieren empfohlene Inhalte im E-Mail-Nachrichten-Builder, aber Sie können diese auch nach Ihren Wünschen anpassen. Sie können die folgenden Elemente hinzufügen und auch verwalten, was für jedes Element angezeigt werden kann:

Wenn Ihr Kunde den SMS-Kanal abonniert hat, bevorzugt er möglicherweise, Kommunikation bezüglich der Bestellung per SMS zu erhalten. In der Bestellstornierungssequenz ist es entscheidend, die Nachricht zu übermitteln, sobald die Anfrage bearbeitet wurde. Daher stellen Sie durch das Hinzufügen von sowohl Die E-Mail als auch Die SMS die rechtzeitige Zustellung wichtiger Daten sicher.

Sie können zusätzlich zur SMS und E-Mail auch eine Push-Benachrichtigung oder eine Markierung hinzufügen. Bezüglich der Stornierungsbestätigung ist die Push-Benachrichtigung nicht die beliebteste Wahl, aber dieser Kanal kann auch zur Sequenz hinzugefügt werden.

Bestellbezogene Automatisierungs-Workflows haben sehr hohe Interaktionsraten. Anstatt enttäuscht zu sein, sollten Sie dies als eine weitere Gelegenheit betrachten, Ihre Kunden zu binden.

Es ist ein perfekter Zeitpunkt, um ein ähnliches Produkt oder einen Rabatt auf den nächsten Einkauf anzubieten.

Wie alle anderen E-Commerce-Funktionen sind Bestellbestätigungs-Berichte im Tab „Berichte“ verfügbar. Es enthält die Standardliste der Berichte: Anzahl der gesendeten E-Mails, Öffnungsrate, Klickrate, generierte Verkäufe und entfernte. Eine monatliche Ansicht und ein Aktivitäts-Feed mit detaillierten Informationen sind ebenfalls verfügbar.