Der Browsingabbruch bindet Kontakte erneut ein, die Ihren Webshop besucht haben – eine Startseite, Kategorieseite oder Angebotsseite durchsucht haben – aber gegangen sind, ohne ein bestimmtes Produkt anzusehen oder etwas in ihren Warenkorb zu legen. Verwenden Sie es, um eine rechtzeitige Erinnerung, ein allgemeines Angebot oder eine Einladung zur Rückkehr zu senden.
Hinweis: Der Browsingabbruch zielt auf die früheste Phase der Einkaufsreise ab. Er funktioniert neben, nicht anstelle von, Produktabbruch und Warenkorbabbruch. Jede Automatisierung dient einer anderen Funnel-Phase:
Browsingabbruch– Der Kontakt hat eine beliebige Seite angesehen, hat kein bestimmtes Produkt angesehen.
Produktabbruch – Der Kontakt hat eine Produktseite angesehen, hat es nicht zum Warenkorb hinzugefügt.
Der Warenkorbabbruch und Der Kassenabbruch – Der Kontakt hat Artikel zum Warenkorb hinzugefügt, hat den Checkout nicht gestartet.
Verwenden Sie alle drei zusammen mit den richtigen Abbruchbedingungen und den Kontakte überspringen-Einstellungen, um zu vermeiden, dass mehrere E-Mails an denselben Kontakt gesendet werden.
Bevor Sie beginnen
Unterstützte Plattformen: Shopify, BigCommerce, WooCommerce (Modul 1.6.0 oder neuer), Magento 1 (Modul 1.2.0 oder neuer) und Shops, die über API v3
Der Tarif: Die Automatisierung Workflows sind auf allen Omnisend Tarifen verfügbar. Preise anzeigen
Benutzerrollen: Alle Rollen außer Analyst können auf die Einstellungen für die Automatisierung des Workflows zugreifen. Erfahren Sie mehr über Benutzerrollen
Abonnementstatus: Der Browsingabbruch kann für abonnierte und nicht abonnierte Kontakte ausgelöst werden. Sehen Sie, welche Workflows für verschiedene Abonnement-Status ausgelöst werden
Retrospektive Auslösung: Diese Automatisierung kann nicht ausgelöst werden rückwirkend.
Wichtig: Der Browsingabbruch wird nur ausgelöst für identifizierte Kontakte – Besucher, deren E-Mail-Adresse mit einem Tracking-Cookie in ihrem Browser verknüpft ist. Ein Cookie wird gesetzt, wenn ein Kontakt: sich über ein Omnisend Anmeldeformular anmeldet, auf einen Link in einer Omnisend E-Mail klickt oder seine E-Mail beim Checkout übermittelt. Besucher, die keine dieser Aktionen abgeschlossen haben, können nicht verfolgt werden, und die Automatisierung wird für sie nicht ausgelöst – selbst wenn ihre E-Mail in Ihrer Omnisend Kontaktliste existiert.
Einrichtung der Automatisierung
Gehen Sie zu Die Automatisierung und klicken Sie auf Workflow erstellen.
Wählen Sie Der Browsingabbruch aus der Workflow-Bibliothek.
Der Workflow öffnet sich mit einem Vorlagen-Trigger und Standard-Exit-Bedingungen. Konfigurieren Sie jeden Abschnitt unten, bevor Sie ihn aktivieren.
Einstellungen für den Automatisierungs-Trigger
Der Trigger ist voreingestellt auf dieangesehene Seite. Standardmäßig wird es für alle Seitenaufrufe ausgelöst. Sie können es mit dem Trigger-Filter auf bestimmte Seiten beschränken:
Genaue URL – wird nur ausgelöst, wenn ein Kontakt eine bestimmte Seite ansieht.
URL enthält ein Wort – wird für jede Seite ausgelöst, deren URL das von Ihnen definierte Wort enthält. Zum Beispiel löst „sale“ die Automatisierung für alle Kontakte aus, die eine URL besuchen, die
/sale.
Tipp: Wenn Sie auch eine Produktabbruch-Workflow aktiv, vermeiden Sie es, Ihren Browsingabbruch-Trigger auf Produktseiten-URLs einzustellen (zum Beispiel URLs, die " /products/). Produktabbruch deckt bereits Produktseitenansichten ab. Zielen Sie den Browsingabbruch auf breitere Seitentypen ab: Startseiten, Kategorieseiten oder Angebotsseiten (zum Beispiel URLs, die /collections/ oder /sale).
Zielgruppenfilter und Bedingte Aufteilung
Um eine bestimmte Gruppe von Kontakten anzusprechen, fügen Sie einen Zielgruppenfilter in den Trigger-Einstellungen hinzu. Für den Browsingabbruch ist der Zielgruppenfilter nur auf Kontakteigenschaften beschränkt.
Für eine erweiterte Zielgruppenansprache – wie zum Beispiel das Filtern nach Das Segment oder Die Markierung – verwenden Sie stattdessen einen Conditional Split Schritt innerhalb des Der Workflow.
Hinweis: Der Workflow kann nur für Kontakte ausgelöst werden, die zuvor durch das Omnisend-Tracking identifiziert wurden. Erfahren Sie, wie die Kontaktverfolgung funktioniert.
Ausstiegsbedingungen
Die Standard-Austrittsbedingung ist Bestellung aufgegeben – Kontakte verlassen den Workflow, sobald sie einen Kauf abschließen.
Wenn Sie auch Der Warenkorbabbruch- oder Der Kassenabbruch -Workflows aktiv haben, fügen Sie diese Exit-Bedingungen hinzu, um zu verhindern, dass Kontakte gleichzeitig E-Mails von mehreren Abbruch-Flows erhalten:
Produkt zum Warenkorb hinzugefügt
Der Checkout wurde gestartet
Wenn alle empfohlenen Exit-Bedingungen erfüllt sind, verlassen Kontakte den Browsingabbruch-Workflow, wenn sie:
Alle Nachrichten in der Sequenz erhalten.
Fügen Sie ein Produkt zum Warenkorb hinzu.
Starten Sie den Checkout-Prozess.
Eine Bestellung aufgeben.
Wichtig: Austrittsbedingungen gelten nur für Ereignisse, die nach dem Auslösen des Workflows auftreten. Wenn ein Kontakt seine E-Mail zum ersten Mal beim Checkout eingibt (die erste Aktion, die ein Cookie platziert), wird der Kassenabbruch-Flow ausgelöst. Jeder Seitenaufruf oder jede Warenkorb-Hinzufügung, die danach erfolgt, löst den Produktabbruch und den Browsingabbruch separat aus – da vor dem Auslösen dieser späteren Trigger keine Austrittsbedingung aktiv war. Um zu verhindern, dass Kontakte gleichzeitig in mehrere Abbruch-Flows gelangen, verwenden Sie die Einstellung Kontakte überspringen (siehe Abschnitt Häufigkeit und Kontakte überspringen unten).
Häufigkeit und Kontakte überspringen
Häufigkeit steuert, wie oft derselbe Kontakt diesen Workflow erneut durchlaufen kann. Wenn ein Kontakt Ihren Webshop mehrmals am Tag besucht, wird nur ein Browsingabbruch-Workflow ausgelöst.
Kontakte überspringen ist eine separate Einstellung, die verhindert, dass ein Kontakt, der sich gerade in einer anderen Automatisierung befindet – oder diese kürzlich abgeschlossen hat –, gleichzeitig in den Browsingabbruch eintritt. Konfigurieren Sie Kontakte überspringen unter den Trigger-Einstellungen des Workflows.
Beide Einstellungen funktionieren unabhängig voneinander und beide werden empfohlen:
Stellen Sie die Häufigkeit auf 10–15 Tage ein, um eine Überflutung von Kontakten zu vermeiden, die Ihren Webshop regelmäßig besuchen.
Aktivieren Sie Kontakte überspringen, um Kontakte auszuschließen, die sich bereits in einem Flow mit höherer Priorität befinden, wie z. B. Der Warenkorbabbruch oder Der Kassenabbruch .
Nachrichteninhalt
Im Gegensatz zum Warenkorbabbruch und Produktabbruch erfasst der Browsingabbruch keine Informationen darüber, was ein Kontakt angesehen hat. Das bedeutet:
Keine Produktnamen, Bilder oder Preise können dynamisch in die E-Mail eingefügt werden.
Keine Rückgabe-URL verfügbar für die spezifische Seite, die der Kontakt angesehen hat. Es gibt keine Variable, die äquivalent ist zu
[[event.raw.abandoned_checkout_url]] für den Browsingabbruch.
Verwenden Sie stattdessen allgemeine Inhalte, die für alle Besucher funktionieren:
Eine Markeneinführung oder ein Wertversprechen.
Eine kuratierte Auswahl an Bestsellern oder Neuheiten.
Ein Rabattcode oder ein exklusives Angebot.
Ein Link zur Kategorieseite oder Sammlung, der der von Ihnen festgelegten Trigger-URL entspricht.
Tipp: Wenn Ihr Browsingabbruch-Trigger auf eine bestimmte URL eingestellt ist (zum Beispiel, /collections/sale), verknüpfen Sie Ihren E-Mail-Button mit dieser Kollektionsseite. Dies schafft ein relevantes Erlebnis, ohne dynamische URL-Variablen zu erfordern.
Identifizierte Kontakte erhöhen
Der Browsingabbruch funktioniert nur für Kontakte mit einem Tracking-Cookie. Je mehr Kontakte Omnisend auf Ihrer Website identifizieren kann, desto mehr Besucher kann die Automatisierung erreichen.
Um die Anzahl der identifizierten Kontakte zu erhöhen:
Senden Sie regelmäßige E-Mail-Kampagnen. Links in E-Mails platzieren ein Tracking-Cookie im Browser des Empfängers, wenn dieser auf Ihren Webshop klickt.
Omnisend-Anmeldeformulare aktivieren. Wenn ein Kontakt seine E-Mail über ein Omnisend Das Anmeldeformular, Omnisend platziert ein Cookie in ihrem Browser.
WooCommerce-Shops: Nachdem ein Kontakt seine erste Bestellung aufgegeben hat, platziert Omnisend einen Cookie in ihrem Browser. Wiederkehrende Besucher, die zuvor bestellt haben, werden bei späteren Besuchen automatisch identifiziert.
Berichte
Die Leistung des Browsingabbruchs ist im Tab Berichte verfügbar. Den vollständigen Berichtsleitfaden anzeigen.
Berichte umfassen: gesendete E-Mails, Die Öffnungsrate, Klickrate, generierte Verkäufe und Abmeldungen. Eine Monatsansicht und ein Aktivitäts-Feed mit Details auf Kontaktebene sind ebenfalls verfügbar.
Häufig gestellte Fragen
Warum wird der Browsingabbruch nicht ausgelöst, obwohl ich Tausende von Kontakten habe?
Die Automatisierung wird nur für Kontakte ausgelöst, die ein Tracking-Cookie in ihrem Browser haben. Eine E-Mail-Adresse in Ihrer Omnisend-Kontaktliste zu haben, ist nicht genug – Der Kontakt muss auf einen Omnisend E-Mail-Link geklickt haben, sich über Das Anmeldeformular angemeldet haben, oder seine E-Mail beim Checkout angegeben haben. Wenn Sie keine aktiven Anmeldeformulare haben und in letzter Zeit nicht viele E-Mail-Kampagnen versendet haben, haben die meisten Ihrer Kontakte möglicherweise noch kein Cookie. Aktivieren Sie ein Omnisend Pop-up oder ein eingebettetes Formular, um die Cookie-Reichweite aufzubauen.
Was ist der Unterschied zwischen dem Browsingabbruch, dem Produktabbruch und dem Warenkorbabbruch?
Jeder zielt auf eine andere Funnel-Phase ab. Der Browsingabbruch wird ausgelöst, wenn ein Kontakt eine beliebige Seite ansieht, aber kein bestimmtes Produkt betrachtet. Produktabbruch wird ausgelöst, wenn ein Kontakt eine Produktseite ansieht, aber es nicht zum Warenkorb hinzufügt. Der Warenkorbabbruch wird ausgelöst, wenn ein Kontakt Artikel in den Warenkorb legt, aber den Checkout nicht startet. Alle drei können gleichzeitig ausgeführt werden – verwenden Sie Abbruchbedingungen und Kontakte überspringen, um sicherzustellen, dass jeder Kontakt nur die relevanteste Nachricht erhält.
Kann ich den Kontakt zurück zu der spezifischen Seite senden, die er gerade angesehen hat?
Nein. Der Browsingabbruch speichert die URL, die der Kontakt angesehen hat, nicht. Es ist keine dynamische Rückgabe-URL für diesen Workflow verfügbar. Verknüpfen Sie Ihre E-Mail-Schaltfläche mit einer relevanten Kategorieseite, Startseite oder der Kollektion, die Ihrer Trigger-URL-Einstellung entspricht.
Was ist der Unterschied zwischen Häufigkeit und Kontakte überspringen?
Die Häufigkeit steuert, wie oft derselbe Kontakt in diesen spezifischen Workflow wieder eintreten kann (zum Beispiel nicht öfter als einmal alle 10 Tage). Kontakte überspringen verhindert, dass ein Kontakt, der bereits in einer anderen Automatisierung aktiv ist, in diese eintritt. Verwenden Sie beides zusammen: Stellen Sie die Frequenz auf 10 15 Tage ein und aktivieren Sie Kontakte überspringen, um Kontakte auszuschließen, die sich bereits in Der Warenkorbabbruch oder Der Kassenabbruch befinden.
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