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Der Browsingabbruch-Die Automatisierung

Senden Sie eine automatisierte Browsingabbruch-E-Mail, gefüllt mit Daten über besuchte Seiten in Ihrem Webshop

Verfasst von Ira

Der Browsingabbruch bindet Kontakte erneut ein, die Ihren Webshop besucht haben – eine Startseite, Kategorieseite oder Angebotsseite durchsucht haben – aber gegangen sind, ohne ein bestimmtes Produkt anzusehen oder etwas in ihren Warenkorb zu legen. Verwenden Sie es, um eine rechtzeitige Erinnerung, ein allgemeines Angebot oder eine Einladung zur Rückkehr zu senden.

Hinweis: Der Browsingabbruch zielt auf die früheste Phase der Einkaufsreise ab. Er funktioniert neben, nicht anstelle von, Produktabbruch und Warenkorbabbruch. Jede Automatisierung dient einer anderen Funnel-Phase:

  • Suchabbruch – der Kontakt reicht eine Suche in einem Shopify-Store ein, setzt das Einkaufen jedoch nicht fort.

  • Browsingabbruch – der Kontakt hat eine beliebige Seite angesehen, jedoch kein bestimmtes Produkt angesehen.

  • Produktabbruch – der Kontakt hat eine Produktseite angesehen, aber nicht in den Warenkorb gelegt.

  • Abgebrochener Warenkorb und abgebrochener Checkout – der Kontakt hat Artikel in den Warenkorb gelegt, aber den Checkout nicht gestartet.

Verwenden Sie alle vier zusammen mit den richtigen Austrittsbedingungen und Kontakte überspringen Einstellungen, um zu vermeiden, dass mehrere E-Mails an denselben Kontakt gesendet werden.

Bevor Sie beginnen

Wichtig: Der Browsingabbruch wird nur ausgelöst für identifizierte Kontakte – Besucher, deren E-Mail-Adresse mit einem Tracking-Cookie in ihrem Browser verknüpft ist. Ein Cookie wird gesetzt, wenn ein Kontakt: sich über ein Omnisend-Anmeldeformular anmeldet, auf einen Link in einer Omnisend-E-Mail klickt oder seine E-Mail beim Checkout eingibt. Besucher, die keine dieser Aktionen abgeschlossen haben, können nicht verfolgt werden, und die Automatisierung wird für sie nicht ausgelöst – selbst wenn ihre E-Mail in Ihrer Omnisend-Kontaktliste vorhanden ist.

Automatisierungseinrichtung

  1. Gehen Sie zu Die Automatisierung und klicken Sie auf Workflow erstellen.

  2. Wählen Sie Browsingabbruch aus der Workflow-Bibliothek.

  3. Der Workflow öffnet sich mit einem Vorlagen-Trigger und Standard-Exit-Bedingungen. Konfigurieren Sie jeden Abschnitt unten, bevor Sie aktivieren.

Einstellungen für den Automatisierungstrigger

Der Trigger ist voreingestellt auf dieangesehene Seite. Standardmäßig wird es für alle Seitenaufrufe ausgelöst. Sie können es auf bestimmte Seiten mit dem Trigger-Filter einschränken:

  • Exakte URL – wird nur ausgelöst, wenn ein Kontakt eine bestimmte Seite ansieht.

  • URL enthält ein Wort – wird für jede Seite ausgelöst, deren URL das von Ihnen definierte Wort enthält. Zum Beispiel löst „sale“ die Automatisierung für alle Kontakte aus, die eine URL besuchen, die /sale.

Tipp: Wenn Sie auch eine Produktabbruch-Workflow aktiv, vermeiden Sie es, Ihren Browsingabbruch-Trigger auf Produktseiten-URLs einzustellen (zum Beispiel URLs, die " /products/). Produktabbruch deckt bereits Produktseitenansichten ab. Zielen Sie den Browsingabbruch auf breitere Seitentypen ab: Startseiten, Kategorieseiten oder Angebotsseiten (zum Beispiel URLs, die /collections/ oder /sale).

Zielgruppenfilter und bedingte Aufteilung

Um eine bestimmte Gruppe von Kontakten anzusprechen, fügen Sie einen Zielgruppenfilter in den Trigger-Einstellungen hinzu. Für den Browsingabbruch ist der Zielgruppenfilter nur auf Kontakt-Eigenschaften beschränkt.

Für eine erweiterte Zielgruppenansprache – wie zum Beispiel das Filtern nach Segment oder Markierung – verwenden Sie stattdessen einen Conditional Split Schritt innerhalb des Workflows.

Hinweis: Der Workflow kann nur für Kontakte ausgelöst werden, die zuvor durch das Omnisend-Tracking identifiziert wurden. Erfahren Sie, wie die Kontaktverfolgung funktioniert.

Austrittsbedingungen

Die Standard-Austrittsbedingung ist Bestellung aufgegeben – Kontakte verlassen den Workflow, sobald sie einen Kauf abschließen.

Wenn Sie auch aktive Workflows für abgebrochene Warenkörbe oder abgebrochene Checkouts haben, fügen Sie diese Austrittsbedingungen hinzu, um zu verhindern, dass Kontakte gleichzeitig E-Mails aus mehreren Abbruch-Workflows erhalten:

  • Produkt zum Warenkorb hinzugefügt

  • Checkout gestartet

Mit allen empfohlenen Austrittsbedingungen verlassen Kontakte den Browsingabbruch-Workflow, wenn sie:

  1. Erhalten Sie alle Nachrichten in der Sequenz.

  2. Ein Produkt in den Warenkorb legen.

  3. Den Checkout-Prozess starten.

  4. Eine Bestellung aufgeben.

Wichtig: Austrittsbedingungen gelten nur für Ereignisse, die nach dem Auslösen des Workflows auftreten. Wenn ein Kontakt seine E-Mail zum ersten Mal beim Checkout eingibt (die erste Aktion, die ein Cookie platziert), wird der Kassenabbruch-Flow ausgelöst. Jeder Seitenaufruf oder jede Warenkorb-Hinzufügung, die danach erfolgt, löst den Produktabbruch und den Browsingabbruch separat aus – da vor dem Auslösen dieser späteren Trigger keine Austrittsbedingung aktiv war. Um zu verhindern, dass Kontakte gleichzeitig in mehrere Abbruch-Flows gelangen, verwenden Sie die Kontakte überspringen Einstellung (siehe den Abschnitt Häufigkeit und Kontakte überspringen unten).

Häufigkeit und Kontakte überspringen

Häufigkeit steuert, wie oft derselbe Kontakt erneut in diesen Workflow eintreten kann. Wenn ein Kontakt Ihren Webshop mehrmals an einem Tag besucht, wird nur ein Browsingabbruch-Workflow ausgelöst.

Kontakte überspringen ist eine separate Einstellung, die verhindert, dass ein Kontakt, der sich derzeit in – oder kürzlich einen anderen Automatisierungsprozess abgeschlossen hat – gleichzeitig in den Browsingabbruch eintritt. Konfigurieren Sie Kontakte überspringen unter den Trigger-Einstellungen des Workflows.

Beide Einstellungen funktionieren unabhängig und beide werden empfohlen:

  • Setzen Sie Häufigkeit auf 10–15 Tage, um zu vermeiden, dass Kontakte, die regelmäßig Ihren Webshop besuchen, übermäßig kontaktiert werden.

  • Aktivieren Sie Kontakte überspringen, um Kontakte auszuschließen, die sich bereits in einem höherpriorisierten Workflow wie abgebrochenem Warenkorb oder abgebrochenem Checkout befinden.

Nachrichteninhalt

Im Gegensatz zum Warenkorbabbruch und Produktabbruch erfasst der Browsingabbruch keine Informationen darüber, was ein Kontakt angesehen hat. Das bedeutet:

  • Es können keine Produktnamen, Bilder oder Preise dynamisch in die E-Mail eingefügt werden.

  • Keine Rückgabe-URL verfügbar für die spezifische Seite, die der Kontakt angesehen hat. Es gibt keine Variable, die äquivalent ist zu [[event.raw.abandoned_checkout_url]] für Browsingabbruch.

Verwenden Sie stattdessen allgemeine Inhalte, die für alle Besucher funktionieren:

  • Eine Markenpräsentation oder Wertversprechen.

  • Eine kuratierte Auswahl von Bestsellern oder Neuheiten.

  • Ein Rabattcode oder ein exklusives Angebot.

  • Ein Link zur Kategorieseite oder Sammlung, die mit der von Ihnen festgelegten Trigger-URL übereinstimmt.

Tipp: Wenn Ihr Browsingabbruch-Trigger auf eine bestimmte URL eingestellt ist (zum Beispiel, /collections/sale), verknüpfen Sie Ihren E-Mail-Button mit dieser Kollektionsseite. Dies schafft ein relevantes Erlebnis, ohne dynamische URL-Variablen zu erfordern.

Identifizierte Kontakte erhöhen

Der Browsingabbruch funktioniert nur für Kontakte mit einem Tracking-Cookie. Je mehr Kontakte Omnisend auf Ihrer Website identifizieren kann, desto mehr Besucher kann die Automatisierung erreichen.

Um die Anzahl der identifizierten Kontakte zu erhöhen:

  • Regelmäßige E-Mail-Kampagnen senden. Links in E-Mails setzen ein Tracking-Cookie im Browser des Empfängers, wenn sie auf Ihren Webshop klicken.

  • Aktivieren Sie Omnisend-Anmeldeformulare. Wenn ein Kontakt seine E-Mail-Adresse über ein Omnisend-Anmeldeformular, Omnisend setzt ein Cookie in ihrem Browser.

  • WooCommerce-Shops: Nachdem ein Kontakt seine erste Bestellung aufgegeben hat, platziert Omnisend einen Cookie in ihrem Browser. Wiederkehrende Besucher, die zuvor bestellt haben, werden bei späteren Besuchen automatisch identifiziert.

Berichte

Die Leistung des Browsingabbruchs ist im Tab Berichte verfügbar. Sehen Sie sich den vollständigen Berichtleitfaden an.

Berichte umfassen: gesendete E-Mails, die Öffnungsrate, die Klickrate, generierte Verkäufe und Abmeldungen. Eine monatliche Ansicht und ein Aktivitäts-Feed mit Kontaktdetails sind ebenfalls verfügbar.

Häufig gestellte Fragen

Warum wird der Browsingabbruch nicht ausgelöst, obwohl ich Tausende von Kontakten habe?

Die Automatisierung wird nur für Kontakte ausgelöst, die ein Tracking-Cookie in ihrem Browser haben. Eine E-Mail-Adresse in Ihrer Omnisend-Kontaktliste zu haben, ist nicht genug – Der Kontakt muss auf einen Omnisend E-Mail-Link geklickt haben, sich über Das Anmeldeformular angemeldet haben, oder seine E-Mail beim Checkout angegeben haben. Wenn Sie keine aktiven Anmeldeformulare haben und in letzter Zeit nicht viele E-Mail-Kampagnen versendet haben, haben die meisten Ihrer Kontakte möglicherweise noch kein Cookie. Aktivieren Sie ein Omnisend-Pop-up oder ein eingebettetes Formular, um die Reichweite von Cookies zu erhöhen.

Was ist der Unterschied zwischen Browsingabbruch, Produktabbruch und abgebrochenem Warenkorb?

Jeder zielt auf eine andere Funnel-Phase ab. Der Browsingabbruch wird ausgelöst, wenn ein Kontakt eine beliebige Seite ansieht, aber kein bestimmtes Produkt betrachtet. Produktabbruch wird ausgelöst, wenn ein Kontakt eine Produktseite ansieht, aber es nicht zum Warenkorb hinzufügt. Der Warenkorbabbruch wird ausgelöst, wenn ein Kontakt Artikel in den Warenkorb legt, aber den Checkout nicht startet. Alle drei können gleichzeitig laufen – verwenden Sie Austrittsbedingungen und Kontakte überspringen, um sicherzustellen, dass jeder Kontakt nur die relevanteste Nachricht erhält.

Kann ich den Kontakt zurück zur spezifischen Seite, die er angesehen hat, senden?

Nein. Der Browsingabbruch speichert die URL, die der Kontakt angesehen hat, nicht. Es ist keine dynamische Rückgabe-URL für diesen Workflow verfügbar. Verlinken Sie Ihren E-Mail-Button zu einer relevanten Kategorieseite, Startseite oder der Sammlung, die mit Ihrer Trigger-URL-Einstellung übereinstimmt.

Was ist der Unterschied zwischen Häufigkeit und Kontakte überspringen?

Die Häufigkeit steuert, wie oft derselbe Kontakt in diesen spezifischen Workflow wieder eintreten kann (zum Beispiel nicht öfter als einmal alle 10 Tage). Kontakte überspringen verhindert, dass ein Kontakt, der bereits in einer anderen Automatisierung aktiv ist, in diese eintritt. Verwenden Sie beide zusammen: Setzen Sie die Häufigkeit auf 10–15 Tage und aktivieren Sie Kontakte überspringen, um Kontakte auszuschließen, die sich bereits im abgebrochenen Warenkorb oder abgebrochenen Checkout befinden.

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