Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Erstellen, Planen, zur Fehlerbehebung und zum Versenden von Kampagnen in Omnisend.

Einrichtung & Anpassung

Was passiert, wenn ich keinen Preheader hinzufüge?

Wenn Sie den Preheader leer lassen, zieht Omnisend automatisch die erste Zeile des E-Mail-Inhalts, um den Platz in der Posteingangsvorschau Ihrer Abonnenten zu füllen.

💡 Tipp: Nutzen Sie Omnisend AI, um Betreffzeilen und Preheader in Sekundenschnelle zu generieren.

Wie füge ich weitere Links zu meiner E-Mail-Fußzeile hinzu?

Jede Die E-Mail enthält eine Standard-Fußzeile mit Links zu Einstellungen aktualisieren und Abmelden. Um weitere Links hinzuzufügen:

Geben Sie Ihren Text im Footer-Bereich ein.
Markieren Sie den Text, den Sie verlinken möchten
Klicken Sie auf Link einfügen
Fügen Sie die vollständige URL ein (z.B. https://yourstore.com/shipping-policy)

Sie können den Standard-Fußzeilentext unter Einstellungen → Sprache & Übersetzungen bearbeiten.

Kann ich unterschiedliche Logos für Desktop und Mobilgeräte verwenden?

Ja. Legen Sie ein Logo auf Desktop Only und ein weiteres auf Mobile Only fest, indem Sie die Einstellung Visibility on devices im Tab Layout verwenden.

Schritt 1. Wählen Sie Ihr Desktop-Logo aus → Layout → Sichtbarkeit auf Geräten → Nur Desktop.

Schritt 2. Neues Layout hinzufügen → Zweites Logo einfügen → Größe anpassen → Sichtbarkeit auf Geräten → Nur Mobil

Was ist der Unterschied zwischen Elementen und Layouts im E-Mail-Builder?

Layouts definieren die Struktur (Spalten, Abschnitte). Elemente (Text, Schaltflächen, Bilder) befinden sich in Layouts.

Um das Padding oder den Stil eines Elements zu bearbeiten: Wählen Sie das Element aus → Verwenden Sie die erste Registerkarte (benannt nach dem Elementtyp).

Um das Layout zu bearbeiten, das alle Elemente enthält: Wählen Sie ein beliebiges Element → Verwenden Sie die Layout Registerkarte.

📝 Erfahren Sie mehr: Die Grundlagen des E-Mail-Builders.

Wie funktioniert die Abmeldeseite?

Wenn ein Kontakt den Abmelden-Link in der Fußzeile Ihrer E-Mail klickt, wird er zu einer Seite weitergeleitet, auf der er seine Wahl bestätigt. Nach der Bestätigung ändert sich der Abonnementsstatus in Ihrer Zielgruppe zu Abgemeldet.

Sie können den Text der Abmeldeseite in Einstellungen Sprache & Übersetzungen anpassen.

📝 Erfahren Sie mehr: Abmeldeseite.

Wie kann ich den Text im Menüpunkt bearbeiten?

Um den Menüpunkt in Ihrer E-Mail zu bearbeiten:

Klicken Sie auf den Abschnitt, den Sie ändern möchten
Namen aktualisieren
Link aktualisieren
Verwenden Sie Neues Element hinzufügen (rechtes Seitenmenü), um weitere Abschnitte hinzuzufügen.

Senden & Planen

Wie kann ich eine Kampagne an bestimmte Kontakte senden?

Für einen Kontakt: Erstellen Sie ein Segment mithilfe der E-Mail-Adresse-Filter und geben Sie deren E-Mail-Adresse ein.

Für mehrere Kontakte: Importieren Sie eine CSV-Datei und erstellen Sie ein Segment innerhalb des Importvorgangs. Bestehende Kontakte werden aktualisiert; es werden keine Duplikate erstellt.

📝 Erfahren Sie mehr: Kontakte aus einer Datei importieren.

Beim Versenden der Kampagne wählen Sie Ihr Segment aus der Liste aus:

Was bedeutet "Senden läuft"?

Ihre Kampagne hat den Versandprozess gestartet.

Sie können sie immer noch abbrechen: Wenn Ihre Die E-Mail Die Kampagne anzeigt "Gestartet" oder "Versand"-Status, können Sie ihn auch nach Beginn des Versands stornieren. Klicken Sie auf die Drei-Punkte-Menü (⋯) neben dem Kampagnennamen → Abbrechen.

Hinweis: Dies gilt nur für E-Mail-Kampagnen. SMS- und Push-Kampagnen können nicht mehr storniert werden, sobald der Versand begonnen hat.

Wie plane ich eine E-Mail Kampagne?

Im Überprüfung-Schritt wählen Sie:

Jetzt senden → Wird sofort gesendet
Planen Sie für später 8593A0 Wählen Sie ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit basierend auf der Zeitzone Ihres Webshops. Optional aktivieren Sie denOptimieren Sie die Versandzeit für bessere Leistung Umschalter, um basierend auf der Zeitzone des Abonnenten oder KI-gestützten Engagement-Daten zu liefern.

Wie funktioniert die Zeitzonenoptimierung (TZO)?

TZO sendet Ihre E-Mail-Kampagne zur selben Ortszeit für jeden Kontakt, basierend auf deren Zeitzone. Zeitzonen werden über die IP-Adresse erkannt, wenn Kontakte sich über Omnisend-Anmeldeformulare anmelden.

Wenn die Zeitzone eines Kontakts nicht verfügbar ist, erhält er die E-Mail basierend auf der Zeitzone Ihres Kontos.

4AC Erfahren Sie mehr: Zeitzonenoptimierung.

Was ist die personalisierte Versandzeit?

Die KI-gestützte personalisierte Versandzeit ist unter dem Schalter "Versandzeit optimieren" im Überprüfungs-Schritt von E-Mail-Kampagnen verfügbar.Wenn aktiviert, können Sie auswählen, wie Omnisend die E-Mail an jeden Kontakt liefert:

Basierend auf der Zeitzone des Abonnenten – Wird zur geplanten Zeit in der lokalen Zeitzone jedes Kontakts geliefert.
Basierend auf Klickraten,Öffnungsraten, oderPlatzierte Bestellungen – KI-gestützte Optionen, die die beste individuelle Versandzeit für jeden Kontakt basierend auf deren Engagement-Historie auswählen.

Die drei KI-gestützten Optionen erfordern mindestens 10 E-Mail-Kampagnen, die von Ihrem Webshop gesendet wurden, und sind im Pro-Tarif enthalten.Benutzer des Standardtarifs können das Add-On Personalisierte Versandzeit erwerben.

4AC Erfahren Sie mehr: Planen Sie Ihre Kampagnen.

Warum sind die KI-gestützten Optionen für personalisierte Versandzeiten gesperrt?

Es sind zwei Dinge erforderlich:

Ihr Webshop muss mindestens 10 E-Mail-Kampagnen gesendet haben.
Sie müssen im Pro Tarif sein oder das Personalisierte Versandzeit Add-On (verfügbar für Benutzer des Standardtarifs) gekauft haben.Benutzer des Legacy-Pro-Tarifs müssen auf den aktuellen Pro-Tarif migrieren.

Die Option Basierend auf der Zeitzone des Abonnenten ist unabhängig vom Tarif oder der Anzahl der Kampagnen verfügbar.

Wenn beide Bedingungen erfüllt sind und die Optionen weiterhin gesperrt sind, kontaktieren Sie unser Support-Team über den In-App-Chat oder unter [email protected].

Fehlerbehebung

Wie behebe ich den Fehler "Ungültige Daten für das Feld 'link' bereitgestellt"?

Dieser Fehler bedeutet, dass ein Link in Ihrer E-Mail falsch formatiert ist.

Beheben:

Klicken Sie auf Problem überprüfen, um den defekten Link zu finden.
Ersetzen Sie ihn durch die vollständige URL aus der Adressleiste Ihres Browsers (z. B. https://support.omnisend.com/en/).
Überprüfen Sie Ihre Social-Media-Links in Markenassets, wenn Sie diese kürzlich aktualisiert haben.

4AC Erfahren Sie mehr: Markenassets.

Warum ist meine Die E-Mail Kampagne pausiert oder wird nicht gesendet?

Häufige Ursachen:

1. Hohe Bounce-Rate oder Spam-Beschwerden

Ihre Kampagne kann automatisch pausiert werden, wenn:

Die Bounce-Rate übersteigt 7%
Spam-Beschwerden übersteigen 0,1%

Behebung: Führen Sie eine Liste bereinigen, um inaktive oder ungültige Kontakte zu entfernen:

Gehen Sie zu Berichte 8593A0 Zustellbarkeit 8593A0 E-Mail-Listenhygiene.
Klicken Sie auf Zur E-Mail-Listenreinigung gehen und bestätigen Sie den Preis.
Überprüfen Sie Kontakte von schlechter Qualität und melden Sie sie ab.

4AC Erfahren Sie mehr: E-Mail-Listenreinigung.

2. Kontakte sind nicht abonniert oder wurden ausgeschlossen.

Kampagnen werden nur an Kontakte mit dem Status Abonniert gesendet.