Die Verwaltung Ihres Omnisend Das Konto umfasst die Kontrolle des Benutzerzugriffs, das Verständnis der Die Abrechnung, das Verfolgen von Die E-Mail-Guthaben und das Beheben von Anmelde- oder Der Webshop-Verbindungsproblemen. Dieses FAQ beantwortet die häufigsten Fragen zur Kontoverwaltung, um Ihnen zu helfen, die Kontrolle über Ihre Einstellungen zu behalten.
Benutzerzugriff & Berechtigungen
Kann ich dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Omnisend-Konten verwenden?
Nein. Jedes Omnisend Konto benötigt eine einzigartige E-Mail-Adresse des Eigentümers. Sie können jedoch mehrere Geschäfte unter einem Konto verwalten, indem Sie sie im Profilmenü → Geschäfte hinzufügen. Wechseln Sie zwischen den Geschäften im Profilmenü.
Wenn Sie eine separate Abrechnung oder Eigentümerschaft für jeden Webshop benötigen, erstellen Sie separate Omnisend-Konten mit unterschiedlichen Eigentümer-E-Mails und laden Sie Ihre Haupt-E-Mail als Administrator ein, um auf alle zuzugreifen.
Kann ich verschiedene Benutzerrollen zuweisen?
Ja. Gehen Sie zu Konto-Einstellungen → Benutzer → Benutzer hinzufügen, um Rollen für Ihre Teamkollegen zuzuweisen. Wenn Sie ein Multi-Konto-Setup verwenden, folgen Sie den Anweisungen, um den Zugriff auf Konto- oder Webshop-Ebene bereitzustellen.
📝 Erfahren Sie mehr: Benutzerrollenverwaltung | Verwaltung mehrerer Geschäfte.
Sendet Omnisend Anmeldedaten an neue Benutzer?
Nein. Wenn Sie jemanden zu Ihrem Konto einladen, erhält er eine Einladung per E-Mail. Sie müssen auf die Schaltfläche in der Einladung zur E-Mail klicken, um ihre Anmeldedaten zu erstellen.
Was passiert als Nächstes:
Neue Benutzer: Wenn sie noch kein Omnisend Konto haben, füllen sie ein kurzes Formular mit ihrer E-Mail und ihrem Passwort aus.
Bestehende Benutzer: Wenn sie bereits ein Omnisend-Konto oder eine Rolle in einem anderen Omnisend-Webshop haben, werden sie nach Annahme der Einladung sofort mit Ihrer ausgewählten Rolle zu Ihrem Konto hinzugefügt.
Bis sie die Einladung annehmen, erscheinen sie im Status Ausstehend.
Kann ein Eigentümer die Teammitglieder daran erinnern, die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten?
Ja. Öffnen Sie Kontoverwaltung, wählen Sie Benutzer aus und aktivieren Sie Benachrichtigen Sie die Benutzer, die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten.Teammitglieder, die die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht aktiviert haben, sehen die vollständigen Einrichtungsanweisungen sofort nach dem Einloggen.
Ich erhalte einen "Versuchen Sie es später erneut"-Fehler beim Anmelden. Wie behebe ich das?
Dieses Problem kann durch automatische Formularausfüller verursacht werden, die Ihre Kontodaten zu schnell hinzufügen. Versuchen Sie diese Schritte:
Warten Sie einige Sekunden, bevor Sie Ihre Daten auswählen
Automatische Formularfüller deaktivieren
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
Verwenden Sie einen anderen Browser oder den Inkognito-/Privatmodus
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team über den Live-Chat oder die E-Mail [email protected].
Was ist, wenn ich die Eigentümerschaft übertragen muss, aber keinen Zugriff auf die alte E-Mail habe?
Wenn Sie nicht auf die alte Eigentümer-E-Mail zugreifen können, kontaktieren Sie unser Support-Team über den Live-Chat oder die E-Mail [email protected]. Sie müssen Ihre Identität bestätigen, indem Sie kürzliche Kontobewegungen oder andere Sicherheitsdetails bestätigen. Eigentumsübertragungen ohne E-Mail-Zugriff dauern normalerweise 1–2 Werktage zur Bearbeitung.
Die Abrechnung & Preise
Wie kann ich die Währung in Berichten ändern?
Berichte verwenden die Standardwährung Ihres Shops.Sie können es selbst in Shop-Einstellungen 9c8 Shop-Informationen 9c8 Standardwährung ändern.
Hinweis:
Das Ändern der Standardwährung beschriftet alle Umsatzwerte in Ihren Berichten um, einschließlich historischer Daten. Beträge werden nicht umgerechnet – nur die Bezeichnung ändert sich. Exportieren Sie Ihre Daten zuerst, wenn Sie aktuelle Zahlen beibehalten müssen.
Ihre Abrechnungswährung (immer USD) ist von der Standardwährung Ihres Shops getrennt. Siehe die Frage unten für Details zur Abrechnung.
Wie lange ist der Abrechnungszyklus?
Ein Abrechnungszyklus dauert 30 Tage. Ihr Abonnement wird alle 30 Tage erneuert. Überprüfen Sie das Datum Ihrer nächsten Rechnung im Menü des Shops auf der linken Seite.
Wo kann ich mein E-Mail-Versandlimit überprüfen?
Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Guthaben im Menü des Shops auf der linken Seite.
Kostenloser Tarif: 500 E-Mails/Monat für bis zu 250 Kontakte.
Standardtarif: Ihre Kontaktlisten-Größe (Abonnenten + Nicht-Abonnenten) d7 12 = E-Mail-Guthaben für Ihren Abrechnungszyklus.
Beispiel: 2.500 abrechenbare Kontakte = 30.000 E-Mail-Guthaben (2.500 d7 12).Pro-Tarif: Unbegrenzte E-Mail-Guthaben.
💡 Überprüfen Sie die Abrechnungsebenen auf unserer Preisseite.
Werde ich mehr bezahlen, wenn meine Kontaktanzahl wächst?
Ja. An jedem Abrechnungstag zählen wir Ihre Abonnenten und Nicht-Abonnenten, um Ihre Preisstufe zu bestimmen. Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der abonnierten und nicht abonnierten Kontakte in Ihrem Konto an Ihrem Abrechnungstag. Überprüfen Sie den Preis Ihrer Kontaktliste auf unserer Preisseite.
Kann mein Webshop in einer anderen Währung belastet werden?
Nein. Alle Omnisend-Zahlungen werden in USD ($) verarbeitet. Die Preise enthalten keine Mehrwertsteuer. Ihre Bank kann die Gebühr in die lokale Währung umrechnen, falls zutreffend.
4e1 Ihre Abrechnungswährung (USD) ist von der Standardwährung Ihres Shops getrennt, die steuert, wie Preise und Einnahmen in Ihren Berichten und E-Mails angezeigt werden.Sie können die Standardwährung in Shop-Einstellungen 9c8 Shop-Informationen ändern.
Wie finde und lade ich meine Rechnungen herunter?
Gehen Sie zu Profilmenü 9c8 Abrechnungshistorie.Um eine Rechnung herunterzuladen, klicken Sie auf das Download-Symbol.Um mehrere Rechnungen herunterzuladen, wählen Sie sie einzeln aus, klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie Download.Die ausgewählten Rechnungen werden als ZIP-Datei mit den Rechnungs-PDFs geliefert.Für fehlende Rechnungen kontaktieren Sie unser Support-Team.
Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen und wie behebe ich das?
Häufige Gründe sind:
Unzureichende Mittel
Karte für internationale Transaktionen gesperrt
Bank-Sicherheitslimits (fragen Sie bei Ihrer Bank nach)
Abgelaufene oder falsche Kartendaten
Um dies zu beheben, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode im Profilmenü → Abrechnungsinformationen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Belastung zu autorisieren, oder verwenden Sie eine andere Karte.
Hinweis: Wir können Rechnungen nicht in kleinere Zahlungen aufteilen.
Wie füge ich meine USt-IdNr. zu Rechnungen hinzu?
Gehen Sie zu Profilmenü → Abrechnungsinformationen → geben Sie Ihre USt-IdNr. in die Abrechnungsdetails ein →Speichern. Dies wird auf allen zukünftigen Rechnungen angezeigt.
Hinweis: Sie können Rechnungen, die bereits ausgestellt wurden, nicht bearbeiten. Die USt, die zu Ihren Abrechnungsinformationen hinzugefügt wird, gilt nur für neue Rechnungen in der Zukunft.
Kontakte & Abonnementstatus
Welche Arten von Kontakten habe ich? Wofür werde ich belastet?
Sie haben drei Arten von Kontakten: abonniert, nicht abonniert und abgemeldet. Überprüfen Sie sie, indem Sie ein Segment basierend auf dem Abonnementstatus erstellen.
Kontakte sind nach Abonnementstatus farbcodiert:
Abonniert (grün): Hat sich entschieden, Ihren Newsletter zu erhalten. Kann alle Kampagnen und Automatisierungs-Workflows empfangen.
Nicht abonniert (gelb): Hat eine Bestellung aufgegeben, einen Warenkorb abgebrochen oder ein Konto erstellt, aber sich nicht für Newsletter angemeldet.
Abgemeldet (rot): Abgemeldet (auf den Abmeldelink geklickt), zurückgekommen oder Ihre E-Mail als Der Spam gemeldet.
Sie werden für abonnierte + nicht abonnierte Kontakte in Rechnung gestellt, da Nicht-Abonnenten weiterhin automatisierte Nachrichten erhalten können.
Überprüfen Sie die Anzahl der Kontakte, für die Sie in Ihren Rechnungsdetails berechnet wurden. Zugriff auf Rechnungen im Profilmenü (oben rechts) → Einstellungen verwalten → Abrechnungshistorie.
4dc Erfahren Sie mehr: Kontaktstatus.
Wie kann ich SMS-Abonnenten sammeln?
Sie können SMS-Abonnenten auf verschiedene Weise sammeln:
Anmeldeformulare: Fügen Sie das Eingabefeld für die Telefonnummer zu Ihrem Anmeldeformular hinzu und machen Sie es erforderlich. Alle Abonnenten werden sofort zu Ihrer Zielgruppe hinzugefügt. Für bestehende Kunden fügen Sie ein Eingabefeld für die E-Mail hinzu, damit ihre Daten mit der Telefonnummer, die sie angeben, aktualisiert werden.
Seite der Abonnenteneinstellungen: Lassen Sie Kunden Lassen Sie Kunden ihre Abonnementeinstellungen aktualisieren und ihre Telefonnummer hinzufügen.
Importieren aus Datei: Wenn Sie Kontakte mit Telefonnummern importieren, wählen Sie aus, ob Sie sie als für SMS abonniert hochladen möchten.
Der Checkout: Für Shopify-Shops aktivieren Sie die SMS-Sammlung beim Checkout. Gehen Sie zu Einstellungen → Der Checkout scrollen zu Marketing die Einwilligung → auswählen SMS-Opt-in sammeln.
Für BigCommerce und WooCommerce werden die Telefonnummern der Kunden als nicht abonniert synchronisiert.
Text zum Beitreten: US/CA-Kunden können Text zum Beitreten verwenden. Kunden senden ein Schlüsselwort an Ihre Nummer, um sich für SMS-Marketing anzumelden.
4dc Erfahren Sie mehr: Verstehen Sie SMS-Opt-in-Methoden.
Fehlerbehebung
Unterstützen Sie RTL-Sprachen (Arabisch, Hebräisch)?
Wir unterstützen derzeit kein RTL-Text-Rendering. Während Sie RTL-Inhalte (z. B. Arabisch, Hebräisch) eingeben oder einfügen können, wird dies standardmäßig nicht korrekt angezeigt.
Das Anwenden von benutzerdefinierten Stilen wie
direction: rtlkönnte helfen, den Text in die richtige Richtung auszurichten.Allerdings können Interpunktion und allgemeine Formatierung weiterhin falsch angezeigt werden, da die Plattform nicht für RTL-Strukturen optimiert ist.
Wenn Sie weitere Informationen zur Anfrage einer neuen Sprache benötigen, kontaktieren Sie unser Support-Team.
Wie behebe ich API-Verbindungsprobleme beim Importieren aus meinem Shop?
Überprüfen Sie für Shopify-Shops, ob Sie die Omnisend-App in Shopify installiert haben. Wenn Sie Ihren Webshop-Link/Domäne geändert haben, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um es zu beheben.
Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Kontaktieren Sie unser Support-Team über den In-App-Chat oder unter [email protected].