SMS te permite llegar a los clientes directamente en sus teléfonos con mensajes sensibles al tiempo. Úsalo para campañas promocionales, actualizaciones de pedidos, recordatorios de carrito abandonado y más.
Esta guía explica cómo configurar SMS en Omnisend, recopilar consentimientos y enviar tu primera campaña.
Antes de empezar
⚠️ Notas importantes:
Créditos de SMS requeridos: Agrega créditos a tu cuenta antes de enviar.
Suscrito antes del 4 de mayo de 2026: Free y Standard incluyen $1; Pro incluye créditos = precio de suscripción (por ejemplo, $59/mes = $59 créditos).
Suscrito el 4 de mayo de 2026 o después: SMS disponible en Solo plan Pro. Compra una suscripción de Créditos SMS con precios basados en volumen que comienzan en $0.007/SMS. Aprende sobre la tarificación de SMS
Formato del número de teléfono: Todos los números de teléfono deben estar en formato internacional: +11231234567 (+ código de país + número). Eliminar espacios, guiones y paréntesis. Consejo de Excel: Formatea la columna como Texto antes de ingresar números para evitar que Excel elimine el signo +.
Verificación de EE. UU./Canadá: Si planeas enviar SMS a clientes de EE. UU. o Canadá, debes verifica tu número gratuito. La verificación generalmente toma alrededor de5 días hábiles, pero puede tardar hasta 2 semanas. No puedes enviar SMS a destinatarios de EE. UU. o Canadá mientras se está procesando un número gratuito.
Se requiere suscripción: Solo puedes enviar campañas a contactos suscritos al canal de SMS. Los estados de suscripción se gestionan por separado para correo electrónico, SMS y push.
Paso 1: Obtén tu número de teléfono SMS
Omnisend proporciona un número de teléfono gratuito (por ejemplo, 1-800-XXX-XXXX) sin costo para enviar campañas de SMS. No necesitas tu propio teléfono móvil.
Para generar tu número de teléfono:
Ve a Ajustes de la Tienda SMS.
Haz clic en Generar número de teléfono.
Tu número aparece al instante. Si estás enviando a clientes de EE. UU. o Canadá, verifica tu número gratuito a continuación.
Nota: Si transfieres un número gratuito existente, el proceso tarda hasta 3 semanas, y no puedes enviar SMS durante la transferencia. Para una configuración más rápida, genera un nuevo número de Omnisend.
Paso 2: Agrega créditos SMS
Los créditos de SMS son de pago por uso. 1 crédito = $1 USD. Cada SMS cuesta $0.015–$0.065+, dependiendo del país del destinatario.
Los precios dependen de cuándo te suscribiste:
Precios heredados (suscrito antes del 4 de mayo de 2026):
EE. UU./Canadá: $0.015 por mensaje (66 mensajes por $1)
Reino Unido: $0.082 por mensaje
Australia: $0.045 por mensaje
Asignaciones de crédito (heredadas):
Gratis y Estándar: $1 incluido
Pro: Créditos incluidos = precio de suscripción (por ejemplo, $59/mes = $59 en créditos)
Todos los planes: Compra la suscripción adicional de Créditos SMS por separado.
Nuevos precios (suscritos a partir del 4 de mayo de 2026):
EE. UU./Canadá: A partir de $0.007 por mensaje (basado en volumen – tarifas más bajas a mayores volúmenes)
Reino Unido/Australia: Los precios varían; ver página de precios de SMS
Asignaciones de crédito (nuevas):
Gratis y Estándar: SMS no disponible (debes actualizar a Pro)
Pro: Compra una suscripción de créditos de SMS con precios basados en volumen
Nota: Los mensajes largos (>160 caracteres) o mensajes con emojis cuentan como múltiples SMS y cuestan más. Aprende más sobre precios de SMS
Para agregar créditos:
Ve a Configuración de la tienda → Precios y uso → SMS → Agregar créditos.
Selecciona un nivel de suscripción o compra única.
Paso 3: Recoge las autorizaciones de SMS
Solo puedes enviar campañas a contactos que acepten explícitamente recibir marketing por SMS.
SMS Opt-In vs. Consentimiento TCPA
Para clientes de EE. UU.: Necesitas ambos Inscripción en el canal SMS y Consentimiento TCPA (requerido por ley).
Para todos los demás países: Solo Se requiere aceptación del canal SMS.
Los formularios de registro de Omnisend pueden recolectar ambos automáticamente.
Cómo recolectar aceptaciones.
Método | SMS Opt-In vs. | Consentimiento TCPA |
Formularios de inscripción | ✅ | ✅ |
Configurar Centro de preferencias del suscriptor | ✅ | ✅ |
Pago (Shopify/BigCommerce) | ✅ |
|
Importar desde archivo | ✅ |
|
Formularios de inscripción
Los formularios de registro son la mejor manera de recopilar opt-ins de SMS. Puedes:
Divulgar qué notificaciones recibirán los clientes.
Ofrecer un incentivo (por ejemplo, un descuento).
Agrega un mensaje SMS a tu automatización de Bienvenida.
Para recoger el consentimiento TCPA para clientes de EE. UU.:
Ve a Formularios Crear o editar un formulario.
Agrega un campo de número de teléfono.
Habilita opt-in de SMS.
Agrega texto legal TCPA (requerido para el cumplimiento en EE. UU.).
Configurar Centro de preferencias del suscriptor
Permite a los clientes actualizar sus preferencias de suscripción y agregar su número de teléfono.También puedes agregar texto legal TCPA aquí para recoger consentimientos TCPA.
Importar desde archivo
Al importar contactos, puedes elegir subirlos como suscritos al canal de SMS.
⚠️ Importante: Solo los números de teléfono sincronizados desde Shopify están suscritos automáticamente al canal de SMS. Los números de teléfono de otras plataformas (WooCommerce, BigCommerce, etc.) se añaden a los perfiles de contacto pero no están suscritos a SMS. Debes recolectar aceptaciones explícitas de SMS por separado.
Crea un segmento de suscriptores de SMS
Una vez que comiences a recoger autorizaciones, crea un segmento de clientes suscritos al canal SMS:
Ve a Audiencia Segmentos Crear segmento.
Agrega regla: Estado de suscripción está suscrito a canal SMS.
Si estás dirigiéndote a clientes de EE. UU., también puedes segmentar por consentimiento TCPA.
Paso 4: Crea tu primera campaña de SMS.
Una vez que tengas:
Generado tu número de teléfono SMS,
Agregados créditos SMS,
Recogidas autorizaciones de SMS, y
(Para EE. UU./CA) Verificado tu número gratuito
Estás listo para enviar tu primera campaña SMS.
Para crear una campaña SMS:
Ve a Campañas Crear Campaña SMS.
Selecciona tu audiencia (por ejemplo, tu segmento de suscriptores SMS).
Agrega tu mensaje (mantenlo por debajo de 160 caracteres).
Agrega un enlace clicable para rastrear la participación.
Programa o envía inmediatamente.
SMS en Flujos de trabajo de automatización.
También puedes agregar SMS a Flujos de trabajo de automatización para:
Mensaje de bienvenida
Abandono de navegación
Abandono de producto
Carrito abandonado
Confirmación de pedido
Venta cruzada
Seguimiento de pedidos
Confirmación de cancelación
Reactivación de clientes
Mensaje de cumpleaños
Comentarios del cliente
Confirmación de envío
Mensaje de trigger personalizado
Tip: Combina SMS con correo electrónico para un impacto máximo. Por ejemplo, envía un recordatorio por SMS seguido de un correo electrónico con un código de descuento.
Restricciones de mensajes SMS.
Límite de caracteres: Mantén los mensajes por debajo de 160 caracteres. Los mensajes más largos de 160 caracteres se dividen en múltiples SMS y cuestan más. Los caracteres especiales (por ejemplo, emojis) reducen el límite a 70 caracteres por SMS.
No se rastrea la tasa de apertura: No rastreamos las aperturas de SMS. Agrega un enlace clickeable para rastrear la participación a través de la tasa de clics.
Visualización del nombre del remitente: La visualización de un nombre de remitente personalizado depende del país del destinatario. Verifique aquí si su país admite nombres de remitente. EE. UU. y Canadá no admiten nombres de remitente personalizados; en su lugar, se muestra un número de teléfono dedicado.
🔡 Consejo: Comienza tu mensaje con el nombre de tu marca (por ejemplo, "ACME: Venta flash...") para que los destinatarios te reconozcan de inmediato.
Límite de caracteres para SMS
Por favor, eche un vistazo a la tabla a continuación para ver cómo los caracteres especiales en su mensaje (por ejemplo, emojis) pueden afectar el número de SMS por los que se le cobra.
Número de SMS | Máximos caracteres GSM | Máximo de caracteres Unicode |
1 | 160 | 70 |
2 | 306 | 134 |
3 | 459 | 201 |
4 | 612 | 268 |
5 | 765 | 335 |
6 | 918 | 402 |
7 | 1071 | 469 |
8 | 1224 | 536 |
9 | 1377 | 603 |
Cuando envías un mensaje cuyo texto excede el número máximo de caracteres por SMS, automáticamente dividiremos el mensaje, añadiremos un encabezado especial (Encabezado de Datos del Usuario) y enviaremos múltiples SMS a los operadores.
¿Qué es un encabezado de datos del usuario?
El Encabezado de Datos del Usuario (UDH) ocupa 6 bytes e instruye al dispositivo receptor cómo reensamblar los segmentos de SMS para que tu mensaje completo se muestre como un solo SMS en el dispositivo receptor. Debido a la inclusión de encabezados de concatenación (UDH), el número máximo de caracteres por mensaje concatenado (largo) se reduce ligeramente. En la codificación GSM-7 (texto plano), se necesitan 7 caracteres; en UCS-2 (caracteres especiales, emojis), se necesitan 3 caracteres.
¿Puedes explicar las matemáticas sobre caracteres por mensaje?
¡Claro que sí! Aquí hay algunas unidades importantes para comenzar:
Los mensajes de SMS se envían en 140 bytes.
1 byte = 8 bits.
En la codificación GSM, 1 carácter = 7 bits
En Unicode (UCS-2), 1 carácter = 16 bits
UDH = 6 bytes
Tipo de mensaje | Cálculo | Máx. caracteres por SMS |
GSM - 7 SMS único | ( 140 bytes * 8 bits ) / 7 bits | 160 caracteres |
GSM - 7 SMS múltiples | ( ( 140 bytes - 6 bytes ) * 8 bits ) / 7 bits | 153 caracteres |
UCS - 2 SMS único | ( 140 bytes * 8 bits ) / 16 bits | 70 caracteres |
UCS - 2 SMS múltiples | ( ( 140 bytes - 6 bytes ) * 8 bits ) / 16 bits | 67 caracteres |
Mejores prácticas
Las mejores prácticas claras para el marketing por SMS determinarán si tu campaña tiene éxito o fracasa. Siga estos consejos para garantizar los mejores resultados de su próxima campaña:
✅ Obtén consentimiento explícito. Explica qué actualizaciones enviarás. Si los clientes proporcionan su número de teléfono solo para mensajes transaccionales (por ejemplo, actualizaciones de envío), no envíe SMS promocionales.
Proporcione instrucciones de exclusión. Incluya instrucciones de cancelación en cada SMS promocional.Para los clientes de EE. UU., esto es obligatorio.
Comience con el nombre de su marca. Comience los mensajes con "NOMBREDAMARCA:" para que los destinatarios lo reconozcan, especialmente en países donde no se admiten nombres de remitente personalizados.
✅ Evita acortadores de URL gratuitos. Usar bit.ly o servicios similares está estrictamente prohibido. Estos enlaces son marcados como sospechosos y pueden bloquear tus mensajes. Utilice Enlaces cortos SMS de marca en su lugar.
✅ Combina SMS con correo electrónico. SMS añade urgencia para ofertas sensibles al tiempo. Úselo junto con campañas de correo electrónico para un alcance máximo.
Preguntas frecuentes
¿Necesito mi propio número de teléfono para enviar campañas de SMS?
No. Omnisend proporciona un número de teléfono gratuito para ti sin costo. Ve a Configuración de la Tienda → SMS → Generar número de teléfono para obtener el tuyo al instante. Envías campañas de SMS directamente desde la plataforma de Omnisend – no se requiere un teléfono móvil personal.
¿Cuál es la diferencia entre la aceptación de SMS y el consentimiento TCPA?
Opt-in de SMS es el permiso explícito para recibir marketing por SMS de tu parte (requerido a nivel mundial). El consentimiento TCPA es un requisito legal específico para enviar SMS a Clientes de EE. UU. y Canadá que incluye divulgaciones adicionales (frecuencia de mensajes, tarifas de datos, STOP para darse de baja). Los formularios de registro de Omnisend pueden recopilar ambos automáticamente cuando habilitas el opt-in de SMS y agregas el bloque de texto legal TCPA.
¿Por qué no se están entregando mis mensajes de SMS de prueba?
Razones comunes:
Formato de número de teléfono: Debe estar en formato internacional (
+11231234567). Elimina espacios, guiones y paréntesis.No suscrito al canal de SMS: Solo los contactos suscritos reciben campañas. Verifica el perfil del contacto bajo Audiencia → Contactos.
Número gratuito no verificado: (solo EE. UU./CA) No se puede enviar hasta que esté verificado. Verifica el estado de verificación en Configuración de Tienda → SMS.
Sin créditos de SMS: Confirma que tienes créditos restantes en Configuración de Tienda → SMS.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación de un número gratuito?
La verificación generalmente toma alrededor de 5 días hábiles, pero puede tardar hasta 2 semanas.No puedes enviar SMS a destinatarios de EE. UU. o Canadá mientras un número gratuito está en proceso.Aprende más sobre la verificación de números gratuitos.
¿Cómo funcionan los créditos de SMS? ¿Cuánto cuesta un SMS?
Los créditos de SMS son de pago por uso. 1 crédito = $1 USD. Los precios dependen de cuándo te suscribiste:
Precios anteriores (antes del 4 de mayo de 2026):
EE. UU./Canadá: $0.015 por mensaje (≈66 mensajes por $1)
Otros países: $0.02–$0.065+ por mensaje
Nuevos precios (a partir del 4 de mayo de 2026):
EE. UU./Canadá: A partir de $0.007 por mensaje (basado en volumen – tarifas más bajas a niveles de gasto más altos)
Otros países: Varía según el país y el volumen
Los mensajes largos (>160 caracteres) o mensajes con emojis cuentan como múltiples SMS y cuestan más. Consulta los precios de SMS.
¿Qué significa "número de teléfono en formato internacional" y cómo los importo correctamente?
El formato internacional incluye el código de país con un signo +: +11231234567 (para EE. UU.) o +447123456789 (para el Reino Unido). +1), y elimina todos los espacios, guiones y paréntesis.
Consejo de Excel: Formatea la columna del número de teléfono como Texto antes de ingresar números para evitar que Excel elimine el + signo. También puedes agregar un apóstrofo antes del número (por ejemplo, '+1...) para forzar el formato de texto.
¿Puedo usar SMS para países fuera de EE. UU. y Canadá?
Sí. Omnisend admite SMS en todo el mundo. Sin embargo, la verificación del número gratuito solo es necesaria para enviar a clientes de EE. UU. y Canadá. Si solo envías a otros países, puedes comenzar a enviar inmediatamente después de generar tu número de teléfono. Los precios varían según el país – consulta las tarifas aquí.
¿Por qué pagué 2x, 3x, 4x el precio por mi campaña?
El límite de caracteres para un solo SMS es 160 caracteres (o 70 si usas emojis). Si tu mensaje es más largo, se divide automáticamente en múltiples SMS. Aunque puede aparecer como un mensaje largo en el teléfono del destinatario (debido a la concatenación), se te cobra por cada SMS enviado.
Ejemplo: Un mensaje de 300 caracteres = 2 SMS = 2d7 el costo.
¿Puedo enviar imágenes a través de SMS?
Puedes enviar mensajes MMS (con imágenes) a Estados Unidos y Canadá. Aprende más sobre MMS.
¿Por qué mis contactos no están suscritos/dados de baja de SMS?
Para recibir marketing por SMS, los clientes deben proporcionar su registro de aceptación y consentimiento explícito para recibir mensajes a través del canal SMS. Si no se han suscrito, permanecerán no suscritos. Aprende más sobre los métodos de opt-in de SMS.
¿Por qué no se muestra el nombre del remitente de SMS para el destinatario?
La visualización del nombre del remitente personalizado depende del país del destinatario. Verifica aquí si tu país admite nombres de remitente.Los EE. UU. y Canadá no admiten nombres de remitente personalizados; en su lugar, se muestra un número de teléfono dedicado.
¿Se incluyen los cargos del operador móvil en el precio de SMS/MMS?
Sí. No pagarás más de lo que se muestra en el paso de estimación de precios.
¿Qué pasará si el número de teléfono al que envío el SMS es inválido?
Si el número de teléfono no existe, rebotará y será dado de baja automáticamente. Aprende más sobre los rebotes de SMS.
Mi destinatario no recibió el mensaje de SMS.
Consulta nuestro artículo Solución de problemas de SMS o contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Tiene alguna pregunta adicional? Hable con nosotros en [email protected] o a través de nuestro chat en la aplicación.