Puedes degradar a un plan de nivel inferior, cancelar y cambiar al plan gratuito, congelar tu suscripción temporalmente, o eliminar tu cuenta por completo. Esta guía explica cómo funciona cada opción y te ayuda a elegir la mejor para tus necesidades.
Antes de empezar
Para gestionar tu suscripción: Ve a Configuración de la Tienda (barra lateral izquierda) → Precios y uso → Gestionar. Alternativamente, haz clic en tu nombre de la tienda (arriba a la izquierda) → Ve nuestros planes (si estás en el plan gratuito).
Si estas opciones no son visibles, puedes ser un Gerente o Analista. Pide a un Propietario o Administrador que cambie tu suscripción o actualice tu rol. Aprende más sobre los roles de usuario.
Los contactos facturables incluyen:
Todos los contactos suscritos (correo electrónico, SMS, push) y contactos no suscritos que recibieron mensajes automatizados (confirmaciones de pedido, recordatorios de carrito) en los últimos 30 días. Excluyendo contactos de campañas no hace no reducir tu conteo facturable. Aprende cómo gestionar contactos no suscritosLas suscripciones de SMS son separadas: Para cancelar créditos de SMS, ve aConfiguración de la Tienda Precios y uso → pestaña de créditos SMS → Cambiar suscripción SMS → Cancelar Suscripción. Aprende más sobre las suscripciones SMS
Importante para usuarios de planes heredados (suscritos antes del 4 de mayo de 2026): Si estás en Gratuito o Estándar con una Suscripción de Créditos SMS separada, cancelar tu plan de pago puede afectar tu acceso a SMS cuando vuelvas a suscribirte. Verifica los cambios en los precios de SMS antes de bajar de categoría.
Los descuentos promocionales expiran: Si está en un plan con descuento o de varios meses por adelantado, su próximo ciclo de facturación volverá a los precios mensuales estándar a menos que se renueve. Comuníquese con el soporte antes de su fecha de renovación para verificar los descuentos disponibles.
Nota para tiendas Shopify: Desconectar Omnisend de Shopify cancela automáticamente tu plan de pago. Para reanudar tu plan, ve a Configuración de Tienda → Precios y uso y haz clic en Reanudar.
Compara tus opciones
Opción | Costo | Toma efecto | ¿Datos preservados? | ¿Se puede reactivar? | Mejor para |
Degradar | Varía (crédito prorrateado aplicado) | Inmediatamente (nuevo ciclo de 30 días) | ✅ Sí | N/A (sigue en plan de pago) | Menor cantidad de contactos; cambio a un nivel más barato |
Cancelar a Gratis | $0 | Fin del ciclo de facturación | ✅ Sí (eliminar automáticamente después de 3 meses de inactividad) | ✅ Sí | Cambio permanente al plan gratuito; probando Omnisend |
Congelar - Mantén tus datos durante 12 meses | $50 único | Fin del ciclo de facturación | Sí (hasta 12 meses)* | ✅ Sí | Negocio estacional; pausa temporal (3–12 meses) |
Eliminar | $0 | Inmediato o 48 horas (solicitud manual) | ❌ No | ❌ No | Cierre de negocio; cambio de plataformas permanentemente |
Usuarios de Shopify: Mantén la aplicación Omnisend instalada o inicia sesión si recibes un aviso de eliminación.
Degradar a un Plan de Nivel Inferior
Cómo funciona
Cuando reduces tu plan, el cambio tiene efecto de inmediato, y tu ciclo de facturación se reinicia por otros 30 días. Omnisend aplica cualquier crédito no utilizado de tu antiguo plan al nuevo plan:
Si tu crédito cubre el costo total: No se te cobrará.
Si tu crédito es menor que el costo del nuevo plan: Pagarás la diferencia.
Si tienes crédito excedente: Se transfiere como un descuento en tu próximo ciclo de facturación.
Importante: Cuando tú actualizas a mitad de ciclo, Omnisend te cobra una tarifa prorrateada basada en los días restantes. Cuando tú bajas de nivel, no se emite reembolso – en su lugar, el crédito no utilizado se aplica a tu próxima factura.
Ejemplo
Pagaste $59 por el plan Pro el 6 de abril. El 20 de abril (15 días en tu ciclo de facturación), bajas al plan Estándar ($20).
Crédito no utilizado: $59 ÷ 30 días × 15 días restantes = $29.50
Costo del plan estándar: $20
Resultado: Pagas $0 el 20 de abril (el crédito cubre el costo total). Tu próximo ciclo de facturación comienza el 20 de abril, y tendrás $9.50 de crédito aplicado a tu factura del 20 de mayo.
Pasos
Ve a Configuración de la tienda (barra lateral izquierda) Precios y uso Resumen del plan pestaña Gestionar.
Encuentra el plan al que deseas degradar y haz clic en Degradar.
Confirma tu selección.
Nota: Solo puedes bajar a un nivel que acomode tu conteo actual de contactos facturables. Si tienes 24,000 contactos facturables, no puedes seleccionar un nivel de 10,000 contactos hasta que reduzcas tu lista. Para verificar tu conteo, ve a Audiencia → Contactos.
Degradando de Pro: Cambios en el Acceso a SMS
Si te suscribiste a Pro antes del 4 de mayo de 2026 (precios antiguos):
Cuando bajas de Pro a Estándar o Gratuito:
Todos los créditos de SMS no utilizados incluidos con tu plan Pro son eliminados permanentemente.
Si tienes una suscripción de Créditos SMS comprada de forma independiente, permanece activa.
Tu acceso a SMS antiguo se mantiene intacto siempre que mantengas activo tu plan Gratis o Estándar.
⚠️ Importante: Si degradar de Pro a Gratis o cancelar tu suscripción completamente y volver a suscribirte el 4 de mayo de 2026 o después, te moverás a las nuevas reglas de precios:
SMS solo está disponible en el plan Pro (no disponible en Gratis o Estándar)
Precios de SMS basados en volumen (a partir de $0.007/SMS)
No puedes volver a los precios antiguos
Si te suscribiste a Pro el 4 de mayo de 2026 o después:
Cuando degrades de Pro a Estándar o Gratis, pierdes el acceso a SMS por completo (la suscripción a SMS no está disponible en Gratis/Estándar).
Cancelar al Plan Gratis
Cómo funciona
Cuando cancelas, tu suscripción pagada permanece activa hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Después de eso:
Las funciones pagadas están bloqueadas: Flujos de trabajo de automatización con múltiples pasos, pruebas A/B, segmentación avanzada y SMS se vuelven no disponibles.
Tus datos se preservan: Contactos, campañas e informes permanecen accesibles en modo de solo lectura en el plan Gratis.
Puedes reactivar en cualquier momento: Actualiza a un plan de pago para restaurar funciones pagadas.
Eliminación automática: Si no inicias sesión en tu cuenta durantetres (3) meses o más, tu cuenta se considera "inactiva" y será eliminada permanentemente con todos los datos asociados.
Inicia sesión al menos una vez cada 3 meses para evitar la eliminación. Omnisend enviará 2 notificaciones por correo electrónico antes de eliminar tu cuenta: 15 días antes de la eliminación y 5 días antes de la eliminación. Ve qué está incluido en el plan gratuito.
Pasos
Ve a Configuración de la tienda (barra lateral izquierda) Precios y uso Resumen del plan pestaña.
Haz clic en el menú de tres puntos selecciona Cancelar plan.
Confirma tu selección.
Congelar tu Suscripción
Cómo funciona
En lugar de cancelar, puedes congelar tu suscripción por una tarifa única de $50. Esta opción:
Preserva tu cuenta y datos por hasta 12 meses
Mantiene tu suscripción activa hasta el final de tu ciclo de facturación actual
Bloquea las funciones de pago después de que finaliza el ciclo de facturación (pero el plan gratuito features siguen disponibles)
Previene la eliminación automática incluso si no inicias sesión durante 12 meses
Permite reactivación en cualquier momento dentro de los 12 meses
Mejor para: Negocios estacionales, pausas temporales (licencia de maternidad, reestructuración) o probar otras plataformas sin perder tu configuración de Omnisend.
Limitación: Solo puedes congelar tu cuenta una vez cada 12 meses.
Pasos
Ve a Configuración de la tienda (barra lateral izquierda) Precios y uso Resumen del plan.
Haz clic en el menú de tres puntos selecciona Mantén tus datos por 12 meses.
Confirma y paga la tarifa de $50.
⚠️ Importante para usuarios de Shopify:
Si desinstalas la aplicación Omnisend de tu tienda Shopify mientras tu cuenta está congelada, la política de eliminación de datos de Shopify activará la eliminación automática de la cuenta en 16 días, a pesar de que pagaste por la congelación.
Para prevenir esto:
Mantén la aplicación Omnisend instalada en tu tienda Shopify, O
Inicia sesión en tu cuenta de Omnisend si recibes un correo electrónico de advertencia de eliminación
Esto es requerido por las políticas de desinstalación de aplicaciones de Shopify. Si necesitas desinstalar la aplicación pero mantener tus datos, contacta al soporte antes de desinstalar.
Eliminar tu cuenta de Omnisend
Cómo funciona
Eliminar tu cuenta elimina permanentemente todos los datos – contactos, campañas, automatizaciones, informes y configuraciones. No puedes recuperar estos datos después de la eliminación.
Tu cuenta puede ser eliminada en tres escenarios:
Automáticamente después de 3 meses de inactividad (si estás en el plan gratuito y no inicias sesión).
Omnisend envía 2 notificaciones por correo electrónico: 15 días antes de la eliminación y 5 días antes de la eliminación.
Correo electrónico de confirmación final enviado cuando la eliminación está completa.
Automáticamente 16 días después de desinstalar Omnisend de Shopify.
Aplica si eliminas la aplicación de Omnisend de tu lista de aplicaciones de Shopify o cierras tu tienda de Shopify.
Omnisend envía 2 notificaciones por correo electrónico: 10 días después de la desinstalación y 3 días después de la desinstalación.
Manual según tu solicitud
Si no quieres esperar la eliminación automática, envía un correo electrónico a [email protected] con:
Tu Nombre de cuenta
Tu URL de tienda/sitio web
Omnisend procesará tu solicitud en 48 horas y te notificará cuando la eliminación esté completa.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo encontrar el botón "Administrar" en mi cuenta?
Ve a Configuración de la tienda en la barra lateral izquierda → Precios y uso, luego busca Administrar bajo los detalles de tu plan actual. Alternativamente, haz clic en tu nombre de tienda en la parte superior izquierda y selecciona Ver nuestros planes (disponible en el plan gratuito).
Si estas opciones no son visibles, puedes ser un Gerente o Analista. Estos roles no tienen permiso para gestionar la facturación. Pide a un Propietario o Administrador que cambie tu suscripción o actualice tu rol. Aprende más sobre los roles de usuario.
¿Recibiré un reembolso si bajo de categoría a mitad de ciclo?
No. Cuando reduces tu plan, el cambio tiene efecto al final de tu ciclo de facturación actual (si cancelas a Gratis) o inmediatamente con un ciclo reiniciado (si cambias a un nivel de pago más bajo). Cualquier sobrepago es acreditado a tu próxima factura – no reembolsado. Seguirás teniendo acceso a las características de tu plan actual hasta que el cambio entre en efecto.
¿Por qué me están cobrando por contactos a los que no les estoy enviando correos?
Omnisend factura en función de todos los contactos suscritos (correo electrónico, SMS, push) y contactos no suscritos que recibieron mensajes automatizados (como confirmaciones de pedido o recordatorios de carrito) en los últimos 30 días. Excluir contactos de campañas o enviar solo a "usuarios activos" no reduce tu conteo facturable.
Para reducir tu conteo de contactos facturables, cancela la suscripción o elimina contactos inactivos. Aprende cómo gestionar contactos no suscritos.
¿Por qué me piden que actualice cuando no he importado nuevos contactos?
Tu conteo de contactos facturables puede aumentar debido a:
Nuevas inscripciones a través de formularios de inscripción
Contactos añadidos a través de integraciones (Shopify, WooCommerce, etc.)
Contactos no suscritos acumulados que recibieron flujos de trabajo automatizados
Incluso si no importaste contactos manualmente, tu lista puede crecer orgánicamente. Para verificar tu conteo, ve a Audiencia → Contactos.
Si intentas enviar una campaña a más contactos de los que permite tu nivel actual, Omnisend te pedirá que actualices antes de enviar. La actualización es prorrateada e inmediata.
Cancelé mi plan de suscripción a SMS, y ahora no puedo suscribirme de nuevo. ¿Por qué?
Nota: Si estás en precios heredados (suscrito antes del 4 de mayo de 2026) y tienes una suscripción de Créditos SMS en Gratis o Estándar, cancelarla puede impedirte volver a suscribirte mientras permanezcas en Gratis/Estándar. Aprende más sobre los cambios en los precios de SMS.
Mi descuento promocional ha expirado. ¿Cómo lo renuevo?
Los descuentos promocionales (por ejemplo, 30% de descuento, planes de 3 meses por adelantado) expiran después del período especificado. Tu suscripción se renueva automáticamente a precios mensuales estándar.
Para verificar si hay un nuevo descuento disponible, contacta al soporte antes de tu próxima fecha de facturación a través del chat en la aplicación o [email protected].
¿Puedo bajar de categoría a un nivel inferior inmediatamente?
Solo puede degradar a un nivel que se ajuste a su cantidad actual de contactos facturables. Si tienes 24,000 contactos, no puedes seleccionar un nivel de 10,000 contactos hasta que reduzcas tu lista. Para reducir contactos: cancela la suscripción o elimina usuarios inactivos, luego ve a Configuración de la tienda Gestiona tu plan para bajar de categoría.
¿Qué pasa con mis créditos de correo electrónico cuando actualizo a mitad de ciclo?
Cuando actualizas a mitad de ciclo, se te cobra un monto prorrateado basado en los días restantes de tu período de facturación. Recibes un número prorrateado de créditos de correo electrónico de inmediato – no el monto mensual completo.
Ejemplo: Si actualizas en el día 15 de tu ciclo de 30 días y te cobran $7.49, obtienes una parte de los créditos del nuevo nivel (aproximadamente 50%). Tu cuota total de créditos se restablece en tu próxima fecha de facturación.Aprende más sobre el uso de créditos de correo electrónico
Congelé mi cuenta. ¿Puedo desinstalar la aplicación de Omnisend de Shopify?
No. Incluso si tu cuenta está congelada, desinstalar la aplicación de Omnisend de Shopify activa una cuenta regresiva de eliminación de 16 días. Esto es requerido por las políticas de datos de Shopify. Si accidentalmente desinstalas la aplicación, inicia sesión en tu cuenta de Omnisend inmediatamente para cancelar la eliminación. No necesitas reinstalar la aplicación – solo iniciar sesión es suficiente.
Si quieres congelar tu cuenta y dejar de usar Omnisend temporalmente, deja la aplicación instalada en Shopify.
¿Cancelar mi suscripción eliminará mi cuenta?
No. Cancelar tu suscripción mantiene tu plan de pago activo hasta el final del ciclo de facturación actual.Tu tienda luego pasa al plan gratuito, y tus datos permanecen disponibles.
¿Qué hace “Mantener tus datos durante 12 meses”?
Cobra una tarifa única de $50 de inmediato, mantiene tu acceso al plan pagado hasta el final del ciclo de facturación actual, luego mueve tu tienda a Free mientras mantiene tu cuenta y datos durante 12 meses sin requerir un inicio de sesión y previniendo la eliminación automática.
Si encuentras algún problema técnico o necesitas asistencia, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte en [email protected] o utiliza el chat en la aplicación antes de tomar una decisión final.